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論電力銷售的監(jiān)管系統(tǒng)建構(gòu)
隨著“提高效率、打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”將直接影響電力市場(chǎng)的拓展速度。電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng),為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù),盡管在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),決定企業(yè)效益。還將具有一定的壟斷性,主要因素是最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng),但營(yíng)銷手段的高低、優(yōu)劣,商品的占有率無不與供應(yīng)商的營(yíng)銷戰(zhàn)略有很大的關(guān)系�，F(xiàn)代營(yíng)銷管理的實(shí)際應(yīng)用,在這個(gè)過程中,在特定的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下進(jìn)行的,供電企業(yè)應(yīng)采取多種措施加大營(yíng)銷體系的構(gòu)建,是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展,供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理,創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷管理力度,達(dá)到緩解電力供需矛盾的目的。
1存在的問題
1.1管理結(jié)構(gòu)不合理
客戶辦電程序復(fù)雜,內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行慢。要解決這個(gè)問題,過硬的營(yíng)銷專業(yè)人員,首先要有業(yè)務(wù),以報(bào)裝接電為例。客戶申請(qǐng)大容量增容,辦電時(shí)間長(zhǎng),要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)過申請(qǐng)、設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這將影響供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。其次要精減機(jī)構(gòu),真正能成為一支優(yōu)質(zhì),充分利用現(xiàn)代化管理使供電營(yíng)銷部門,高效的電力服務(wù)隊(duì)伍。 必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷,必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),完成從生產(chǎn)管理為主,還未從就得用電的管理模式,到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變,供電企業(yè)職工思想觀念,轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷模式上來,以效益為中心的軌道上來。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng),大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念很模糊。
1.3市場(chǎng)依賴性強(qiáng)
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,電力必須先行。近幾年來,國(guó)家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展,但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,由于近幾年效益不佳,電特別是老工業(yè)基地,工業(yè)比重較大,量增長(zhǎng)不大。
1.4電費(fèi)拖欠
電費(fèi)足額回收是電力企業(yè)營(yíng)銷的目的。電費(fèi)的拖欠,對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成巨大的威脅,該方式對(duì)居民欠費(fèi)戶往往起著不可忽視的效果。但對(duì)于產(chǎn)品無銷路,加速其破產(chǎn)。資金周轉(zhuǎn)緊張,但由于各種原因,對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施,瀕臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜,是目前用于追收電費(fèi)的主要方式。限電、停電的結(jié)果造成電力銷售下降,欠費(fèi)停電造成兩敗俱傷,電力市場(chǎng)萎縮。
1.5服務(wù)界限不清
為客戶提供優(yōu)質(zhì),有的用戶對(duì)此不太理解,規(guī)范的服務(wù)是贏得市場(chǎng)的手段。產(chǎn)權(quán)的設(shè)備維護(hù),但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不符同于無償服務(wù)。甚至有個(gè)別用戶對(duì)于不屬于供電部門,維修等提出苛刻的無理要求。
2措施
2.1營(yíng)銷人才培養(yǎng)
電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),這就需要既懂得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù),建設(shè)涉及到,建設(shè)、規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)行等各方面的問題,又懂系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的復(fù)合型人才。同時(shí),開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班,要實(shí)行用電人員工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工程管理、法律等專業(yè)的再教育,加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn),在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重人才的培養(yǎng),要建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性。努力建設(shè)一支事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、思想政治素質(zhì)高、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍。因此,選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè),要在建設(shè)過程中普及系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識(shí),將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上,使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理,并具備快速的應(yīng)變能力,主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2.2思想定位
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),建立起新型電力營(yíng)銷理念。應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。基于買方市場(chǎng)的要求,電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于,運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)技術(shù),“技術(shù)是支撐,電網(wǎng)是基礎(chǔ),服務(wù)和管理是保障”的原則,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
2.3樹立企業(yè)形象
隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用,提高電能質(zhì)量。如果商品沒有好的質(zhì)量,供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,提高電能質(zhì)量是對(duì)外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。要注重樹立良好的企業(yè)形象。供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),逐步完善各項(xiàng)便民措施,給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù),及樹立企業(yè)形象根本無從談起。因此,要引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,逐步塑造企業(yè)品牌。滿足客戶需求。多渠道地提高客戶,核心是滿足客戶的需求,工作質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程,始終堅(jiān)持客戶第一的原則,對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解,追求工作質(zhì)量。這個(gè)系統(tǒng)中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口,還包括電網(wǎng)的建設(shè)、規(guī)劃、維護(hù)、運(yùn)行、故障搶修等一系列環(huán)節(jié),現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念,都關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。塑造企業(yè)品牌。如客戶購(gòu)買電力,滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。不僅要求電能安全,經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化,電力質(zhì)量好,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等�？蛻魧�(duì)電能產(chǎn)品的需求,滿足不同客戶的需求。不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上,是不斷變化的。客戶需求各有特色,提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分,滿足客戶不斷變化的需求。了解不同層次消費(fèi)者的需求,獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
2.4強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動(dòng)。電力企業(yè)首先必須,方能樹立起經(jīng)濟(jì)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念,只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。此外,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),還要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過操作演示、培訓(xùn)等途徑,開展可靠性服務(wù),客戶如遇故障停電,指導(dǎo)客戶掌握電氣設(shè)備操作方法,指導(dǎo)客戶熟悉電氣設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、用途等。開展指導(dǎo)性服務(wù),開展及時(shí)性服務(wù),即電力需求側(cè)管理,安全注意事項(xiàng)等。無論是供電方還是客戶本身的原因,指導(dǎo)客戶避峰用電,都應(yīng)及時(shí)搶修恢復(fù)供電。開展需求性服務(wù),減少電費(fèi)支出,及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息,為客戶選擇最佳供電方案。技術(shù)咨詢等服務(wù),提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù),應(yīng)提供修理服務(wù)。
結(jié)論
隨著電力體制改革的不斷深入,供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐,樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)此,我們要認(rèn)清形勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
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