(精華)服務(wù)行業(yè)演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,那要怎么寫好演講稿呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)行業(yè)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)行業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,全市服務(wù)行業(yè)的朋友們:
你們好!
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理xx,今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運(yùn)萬人誓師大會(huì)”上發(fā)言,心情非常激動(dòng)。
自貢作為全省體育大市,體育事業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍,這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月,四川省第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將在自貢舉辦,為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺(tái),這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫,也是推?dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一次難得的機(jī)遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,在這次省運(yùn)會(huì)中,有責(zé)任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到:
一要以主人翁的精神,從我做起,從細(xì)微之處做起。積極投身到迎接省運(yùn)會(huì)到來的行列當(dāng)中,以實(shí)際行動(dòng)踐行文明,做文明言行的參與者、實(shí)踐者和傳播者,建美麗自貢市,做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)迎接省運(yùn)會(huì)的到來。提倡講文明語言,行文明禮儀,養(yǎng)文明習(xí)慣,樹文明新風(fēng),培育良好的道德風(fēng)尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施,拓展服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)服務(wù)方式,努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、歡樂的購(gòu)物和生活氛圍。
四要樹立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理,特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、一貨一卡、標(biāo)識(shí)相符,嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。
總之,我們服務(wù)行業(yè)既要為省運(yùn)會(huì)提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓來自全省各市州的運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員高興而來,滿意而歸;更要借助這次省運(yùn)會(huì)的平臺(tái),向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象,向全社會(huì)展示自貢獨(dú)具特色的城市魅力,展示自貢人民仁愛友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強(qiáng)”的體育精神,團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取,努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
謝謝!
服務(wù)行業(yè)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫xx,是義路供電所的一名員工,這天,我?guī)硌葜v的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
誰都明白,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是,也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ),往往會(huì)產(chǎn)生遺憾,此時(shí),我們也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……在這一些困難面前,我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每一天的客戶咨詢,提出的問題,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,做到仔細(xì)詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到,始終以真誠(chéng)的微笑來應(yīng)對(duì)。每次遇到客戶的誤解
和怨氣,我都會(huì)心平氣和,面帶微笑,苦口婆心的解釋說明,直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無禮要求,我也能友好的`講明道理,力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶,爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任,即便沒有錯(cuò),遇到冷言或無理,我們也要給客戶一張笑臉,因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開始使用IC卡收費(fèi)時(shí),有一位老人來繳費(fèi),因其過了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只7.5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門。見此情景,我盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,將其扶至一旁坐下(當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間,繳費(fèi)的人很少),一句一個(gè)“老伯”,心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。最后,老人的情緒平穩(wěn)下來了,明白了其中的道理,繳清了所有費(fèi)用。
國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題,而微笑,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌,在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天,我們作為企業(yè),更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶,用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶,用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶,必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。
多謝大家!
服務(wù)行業(yè)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:
大家早~上~(或下午、晚上)好。ň瞎
我叫xxx, xx年xx月入職,現(xiàn)擔(dān)任xx(職位)一職,自從進(jìn)入公司以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的信任和幫助下,不斷學(xué)習(xí),從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)一無所知的外行,變身成為這一服務(wù)行業(yè)的新興力量,更讓我的綜合素質(zhì)有了很大的提高。一直以來,我待人正直,一直嚴(yán)格要求自己,在公司學(xué)習(xí)到了不少東西。在這里,我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和工作的同事們表示衷心的感謝。ň瞎
近一年以來,我如饑似渴的吸收新的知識(shí),在xx老師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、顧問式銷售等基礎(chǔ)知識(shí),力圖盡快融入xx公司大家庭當(dāng)中去。對(duì)于我的這個(gè)工作環(huán)境,我無怨無悔,有很快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,我每天和員工一起工作、一起學(xué)習(xí),并認(rèn)真思考各項(xiàng)服務(wù),并積極向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)可行的.建議。
大家都知道,對(duì)于這美容服務(wù)業(yè)來說,只要做得好,就會(huì)吸引顧客。我們每一個(gè)員工都有自己的工作計(jì)劃,對(duì)每一個(gè)顧客都做到想顧客所想、想顧客所未想,分析所用產(chǎn)品會(huì)給顧客帶來一個(gè)什么樣的好轉(zhuǎn)或反應(yīng),以及效果,絕對(duì)執(zhí)行和完成公司下達(dá)的任務(wù)。我在工作和學(xué)習(xí)中,做到謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,對(duì)員工和顧客都有良好的溝通,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氣氛。但對(duì)于突發(fā)事件,還是做不到處事不驚,我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中更加努力改進(jìn)。
通過這次演講,我發(fā)現(xiàn)了自身的不足,與此同時(shí),也是對(duì)前期工作做了一個(gè)總結(jié)。在今后工作中,我要做到經(jīng)常反思和審視自己,不斷提高自身的能力和素質(zhì),適應(yīng)形勢(shì)和需要,因?yàn)橹挥刑岣呙廊輲煹淖陨硭刭|(zhì),才能在美容界里立足。我真心希望我們的美容院明天更加美好!我的演講到此完畢。謝謝大家。ň瞎
服務(wù)行業(yè)演講稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,我是前廳部的××,非常榮幸,我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在xxX酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),前臺(tái)的接待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的'預(yù)訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈,它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開!薄皩(duì)不起,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的!
“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會(huì)開嘛。”“你們酒店怎么搞的,找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊!边@時(shí),我覺得自己特別的委屈,好想對(duì)他說,我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看到底誰錯(cuò)了?墒强吹侥俏幌壬敲醇(dòng),誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就是我實(shí)話實(shí)說好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說:“先生真的對(duì)不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢!蔽伊⒖掏ㄖ⻊(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特地走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶,而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在xxX酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來,能在xxxxxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。
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