工作步驟服務(wù)員酒店客房

　　酒店客房服務(wù)員工作步驟：

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

　　2、 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。 3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。

　　7、填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。 8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。 中班

　　10、 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

　　12、檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

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