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電話銷售的溝通技巧

時(shí)間:2022-07-04 07:14:19 銷售 我要投稿

電話銷售的溝通技巧

  “陳先生嗎?你好!我姓林,是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士,我想向你介紹……”

電話銷售的溝通技巧

  陳先生直率地說:“對(duì)不起,林先生。你過譽(yù)了,我正忙,對(duì)此不感興趣!闭f著就掛斷了電話。

  小林放下電話,接著又打了半個(gè)小時(shí),每次和客人剛講上三兩句,客人就掛斷了電話。

  姜經(jīng)理問他:“小林,你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”

  小林想,約見客人難,大家都知道,我約不到,有什么出奇。

  姜經(jīng)理見他不吱聲,便解釋起來。首先,你應(yīng)該說明來意,是為會(huì)面而打電話的。其次,捧場(chǎng)話講得太夸張不行。你開口便給對(duì)方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽,對(duì)方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見面,太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷,也容易給人急功近利的感覺。

  最后一點(diǎn)也是最重要的,電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產(chǎn)品,見面是最佳途徑。隔著“電線”,有些事是說不透的。就算客人肯買,難道能電傳支票給你嗎?

  姜經(jīng)理說完親自示范給小林看。

  “鄒先生?你好!我姓姜。我們沒見過面,但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停,等待對(duì)方理解了說話內(nèi)容并做出反映。

  對(duì)方說:“我正在開會(huì)!”

  姜經(jīng)理馬上說:“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎?”

  對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。

  姜經(jīng)理對(duì)小林說,主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷,可以減少失敗感。

  半個(gè)小時(shí)后,姜經(jīng)理再次接通電話說:“鄒先生,你好!我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛,一縮短距離感。

  “你是做什么生意的?”

  “我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……”

  鄒先生接口說:“教人,專搞欺騙?”兩人都笑了。

  “當(dāng)然不是!”姜經(jīng)理說!拔覀円娨娒妫(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過資料印象深些,今后你們有什么需要服務(wù)的,一定會(huì)想到我。 

  鄒先生笑了笑,沒說什么。

  “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間?”姜經(jīng)理問。

  “那就明天吧!

  “謝謝。鄒先生,上午還是下午?”

  “下午吧!4點(diǎn)!编u先生回答。

  “好!明天下午4點(diǎn)鐘見!”姜先生說。

  姜經(jīng)理放下電話,小林禁不住拍手歡呼。

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