外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案范文

　　一、總則

　　1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。

　　2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。

　　二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)

　　1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。

　　2.簡(jiǎn)化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。

　　3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績(jī)。

　　4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)。

　　5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

　　7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書(shū)面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。

　　三、考核原則

　　1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。

　　2.收益與業(yè)績(jī)緊密掛鉤。

　　3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。

　　四、考核指標(biāo)

　　考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)。

　　評(píng)分等級(jí)定義表

　　考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下

　　考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格

　　考核系數(shù)1.31.110.80.4

　　業(yè)務(wù)部年度綜合考核表

　　被考核部門簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：

　　分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1凈利潤(rùn)70%

　　2應(yīng)收款/賒銷10%

　　小計(jì)80%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度123455%

　　2與其他部門的配合度123455%

　　3內(nèi)部協(xié)作配合123455%

　　4組織紀(jì)律性123455%

　　小計(jì)20%

　　合計(jì)100%

　　“雷區(qū)”

　　考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表

　　業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：

　　分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門凈利潤(rùn)35%

　　3個(gè)人銷售凈利潤(rùn)15%

　　4應(yīng)收款/賒銷5%

　　小計(jì)55%

　　營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度

　　1銷售計(jì)劃與組織123455%

　　2顧客滿意度123455%

　　3品牌傳播123455%

　　4信息管理/反饋123455%

　　5遺留問(wèn)題處理123455%

　　小計(jì)25%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%

　　2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%

　　3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%

　　4組織紀(jì)律性123455%

　　小計(jì)20%

　　合計(jì)100%

　　雷區(qū)

　　考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰

　　2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免去職。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表

　　業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：

　　分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷售開(kāi)單10%

　　2凈利潤(rùn)55%

　　3應(yīng)收款/賒銷10%

　　小計(jì)65%

　　營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度

　　1銷售與傳播的

　　組織與實(shí)施24681010%

　　2顧客滿意度24681010%

　　3信息管理與反饋123455%

　　小計(jì)25%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%

　　2組織紀(jì)律性123455%

　　小計(jì)10%

　　合計(jì)100%

　　雷區(qū)

　　考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月

　　扣罰

　　2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害

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