職場接聽電話的禮儀技巧

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開，不能及時(shí)接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉�，如“很抱歉，讓你久等了”等�?/p>

　　如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

　　2、規(guī)范的問候語

　　在工作場合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱.

　　自報(bào)家門是讓對方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。

　　在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ�。�?dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

　　例如：電話開門基本話術(shù)“您好，，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒有應(yīng)答]，請問有什么可以為您服務(wù)的?”;

　　找相關(guān)人員，“請稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。

　　要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　例如：當(dāng)場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。

　　當(dāng)事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”

　　禁忌：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等

　　3、接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對

　　接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時(shí)，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時(shí)，最好每一個(gè)電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

　　4、要學(xué)會(huì)記錄并引用對方的名字

　　接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽辨能力。

　　假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理。”這樣一來，會(huì)給對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。

　　5、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話

　　電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話。當(dāng)對方向你說“再見”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。

　　從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，形成良好的習(xí)慣，不要不關(guān)心細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

【職場接聽電話的禮儀技巧】相關(guān)文章：

職場接聽電話禮儀07-01

員工職場禮儀：接聽電話的禮儀07-12

職場接聽電話的禮儀有哪些07-01

職場接聽電話禮儀7篇04-04

職場禮儀之接聽電話要避免的行為07-02

職場禮儀與面試技巧07-15

淺析職場禮儀技巧07-01

職場禮儀技巧培訓(xùn)07-01

職場禮儀技巧常識(shí)07-13