保險公司315運動總結(jié)范文

　　篇一：

　　為深入貫徹《中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險花費者權(quán)益掩護工作的看護》(保監(jiān)廳發(fā) [201X]18號)及全國保險監(jiān)督工作會議精神，進一步維護保險花費者正當(dāng)權(quán)益，建立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶辦事形象，無錫分公司認真落實201X年“3·15”保險花費者權(quán)益掩護系列運動。

　　現(xiàn)就“3.15”期間保險花費者權(quán)益掩護相關(guān)運動總結(jié)如下：

　　一是認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。

　　二是積極介入無錫市消委會組織的“3·15”廣場鼓吹運動。

　　為紀念201X年“3.15”國際花費者權(quán)益日，強化企業(yè)的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應(yīng)邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險鼓吹咨詢廣場辦事運動。無錫分公司高度看重此次鼓吹運動，精心組織、積極介入�？偹纠碇�理趙梓涵親臨運動現(xiàn)場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場進行運動鼓吹，積極鼓吹公司的客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設(shè)置了鼓吹展示板，指定專人負責(zé)鼓吹、咨詢、受理工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴格包管辦事時效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險咨詢50余人次，未接到投訴案件。

　　三是通過多種形式有序開展職場日常鼓吹，認真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)辦事。在營業(yè)場所設(shè)置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁，有效遍及保險理念。要求職場情況設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，辦事標(biāo)識規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道包管通順，首問責(zé)任貫徹到位，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)心。

　　四是主動組織公司員工、客戶參加由中國保監(jiān)會消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎角逐運動，共填寫答卷120份。

　　五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，包管信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運動認真聽撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)工作，確保來電有接聽、投訴有著落。

　　六是積極開展總司理款待日運動�！�3·15”期間，依據(jù)201X年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運動。通過總司理款待日運動妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險花費者明確回復(fù)。

　　七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴格包管辦事時效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實現(xiàn)場查勘時效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴格責(zé)任追究制度。

　　無錫分公司將以本次專項運動為契機，認真貫徹落實《中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險花費者權(quán)益掩護工作的看護》，著力拓展無錫保險市場，逐步進步市場份額，切實抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。

　　篇二：

　　一、“3.15”客服運動開展環(huán)境

　　3.15前期，信陽分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際環(huán)境紛繁開展了不合形式的客戶辦事鼓吹運動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的籌備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的看護》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實實時清理工作;增強對投訴變亂及突發(fā)變亂的應(yīng)急處置懲罰與監(jiān)監(jiān)工作，做到責(zé)任到人，快速反映，實時上報和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶辦事工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，辦事到永遠”等鼓吹辦事運動。

　　信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響該當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和花費者協(xié)會組織的保險鼓吹運動，成立以分公司總司理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構(gòu)成的運動執(zhí)行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現(xiàn)場分手用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠信為本的代價導(dǎo)向，并向介入此中的花費者進行了有關(guān)保險知識的遍及，當(dāng)天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對介入運動的花費者進行了保險知識的查詢訪問和咨詢解答，本次3.15客戶辦事運動切實深入保險花費者群體，取得了優(yōu)越的社會后果。運動中通過工作人員的解說加倍深入客戶內(nèi)心，辦事主要著重貼心、快捷、簡略單純，更具人性化，得當(dāng)不合階段的今世人辦事需求。運動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險花費者與從業(yè)人員永遠的追求。

　　二、客戶辦事滿意度查詢訪問實施環(huán)境總結(jié)

　　本次3.15期間，信陽分公司客服部共款待客戶咨詢36人，查詢訪問中顯示對販賣人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一辦事熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢訪問期間解決過保全的占比為64%，辦事滿意度為85%;解決過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿意度為90%。 客戶共提出4條實務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時希望時效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢時辦事人員的語速可以稍微慢一點。 三、具體改提高伐

　　(一)針對客戶反饋販賣前端解說不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，應(yīng)用每周三次例會的光陰有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進行階段性的培訓(xùn)，同時普遍收集業(yè)務(wù)火線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與販賣的實際問題，通過多方溝通與重復(fù)研究后給予切實可行的回復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展通順、合規(guī);

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