銷售部工作手冊(cè)

　　前言

　　歡迎您加入“深圳市XXXX實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。

　　為了使您盡快掌握和了解與您有關(guān)的工作事項(xiàng)，我們特為您準(zhǔn)備了這本手冊(cè)，它將為您帶來方便和必要的工作指引，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀，如有任何查詢，可向公司相關(guān)部門咨詢。

　　希望您能在不斷的工作實(shí)踐中對(duì)本手冊(cè)提出更多更好的建議。

　　第一部分：規(guī)章制度

　　公司每位銷售人員必須時(shí)刻緊記，作為公司之代表，應(yīng)表現(xiàn)恰當(dāng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先告知及補(bǔ)償。

　　1。考勤暫行制度

　　1）工作時(shí)間：9：00—17：30值班時(shí)間：13：00—20：30

　　2）每周6個(gè)工作日，上、下班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。每月累計(jì)5次以上遲到者按每次罰款50元計(jì)，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理。

　　4）無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日薪金的20%，曠工1天扣除當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣除當(dāng)月薪金總額，連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　5）請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假條》，職員層由部門經(jīng)理簽署意見，經(jīng)理層由主管副總經(jīng)理簽署意見，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時(shí)《請(qǐng)假條》應(yīng)交人事部備案。

　　6）請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《請(qǐng)假條》交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請(qǐng)病假扣除當(dāng)日薪金的50%，病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　　8）請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金全額。

　　9）因外出公干、參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　　2。個(gè)人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣、西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放整齊，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口、袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西裝口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈，不蓄胡須；在辦公區(qū)域內(nèi)必須正確佩帶工作牌；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公位吸煙、如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），應(yīng)著有袖襯衣、長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫至15℃以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲；首飾佩帶應(yīng)恰到好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長(zhǎng)；發(fā)型文雅、大方、莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀、五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝、但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；在辦公區(qū)域內(nèi)必須正確佩帶工作牌。

　　3。銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事。

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當(dāng)著客戶的面前指出錯(cuò)誤。

　　5）銷售人員要誠(chéng)懇、熱情的接待每一位客戶，盡量詳盡的介紹樓盤的有關(guān)情況；不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

　　6）當(dāng)一個(gè)人上班時(shí)，顧客問是否一個(gè)人嗎？應(yīng)答：其他人帶客戶去看樓了。如有客戶交款或看樓，應(yīng)立即通知公司有關(guān)部門。

　　7）發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載，在每周例會(huì)時(shí)提出（重大事項(xiàng)應(yīng)即時(shí)提出），由銷售經(jīng)理集中反饋回公司研究、解決。

　　8）已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認(rèn)購(gòu)書，不能讓別的客戶知道。

　　9）客戶在看完樣板房后，應(yīng)送名片給客戶，順便問客戶是否方便留個(gè)聯(lián)系電話，以便日后聯(lián)絡(luò)。

　　10）銷售人員要每天認(rèn)真填寫《客戶接待登記表》、《銷售人員工作周報(bào)》及建立《客戶檔案》。

　　11）銷售人員應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。

　　12）協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　13）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)催收。

　　14）銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)。

　　4。銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1）制定、記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午9：00—10：00的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況、客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

　　3）積極督促、協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷售人員的《客戶接待登記表》，填寫《樓盤銷售日?qǐng)?bào)表》。

　　5）每周一向公司呈報(bào)《樓盤銷售周報(bào)表》。

　　6）每月月初前三日向公司呈報(bào)《樓盤銷售月報(bào)表》。