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關(guān)于客服職業(yè)道德規(guī)范
客服工作是公司對(duì)外宣傳的窗口，尤其是電話或網(wǎng)絡(luò)客服，雖然不是直接面對(duì)客戶，但是通過(guò)聲音傳遞給客戶的第一印象同樣代表著公司的形象、產(chǎn)品和服務(wù)。良好的客服形象可以給客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力有重要的作用。
客服人員是企業(yè)形象窗口
什么是職業(yè)道德
所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。
每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德，醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。
職業(yè)道德規(guī)定人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。凡是忠誠(chéng)地服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)機(jī)構(gòu)的職業(yè)行為都是有道德的職業(yè)行為，反之，則為不道德的職業(yè)行為。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，而且是從業(yè)人員對(duì)所服務(wù)機(jī)構(gòu)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。
客服人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德
文明禮貌：文明禮貌是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的要求。對(duì)于客服人員來(lái)講，要求儀表端莊、舉止得體、語(yǔ)言規(guī)范、表情熱情等。
誠(chéng)實(shí)守信：客服人員要擺正位置，調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持不懈、誠(chéng)實(shí)守信的為客戶做好服務(wù)工作。忠誠(chéng)于客戶、忠誠(chéng)于企業(yè)是客服人員為人之本、從業(yè)之要。
愛(ài)崗敬業(yè)：愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。對(duì)于客服人員，要把客戶作為鏡子來(lái)正視正視自己；把意見(jiàn)作為鞭子驅(qū)動(dòng)自己。只有客戶滿意才是對(duì)自己工作的肯定。
團(tuán)結(jié)互助：客服人員在工作中與同事相處，要能夠互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。
奉獻(xiàn)社會(huì)：要求客服人員把客戶的利益和社會(huì)的需要放在首位，處處為客戶著想，時(shí)刻為客戶服務(wù)。
遵紀(jì)守法：客服人員工作中藥遵守紀(jì)律和法律，不泄露客戶信息如單位名稱、客戶名稱、住址及身份證明，客戶電話號(hào)碼、客戶識(shí)別碼、啟用日期、繳費(fèi)情況、服務(wù)等級(jí)、通話記錄等客戶信息。
辦事公道：客服人員在辦事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚、堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
開(kāi)拓創(chuàng)新：客服人員要有高尚的客服職業(yè)道德、牢固專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能和開(kāi)拓創(chuàng)新能力，提高服務(wù)保障能力，解決客戶難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，為客戶提供滿意服務(wù)。
客服人員職業(yè)道德修養(yǎng)途徑
一、確立正確的人生觀
客服人員樹(shù)立正確人生觀，就能夠?yàn)榇蟊姷睦孀R(shí)大體、顧大局、克己奉公，不會(huì)為個(gè)人得失而斤斤計(jì)較，不會(huì)陷入“自我中心”而難以自拔；就能夠?yàn)槌绺叩睦硐耄灶B強(qiáng)的意志克服遇到的各種困難，不被矛盾所困擾，不向挫折屈服，不為沖突而憂慮，熱愛(ài)自己本職工作，積極努力作出成績(jī)，奉獻(xiàn)自己存在的價(jià)值，與大眾共享幸福之樂(lè)。
二、培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣
習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的工作習(xí)慣給人好的印象和感覺(jué)，能在很大程度上幫助你在職場(chǎng)取得成功。
三、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己
工作就是帶薪學(xué)習(xí)。無(wú)論如何在職業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，具備強(qiáng)大的抗壓能力、良好的溝通能力和充足的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)，也要保持一顆謙和、真誠(chéng)的心態(tài)，以開(kāi)放的胸懷接納優(yōu)秀人物的優(yōu)良品質(zhì)，不斷提高自己。
四、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)； 經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。
我們的每一個(gè)客服人員，都需要依賴他人提供的服務(wù)，才能夠良好的生存，那么，就需要我們每一個(gè)客服人員，都需要遵守你所從事行業(yè)的規(guī)范、遵守起碼的職業(yè)道德。
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