參觀4s店的感受

　　很多男孩子都是汽車發(fā)燒友，那么他們?nèi)?s店參觀后都會(huì)有什么感想呢？

　　一、參觀4s店的感受

　　對(duì)于大一的我來(lái)說(shuō)還完全沒有掌握有關(guān)汽車的專業(yè)知識(shí)，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對(duì)于不是對(duì)汽車特別感興趣的我來(lái)說(shuō)，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關(guān)汽車知識(shí)的畫報(bào)，在自己閑暇時(shí)翻閱書本這樣不僅增長(zhǎng)了自己的汽車知識(shí)而且讓自己對(duì)汽車這個(gè)專業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對(duì)下學(xué)期的汽車專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了更大的信心。 今年這個(gè)假期是我上大學(xué)時(shí)的第一個(gè)假期說(shuō)實(shí)話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在為期兩個(gè)月的假期里應(yīng)該做些什么？不過(guò)讓我高興的是在我所居住的地方有一個(gè)小小的汽車銷售店，這家店規(guī)模不大但是卻已經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進(jìn)行見習(xí)，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒去這家店的時(shí)候我的心中十分忐忑，第一個(gè)原因是我從未做過(guò)像這樣的工作，第二個(gè)原因是我自己對(duì)汽車的知識(shí)了解很少，但是當(dāng)我走進(jìn)這家店開始我的見習(xí)生活時(shí)所有的不安于忐忑都不見了。在見習(xí)的這段時(shí)間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。

　　首先我知道了無(wú)論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車，夏利車等，這類車的價(jià)錢都不會(huì)超過(guò)15萬(wàn)，在見習(xí)的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒有客人光臨的時(shí)候我就是負(fù)責(zé)一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細(xì)節(jié)，那我就從進(jìn)門迎接顧客這項(xiàng)工作說(shuō)起吧：

　　1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與工作。在見習(xí)期間我時(shí)刻謹(jǐn)記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷員進(jìn)門必須做到的。

　　2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時(shí)候營(yíng)銷員就會(huì)從顧客的語(yǔ)氣中了解一些重要信息，在一起來(lái)的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習(xí)了銷售過(guò)程中的營(yíng)銷語(yǔ)言，記得在我在校期間老師曾今說(shuō)過(guò)從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應(yīng)該判斷顧客的身價(jià)，從他們的穿著、說(shuō)話的語(yǔ)氣中來(lái)判斷顧客可以接受的汽車價(jià)位，這也是營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該學(xué)會(huì)的。

　　3、我從店里的營(yíng)銷員口中聽來(lái)了一個(gè)大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破他的世界紀(jì)錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車營(yíng)銷。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)做了簡(jiǎn)單的自我介紹之后就開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的營(yíng)銷第一堂課講完了。這貌似簡(jiǎn)單的一堂課也許在大多數(shù)人眼中看來(lái)在普通不過(guò)一堂課上下來(lái)好像什么也沒交什么知識(shí)也沒學(xué)會(huì)一樣，但是我想說(shuō)的你錯(cuò)了，其實(shí)在我還沒去汽車銷售店見習(xí)的時(shí)候我也是那樣認(rèn)為的，自從我假期進(jìn)店見習(xí)之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認(rèn)識(shí)你的人認(rèn)識(shí)你的第一步，人們常說(shuō)第一印象是最為重要的也就是說(shuō)良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時(shí)語(yǔ)言不能過(guò)長(zhǎng)，只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)自己是xx 銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時(shí)間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫著關(guān)于 你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因?yàn)槟闼�見過(guò)的每一位顧客都會(huì)是潛藏的商機(jī)。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的。我在見習(xí)過(guò)程中看到的營(yíng)銷員也是這樣的在他們接待顧客的時(shí)候他們首先會(huì)面帶微笑的時(shí)候?yàn)轭櫩妥骱?jiǎn)單的自我介紹接著會(huì)為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長(zhǎng)他們也會(huì)發(fā)名片。

　　4、一個(gè)簡(jiǎn)單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細(xì)程度，也會(huì)為顧客留下好的印象，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個(gè)人，更多代表的是一個(gè)公司的.形象。

　　5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒有顧客光顧的時(shí)候要及時(shí)的查看店內(nèi)各個(gè)地方的整潔程度，還應(yīng)保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。

　　在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價(jià)格較大，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買之前都會(huì)慎重考慮。而且很多時(shí)候不會(huì)馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費(fèi)者的眼球；通過(guò)對(duì)客戶資料的記錄與分析達(dá)到保證客源的目的；通過(guò)售后對(duì)客戶的追蹤，了解客戶的需要，達(dá)到樹立良好形象的目的。所以汽車市場(chǎng)的運(yùn)作是比較長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對(duì)沒有好印象的。

　　對(duì)于銷售和市場(chǎng)，心里上和情感方面的事物會(huì)更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對(duì)與我的汽營(yíng)專說(shuō)，理性的分析和強(qiáng)有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應(yīng)了解客戶的消費(fèi)需求，還應(yīng)該對(duì)顧客的消費(fèi)心里做出理性判斷，這樣在我們營(yíng)銷過(guò)程中就會(huì)有方向可循了，在銷售過(guò)程中還應(yīng)該悉心聽取客戶對(duì)本店的意見和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營(yíng)銷員對(duì)本店汽車的銷售。在見習(xí)期間我有幸參加了銷售經(jīng)理為銷售人員所開設(shè)的一次學(xué)習(xí)講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場(chǎng)定位，客戶定位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現(xiàn)了些問題，也是中國(guó)汽車最缺乏的—中國(guó)人不注重汽車文化。很多時(shí)候大家買車的時(shí)候總是先考慮國(guó)外品牌的汽車，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國(guó)外品牌的汽車文化能感染人。想買車的人，對(duì)汽車文化有了解的人，一直都是聽著國(guó)外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW 作為巴伐利亞飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的藍(lán)天白云，日產(chǎn)那令所有跑車膽寒，無(wú)法超越，代表著戰(zhàn)神的R ！三菱與斯巴魯在WEC 賽場(chǎng)上的殊死決斗，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。

　　當(dāng)我國(guó)的汽車還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國(guó)外汽車便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化�，F(xiàn)在我國(guó)很多國(guó)產(chǎn)汽車的質(zhì)量都不比同級(jí)別的外國(guó)汽車差，而且價(jià)格更實(shí)惠，但是總是讓人覺得低外國(guó)品牌一等，這就是不注重品牌文化的結(jié)果。 我在跟著銷售員見習(xí)來(lái)的時(shí)候還學(xué)到了更多的銷售技巧，比如與同級(jí)別國(guó)產(chǎn)車比較時(shí)如何點(diǎn)出對(duì)手的弱點(diǎn)，如何把自己的優(yōu)勢(shì)大量放大等等。但是這些在我看來(lái)都是五十步笑百步的比較方法。我覺得應(yīng)該更加的注重國(guó)產(chǎn)車的汽車文化知識(shí)，讓更多的客戶來(lái)學(xué)習(xí)了解，這樣更有利于國(guó)產(chǎn)車的銷售，也可以迎合大多數(shù)顧客的消費(fèi)需求。

　　在見習(xí)的這段過(guò)程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業(yè)知識(shí)和作為一個(gè)營(yíng)銷員必須具備的營(yíng)銷技巧，但是我覺得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識(shí)，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度不僅僅在銷售過(guò)程中適用它也時(shí)刻的體現(xiàn)在我的生活和學(xué)習(xí)中，大一的第一學(xué)期我不適應(yīng)到來(lái)的大學(xué)生活所以我學(xué)著適應(yīng)正因?yàn)檫@樣我覺得我大學(xué)的開頭開的是那么的馬馬虎虎，見習(xí)完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過(guò)且過(guò)是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見習(xí)完之后我的腦海中一直浮現(xiàn)出那些為了生活為了夢(mèng)想努力拼搏的營(yíng)銷員的身影，在默默地思考中我對(duì)自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習(xí)有了更好的規(guī)劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過(guò)自己以后的大學(xué)生活，我要認(rèn)認(rèn)真真的度過(guò)自己的每一天為了自己的夢(mèng)想而奮斗。這次的見習(xí)生活我將永記心中，感謝那些教會(huì)我知識(shí)的人。

　　二、參觀4s店的感受

　　這是我完整地看過(guò)第一部日常工作的紀(jì)錄片，也是第一次認(rèn)識(shí)日本國(guó)人的工作態(tài)度的，更是第一次看到《南國(guó)豐田4S 店》這部真實(shí)的日企運(yùn)營(yíng)的模式，看完之后，有一種從未有過(guò)的感覺忽然在我的腦子里晃動(dòng)。

　　這部紀(jì)錄片講述的南國(guó)豐田4S 店日常工作中，員工的工作態(tài)度，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的理念。我一樣懷有抵日的國(guó)人情節(jié)，但通過(guò)這部紀(jì)錄片也讓我真實(shí)的認(rèn)識(shí)到日企在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的那種緊湊的工作環(huán)境，忘我的.工作精神，合作無(wú)暇的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。 在這部紀(jì)錄片中，首先對(duì)我感觸最深的就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的那種態(tài)度及行動(dòng)，在目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一樣把顧客當(dāng)做上帝做為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念，可實(shí)際行動(dòng)，卻忘忘忽略了自己的理念。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)階段，企業(yè)運(yùn)作重視的往往是企業(yè)利潤(rùn)，不然而然的我們就慢慢忽略了客戶的存在。在本紀(jì)錄片里面首先映入我眼簾的是一副為客戶導(dǎo)向開車出門的情景，接著我了解到在南國(guó)豐田4S 店里，以讓顧客滿意，高興是其自成立以來(lái)始終保持的做法，這種將理念實(shí)際貫徹到了企業(yè)中，讓我震撼。震撼的同時(shí)，也讓我對(duì)企業(yè)員工的那種自我的工作態(tài)度，所深深敬佩，讓顧客滿意不單單是一句話，一個(gè)口號(hào)，而是切實(shí)的融入日常工作中，這也是目前我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。在我們還靠紀(jì)律來(lái)約束工作的今天，我們已經(jīng)被他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越，現(xiàn)目前我們當(dāng)努力營(yíng)造企業(yè)為人人，人人為企業(yè)這種大環(huán)境的塑造。環(huán)境會(huì)影響，會(huì)改變一個(gè)人，在此基礎(chǔ)上，細(xì)致周到的企業(yè)文化，嚴(yán)格律己的管理精神，貼心溫暖的管理理念，當(dāng)是塑造這種文化的首選條件。

　　記錄片中沒有奢蓍的工作環(huán)境，也沒有過(guò)多的工作人員，但就是這樣的企業(yè)，卻讓客戶個(gè)個(gè)滿意而歸。這不得不讓我們加以研究，在紀(jì)錄片里有這樣一句話讓我深深的信賴，環(huán)境是靠人創(chuàng)造的；的確如此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，人之根本。奢蓍的外部環(huán)境，那只是虛有其表，沒有暖人心扉的實(shí)際行動(dòng)，那也只是一句笑談。外部環(huán)境我們決定不了，但做為員工，內(nèi)心世界的華麗，我們還是可以鑄造的，讓顧客感受我們內(nèi)心的熱情，感受我們內(nèi)心深處對(duì)他那無(wú)微不至的關(guān)懷和實(shí)際行動(dòng)。

　　做為上班的一員，我也很羨慕那種毫無(wú)隔閡的工作團(tuán)隊(duì)，那種取得成績(jī)，我們共同開心，失敗我們共同學(xué)習(xí)，困難我們共同克服的家人團(tuán)隊(duì)。取你所長(zhǎng)，避我所短更好的在工作中體現(xiàn)我們自身價(jià)值。學(xué)習(xí)，思考，發(fā)表，行動(dòng)，反�。徊坏貌粐@服的工作環(huán)境，一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的必備條件，相信也是員工所追求的企業(yè)。

　　總之通過(guò)觀看本片，我覺得在以后的工作中，我將會(huì)更高的提升自身覺悟，團(tuán)結(jié)同事，共同學(xué)習(xí)；提高工作效率，拓展工作思路，廣開工作言論，學(xué)習(xí)完善工作計(jì)劃，更好，更快，更全面的落實(shí)工作成果。

　　南國(guó)豐田4S 店紀(jì)錄片給我的啟迪很大，它告訴我，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，員工的工作態(tài)度決定了企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)；企業(yè)的命運(yùn)，決定了員工的成就。

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