關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿集錦十篇
演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在不斷進步的時代，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)演講稿10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇1
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的`xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我是青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理陳潔。作為一名已經(jīng)在公司工作了十年之久的勞務(wù)派遣制員工，我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，以實際行動擁護公司用工制度的改革，參加青山區(qū)分公司財務(wù)稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學(xué)畢業(yè)生成長為能獨當(dāng)一面的職場精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風(fēng)采，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著，更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。下面，我從三方面向大家進行匯報。
一、基本情況
我今年29歲，現(xiàn)任青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理，畢業(yè)于武漢冶金干部管理學(xué)院信息管理專業(yè)，大專學(xué)歷，大學(xué)畢業(yè)后于1998年11月進入青山區(qū)分公司工作，起初擔(dān)任營業(yè)員，20xx年因表現(xiàn)優(yōu)異被破格選拔為客戶經(jīng)理，20xx年被借調(diào)到青山直銷專班擔(dān)任直銷管理B角工作，后因工作需要及客戶經(jīng)理考核激勵機制的改變，在部門經(jīng)理的要求下重新回到客戶經(jīng)理崗位。通過不懈努力，我的綜合業(yè)績在全市客戶經(jīng)理KPI排名中一直處于上游水平。20xx—20xx年度連續(xù)四年獲得省公司工會積極分子、市公司先進工作者殊榮，并在20xx年獲省公司服務(wù)明星（奧運大使）稱號。
彈指一揮間，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心價值觀的熏陶和引領(lǐng)下，我已在青山區(qū)分公司這個和諧奮進的集體里工作十年了。艱難困苦，玉汝于成�；厥鬃哌^的漫長道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嘗了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實，沒有浩蕩的春風(fēng)，就不會有滿野秋色和大好的收成。我所取得的每一點進步，都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷提攜、同事無私幫助的結(jié)果。春種一粒粟，秋收萬顆籽。在與客戶心與心的交流中，我像辛勤勞作的農(nóng)夫那樣，體會到了耕耘的快樂，感受到了收獲的喜悅。日復(fù)一日的付出造就了今天的輝煌，年復(fù)一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動工作的十年，對于我來說是成長的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會到：立志是事業(yè)的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮斗，這旅程的盡頭就有成功在等待著你。
如今，電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3G牌照也已花落三家。隨著新三國時代的來臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當(dāng)以涌泉相報”。我希望能夠通過競聘，讓自己承擔(dān)起更大的責(zé)任，與公司同呼吸、共命運，同發(fā)展、求進步，為公司的發(fā)展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實際行動回報企業(yè)對我的厚愛。
二、競聘優(yōu)勢
財務(wù)類稽核員主要負(fù)責(zé)本公司所屬服務(wù)廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶欠費、預(yù)存款的稽核。不僅要負(fù)責(zé)服務(wù)廳移動電話、充值卡、SIM卡、移動公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進銷存稽核及管理，而且還要實時監(jiān)控本公司所屬營業(yè)廳的資金繳款情況，確保收入的及時足額收進，是關(guān)系到公司營業(yè)資金歸集安全和營銷費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客戶經(jīng)理，我認(rèn)為自己具備六大優(yōu)勢，完全可以在短期內(nèi)實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，成為一名出色的稽核員。
一是具有耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。財務(wù)稽核員負(fù)責(zé)營業(yè)部內(nèi)部資金、營收款項的稽核、匯總，責(zé)任重大，工作中必須耐心細(xì)致。在過去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務(wù)實求實”的服務(wù)理念，工作中再苦再累，也從無怨言。記得在與中國第一冶金建設(shè)公司合作時，當(dāng)了解到一冶將承建奧運體育場鳥巢1/4焊接工程，我就立即開展細(xì)致入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話費進行實時監(jiān)控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來未出現(xiàn)過任何問題。因此，在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，我培養(yǎng)出一批中國移動的忠實客戶，成功簽署集團彩鈴統(tǒng)付150余戶，預(yù)存統(tǒng)付費用1萬元，通過手機郵箱業(yè)務(wù)演示推廣，開通180余戶，每月為集團增收，虛擬網(wǎng)用戶達1500余人。我有信心保持耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，一以貫之地遵循誠信至上的經(jīng)營理念，在稽核工作中成就一番事業(yè)。
二是具有較強的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應(yīng)能力強。工作后，我始終堅持學(xué)中干，干中學(xué)，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
三是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行。這時，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
四是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認(rèn)識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認(rèn)識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責(zé)任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地做好每項工作。
五是具有良好的協(xié)調(diào)能力。稽核工作對與協(xié)調(diào)溝通能力要求較高，而我通過客戶經(jīng)理崗位的多年磨練，具有良好的公關(guān)能力，始終如一地尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區(qū)政府服務(wù)的過程中，我多次上門協(xié)調(diào)溝通，最終成功簽訂移動辦公OA協(xié)議，以真誠贏得區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。
六是具有突出的年齡優(yōu)勢。我年輕，有活力、有干勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛好廣泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸?shù)挠職猓邮苣芰Ρ容^強，能夠創(chuàng)造性地開展工作，進入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級分配的各項工作任務(wù)。盡管工作崗位幾經(jīng)變遷，但我堅持認(rèn)為，無論從事什么職業(yè)，無論堅守什么崗位，只要胸懷理想，不懈奮斗，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂章。我始終干一行，愛一行、精一行，能運用創(chuàng)新思維促進工作的開展。在房地產(chǎn)業(yè)不斷飆升的20xx年，我抓住房地產(chǎn)價格快速上揚的契機，向樓盤開發(fā)商大力推介移動新業(yè)務(wù)——第五媒體小區(qū)短信，短短3個月時間短信發(fā)送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬余元�；谝陨鲜聦�，我堅信，如果我有機會走上財務(wù)稽核崗位，我同樣能將工作出色地開展起來。
三、工作思路
如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次機會，讓我從事稽核工作，我一定會加倍努力，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，按照公司崗位職責(zé)要求，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。下面，我就如何做好稽核員工作談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?/p>
（一）提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
稽核工作是一項專業(yè)技術(shù)性很強的工作，需要從業(yè)人員具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)和技能。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。作為一名新手，我會以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日”的話自勉，始終保持旺盛的.求知欲望，一如既往地保持虛心好學(xué)的態(tài)度，積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養(yǎng)，主動強化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，有不懂的及時向熟悉業(yè)務(wù)的同事請教，不斷更新和充實自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)做好稽核工作的需要。
（二）合理分配促銷資源
隨著信息產(chǎn)業(yè)競爭的加劇，區(qū)公司營業(yè)網(wǎng)點不斷增加，各類促銷活動也不斷增多，禮品、有價卡、手機等帶有激勵性質(zhì)的促銷資源分配成為一個重要問題。由于資源的隨意分配可能會降低生產(chǎn)進度，而且區(qū)公司在資源分配方面出現(xiàn)過爭議，所以應(yīng)對傳統(tǒng)的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進。我認(rèn)為，激勵性質(zhì)物品的分配，應(yīng)緊緊圍繞經(jīng)營活動來開展，因此建議采用動態(tài)管理的辦法，先預(yù)留一部分物品，待業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)物品不足，可優(yōu)先進行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業(yè)務(wù)量的目的。
�。ㄈ┱J(rèn)真稽核資金款項
稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責(zé)。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷（贈送）、存進行復(fù)核和抽查，定期組織實地盤點，確保準(zhǔn)確無誤，保障MIS系統(tǒng)及時、準(zhǔn)確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。
�。ㄋ模┙∪晟苾�(nèi)部稽核制度
要結(jié)合公司實際，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰、激勵制度。在工作中，認(rèn)真執(zhí)行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為，及時報告綜合管理員，采取有效措施進行處理。
（五）加強營業(yè)網(wǎng)點管理
加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。
�。┰鰪姌I(yè)務(wù)檔案管理力度
對在稽核工作中形成的各類資料，要及時整理歸檔，形成業(yè)務(wù)檔案，做好各類業(yè)務(wù)檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營業(yè)檔案齊全完整，并能根據(jù)工作需要，及時提供利用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責(zé)任，還會面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語�！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續(xù)努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。
團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會努力去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，增強部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：
你們好！
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬人誓師大會”上發(fā)言，心情非常激動。
自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動會將在自貢舉辦，為我們搭建了一個展示自貢形象的良好平臺，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫�，也是推動我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設(shè)的一次難得的機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運會中，有責(zé)任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：
一要以主人翁的精神，從我做起，從細(xì)微之處做起。積極投身到迎接省運會到來的`行列當(dāng)中，以實際行動踐行文明，做文明言行的參與者、實踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會的到來。提倡講文明語言，行文明禮儀，養(yǎng)文明習(xí)慣，樹文明新風(fēng)，培育良好的道德風(fēng)尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式，努力營造一個溫馨、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。
四要樹立依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。切實加強質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價、一貨一卡、標(biāo)識相符，嚴(yán)禁價格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。
總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會提供一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來自全省各市州的運動員、教練員、裁判員高興而來，滿意而歸；更要借助這次省運會的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結(jié)拼搏、開拓進取，努力為促進自貢經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
花開的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié)；追夢的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活 的向往，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學(xué)習(xí) 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學(xué)會了該怎樣 去面對，我們學(xué)會 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔?著這個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因為這些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風(fēng)雨 ，但暴風(fēng)雨 過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的'我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)��；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇5
�。ㄒ唬�
初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前。
那個時候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓(xùn)之后，開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時，作為一名新進崗的員工，面對客戶，面對業(yè)務(wù)時，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措。起初，客戶會因長時間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶溝通。于是，當(dāng)面對下一位客戶的時候，我笑著對他說，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間，請您諒解�？蛻粼谝饬现�，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著說，沒事，你慢慢來。不著急。
這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么，在與客戶交流的過程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。
所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個微笑的表情，或者一句言語。
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一年前的一個下午，一位客戶進門。問他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說，換錢。于是，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換。
將那些散亂的硬幣拿進柜臺的時候，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會需要比較長的時間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時，給他辦理好業(yè)務(wù)的時候，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說，謝謝你。過了一段時間之后，他再次來換錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當(dāng)時，他有些羞澀的笑著說，這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話，讓我在當(dāng)時感覺到心暖。
所以，當(dāng)懂得用耐心對待客戶的時候，同樣會得到客戶的尊重。
（三）
去年年末，正值年關(guān)，來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些，會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的.小面額，甚至?xí)䦷е┯臀�。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的活，慢慢積攢的。當(dāng)面對這樣的一批客戶群體的時候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候，一邊與客戶聊起這些錢的用處�？蛻粽f，這是他賣了半年的菜賺的錢，現(xiàn)在存起來，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費用。
在本質(zhì)上，金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對待每一個人。
因為，一個人，一個金融服務(wù)人員，無論是在做人，還是在做事的時候，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。
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一個金融系統(tǒng)，是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個個員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇6
男主持：尊敬的各位來賓
女主持：親愛的多芬新老會員朋友們
合：大家下午好！
女主持：八月中秋，激情似火。感受著那輕柔的芬芳，伴著那優(yōu)美的旋律，今天，我們迎來了"多芬"時尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會，在此，首先祝愿我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開。
男主持：青春飛揚，我和美麗有個約會；快樂相隨，我和多芬結(jié)伴同行。在這歡樂之時，讓我們每一個人都許下真誠的愿望，愿快樂、美麗、平安與祥和充滿生活的每一天。
女主持：今天，我們多芬的新老會員們歡聚一堂，這里即將開始的是一場盛況空前的美麗之約，它是聯(lián)結(jié)友誼、綻放激情、放飛夢想的舞臺，我們每一個人的風(fēng)采都將成為這星光燦爛的主旋。
男主持：常言道，愛美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹，女主持人天生愛美，女主持人無時不刻不在裝點著世界、創(chuàng)造著美麗。為重塑女主持人的美麗，為女主持人的美麗再添新彩，多芬，義不容辭。
女主持：曾幾何時，多芬，這個優(yōu)雅的名字走進了我們愛美女主持性的視野，它以其物美價廉、經(jīng)濟實惠的獨特優(yōu)勢成功打入了全國著名化妝品行列。多芬，終于在今年3月份飄然來到了我們美麗的扎魯特大草原，為愛美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同分享美麗之約。--（由經(jīng)理請出美導(dǎo)，美導(dǎo)做公司和產(chǎn)品簡介）
男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約，一雙勤勞的`美手圓了多少愛美女主持人如癡如醉的美夢，她們是美麗的天使，她們將美麗進行到底。
女主持：的確，平日里，她們用雙手為愛美的女主持性帶來了美麗，今天她們用自己的舞姿為大家獻上自己的祝福。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動感十足的群舞--《給我感覺》。
男主持：隨著一曲青春飛揚、活力四射的舞蹈，似乎已經(jīng)把我們身上的每一個細(xì)胞調(diào)動了起來，看著今天如此絢麗奪目的會場，真是讓人激動不己，因為，今天的多芬化妝品店為了答謝新老會員們的大力支持和厚愛，聽說，準(zhǔn)備了好多厚禮哦。
女主持：不錯，我們多芬化妝品經(jīng)銷店為了答謝咱們新老會員朋友們對多芬的情有獨鐘，今天的聯(lián)誼會特意設(shè)置了游戲奪奪魁、無底價拍賣、有獎問答、當(dāng)場購買打3.5折等等誘人的活動，機不可失，失不再來，您還在等什么？具體事項請我們的美導(dǎo)3來向大家做詳細(xì)介紹。
男主持：輕松一下做個互動游戲，叫做"前方戰(zhàn)士支援"，看看今天哪一支方隊將成為最幸運的組合，獎品多多，趕快行動吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的`服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇8
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。 記得上學(xué)時， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？
每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的`英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè) 素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值
我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認(rèn)識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧�！�
雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責(zé)缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧 是相當(dāng)重要的。對方若是聽?wèi)T奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)硌葜v的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。
誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補，往往會產(chǎn)生遺憾，此時，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每一天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應(yīng)對。每次遇到客戶的誤解
和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的.講明道理，力求給客戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：客戶永遠(yuǎn)是對的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。
國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠信是個有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應(yīng)對客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。
多謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇10
大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。 那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢？我多年的經(jīng)驗告訴我：“細(xì)心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購買欲望。當(dāng)顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過這些細(xì)微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然，我們一定要學(xué)會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節(jié)省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋，促使他作出購買決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心，“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開�，F(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞�，多聽聽�?yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的'營銷模式，并運用到工作當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)銷售其實很簡單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。（二）反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當(dāng)你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學(xué)會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會蒸蒸日上。 以上就是我個人的心得體會及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。
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