想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)店鋪人氣高服務(wù)質(zhì)量一定要好

　　每一個(gè)店鋪，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有著不同的服務(wù)態(tài)度，而這個(gè)服務(wù)態(tài)度往往可以直接的決定著店鋪?zhàn)罱K的生意情況。因此，如果想要店鋪的人氣高，服務(wù)質(zhì)量就一定不能夠差。

　　無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長(zhǎng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購(gòu)買(mǎi)日常用品，在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買(mǎi)東西。

　　12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買(mǎi)東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購(gòu)物。老板很專(zhuān)心的聽(tīng)完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56元——只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意！

　　這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客�！奔尤肽銓�(duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢(qián)。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。

　　披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢(qián)，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。

　　要用服務(wù)留住人氣，商店就要做到：

　　（1）對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷(xiāo)藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

　�。�2）制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。

　　（3）營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門(mén)三相”的技巧，通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

　�。�4）注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

　　營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓·科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶要錢(qián)，你就成功了。”個(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門(mén)。

　　一個(gè)店鋪的人氣非常的火爆，不是沒(méi)有任何原因的，很多的時(shí)候，往往就與店主的服務(wù)相關(guān)。因此，如果想要讓自己的店鋪一直保持著火爆的人氣，一直有著不錯(cuò)的發(fā)展，就一定要有著更好的服務(wù)態(tài)度。