【精選】金融年終工作總結(jié)3篇

　　一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？為此要做好工作總結(jié)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的金融年終工作總結(jié)3篇，希望對大家有所幫助。

金融年終工作總結(jié) 篇1

　　回顧一年來的工作，主要是：

　　1、組織、完成了全市信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用社區(qū)評選申報工作和a級信用企業(yè)資料收集、公示、認定工作。

　　2、組織、完成了20xx年度襄陽市“金融信用市州”和各縣(市)區(qū) “金融信用縣(市)區(qū)”申報工作。襄陽市實現(xiàn)了連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱號，轄內(nèi)7個納入省政府考核的縣(市)區(qū)全部為“湖北省金融信用縣市區(qū)”稱號的目標(biāo)，并在20xx中國武漢金博會上授牌表彰。

　　3、狠抓了金融生態(tài)建設(shè)和農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作信息反映。編輯《襄陽金融生態(tài)》簡報19期，信息27條。被武漢分行金融生態(tài)各欄目“金融生態(tài)調(diào)研”、“基層工作動態(tài)”、“農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋”、“金融生態(tài)簡報”采用XX篇次，被《湖北金融生態(tài)》簡報采用4篇，獲湖北省副省長趙斌、襄陽市副市長傅振邦肯定性批示各1次。

　　4、繼續(xù)落實《湖北省農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》。落實分行布置的20xx年上半年農(nóng)村金融全覆蓋工作進展情況調(diào)查統(tǒng)計。與20xx年末比，全市縣及以下新增金融機構(gòu)網(wǎng)點達銀行類11個，非銀行類3個，達到381家，縣域存貸比與20xx年末比增長0.84個百分點，達到43.48%，轉(zhuǎn)賬電話平均每村3.87部;atm鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率94.34%，pos鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率92.68%。全市召開了農(nóng)村支付結(jié)算村村通暨支付結(jié)算示范區(qū)建設(shè)，信息報道獲湖北省副省長趙斌和襄陽市副市長傅振邦肯定批示。

　　5、開展了對全市XX個縣轄市的金融發(fā)展及金融服務(wù)情況調(diào)查，為全市推進農(nóng)村金融服務(wù)和全覆蓋指標(biāo)落實尋找突破口。

　　6、開展了全市融資性擔(dān)保公司情況的調(diào)查。同時在全市融資擔(dān)保工作會議上進行了交流發(fā)言，受到市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

　　7、協(xié)助分行完成了湖北省金融生態(tài)十周年活動《十年樹信》書稿編纂工作。20xx年11月27日，該書已在20xx中國武漢金博會上首發(fā)。

　　8、開展了全市金融生態(tài)十年總結(jié)回顧工作。根據(jù)分行要求，完成了2部金融生態(tài)“信用”主題宣傳片拍攝任務(wù)，并全部獲獎。我市報送的《襄陽金融跨越》榮獲三等獎并在20xx中國武漢金博會上展播，另一部宣傳片《誠信布帝鄉(xiāng)》同時榮獲優(yōu)秀獎。

　　9、開展了全市金融生態(tài)建設(shè)十年先進集體和先進個人表彰活動。通過總結(jié)表彰活動，進一步宣傳總結(jié)了信用環(huán)境和金融生態(tài)建設(shè)工作，彰顯了信用環(huán)境和金融生態(tài)建設(shè)工作的魅力。

　　10、積極做好金融生態(tài)日常監(jiān)測。依托金融生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，充分發(fā)揮“指揮棒”和“晴雨表”作用，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、金融機構(gòu)等各級受眾提供全市金融生態(tài)環(huán)境信息，今年前三季度，全市金融生態(tài)環(huán)境監(jiān)測排名均位居全省前列。

　　11、安排專人參與分行金融生態(tài)辦和市金融辦相關(guān)工作。先后專人參與了20xx武漢金博會金融生態(tài)建設(shè)展板設(shè)計、金融支持東津新區(qū)建設(shè)研討會宣傳片和宣傳資料編撰、農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋考核辦法、金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程起草、金融生態(tài)十年回顧書稿編撰等相關(guān)工作，為人行武漢分行和襄陽市金融辦相關(guān)工作的開展做出了一定的貢獻。

　　我們的主要做法和體會是：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，推動金融生態(tài)建設(shè)工作。

　　市委市政府對金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作高度重視，年初即召開市長辦公會，確定了全年金融生態(tài)建設(shè)工作的目標(biāo)，制定了全年金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作思路，要求持續(xù)開展金融生態(tài)建設(shè)，打造“信用高地”。要把金融生態(tài)環(huán)境作為政府工程來抓，評價結(jié)果納入各縣(市)區(qū)政府目標(biāo)責(zé)任考核體系，著力好解決貸款發(fā)放環(huán)境中的突出問題。創(chuàng)建目標(biāo)要求全市7個接受省政府考核的縣(市)區(qū)繼續(xù)保持金融信用縣、市、區(qū)的水平，襄陽市爭取連續(xù)第9次進入金融信用市州行列。隨著“四個襄陽”建設(shè)目標(biāo)的提出，人行襄陽中支又代政府?dāng)M定了《關(guān)于充分運用金融功能支撐“四個襄陽”建設(shè)推動省域副中心城市跨越式發(fā)展的工作意見》(襄銀發(fā)〔20xx〕141號)，進一步明確要推動金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)型、升級，形成更加能夠激勵金融機構(gòu)擴大信貸投入的金融生態(tài)。在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的維護金融秩序、維護金融債權(quán)、金融服務(wù)全覆蓋、創(chuàng)建金融信用市州和信用縣(市)區(qū)工作的基礎(chǔ)之上，把金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重心逐漸轉(zhuǎn)向更加有利于調(diào)動金融機構(gòu)積極性，激勵金融機構(gòu)增設(shè)分支機構(gòu)、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)級別、擴大信貸投入、促進同業(yè)公平競爭的制度、機制建設(shè)方面。使金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更能夠體現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的要求，適應(yīng)省域副中心城市、“四個襄陽”跨越式發(fā)展的要求。

　　隨后的每個季度的金融聯(lián)席會暨金融形勢分析會，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均抽出專門時間參加會議，發(fā)表重要講話，宣傳強調(diào)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重要性，喚醒全市各級政府、部門、銀行、企業(yè)對金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重視。截止目前，市政府組織召開了4次金融聯(lián)席會和多次調(diào)研座談會，分管金融市長每次都親自主持會議，市長別必雄參加會議，為金融部門鼓勁加油、排憂解難。市政府金融辦專門拉開場地，單獨辦公，為全市金融經(jīng)濟發(fā)展提供更好地協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　省委常委、市委書記范銳平年初即提出用“三大金融板塊”，助推“四個襄陽”，對襄陽金融發(fā)展提出了更高的要求，進一步強調(diào)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)對全市經(jīng)濟工作的重要性，并要求采取有效措施進一步營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。市長別必雄多次強調(diào)要強化信用意識，建設(shè)良好的金融生態(tài)環(huán)境，地方政府和企業(yè)都要注重信用，形成信用就是財富的共識。

　　二、支持經(jīng)濟發(fā)展，推進金融生態(tài)建設(shè)工作。

　　好的金融生態(tài)環(huán)境有助于推動地方經(jīng)濟發(fā)展，而支持經(jīng)濟發(fā)展正是金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的初衷。

　　今年以來，根據(jù)人總行穩(wěn)健貨幣政策要求，襄陽中支積極組織協(xié)調(diào)開展各類信貸簽約活動。20xx年3月，我市在XX市舉辦金融支持襄陽縣域經(jīng)濟發(fā)展縣市行啟動儀式，組織市縣兩級金融機構(gòu)現(xiàn)場簽訂銀政、銀園、銀企合作協(xié)議235.5億元;在XX縣召開金融支持縣域經(jīng)濟發(fā)展暨銀企對接會，組織簽訂銀企、銀保合作協(xié)議、達成意向性授信30.7億元。同時，多次召開專題會議引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機構(gòu)跟蹤服務(wù)我市444個過億元項目和XX4個過5億元項目，要求逐步加大信貸支持力度。上半年，我市金融機構(gòu)支持我市重點項目74個，授信金額達到182.915億元。10月30日，“襄陽銀行宜城行”活動成功舉辦，全市16家銀行業(yè)金融機構(gòu)負責(zé)人通過參觀、座談，進一步增強了對XX市縣域經(jīng)濟快速發(fā)展的認識，提升了擴大信貸投入、支持全市縣域經(jīng)濟發(fā)展的信心。

　　二是各金融機構(gòu)、各縣市區(qū)，也采取分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會的措施，致力于搭建各種形式的銀企、銀政對接平臺，創(chuàng)新政銀企協(xié)調(diào)工作機制，創(chuàng)新信貸融資產(chǎn)品，加強銀政戰(zhàn)略合作，增強銀企應(yīng)對危機的信心，助推經(jīng)濟走出低谷，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。如，農(nóng)信社與老河口、棗陽、南漳、谷城四個縣市簽訂三年戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接對接實體項目290個，總授信330億元。湖北銀行舉辦企業(yè)家沙龍暨企業(yè)家俱樂部成立活動，現(xiàn)場為5家企業(yè)授信2.15億元;交通銀行通過走訪發(fā)改委、海關(guān)等政府機構(gòu)及各大工業(yè)園區(qū)，對接簽約企業(yè)30余家，金額超10億元。通過這些形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，進一步密切了銀政、銀企關(guān)系，加深了理解，為增加信貸投入奠定了基礎(chǔ)。7月23日，XX縣召開支持“飛地經(jīng)濟”銀企對接洽談會---“余家湖�？倒�業(yè)園銀企對接洽談會”。在襄陽余家湖工業(yè)園區(qū)，人民銀行、金融機構(gòu)及相關(guān)經(jīng)濟主管部門與入園的19家企業(yè)負責(zé)人參加對接洽談活動，進行深入的溝通與交流，對企業(yè)的融資需求，各銀行機構(gòu)積極給予解答和說明，現(xiàn)場初步達成5.2億元授信貸款意向。

　　從今年1-10月份信貸投放工作情況看，全市金融部門根據(jù)國家實施穩(wěn)健貨幣政策要求，想方設(shè)法抓項目、爭規(guī)模、早投放，一舉扭轉(zhuǎn)了貸款增速長期低于全國、全省平均水平的.格局，獲得了與地方應(yīng)對金融危機和實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展和“四個襄陽”戰(zhàn)略要求相適應(yīng)的、相對高的貸款增長速度。截至10月末，全市各項貸款余額達1005億元，一舉跨越千億元大關(guān)，增幅、增速高于全國全省平均水平，并且襄陽金融業(yè)連年贏利，充分體現(xiàn)了國家、省對信用優(yōu)良的省域副中心城市襄陽的信貸傾斜支持。

　　三、深化四大信用工程建設(shè)，提升金融生態(tài)建設(shè)水平。

　　a級信用企業(yè)培植，穩(wěn)步推進，效果顯著。主要通過分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會形式，邀請各類企業(yè)參加這些活動，提高各類企業(yè)對信用培植的認識，各金融機構(gòu)積極跟進客戶，對已貸企業(yè)客戶和潛在企業(yè)客戶進行信用增進服務(wù)，幫助企業(yè)分析自身信用不足的原因，建立完善企業(yè)自身的各項制度，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場占有率，從而提高企業(yè)的信用級別，為獲取信貸支持創(chuàng)造條件。截止20xx年3季末，全市a級以上信用企業(yè)數(shù) 2638家，比上年末(1982家)增加了656家，增長了33.1%。參加第三方信用評級數(shù)，達到284家，占去年底(355家)80%。

　　信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)又加新內(nèi)容。組織協(xié)調(diào)全市大力推進農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋工作。將農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋相關(guān)指標(biāo)納入信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核指標(biāo)體系，組織各縣(市)區(qū)穩(wěn)步推進農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作，開展了農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作調(diào)研金融生態(tài)建設(shè)工作督辦檢查，推動各縣(市)區(qū)金融生態(tài)建設(shè)和農(nóng)村金融全覆蓋工作開展。繼續(xù)支持農(nóng)業(yè)銀行開展全市三農(nóng)貸款“誠信鎮(zhèn)、誠信村、誠信戶”創(chuàng)建活動，今年表彰了20xx至20xx年度市縣兩級“誠信鎮(zhèn)、誠信村、誠信戶”。通過走訪和授牌表彰活動，進一步彰顯農(nóng)村信用體系建設(shè)的效果，引導(dǎo)全市農(nóng)村信用工程建設(shè)向縱深發(fā)展。

　　信用社區(qū)建設(shè)取得新成效。全市信用社區(qū)數(shù)量逐年增加，基本達到每個縣市區(qū)有2個樣板社區(qū)，有貸款的社區(qū)、支持的下崗再就業(yè)人數(shù)明顯增多，貸款效果開始顯現(xiàn)，體現(xiàn)了信用社區(qū)創(chuàng)建和金融扶弱工程的有機結(jié)合。

　　信用區(qū)域建設(shè)全面豐收。襄陽連續(xù)9年榮獲“金融信用市州”稱號，參加省政府考評的7個縣(市)區(qū)全部榮獲“金融信用縣(市)區(qū)”稱號，實現(xiàn)了信用區(qū)域建設(shè)全面豐收。

　　20xx年初，我市對全市“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“信用社區(qū)”建設(shè)情況進行了通報，印發(fā)了《關(guān)于20xx年度“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“信用社區(qū)”評定情況的通報》(襄陽政辦發(fā)〔20xx〕34號)，通報了市政府統(tǒng)一認定的襄州區(qū)張灣街道辦事處等78個“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和XX縣三里橋社區(qū)等57個“信用社區(qū)”，全市金融生態(tài)環(huán)境大大改善，為金融支持三農(nóng)和弱勢群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)搭建了良好的平臺。

　　四、突破金融生態(tài)宣傳，提升金融生態(tài)建設(shè)名氣。

　　落實專人負責(zé)《襄陽金融生態(tài)》簡報編纂工作，收集編纂反映全市金融生態(tài)建設(shè)工作的好的做法和工作成效，報送分行金融生態(tài)辦，發(fā)送中支各行級領(lǐng)導(dǎo)、政府各相關(guān)部門，并將簡報上掛市**網(wǎng)站，全年共編輯《襄陽金融生態(tài)》簡報19期，編、寫各類信息27條，有效地宣傳了全市金融生態(tài)建設(shè)工作。報送的襄陽金融生態(tài)信息被分行金融生態(tài)辦《金融生態(tài)簡報》采用的篇數(shù)達4篇次，分行網(wǎng)站金融生態(tài)各欄目采用XX條。積極完成分行布置的其它調(diào)研任務(wù)并提出合理化建議等，較好地反映了我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作狀況。其中：“襄陽市啟動農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動”得到湖北省政府副省長趙斌和襄陽市政府副市長傅振邦肯定性批示。XX市“金融‘春風(fēng)’惠三農(nóng)--XX市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作措施有力成效顯著”得到省政府金融辦領(lǐng)導(dǎo)肯定簽批。

　　五、農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋工作穩(wěn)步推進。

20xx年，我市啟動了農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)全覆蓋示范區(qū)建設(shè)，并在谷城石花鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場會，推動全市農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)全覆蓋工作全面開展，并受到湖北省副省長趙斌批示肯定;同時，為了實現(xiàn)我市金融機構(gòu)網(wǎng)點向縣及以下區(qū)域覆蓋的有效突破，我們開展了在全市XX個縣轄市(鎮(zhèn))增設(shè)金融機構(gòu)網(wǎng)點可行性調(diào)研，為全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作尋求突破口。截止20xx年6月末，全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋已經(jīng)取得階段性成果。全市農(nóng)村銀行金融機構(gòu)網(wǎng)點較20xx年末增加11家，達到381家，縣域存貸比較20xx年末增長0.84，達到43.48%，轉(zhuǎn)賬電話平均每村3.87部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)atm覆蓋面達到96.34%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)pos覆蓋面達到92.68%。

金融年終工作總結(jié) 篇2

　　調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) 促進商品流通20xx年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

　　調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔(dān)負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

　　(一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準，結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。

　　到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

　　(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

　　1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金我們在20xx年搞好試點工作的`基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

　　2.著力開展清潛，向潛力挖資金針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。

　　3.全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金%，壓縮各種結(jié)算資金688萬元，使結(jié)算資金占全部流動資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。

　　由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85%上升至91比例控制在32%以下。

　　全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5%上升7.9%。 通過調(diào)整兩個結(jié)構(gòu)，促進了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。 實行商品監(jiān)測，搞好商品供應(yīng) 商品是否豐富、價格是否平穩(wěn)，是判斷市場優(yōu)劣的標(biāo)準。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧�，支持商業(yè)部門及時組織商品供應(yīng)市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

　　(一)進行商品排隊和監(jiān)測為保證市場供應(yīng)，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應(yīng)市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監(jiān)測，設(shè)置了監(jiān)測卡，每旬統(tǒng)一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監(jiān)測分析，然后及時指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點。

　　如今年4、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。

　　在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場和遠期市場結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合起來，以求得市場的長期穩(wěn)定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁。我們認為，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩(wěn)定，我們建議市政府召開了由財政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會議，適時制定了保護萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時發(fā)放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調(diào)蒜苔120萬斤，迅速穩(wěn)定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價。

　　(二)壓集體、保國營，重點支持國營零售企業(yè)國營零售企業(yè)直接面對消費者，擔(dān)負著供應(yīng)市場、平抑物價的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營好壞對市場關(guān)系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔(dān)保市場的責(zé)任。

　　為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元，而17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6%、31.4%、29.8%，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5%。 重視決算審查，搞好綜合反映為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實實的經(jīng)濟效益，維護流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實性、準確性。 今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，共寫出經(jīng)濟活動分析、調(diào)查報告、專題總結(jié)、論文、經(jīng)濟信息等249篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達169篇，通過寫作，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。

　　四、抓政治思想工作，促廉政建設(shè)今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設(shè)，制定了實施方案，堅決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個團結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。

　　年過去了，新的一年即將到來，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進我市的商品流通，為發(fā)展經(jīng)濟，振興聊城做出貢獻。

金融年終工作總結(jié) 篇3

　　20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

　　20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準，去除了一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

　　首問負責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的`業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。

　　四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

　　20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

　　經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

　　其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

　　可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

　　針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

　　重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標(biāo)準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

　　目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標(biāo)準，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。

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