關(guān)于管理者如何有效地進(jìn)行績效溝通

　　績效溝通是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

　　績效溝通雖然非常重要，然而在現(xiàn)代企業(yè)的績效管理過程中，這一環(huán)節(jié)常常被忽視，或由于溝通的草率而缺乏正規(guī)性與針對性。并且，由于我國的上下級關(guān)系長期受等級觀念影響，導(dǎo)致績效溝通中常常缺少互動、多為管理者對下級的單向溝通。這些原因使得績效溝通難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在這里，華恒智信從專業(yè)的角度為您提供一些建議，希望能夠幫助您更加有效地進(jìn)行績效溝通。

　　首先，績效溝通需要秉持正確的理念，即績效管理不是為了對員工進(jìn)行核查、質(zhì)詢、監(jiān)控和評價，而是出于對員工負(fù)責(zé)、希望員工成長的角度進(jìn)行的管理活動。因此，在績效溝通的過程中，管理者應(yīng)鼓勵員工多表達(dá)，只在過程中適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行引導(dǎo)和激勵。在溝通過程中，也需要注重激勵和輔導(dǎo)，針對具體工作事件而非泛泛之談，既要關(guān)注現(xiàn)有工作中的問題和困難如何解決，也要注重輔導(dǎo)下一步工作如何開展。

　　其次，績效溝通需要設(shè)計溝通過程。例如，在績效評估結(jié)果反饋階段的溝通，其溝通過程可能包括事前準(zhǔn)備、預(yù)約溝通、員工陳述、管理者點評、告知考核結(jié)果、員工對考核結(jié)果的反饋、溝通下一步工作計劃等過程。相對于管理者臨時把員工叫進(jìn)辦公室、花十分鐘時間來進(jìn)行的“溝通”，上述過程復(fù)雜的績效溝通明顯具有更高的正規(guī)性，也表明了管理者對此次溝通的重視態(tài)度。當(dāng)績效溝通具有較高的正規(guī)性、針對性，溝通的內(nèi)容更能得到員工的重視，溝通效果也就得到了一定程度的保證。

　　第三，各階段績效溝通的主要內(nèi)容和目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)績效管理的各環(huán)節(jié)而變化。

　　在考核的前期準(zhǔn)備階段，主要進(jìn)行理念溝通。通過宣傳、培訓(xùn)等手段，讓員工認(rèn)識到，績效考核不是為了對員工進(jìn)行監(jiān)控乃至淘汰，而是為了促使其自身績效水平的提升、提供更好的工作環(huán)境；讓管理者們意識到，考核對于他們不是威脅，而是可以幫助他們提高部門的業(yè)績管理水平的工具。這一階段，績效溝通的目的就是實現(xiàn)讓全員由抵觸到接受、甚至主動溝通的理念轉(zhuǎn)變。

　　績效計劃的制定階段是整個績效管理體系中非常重要的一環(huán)，因此需要管理者要與下屬就績效計劃進(jìn)行反復(fù)溝通，最終達(dá)成一致。這一階段適宜采取一對一面談的形式。首先針對績效目標(biāo)本身，要進(jìn)行多次溝通：制定企業(yè)績效目標(biāo)時，企業(yè)高層管理人員之間的溝通；制定部門績效目標(biāo)時、企業(yè)中高層管理人員間溝通；制定崗位工作目標(biāo)時，中層與員工之間的溝通。其目的是為了讓溝通的另一方了解企業(yè)總體績效目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個人目標(biāo)之間的關(guān)系，幫助他們明確自己的工作方向。此外，還要就實現(xiàn)績效計劃需要采取的方法、過程中需要的支持等方面進(jìn)行溝通，確保員工能夠按照績效計劃順利開展工作。

　　考核過程中的績效溝通是績效能否如計劃開展的關(guān)鍵控制點，在這一階段，管理者需要與員工頻繁溝通，以確保及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工在完成計劃中的行為偏差，并及時給予幫助與指導(dǎo)。同時，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵員工如果在計劃實施中遇到了意想不到或無法解決的障礙，及時與自己溝通，雙方一起分析問題的來源與解決方式。在這階段中，管理者要對員工的表現(xiàn)給予及時、積極的反饋，當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時要及時表揚、鼓勵，當(dāng)員工表現(xiàn)欠佳是要及時指出并幫助其改正，確保員工的行為不會大幅偏差于其績效計劃。

　　績效結(jié)果的評估與反饋階段非常重要，管理者應(yīng)積極、正式地與下屬進(jìn)行績效溝通。管理者要對考核的結(jié)果進(jìn)行反饋與肯定，鼓勵員工提出對考核結(jié)果的意見，雙方盡量達(dá)成共識；對于考核結(jié)果未達(dá)標(biāo)的下屬，管理者還需要與下屬共同分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，努力尋求一個解決方案；管理者應(yīng)對下屬采取鼓勵的態(tài)度，激勵員工取長補(bǔ)短、在未來更進(jìn)一步。

　　進(jìn)入績效改進(jìn)階段，績效溝通的目的在于管理者了解員工實施改進(jìn)措施的情況，及時進(jìn)行提醒、糾正與提供支持。

　　績效溝通是績效管理的核心，通過恰當(dāng)、有效的績效溝通，管理者可以及時了解企業(yè)或部門內(nèi)外部管理上存在的問題,并及時采取改進(jìn)的策略。同時，積極的績效溝通也有助于幫助員工的工作績效及工作滿意度的提升，推動企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。