洗發(fā)露市場消費者行為分析

　　隨著人們生活水平的提高，外表形象日益受到重視，擁有健康亮澤的秀發(fā)成為人們追求的外在目標之一。很顯然，洗發(fā)露市場充滿機遇。越來越多的新企業(yè)涌入市場，他們目標明確：通過打造一款新的洗發(fā)水搶奪商機。清揚就是一個顯著的案例，聯(lián)合利華于2007年4月27日在北京召開新聞發(fā)布會，并高調(diào)宣布――該公司十年以來推出的第一款新產(chǎn)品、全國首款“男女區(qū)分”去屑洗發(fā)水“清揚”正式上市。當然，只有新的品牌不夠，關鍵是要消費者了解該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的獨特之處，完成這一目的的關鍵又是營銷策略。市場營銷策略的制定，必須建立在研究消費者市場、消費者行為以及消費者購買決策過程的基礎之上。

　　一、消費者購買者行為影響因素

　　1、消費者個體因素

　　生理因素：消費者的年齡、性別、生理嗜好心理因素：消費者的感覺與知覺行為因素：消費者所發(fā)生的外在的可見行為活動、興趣和看法模式經(jīng)濟因素：消費者的收入狀況。

　　2、環(huán)境因素

　　社會階層：職業(yè)、收入來源、教育水平、價值觀、居住區(qū)域，家庭：已婚家庭、未婚家庭、單親家庭、未婚同居家庭、離婚共負監(jiān)護權家庭

　　3、市場營銷因素：產(chǎn)品因素、價格因素、渠道因素、促銷因素

　　二、消費者購買決策過程

　　1、消費者購買決策過程參與者：發(fā)起者、影響著、決定者、購買者、用者

　　2、消費者購買決策一般過程：

　　（1）確認問題：消費者確認自己需要什么。

　�。�2）信息收集：

　　消費者通過使用和處置過程對該產(chǎn)品有了更深更真的了解，檢驗自己購買決策正確性，確認滿意程度，作為以后類似購買活動的參考。應很大一部分取決于實際效用與預期滿意程度的比較。當消費者購買，某一產(chǎn)品后，會進入使用過程。若消費者自從第一次使用后，以后每次有需要該類產(chǎn)品時都用它，說明消費者很滿意該產(chǎn)品，會增強消費者對購買決策正確性的決心，很容易成為該產(chǎn)品的忠實顧客。反之，則不僅消費者自己不會再購買該產(chǎn)品，同時也會影響他身該產(chǎn)品的購買欲望，這將對企業(yè)帶來很不利影響。

　　總之，清揚洗發(fā)露產(chǎn)品只有在充分了解消費者購買行為及其影響因素基礎上，打造出真正符合“清水出芙蓉，個性更飛揚”的產(chǎn)品，才能在競爭劇烈的環(huán)境下進一步發(fā)展。

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