關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)工作的思考-勞動(dòng)法頻道

關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)工作的思考 進(jìn)入21世紀(jì)后，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再是資金技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁一席之地

培訓(xùn)作為人力資源管理的重要職能，作為企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工工作效率和員工工作滿(mǎn)意度的重要手段越來(lái)越受到企業(yè)的重視然而，有些企業(yè)在投入了大量人力物力和財(cái)力進(jìn)行培訓(xùn)之后，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，或收效甚微如何有效地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)呢?

一企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃更具體地講，戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使用的前提下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)范圍成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的各種資源，從而使企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)戰(zhàn)略在很大程度上影響著培訓(xùn)的類(lèi)型數(shù)量及所需的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類(lèi)型與水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策要想培訓(xùn)有成效，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，企業(yè)培訓(xùn)就必須依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)備和目標(biāo)而定具體改進(jìn)措施是：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和滿(mǎn)足員工個(gè)人成長(zhǎng)的3-5年的企業(yè)員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)，然后把這個(gè)總目標(biāo)分解成若干個(gè)分目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)分目標(biāo)的要求，制定若干個(gè)相應(yīng)的高效實(shí)用培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，以使員工培訓(xùn)的總目標(biāo)分段化具體化通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)的員工隊(duì)伍不斷更新知識(shí)更新技術(shù)更新觀念，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，這也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

二培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)

培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)主管人員工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)知識(shí)技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)

培訓(xùn)需求分析通常在組織層次個(gè)人層次和戰(zhàn)略層次三個(gè)方面進(jìn)行：

1 組織層次的分析培訓(xùn)需求的組織分析主要是指依照企業(yè)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)資源環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，并確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)頭號(hào)題的最有效方法組織層次的分析主要包括組織目標(biāo)人員素質(zhì)目標(biāo)達(dá)到程度影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織和個(gè)人方面的因素等內(nèi)容

2個(gè)人層次的分析個(gè)人層次的分析是將員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照發(fā)現(xiàn)二者是否存在的差距，在此基礎(chǔ)上確定誰(shuí)需要誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容這種分析的信息來(lái)源包括員工業(yè)績(jī)考核的記錄員工技能測(cè)試成績(jī)以及員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求問(wèn)卷

3戰(zhàn)略層次的分析傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣于把培訓(xùn)分析集中在個(gè)體和組織需求方面一般來(lái)說(shuō)，集體于個(gè)體與組織的需求，對(duì)組織的過(guò)去與現(xiàn)在需求比較敏感戰(zhàn)略層次的分析不是集中在個(gè)體組織現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)與技能方面，而是集中在它們未來(lái)有效工作所需要的知識(shí)與技能方面

應(yīng)該注意的是，在培訓(xùn)需求分析中往往會(huì)出現(xiàn)員工的個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃不一致，甚至是相背離的情形企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮兩方面的利益，一方面要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和目的的要求，另一方面也要兼顧職工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，作出合理的安排，片面考慮一方面的利益，不會(huì)取得應(yīng)有的培訓(xùn)效果

三精心制定培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵

培訓(xùn)計(jì)劃的制定是實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，培訓(xùn)計(jì)劃制定的好壞直接影響培訓(xùn)效果，所以制定培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)組織管理中極其重要的環(huán)節(jié)

目前，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)主要有兩種形式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包給外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)外包是指由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)由于企業(yè)培訓(xùn)往往要求多層次廣，有許多類(lèi)型培訓(xùn)是企業(yè)自身無(wú)法完成的，其培訓(xùn)需求往往由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)滿(mǎn)足而社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置共性有余，個(gè)性不足所以，企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，在做好培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)真選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，精心制定教學(xué)計(jì)劃

四培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)取得效果的保障

許多企業(yè)較為重視培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)的實(shí)施與管理，卻忽視了培訓(xùn)的評(píng)估，或者說(shuō)沒(méi)有意識(shí)到評(píng)估工作的重要性一個(gè)完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個(gè)步驟首先要從培訓(xùn)需求分析做起，了解企業(yè)和員工需要提高哪些技能和素質(zhì);然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)計(jì)劃;接著是培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施;最后有效果評(píng)估;這是一個(gè)閉環(huán)的流程，要使培訓(xùn)有效果這四個(gè)步驟缺一不可培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)技能才干和其它特性應(yīng)用于工作的程度

培訓(xùn)評(píng)估是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一

一般情況下，培訓(xùn)評(píng)估由以下四個(gè)步驟組成：評(píng)估確定評(píng)估方案制定評(píng)估實(shí)施和評(píng)估反饋培訓(xùn)評(píng)估可從以下四個(gè)層次進(jìn)行：

1反應(yīng)即了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象如何主要測(cè)評(píng)一些感性，如態(tài)度活力熱情興趣和支持等可以利用觀察法面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容主題教材環(huán)境后勤服務(wù)等滿(mǎn)意程度

2.學(xué)習(xí)即參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度可以利用筆試操作測(cè)試以及撰寫(xiě)心得體會(huì)，了解其知識(shí)與技能的增加程度

3.行為即參訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化可以通過(guò)對(duì)參訓(xùn)者行為觀察及訪談其主管或同事進(jìn)行評(píng)定

4效果即培訓(xùn)后帶來(lái)的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化這方面的評(píng)價(jià)屬于綜合評(píng)價(jià)，包括成本是否降低了，產(chǎn)品質(zhì)量是否提高了，顧客滿(mǎn)意度是否提升了，利潤(rùn)是否增長(zhǎng)了等等

五與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合是企業(yè)培訓(xùn)的方向

海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化是無(wú)法復(fù)制的企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本企業(yè)所特有的，且企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映在今天復(fù)雜多變的多樣化和市場(chǎng)細(xì)分化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，必須建立具有高度適應(yīng)性的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就是結(jié)合企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，通過(guò)文化導(dǎo)向性的管理手段，塑造企業(yè)組織的學(xué)習(xí)文化，形成一種學(xué)習(xí)的氛圍，使每一位員工都自覺(jué)成為自覺(jué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)人，從而產(chǎn)生有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為缺少企業(yè)文化支撐的培訓(xùn)是沒(méi)有方面的培訓(xùn)，違背企業(yè)文化規(guī)范的培訓(xùn)是誤入歧途的培訓(xùn)，有效的培訓(xùn)必須以建立良好的企業(yè)文化為前提

總之，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的長(zhǎng)期性戰(zhàn)略性的工作，不是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)企業(yè)培訓(xùn)要想有效，就必須從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)前進(jìn)行深入細(xì)致的需求分析，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，把培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)系統(tǒng)工程，才能使培訓(xùn)真正發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用

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