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高速公路收費(fèi)站的員工績(jī)效考核淺析論文

時(shí)間：2022-06-30 22:23:01 績(jī)效考核我要投稿

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　　摘要：

高速公路收費(fèi)站的員工績(jī)效考核淺析論文

　　績(jī)效考核是人力資源管理過(guò)程中重要的職能和手段之一。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，建立科學(xué)的績(jī)效考核系統(tǒng)是企業(yè)培養(yǎng)人才、使用人才和留住人才的關(guān)鍵，并且能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)員工工作效率的提高和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　我國(guó)的高速公路系統(tǒng)從無(wú)到有，從有到優(yōu)，到里程數(shù)居世界第二，僅用了近二十年的時(shí)間，發(fā)展非常迅速。但是，高速公路的管理模式的原型是事業(yè)單位的管理模式，更多的是以經(jīng)驗(yàn)管理為主，距離現(xiàn)代化的管理還有一些距離。高速公路的收費(fèi)站是其面向社會(huì)大眾最主要的窗口，是保障高速公路正常運(yùn)營(yíng)資金的重要來(lái)源，其規(guī)范化的管理、高質(zhì)量的服務(wù)是讓大眾滿意的基石。本文希望通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)站員工的績(jī)效系統(tǒng)進(jìn)行分析來(lái)探討提高高速公路收費(fèi)站管理和發(fā)展水平，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，并希望能為其人事績(jī)效考核管理作出積極的建議，并希望能為其人事績(jī)效考核管理作出積極的建議，提升為企業(yè)人事決策做出依據(jù)的積極作用，從而拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理水平的整體提高。

　　關(guān)鍵詞：

　　高速公路；員工績(jī)效；績(jī)效考核

　　一、研究背景

　　高速公路是高等級(jí)的公路，一般是指有4條或者4條以上車(chē)道，中間設(shè)有分隔帶，采用瀝青混泥土等材料制成的高級(jí)路面，具有齊全的標(biāo)識(shí)、信號(hào)和照明設(shè)備等完善的配套設(shè)施，其特點(diǎn)就是車(chē)速高、通行能力大，運(yùn)輸費(fèi)用節(jié)省、行駛安全性高等。

　　高速公路的收費(fèi)站作為高速公路整個(gè)運(yùn)行管理系統(tǒng)中與外界聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是其管理經(jīng)營(yíng)的最基層，同時(shí)也是核心單位。承擔(dān)著對(duì)行駛在高速公路上的汽車(chē)進(jìn)行收費(fèi)的責(zé)任，更代表著企業(yè)對(duì)外的形象和展示品牌的窗口。因此，基層收費(fèi)站的管理對(duì)高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理具有非常重要的作用。員工作為收費(fèi)站的工作人員，其工作服務(wù)的水平與綜合素質(zhì)直接決定了大眾對(duì)高速公路系統(tǒng)的滿意程度。而績(jī)效考核作為對(duì)員工工作表現(xiàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高員工的工作水平、工作技能和工作積極性有重要的意義，對(duì)高速公路企業(yè)的發(fā)展壯大也有重大影響。因此，如何為高速公路收費(fèi)站的員工設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讓員工熱情工作、潛力得到不斷釋放就是本文研究的內(nèi)容。

　　二、員工績(jī)效考核的含義及作用

　　1.績(jī)效的含義

　　績(jī)效一詞是一個(gè)舶來(lái)詞，源于英文中的Performance，它是指員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作效果。學(xué)者們從不同的角度出發(fā)對(duì)其含義有兩種不同的解釋方式，一個(gè)是從工作結(jié)果方面考慮，認(rèn)為績(jī)效就是指判定主體在一定時(shí)間內(nèi)取得的成績(jī)、效益等；另一個(gè)是從工作行為的角度，認(rèn)為績(jī)效是與組織目標(biāo)相連的、可觀測(cè)的工作評(píng)價(jià)要素。筆者認(rèn)為員工的績(jī)效就是指員工工作時(shí)，其自身的工作所取得的結(jié)果與工作過(guò)程中的行為相結(jié)合對(duì)其工作總體進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方式。

　　2.績(jī)效考核的含義

　　績(jī)效考核也被稱為員工考核，是在同一考核標(biāo)準(zhǔn)下，針對(duì)企業(yè)中的員工所擔(dān)任的不同職務(wù)和工作內(nèi)容的履行程度進(jìn)行評(píng)定。通過(guò)各種定性與定量分析，對(duì)員工行為及員工對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的實(shí)際效果，進(jìn)行盡量客觀的、有組織的考核與評(píng)價(jià)。其主要的作用就是檢驗(yàn)員工的工作效果和將不同員工之間工作的有效性進(jìn)行對(duì)比分析，最終讓企業(yè)、員工、社會(huì)都能受益。同時(shí)，績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工的薪酬、培訓(xùn)、職位、晉升等都有影響。

　　3.績(jī)效考核的作用

　　績(jī)效考核對(duì)激發(fā)員工的工作熱情，改進(jìn)員工的工作狀況具有非常重要的意義。其作用主要包含以下四個(gè)方面：

　　（1）判斷薪資報(bào)酬。因?yàn)槠髽I(yè)是以生存和發(fā)展為目標(biāo)的，因此企業(yè)薪酬分配的標(biāo)準(zhǔn)首先注重的就是效率，其次就是兼顧公平的原則。績(jī)效考核的評(píng)價(jià)和結(jié)果就可以作為企業(yè)判斷員工工作效率的基礎(chǔ)。

　�。�2）幫助有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)提高其工作技能是人力資源投資的重要內(nèi)容和方式，做到有的放矢才能保證培訓(xùn)的效果。員工的績(jī)效考核可以檢查員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀，幫助針對(duì)不足對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

　�。�3）有利于人員的合理配置。每個(gè)崗位都有自己的要求，每個(gè)員工都有自己的特點(diǎn)，在二者相匹配的情況下企業(yè)的總體效率才能獲得最大程度的提高，而績(jī)效考核可以提供有關(guān)員工工作態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行幫助，為人員的調(diào)配提供依據(jù)。

　　三、高速公路收費(fèi)站績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題及原因

　　1.效考核存在的主要問(wèn)題

　�。�1）績(jī)效管理觀念單一。高速公路收費(fèi)站由于沿襲了事業(yè)單位的一些管理方式和理念，如果只是簡(jiǎn)單的參照傳統(tǒng)公司的做法，管理觀念還只是停留在簡(jiǎn)單的考核階段，重視考試的形式而不是對(duì)考核過(guò)程、數(shù)據(jù)、結(jié)果的分析，是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的多種功能的。

　�。�2）考核制度不夠清晰�？�(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)的不夠系統(tǒng)、健全會(huì)影響績(jī)效考核過(guò)程中管理人員的認(rèn)定和發(fā)揮。如果考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、缺乏實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)而且僅僅是描述性的語(yǔ)言居多，那么這種不清晰、不明確的考核制度執(zhí)行和操作起來(lái)就會(huì)遇到很大的阻力。

　�。�3）反饋機(jī)制構(gòu)建不足。高速公路收費(fèi)站對(duì)于員工績(jī)效考核過(guò)程中的自評(píng)和反饋機(jī)制建設(shè)不足、流于形式，導(dǎo)致員工真實(shí)的自我評(píng)價(jià)與管理人員手中的績(jī)效并不一致，最終產(chǎn)生情感上的、語(yǔ)言上的沖突并不利于績(jī)效的改進(jìn)。

　�。�4）不重視與員工間的溝通。溝通通常是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，績(jī)效考核體系在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中通常就是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評(píng)判，但是卻忽略了把溝通交流作為一個(gè)共識(shí)來(lái)凝聚人心，了解他們?nèi)〉孟嚓P(guān)工作成績(jī)的感受和建議，從而不利于考核系統(tǒng)的良性運(yùn)作。

　　2.績(jī)效考核存在的問(wèn)題成因分析

　　針對(duì)上述高速公路收費(fèi)站員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題，筆者分析其產(chǎn)生的原因如下：

　�。�1）管理上缺少績(jī)效考核的有效方法。例如，不把績(jī)效考核當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作進(jìn)行制定和執(zhí)行，相對(duì)與實(shí)質(zhì)的內(nèi)容和效果，更加注重考核的形式。缺乏與一線人員之間對(duì)管理問(wèn)題和績(jī)效考核問(wèn)題的溝通，難以讓員工全心投入工作并提高職業(yè)認(rèn)同，來(lái)不斷完善工作內(nèi)容和改善工作質(zhì)量。

　　（2）人員素質(zhì)與工作性質(zhì)匹配有一定難度。雖然現(xiàn)在許多收費(fèi)站都有ETC系統(tǒng)，可以減輕收費(fèi)人員的負(fù)擔(dān)，但是收費(fèi)人員的工作倒班還是存在的，客觀上讓他們產(chǎn)生了一定的生理不適應(yīng)，再加上大多是獨(dú)生子女，存在一定的怕吃苦的心理，讓他們有時(shí)無(wú)法適應(yīng)收費(fèi)站的工作，如果制定的績(jī)效考核辦法得不到他們的擁護(hù)和認(rèn)真的執(zhí)行，將無(wú)法發(fā)揮真正的作用。

　　四、高速公路收費(fèi)站員工績(jī)效考核應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)原則和框架

　　1.績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)原則

　�。�1）定量與定性相結(jié)合。這是指績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)可以用具體的、直觀的一些指標(biāo)或者數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行考核，例如收費(fèi)金額、接車(chē)量等這些定量的指標(biāo)，提前制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)方便直觀的對(duì)比。這樣一方面可以保證結(jié)果的說(shuō)服力讓大家沒(méi)有異議，另一方面數(shù)據(jù)化的表達(dá)清晰、明了，利于大家對(duì)彼此間的差距有清晰的認(rèn)識(shí)。而有些人員的工作不能進(jìn)行定量化的表述，就需要用相對(duì)模糊的定量指標(biāo)作為補(bǔ)充和完善，利于與同事之間的和諧相處程度等。

　　（2）科學(xué)性與全面性相結(jié)合。這一原則表現(xiàn)的是在制定具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候、要設(shè)計(jì)具體指標(biāo)的時(shí)候、在處理各種事件的時(shí)候、在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的時(shí)候都要遵循著科學(xué)性。只有盡可能的采取與工作實(shí)際相結(jié)合的方式來(lái)全面的設(shè)計(jì)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，才能全面、客觀、科學(xué)的反映和顧及到彼此間的相互影響，實(shí)現(xiàn)更加高效的績(jī)效考核體系的確立。

　　（3）動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合。靜態(tài)是指在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)體系建立起來(lái)之后在短時(shí)間內(nèi)是具有一定的穩(wěn)定性才能讓員工確切的執(zhí)行，不然隨意變動(dòng)會(huì)影響員工、團(tuán)隊(duì)的士氣。動(dòng)態(tài)是指績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，因?yàn)槠髽I(yè)在向前發(fā)展，員工也在成長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候相應(yīng)的指標(biāo)體系就需要作出調(diào)整來(lái)使企業(yè)更好的發(fā)展，但是這期間要存在一定的過(guò)渡和適應(yīng)時(shí)間。

　　2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)體系包含的內(nèi)容

　　績(jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理較為核心的環(huán)節(jié)之一，主要是通過(guò)提高員工的績(jī)效水平和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效和效益的提高，因此，通�？疾斓念愋桶藛T工的態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力三個(gè)方面的內(nèi)容。

　　五、結(jié)論

　　為了能夠提高高速公路收費(fèi)站的員工績(jī)效考核完整性，提高員工的工作效率，激勵(lì)員工的工作熱情等，筆者通過(guò)研究認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面著手。

　　1.加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理水平

　　科學(xué)管理水平的提高有利于量化的、既定的考核標(biāo)準(zhǔn)全面推進(jìn)來(lái)提高收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)步提高，降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本。

　　2.完善考核制度

　　按照考核標(biāo)準(zhǔn)制定的原則來(lái)進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，讓考核指標(biāo)更加的合理、科學(xué)、全面，取得員工的認(rèn)同和積極參與執(zhí)行，甚至與獎(jiǎng)金掛鉤來(lái)較好的解決其公平性和效率問(wèn)題，起到真正的激勵(lì)作用，讓多勞多得的理念深入人心來(lái)構(gòu)建積極進(jìn)取的工作氛圍。

　　3.強(qiáng)化溝通，培養(yǎng)優(yōu)秀人才

　　如果說(shuō)以前績(jī)效考核的目的是為了處罰那些不認(rèn)真完成工作的人員，挑剔員工在工作過(guò)程中的問(wèn)題，那么在改善之后的績(jī)效考核指標(biāo)就是為了獎(jiǎng)勵(lì)那些認(rèn)真完成工作的，對(duì)于出色完成工作的人進(jìn)行更加有力的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)溝通了解不同員工的需求和看法，來(lái)對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行選拔，并為他們提供良好的發(fā)展環(huán)境，鼓勵(lì)他們和團(tuán)隊(duì)、企業(yè)一起共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行既定制度

　　當(dāng)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)獲得科學(xué)的制定和員工的認(rèn)同之后，最重要的就是考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。因?yàn)樵俪錾挠?jì)劃如果缺乏相應(yīng)的執(zhí)行也是形同虛設(shè)、毫無(wú)助益的。因此，這就需要進(jìn)行績(jī)效考核的相關(guān)工作人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，來(lái)督促大家更好的完成既定的目標(biāo)，促進(jìn)高速公路收費(fèi)站與企業(yè)一起更好的發(fā)展。

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