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保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié)（通用8篇）
不知不覺(jué)中一個(gè)快樂(lè)有趣的活動(dòng)又告一段落了，這段經(jīng)歷可以豐富我們的生活，那么將這些記錄寫(xiě)在活動(dòng)總結(jié)中，讓自己銘記于心吧。那么如何把活動(dòng)總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇1
為落實(shí)天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局2017年3.15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應(yīng)對(duì)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)功用，維護(hù)客戶權(quán)益，有效樹(shù)立了公司的`良好社會(huì)形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(zhǎng)、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，各工作小組各司其職，守土有責(zé)，確�！�3.15消費(fèi)者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過(guò)，以維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，分公司在晨會(huì)中即設(shè)立了“假如我是保險(xiǎn)消費(fèi)者”大討論活動(dòng)，各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛“天津保險(xiǎn)行業(yè)3.15保險(xiǎn)知識(shí)宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強(qiáng)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險(xiǎn)業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇2
今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險(xiǎn)業(yè)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《保險(xiǎn)法》賦予的責(zé)任和義務(wù)，營(yíng)造安全放心的'消費(fèi)環(huán)境，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費(fèi)”年度消費(fèi)主題宣傳活動(dòng)，省內(nèi)50家保險(xiǎn)公司共同參與。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各家保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險(xiǎn)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)。同時(shí)，活動(dòng)還專門邀請(qǐng)了保險(xiǎn)專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)解答市民的咨詢和疑問(wèn)，例如險(xiǎn)種投保指南、理賠指引、法律常識(shí)等，向廣大群眾宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。
同時(shí)，據(jù)湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消息，為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險(xiǎn)誠(chéng)信、方便、快捷的理賠服務(wù)，2017年湖南保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評(píng)選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險(xiǎn)賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動(dòng)預(yù)賠、快速理賠等方面，中國(guó)人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國(guó)人壽保為桂陽(yáng)縣冰災(zāi)賠付2000余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇3
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹(shù)立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書(shū)長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了良好的社會(huì)效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的'愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍�(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規(guī)；
�。ǘ┽槍�(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
�。ㄈ┽槍�(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇4
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我校“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的`消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇5
為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)年“消費(fèi)與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo)，工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。整個(gè)活動(dòng)基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費(fèi)維權(quán)信息、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、倡導(dǎo)社會(huì)各界共同營(yíng)造和諧、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。
在2月底，工商所就開(kāi)始在考慮今年315活動(dòng)如何開(kāi)展，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多次的討論，決定將“消費(fèi)與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來(lái)，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報(bào)送區(qū)消保會(huì)、區(qū)工商局副局長(zhǎng)，與上級(jí)部門共同敲定方案，確定由工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。副局長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，臺(tái)長(zhǎng)親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào)，親自組織負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，工商所對(duì)整個(gè)活動(dòng)的方案數(shù)易其稿，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲，包括檢查人員、檢查對(duì)象、參與部門、采訪對(duì)象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究，各項(xiàng)活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
工商所緊扣“消費(fèi)與安全”的年主題，既有現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)，也有食品安全監(jiān)管的系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合。工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書(shū)記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的`良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內(nèi)容豐富。工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開(kāi)始，由工商所具體承辦的酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查拉開(kāi)了315活動(dòng)的序幕，此項(xiàng)活動(dòng)參加部門有工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會(huì)、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經(jīng)營(yíng)戶;
2、3月6日上午，開(kāi)展了進(jìn)口食品專項(xiàng)檢查，檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶，下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對(duì)進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午，工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對(duì)校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計(jì)23家食品經(jīng)營(yíng)戶，責(zé)令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶，樹(shù)立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門有線電視臺(tái)均進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，廈視一套、廈視二套等也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。社會(huì)反響好。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇6
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問(wèn)題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[201x]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)人財(cái)險(xiǎn)ｘｘ市分公司（以下簡(jiǎn)稱ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)）開(kāi)展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠(chéng)信服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
�。吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣
�。吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開(kāi)進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況；
利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對(duì)ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對(duì)各種意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí)；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實(shí)效
�。吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)？為什么要購(gòu)買保險(xiǎn)？怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四．宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過(guò)程中，ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響；我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的.保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠(chéng)信營(yíng)銷”在ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立起了ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇7
為深入貫徹《中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》(保監(jiān)廳發(fā) [20XX]18號(hào))及全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督工作會(huì)議精神，進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)花費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，建立紫金保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的客戶辦事形象，無(wú)錫分公司認(rèn)真落實(shí)20XX年“3·15”保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)系列運(yùn)動(dòng)。
現(xiàn)就“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)相關(guān)運(yùn)動(dòng)總結(jié)如下：
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。
二是積極介入無(wú)錫市消委會(huì)組織的“3·15”廣場(chǎng)鼓吹運(yùn)動(dòng)。
為紀(jì)念20XX年“3.15”國(guó)際花費(fèi)者權(quán)益日，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)、辦事意識(shí)和品牌意識(shí)，紫金保險(xiǎn)無(wú)錫分公司應(yīng)邀參加無(wú)錫消委會(huì)舉辦的“3.15”保險(xiǎn)鼓吹咨詢廣場(chǎng)辦事運(yùn)動(dòng)。無(wú)錫分公司高度看重此次鼓吹運(yùn)動(dòng)，精心組織、積極介入�？偹纠碇碲w梓涵親臨運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷部、團(tuán)渠營(yíng)銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鼓吹，積極鼓吹公司的`客戶微信自助查勘、手機(jī)移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)略單純快處等小額快賠特色辦事項(xiàng)目，展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設(shè)置了鼓吹展示板，指定專人負(fù)責(zé)鼓吹、咨詢、受理工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險(xiǎn)咨詢50余人次，未接到投訴案件。
三是通過(guò)多種形式有序開(kāi)展職場(chǎng)日常鼓吹，認(rèn)真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁(yè)，有效遍及保險(xiǎn)理念。要求職場(chǎng)情況設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，辦事標(biāo)識(shí)規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業(yè)周到，誠(chéng)信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道包管通順，首問(wèn)責(zé)任貫徹到位，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)心。
四是主動(dòng)組織公司員工、客戶參加由中國(guó)保監(jiān)會(huì)消保局主辦、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》協(xié)辦的保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)角逐運(yùn)動(dòng)，共填寫(xiě)答卷120份。
五是通順保險(xiǎn)投訴渠道及訴求反饋機(jī)制�！�3·15”期間，包管信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)款待日運(yùn)動(dòng)認(rèn)真聽(tīng)撤花費(fèi)者訴求。做好硬件反省、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽(tīng)、投訴有著落。
六是積極開(kāi)展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。“3·15”期間，依據(jù)20XX年度支配，在3月10日積極開(kāi)展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。通過(guò)總司理款待日運(yùn)動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險(xiǎn)花費(fèi)者明確回復(fù)。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強(qiáng)未決案件治理;落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴(yán)格責(zé)任追究制度。
無(wú)錫分公司將以本次專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》，著力拓展無(wú)錫保險(xiǎn)市場(chǎng)，逐步進(jìn)步市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。
保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié) 篇8
一、“3.15”客服運(yùn)動(dòng)開(kāi)展環(huán)境
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境紛繁開(kāi)展了不合形式的客戶辦事鼓吹運(yùn)動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的籌備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的看護(hù)》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實(shí)實(shí)時(shí)清理工作;增強(qiáng)對(duì)投訴變亂及突發(fā)變亂的應(yīng)急處置懲罰與監(jiān)監(jiān)工作，做到責(zé)任到人，快速反映，實(shí)時(shí)上報(bào)和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶辦事工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，辦事到永遠(yuǎn)”等鼓吹辦事運(yùn)動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響該當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和花費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)鼓吹運(yùn)動(dòng)，成立以分公司總司理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)執(zhí)行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現(xiàn)場(chǎng)分手用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠(chéng)信為本的代價(jià)導(dǎo)向，并向介入此中的花費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的遍及，當(dāng)天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書(shū)長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)介入運(yùn)動(dòng)的花費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的查詢?cè)L問(wèn)和咨詢解答，本次3.15客戶辦事運(yùn)動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)花費(fèi)者群體，取得了優(yōu)越的社會(huì)后果。運(yùn)動(dòng)中通過(guò)工作人員的解說(shuō)加倍深入客戶內(nèi)心，辦事主要著重貼心、快捷、簡(jiǎn)略單純，更具人性化，得當(dāng)不合階段的今世人辦事需求。運(yùn)動(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)花費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶辦事滿意度查詢?cè)L問(wèn)實(shí)施環(huán)境總結(jié)
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共款待客戶咨詢36人，查詢?cè)L問(wèn)中顯示對(duì)販賣人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一辦事熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢?cè)L問(wèn)期間解決過(guò)保全的.占比為64%，辦事滿意度為85%;解決過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢時(shí)辦事人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。 三、具體改提高伐
(一)針對(duì)客戶反饋販賣前端解說(shuō)不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，應(yīng)用每周三次例會(huì)的光陰有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)普遍收集業(yè)務(wù)火線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與販賣的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與重復(fù)研究后給予切實(shí)可行的回復(fù)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展通順、合規(guī);
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