物流客服工作職責(zé)(精選22篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編收集整理的物流客服工作職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物流客服工作職責(zé) 篇1
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé) 篇2
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開(kāi)單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的.填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇3
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的`管理
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
物流客服工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的'收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,及等貨車輛的.安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 篇6
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的'自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理
9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票
10、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);
3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,再確定是否派單;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;
5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;
6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流客服工作職責(zé) 篇8
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的.規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服工作職責(zé) 篇9
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度,組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;
九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的'客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫(kù)房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬(wàn)一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服工作職責(zé) 篇10
任職資格:
1、試用期3000,轉(zhuǎn)正4000
2、工作8小時(shí)制
3、熟練電腦操作及office辦公軟件;
4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可;
5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;
6、五官端正,工作進(jìn)取有職責(zé)心,態(tài)度端正。
工作資料:
1、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng);
2、下單接單、貨物追蹤;
3、ERP系統(tǒng)錄入;
4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇11
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對(duì)帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。
5.處理貨物異常,及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求:
1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服工作職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算;
2.定期回訪分管客戶,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),與客戶建立起良好的'關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景;
3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;
4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù);
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;
任職要求:
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好,開(kāi)朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責(zé) 篇13
客服部工作流程
客服基本工作流程
1客服工作的目的
1)提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體念。
2)通過(guò)中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3)監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4)提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5)維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6)完善客戶體系、建立客戶檔案。
7)收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。
8)建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。
2客服員的工作內(nèi)容
1)當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)后,客服員對(duì)所發(fā)運(yùn)的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤,與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài),并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記
2)對(duì)當(dāng)天沒(méi)有收到貨物的,貨未及時(shí)到達(dá)的,客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時(shí)間,并將具體到達(dá)時(shí)間通知客戶,在具體到達(dá)日期,客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3)客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查,對(duì)特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的'貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了
解該批貨物的裝車狀況,及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車,提醒裝卸注意事項(xiàng),如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間,并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。
4)客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤,在追蹤日期項(xiàng)目欄沒(méi)注
明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常,立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。
5)每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。
6)客戶關(guān)系維護(hù):每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪,將客戶反饋的信息加以整
理,遞交給部門主管。
7)對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢,主動(dòng)將信息提供與客戶。
8)負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新,做好建檔與管理,特別是新客戶資料,同時(shí)整理好長(zhǎng)期合
作的運(yùn)價(jià)。
9)回單管理:以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作,回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng),做好電子檔的回單存檔表,將返回回單交于財(cái)務(wù)部,以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況,跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。
11)客訴處理:處理好客戶的投訴,根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作,并解決其需解決的問(wèn)題,或?qū)?wèn)題整理反饋于部門主管。
12)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):根據(jù)相關(guān)部門需求,經(jīng)上級(jí)同意,提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
13)客服員應(yīng)對(duì)每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。
3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作
1)車輛跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2)外發(fā)跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3)貨物異常處理:根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤,督促相關(guān)人員處理,并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4)貨物查詢:根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn),查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
回單管理流程
1客服回單管理員職責(zé)
1)保存、管理回單,建立回單管理制度。
2)各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合,對(duì)未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。
3)要對(duì)回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4)每日要檢查收回的回單,并做到心中有數(shù),力爭(zhēng)在回單返回時(shí)即使返廠對(duì)賬、結(jié)算,整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期,保障結(jié)算即使通暢。
5)每日對(duì)返回回單進(jìn)行分類整理、檢查:對(duì)異;貑危ɑ貑魏炇詹
完整、不規(guī)范,貨物簽收異常等),及時(shí)作好登記并與部門主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋,及時(shí)返回重簽或處理。
6)每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單,并做好登記或錄入,如有回單簽收異常,及時(shí)反饋溝通,
協(xié)商處理,并及時(shí)返回相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。
7)回單作為可變先的有價(jià)證據(jù),應(yīng)妥善保管,出入清晰、可查。
8)對(duì)回單收發(fā)做好必要的登記,且做好交接手續(xù)。
9)月底對(duì)整月回單情況匯總、分析,留檔并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2回單簽收標(biāo)準(zhǔn)
1)“收貨人(單位)”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件,如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等,即只要證件上有身份證號(hào)碼且國(guó)家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件,復(fù)印件不能作為有效證件。
2)“收貨人(單位)”填寫為姓名,則要求客戶提供相對(duì)應(yīng)的有效證件,若是委托他人提貨,則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。
3)客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收,若為委托提貨必須同時(shí)填寫委托人和收貨人的身份證號(hào),并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4)在發(fā)放貨物時(shí),尤其是貴重貨物,必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致,若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時(shí),即使是很細(xì)微的差別,如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開(kāi)”和“程發(fā)凱”,也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系,讓其出示“收貨人更改“的證明,方可退貨。
5)“收貨人(單位)”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單,則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書(shū)面證明和提貨人的身份證并把委托書(shū)(證明)留存在回單聯(lián)后面,或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。
3回單規(guī)范要求
1)在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí),客戶要求返回的回執(zhí)單,發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章(簽單返長(zhǎng)、株、貴、昆),并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求,客戶要求蓋章的應(yīng)注明。
2)貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的,而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒(méi)有附帶的,要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。
3)到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求,讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章,到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí),須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格,如:是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號(hào)碼;若不合格,則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4)將簽字或蓋章后的回執(zhí)單,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封,將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上,密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。
5)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對(duì)回執(zhí)單,并審核回執(zhí)單是否按要求簽單,若不符或者沒(méi)有回執(zhí)單,要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無(wú)誤,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。
6)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類整理好的回執(zhí)單,與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接,并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠(交接)信息。
7)返單日期界定:因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間,將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期(分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間)。各級(jí)城市自到站后返單時(shí)間如下:
(A)一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天;
。˙)一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天;
(C)二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天,最遲25天。
物流客服工作職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;
物流客服工作職責(zé) 篇15
1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨;
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;
4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運(yùn)輸異常;
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服工作職責(zé) 篇18
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題,或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的'在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
一般來(lái)說(shuō),客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的行業(yè),不同的公司對(duì)客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求,盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。
物流客服工作職責(zé) 篇19
職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題:
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的`工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
物流客服工作職責(zé) 篇20
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服工作職責(zé) 篇21
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的.處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服工作職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的.變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
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