害羞者怎樣成功演講

　　對(duì)許多自認(rèn)“性格內(nèi)向”、“不善交際”的專(zhuān)業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，一旦從“做事”走向“帶人”的管理職，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是一種災(zāi)難。但是也有許多害羞內(nèi)斂的“shyprofessional”，仍然能成為非常好的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是怎么做到的?

　　臺(tái)灣愛(ài)普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時(shí)有張圓圓的笑臉。在愛(ài)普生17年，他不僅是公司決策核心，大小員工都昵稱(chēng)他一聲“李�！钡睦盥“玻�更是部屬喜歡吐露心事求教的大家長(zhǎng)。

　　如果不是出自李隆安自己口中，任誰(shuí)都不會(huì)把“悶騷”、“內(nèi)向”、“害羞”這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。

　　然而從小被教育“小孩子有耳無(wú)嘴”，臺(tái)灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時(shí)確實(shí)很為不擅溝通的個(gè)性所苦。1985年，他進(jìn)入愛(ài)普生，公司上下不過(guò)30個(gè)員工，每個(gè)人都被他罵過(guò)，個(gè)個(gè)對(duì)他感冒至極。更糟的是，當(dāng)他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，正要有所做為時(shí)，竟然4個(gè)人先后離職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)瀕臨瓦解。

　　事實(shí)上，李隆安對(duì)工作求好心切，忙起來(lái)經(jīng)常睡在辦公室。他的專(zhuān)業(yè)深受上司賞識(shí)，但是得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。

　　他不能理解，明明自己沒(méi)有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，“不用扮就是黑臉”。

　　直到有一回，李隆安獨(dú)自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動(dòng)他認(rèn)真思考：“我在干什么?為什么自己累，別人也不開(kāi)心?”

　　當(dāng)年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相識(shí)?

　　對(duì)許多自認(rèn)“性格內(nèi)向”、“不善交際”的專(zhuān)業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，一旦由專(zhuān)業(yè)職被擢升為管理職，從“做事”走向“帶人”，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是個(gè)人的一種災(zāi)難。

　　四分之一的害羞人口

　　這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。

　　“我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎?”許多30歲上下，面對(duì)專(zhuān)業(yè)與管理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時(shí)，都因此倍感猶豫與困擾。

　　其實(shí)，當(dāng)初選擇專(zhuān)業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷(xiāo)，某種程度已經(jīng)反映出個(gè)性的傾向�！熬褪窍矚g機(jī)械、數(shù)字、工程;喜歡專(zhuān)注，”華邦電子人力資源處處長(zhǎng)范祥云觀(guān)察。

　　獨(dú)立作業(yè)的工作型態(tài)，當(dāng)然更強(qiáng)化這種特質(zhì)。凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，先前當(dāng)過(guò)5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：“兩、三天都在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不好，睡覺(jué)睡不好，”自然沒(méi)有心力投注在其它事情上。

　　這樣幾年累積下來(lái)，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)然難免措手不及。

　　根據(jù)美國(guó)非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于“內(nèi)斂型”人格。這些害羞的專(zhuān)業(yè)人士(shyprofessional)，喜歡思考更甚于社交;善于獨(dú)力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因?yàn)樵诠ぷ魃媳憩F(xiàn)優(yōu)異，他們經(jīng)常是老板得力的助手，很容易進(jìn)入行政體系。

　　然而，撇開(kāi)升遷帶來(lái)的成就感，從專(zhuān)業(yè)走向管理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實(shí)是個(gè)如人飲水，冷暖自知的難題。

　　1、從與人互動(dòng)開(kāi)始改變

　　首先要面對(duì)的壓力，從最簡(jiǎn)單的跟人互動(dòng)開(kāi)始。

　　一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就說(shuō)，以前她進(jìn)辦公室，總是筆直朝自己的座位走去，不喜歡東張西望。現(xiàn)在她不但會(huì)刻意環(huán)顧四周，還會(huì)跟每個(gè)同仁找話(huà)題寒喧，好拉近距離。

　　短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，實(shí)在很不習(xí)慣。但她也不希望同事對(duì)她繼續(xù)停留在“獨(dú)來(lái)獨(dú)往”的印象。只是，“自己難免變得很敏感，更羨慕起別人能那么輕松自在”。

　　而念茲在茲，隨時(shí)提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。

　　凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，今年2月才離開(kāi)工程部門(mén)，改接內(nèi)部技術(shù)文件管理。這不但是林建榮第一次當(dāng)主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門(mén)中4位女將。

　　即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮已經(jīng)多出豐富的國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)這個(gè)新職務(wù)，他還是絲毫不敢大意。

　　以往跟工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開(kāi)發(fā)，不管用的語(yǔ)言、定義，彼此都很清楚�，F(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門(mén)協(xié)調(diào)，“用字遣詞都要很小心，”他笑著說(shuō)。有時(shí)候擔(dān)心對(duì)方誤解，回頭還要“趕快用e-mail再溝通一次”。跟女性相處，太太更成為當(dāng)然的諮商專(zhuān)家。

　　畢竟，“做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，”李隆安說(shuō)。當(dāng)年他就深刻嘗到個(gè)中痛苦。工作能力再?gòu)?qiáng)，若是少了與伙伴良好互動(dòng)，“無(wú)法分享，知識(shí)變得很有限”、“成果也不會(huì)被重視，”他一語(yǔ)道破。

　　所以他從日本回來(lái)，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬(wàn)多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開(kāi)始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對(duì)鏡子微笑。

　　如此“內(nèi)外兼修”，才練就他今天的親和力。

　　乍看之下，要順利由專(zhuān)業(yè)職轉(zhuǎn)換到管理職，似乎并不容易。終究人的個(gè)性不是橡皮筋，很難有無(wú)限拉扯的彈性。

　　但是換個(gè)角度看，透過(guò)改變的過(guò)程，很多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。

　　2、相信自己的潛力

　　套句成語(yǔ)，就是“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智，”巨有科技總經(jīng)理賴(lài)志賢笑著比方。

　　雖然站在浪頭上，投入的是臺(tái)灣下一波最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)——ic設(shè)計(jì)服務(wù)，但是賴(lài)志賢看起來(lái)就像路上最普通的工程師，說(shuō)話(huà)說(shuō)到興起，還會(huì)不自覺(jué)地?fù)u搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒(méi)有當(dāng)了十幾年老板的架勢(shì)。

　　盡管小時(shí)候想過(guò)要當(dāng)企業(yè)家，但真正從工程師到ceo，對(duì)賴(lài)志賢卻完全是偶然。他本來(lái)在合德半導(dǎo)體(合泰半導(dǎo)體前身)工作，但后來(lái)公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴(lài)志賢，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。

　　比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴(lài)志賢面臨的沖擊更大——不但對(duì)內(nèi)要當(dāng)火車(chē)頭，還要承擔(dān)成敗，對(duì)外打天下。

　　他回憶自己起初拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常語(yǔ)塞�！安恢�道該講什么，”賴(lài)志賢描述。

　　1998年，巨有本來(lái)打算上柜，第一次面對(duì)滿(mǎn)堂的法人、股東，“腦袋一片空白，”尷尬的場(chǎng)面，更令賴(lài)志賢印象清晰。

　　即使對(duì)同仁，他都有不知從何開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，“總是先從檢討案子開(kāi)始，”賴(lài)志賢不好意思地笑笑說(shuō)。

　　但他對(duì)這些不以為意，反倒很坦然：“不多試試，臉皮怎么會(huì)厚?幾次就習(xí)慣了�！焙髞�(lái)，賴(lài)志賢又到企經(jīng)學(xué)會(huì)上了一年多mba課程，慢慢在公司里談到愿景、策略�！懊看味几杏X(jué)可以再改善，就會(huì)愈來(lái)愈好，”他歸納心得指出。

　　其實(shí)，不管再內(nèi)向、再害羞的人，專(zhuān)家都不建議還在沒(méi)嘗試前，就畫(huà)地自限，打退堂鼓。

　　“沒(méi)有人是真正排斥人的，”華邦人資處處長(zhǎng)范祥云認(rèn)為，大多數(shù)人對(duì)別人都有善意，癥結(jié)在“沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)。”

　　這時(shí)候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是“趕鴨子上架”，更要積極地助員工一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。

　　范祥云自己就是個(gè)好例子。

　　3、企業(yè)也可以助一臂之力

　　中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云繼續(xù)攻讀mba，后來(lái)才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案很出人意表：“我真的覺(jué)得數(shù)學(xué)有趣，而且我不喜歡跟人打交道。”

　　他剛進(jìn)華邦，起初負(fù)責(zé)薪資。一開(kāi)始，范祥云照舊不愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)，還動(dòng)輒把部隊(duì)里的管教方式帶進(jìn)公司。典型數(shù)學(xué)人的思考模式是：部屬寫(xiě)文件，沒(méi)有清楚的前提，不收;他們有不會(huì)的問(wèn)題，還會(huì)發(fā)張考卷下去，3天后來(lái)考試。

　　只是華邦沒(méi)讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對(duì)主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀(guān)察他的管理弱項(xiàng)，受訓(xùn)后3個(gè)月，再彼此討論進(jìn)步的狀況。

　　而訓(xùn)練內(nèi)容，就是先告訴干部幾個(gè)簡(jiǎn)明的原則，讓他覺(jué)得有用，然后慢慢改變思考窠臼。

　　比如，先學(xué)會(huì)尊重部屬。范祥云舉例，從前習(xí)慣脫口而出：“你這是什么問(wèn)題?!”得修正成：“你這個(gè)問(wèn)題很好�！辈拍芾^續(xù)對(duì)話(huà)。

　　“只要成功一兩次，就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理原來(lái)沒(méi)有那么難，”范祥云笑著說(shuō)，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀(guān)念上，都成了“訓(xùn)練的忠實(shí)信徒”。

　　4、善用個(gè)性強(qiáng)項(xiàng)

　　事實(shí)上，對(duì)專(zhuān)業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系固然常是管理的門(mén)檻，但與其把所有心思都花在彌補(bǔ)缺點(diǎn)上，不如善用個(gè)性的長(zhǎng)處，反而更能建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　深思、樂(lè)于傾聽(tīng)、有同理心，甚至是行動(dòng)力，都是內(nèi)斂型的經(jīng)理人可以好好發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn)。

　　華義國(guó)際技術(shù)長(zhǎng)張家齊，也是平常話(huà)不多，“惦惦型”的工程師。連他自己都知道：“我不笑的時(shí)候，看起來(lái)很兇”。

　　8個(gè)月前，他以空降部隊(duì)的姿態(tài)進(jìn)入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他不諱言，不管是處境或團(tuán)隊(duì)規(guī)模，都是個(gè)人生涯空前的挑戰(zhàn)。

　　與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：“真的滿(mǎn)足部屬想要的工作環(huán)境與成長(zhǎng)”。他發(fā)現(xiàn)研發(fā)環(huán)境長(zhǎng)期不佳，地板很臟，就立即要求清掃，同時(shí)禁止抽煙。

　　他也調(diào)整部屬的職級(jí)，幫他們爭(zhēng)取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對(duì)一深談。

　　透過(guò)具體行動(dòng)建立信任，“跨過(guò)這條線(xiàn)，感官上的障礙就不存在了，”張家齊笑著說(shuō)。

　　而靠誠(chéng)意打動(dòng)人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過(guò)去幾次工作經(jīng)驗(yàn)中，最后許多同事都愿意跟他共去留。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的典范與時(shí)俱進(jìn)，天生活躍外向、睥睨群倫的領(lǐng)袖魅力，未必永遠(yuǎn)是主流。內(nèi)斂、堅(jiān)毅的特質(zhì)，反而在這個(gè)時(shí)代中，透過(guò)《從a到a+》、《默默領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷(xiāo)的管理論述，廣為強(qiáng)調(diào)與流傳。

　　新的領(lǐng)導(dǎo)模式

　　很多臺(tái)面上的企業(yè)家，譬如宏達(dá)國(guó)際總經(jīng)理卓火土、凌陽(yáng)科技董事長(zhǎng)黃洲杰，都是沉默少言的類(lèi)型，卻絲毫不影響他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

　　一路從迪吉多計(jì)算機(jī)跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達(dá)oem事業(yè)部營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理劉慶東，跟著卓火土打拼十余年，就深為他的的遠(yuǎn)見(jiàn)、追求卓越的精神所折服。即使，“對(duì)大眾講話(huà)，實(shí)在不是他的長(zhǎng)處。”

　　從部屬的角度，林建榮觀(guān)察，黃洲杰所以能帶動(dòng)凌陽(yáng)，也在于他“承諾員工的事情都能做到”，大家“相信實(shí)在的東西更勝于言語(yǔ)”。

　　你也是羞怯不擅社交的典型嗎?不管是過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的階段，走出更開(kāi)闊的舞臺(tái)。

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