多媒體工作計劃合集7篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的多媒體工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

多媒體工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，按照教育要面向現(xiàn)代化，面向未來，面向世界的要求，加強現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習，積極探索運用現(xiàn)代化的電教手段全面提高教學(xué)質(zhì)量。在市教體局信息中心的領(lǐng)導(dǎo)下，以深化教育改革、全面推進素質(zhì)教育為目標，以實驗教學(xué)、電化教學(xué)培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐能力、更新教師的教學(xué)手段。充分的利用現(xiàn)有電教設(shè)備、實驗設(shè)備和電教資源，緊緊圍繞配備好、維護好、培訓(xùn)好、使用好的原則，使各學(xué)科課堂教學(xué)效果達到最佳，更好完成教育教學(xué)任務(wù)，促進教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

　　二、工作目標及要求：

　　（一）工作目標

　　1、教師教學(xué)常規(guī)和學(xué)生學(xué)習常規(guī)實行制度化、規(guī)范化；

　　2、教師熟練操作使用多媒體全套設(shè)備，并學(xué)會制作簡單實用的課件。

　　3、教師上電教課的節(jié)數(shù)不少于總授課節(jié)數(shù)的30%，每位教師都要上一節(jié)優(yōu)質(zhì)電教課。

　　4、本學(xué)期至少舉行兩次電教觀摩課。

　　5、購買一些軟件資料和電子圖書。

　�。ǘ�）具體要求

　　1、加強學(xué)科電教教材的研究，備好電教課。

　　如何用好四機一幕，達到教學(xué)效果的最優(yōu)化，這要求所有任課教師在備課時，需積極探索，大膽實踐課題。

　　1）通過新課改的理論學(xué)習，能恰當?shù)拇_定每課時的`教學(xué)目標，正確的運用教學(xué)方法，要將理論與實踐緊密結(jié)合。

　　2）要在通讀大綱的基礎(chǔ)上，首先學(xué)習學(xué)科大綱的教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)提示，系統(tǒng)的理解其內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，正確把握教材的重點、難點，準確的把握教材的思想教育點、知識傳授點、能力訓(xùn)練點、智力開發(fā)點。

　　3）在掌握大綱、吃透教材的基礎(chǔ)上，將一節(jié)課需要觀察、理解、欣賞的教學(xué)內(nèi)容所涉及到的影像設(shè)備準備好。課文內(nèi)容要繪制成演示文稿，如果有保存的價值，必須做到規(guī)范。

　　2、加強電教媒體的使用研究，提高師資水平。教師整體水平的提高，是優(yōu)化課堂教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，需常抓不懈。

　　1）要充分利用周四下午教研的時間，繼續(xù)學(xué)習現(xiàn)代教育理論，培訓(xùn)教師制作課件的方法、技能。

　　2）利用雙休日及節(jié)假日的時間組織信息骨干教師對全體教師進行課件制作培訓(xùn)，并適當?shù)卮┎鍖W(xué)習微機中級知識。

　　3）本學(xué)期舉行一次課件制作比賽，屆時，評選優(yōu)秀組、優(yōu)秀教研組長及個人。

　　4）學(xué)校間周舉行電化教研，以教研組為單位，教研各種電教設(shè)備的性能、操作技術(shù)、操作程序。使每位教師熟練掌握電教媒體的使用、保養(yǎng)方法及簡單的故障排除，真正達到規(guī)范化。

　　5）鼓勵教師經(jīng)常利用多媒體教室上課，每科每學(xué)期使用次數(shù)不少于5次。

　　6）微機教師、英語教師要充分利用微機室、播放室，利用率要占授課數(shù)的70%以上，同時做好二室的使用記錄。

　　3、加強電教教學(xué)實驗的研究，提高電化教學(xué)課堂效益。

　　1）各教研組要依據(jù)學(xué)校電化教學(xué)及教研計劃，制定各組學(xué)科電化教學(xué)計劃，任課教師上電教課的節(jié)數(shù)不少于總課時30%。

　　2）對業(yè)務(wù)有水平、工作能力的骨干教師，學(xué)校要創(chuàng)造條件，讓他們走出校園，不斷學(xué)習提高電教水平，以促進我校教師的電教水平達到人人都有一手的效果。

　　3）學(xué)校還要創(chuàng)造條件，讓廣大教師有施展才能的機會，定期舉辦電教演講比賽，電教經(jīng)驗交流，舉辦電教公開課、電教觀摩課、電教比武等不同形式的電教活動。

　　4）所有教師都要有電教公開課的聽課記錄，對所聽課進行評議，肯定優(yōu)點，找出不足，每學(xué)期每名教師聽電教課不少于15節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不少于20節(jié)。

　　4、設(shè)備的運轉(zhuǎn)和維護：

　　1）、進一步加強電教設(shè)備和特種教室的管理，確保電教硬件設(shè)備的可用率達100%，定期檢修、維護，使其發(fā)揮最大的利用率，為電化教學(xué)能否順利進行作以根本的保證。

　　2）、加強對電教設(shè)備管理，特別是對電教資料的科學(xué)管理和高效利用，進一步完善各種規(guī)章制度、借閱手續(xù)和使用記錄。

多媒體工作計劃 篇2

　　為更好地全面開展多媒體教學(xué)，利用學(xué)校有限的教育教學(xué)資源，同時管好、用好多媒體設(shè)備和器材，結(jié)合我校實際，特制訂如下實施方案：

　　一、成立多媒體教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　多媒體教育教學(xué)工作是現(xiàn)代教育教學(xué)實踐活動的有機組成部

　　分，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代教育理論和教育實踐發(fā)展的'產(chǎn)物。為提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，搞好多媒體教學(xué)工作。

　　二、對教師進行多媒體教學(xué)培訓(xùn)。

　　1、做好教師的培訓(xùn)工作。

　　有計劃的使用多媒體教學(xué)，就必須做好教師的培訓(xùn)工作，組織教師學(xué)會使用和掌握多媒體教學(xué)技術(shù)。

　　2、組織教師學(xué)習有關(guān)多媒體教學(xué)經(jīng)驗。

　　學(xué)校要求全體教師每月集中一次學(xué)習多媒體教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)校的名師必須率先垂范，帶出自己的制作課件，然后全體教師使用多媒體評課，不斷提高教師的多媒體教學(xué)經(jīng)驗。

　　三、充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源開展多媒體教學(xué)。

　　學(xué)校要求各班科教師充分利用多媒體教學(xué)資源每學(xué)期上好一至兩節(jié)多媒體教學(xué)。特別是在舉行主題班會、法制教育、安全教育、愛國主義教育以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重要講話等活動盡可能的利用多媒體教學(xué)進行。除此之外，各科、各年級可根據(jù)教學(xué)進度、教學(xué)計劃內(nèi)容開展學(xué)科的多媒體教學(xué)。

　　總之，搞好多媒體教學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)首先必須轉(zhuǎn)變意識，齊抓共管，全體教師積極參與，只有這樣，才能以信息化帶動教育現(xiàn)代化，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，使我校更快、更好地成為信息化發(fā)展的新型學(xué)校。

多媒體工作計劃 篇3

　　在新學(xué)期里，本人認為工作重點應(yīng)該放在以下幾個方面：在一學(xué)期的管理使用中，積累了許多的管理經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了許多急解決的問題。

　　1、多媒體教室方面：教師使用多媒體教室前，應(yīng)當在適當?shù)臅r間提前通知管理員（一般為提前一天左右），避免與其他使用者沖堂。并使管理員有時間對設(shè)備進行維護，做準備工作。

　　上課前，管理員向使用多媒體的教師（以下簡稱：使用者）移交《公車中學(xué)多媒體教室使用記錄》，并向其介紹設(shè)備的準備情況，使用者請認真填寫記錄單。上課前，使用者可以向管理員詢問設(shè)備的使用方法和其他有關(guān)的操作規(guī)則。上課后，未經(jīng)使用者準許，管理員不進入課堂，以免干擾課堂。

　　教學(xué)進行時，如設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知管理員進行處理。

　　教學(xué)結(jié)束后，使用者應(yīng)該做到以下幾點：

　　A、結(jié)束課程后，讓學(xué)生清理各自座位及抽屜里的廢棄紙張等物品。

　　B、學(xué)生清點各自攜帶的物品。

　　C、讓學(xué)生按規(guī)定擺放整齊多媒體教室內(nèi)的桌椅（基本上一張臺放三張椅子，多余的椅子放在教室后面）

　　D、確認記錄本已經(jīng)如實填寫。（機器使用情況）

　　管理員接收記錄本，并對教室內(nèi)的設(shè)備進行核實，填寫管理員驗收意見并簽字。 多媒體教室是一個綜合的知識展示平臺，一些操作的要求十分的嚴格，本人在接手多媒體教室的時候，它剛剛完成平臺的調(diào)試，尚不能有效的使用。針對這個情況，本人積極與平合提供商聯(lián)系，在短時間內(nèi)把尚未完成的部分完善，使多媒體教室得以及時對廣大教師們開放。但是在使用的過程中，也暴露了一些不足的地方：首先本人的管理經(jīng)驗不足，在多媒體教室投入使用的初期，并沒有能很令人滿意地給教師們提供服務(wù)，主要表現(xiàn)在對某些特殊的機械和信息原理使用不夠準確、判斷信息問題不夠?qū)�業(yè)等。其次，教師們在使用多媒體教室的時候，有時候不能夠很好的遵守《管理條例》的要求，在使用過程中比較隨意，而且不能對使用后的多媒體教室進行必要的維護。第三，學(xué)生們對多媒體教室的.愛護程度不足，教室剛投入使用的時候，由于一些組件還沒運到，所以學(xué)生們對教室的愛護程度不高，比較突出的就是在衛(wèi)生清潔方面�？偟膩碚f，多媒體教室在這個學(xué)期的使用情況還是比較讓人滿意的。但暴露出來的缺點同樣不能忽視。在多媒體教室的使用方面，主要還存在著一些不讓人滿意的地方：如學(xué)生們總喜歡把許多與上課不相關(guān)的物品帶到教室，偶爾還有許多同學(xué)把物品遺

　　留在教室內(nèi)，給教學(xué)工作增加了一定的額外負擔。而許多教師在使用教室的時候，也未能遵守規(guī)定，例如吸煙等情況還普遍存在。

　　2、在微機教室方面，讓人高興的是，微機教室在本人的精心維護下，在衛(wèi)生清沽、用電安全方面沒有任何的疏忽。而且學(xué)生們對微機的愛護程度比較高，整個微機教室的使用情況非常好，機器的完好率也在100%。不足之處在于學(xué)生們對微機的軟件運作方面比較好奇，偶爾也出現(xiàn)一些軟件方面的問題，但都被本人及時的解決和排除。因此，本人認為微機教室管理應(yīng)該重于以下幾點：

　�。痢�安全教育第一重要，在每節(jié)課上都應(yīng)該強調(diào)用電安全，并全課堂隨時注意學(xué)生的舉動，防止學(xué)生不安全舉動的發(fā)生。

　�。隆�按照《微機教室使用規(guī)定》嚴格要求學(xué)生，上課的時候要嚴明紀律，做到課堂氣氛活躍而不沉悶。

　�。�、清潔衛(wèi)生方面，由于教室內(nèi)電器多，清潔衛(wèi)生的時候要隨時注意，不能讓電路電線等受潮濕的影響。（每周清潔2次）

　　D、設(shè)備維護方面，每天都應(yīng)該除塵，開窗戶通風透氣，對每一臺機器進行使用前的檢查。并對系統(tǒng)進行維護，做到不讓系統(tǒng)積累無用的文件。

　　3、本學(xué)期的主要使用情況：

　　多媒體教室方面：學(xué)校在本學(xué)期將要舉行各種會議，演出。除了日常要舉行會議的使用，還要配合其他科教師使用多媒體教室授課。演出方面要配合學(xué)生排練歌舞等。微機教室方面：由于其他教師幾乎不使用，因此一般只被用來上信息技術(shù)課，使用情況比較單一。

　　總的來說，徽機教室和多媒體教室在上學(xué)期的使用情況和維護情況總體，是讓人滿意的，本人相信在本學(xué)期的使用中，只要做到認真細致、嚴格遵守各種操作規(guī)章制度，就一定能把這連兩個功能教室使用的更好。

多媒體工作計劃 篇4

　　簡介：本部門是于XX年下半年秋季開學(xué)后成立的新部門，主要是基于目前多媒體網(wǎng)絡(luò)時代而成立的一個新興技術(shù)部門。主要是針對于文字，圖片，音頻，視頻的處理和創(chuàng)作。

　　現(xiàn)狀：由于是新成立部門，上一個學(xué)期的入部人員基本是大一新生，所以沒有做出什么作品。上個學(xué)期工作室部員大多提交了自我介紹的PPT，了解到了大家的取向和能力、

　　計劃：

　　1、開學(xué)后第一次社團活動會為部員們總結(jié)去年發(fā)生在acg業(yè)界的技術(shù)作品重大記事。

　　2、為部門人員介紹和講解處理技術(shù)和軟件。

　　3、（如果可能的話）召集部員參加成都第五屆同人展。學(xué)習并了解中國的同人界作品、

　　4、（如果可能的話，前提是得到學(xué)生會和校團委的支持）本學(xué)期將開展"西科大格斗祭"（一個以動漫游戲為主的`游戲交流會）

　　5、制作一個簡單的廣播劇。

　　6、開始一個avg游戲的企劃與制作。

多媒體工作計劃 篇5

　　本學(xué)期，我擔任多媒體教室的管理工作�，F(xiàn)將本學(xué)期的管理工作計劃如下：

　　一．制定制度，加強管理

　�、俦緦W(xué)期，我要制定《多媒體教室管理制度》，嚴格按制度管理和使用多媒體教室。 ②做到使用先申請，使用后有記載。

　　③熱情服務(wù)、主動管理。

　　樹立熱情服務(wù)意識，樹立一切為教學(xué)服務(wù)的思想，充分發(fā)揮主觀能動性，確保本職工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心。對多媒體教室變被動式管理為主動式管理，力爭把故障消滅在萌芽狀態(tài)。加強巡回檢查，每周小檢查一次，每學(xué)期徹底清理檢查兩次。一旦發(fā)現(xiàn)問題，盡快及時解決。

　　二．加強多媒體硬件設(shè)備的維護

　　由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)病毒、教師對信息技術(shù)的使用水平等多方面的原因，多媒體教室的電腦總會有這樣那樣的問題，我從各方面加強了多媒體教室的設(shè)備維護，從而保證了學(xué)校多媒體教室的正常使用。

　　三．加強多媒體電腦軟

　　件系統(tǒng)的維護：

　�、贋楸ＷC老師們能正常使用由不同課件制作系統(tǒng)編制的.教學(xué)軟件，教室電腦要安裝好多種課件制作系統(tǒng)和播放軟件。

　�、跒楸阌诠芾碚n件資源，要專門在D：盤建立了課件文件夾，E：盤建立了素材文件夾，F(xiàn)：盤專用于存放備份文件。

　�、蹫榉乐闺娔X系統(tǒng)感染病毒，安裝了諾頓查殺毒軟件，并且要求老師們每次使用U盤前必須先查毒，保證了電腦的安全。

　　四．加強設(shè)備使用培訓(xùn)

　　由于學(xué)校規(guī)模大，教師工作忙，活動多，沒有時間安排老師統(tǒng)一進行培訓(xùn)。我打算利用每次老師上課前的時間對上課老師進行簡單的設(shè)備操作培訓(xùn)。使老師能正確使用設(shè)備。

　　五．加強財產(chǎn)安全管理

　　為保證學(xué)校的財產(chǎn)安全，每次老師們用完多媒體教室后，我必須親關(guān)好電源，鎖好門窗，即使我有事，也要囑咐好相關(guān)的老師關(guān)好電源、和門窗，以防教室財務(wù)丟失。

　　六．加強衛(wèi)生管理

　　由于多媒體教室使用比較頻繁，不可能節(jié)節(jié)課課后都安排學(xué)生打掃衛(wèi)生，學(xué)校安排一個班的衛(wèi)生責任區(qū)。我要經(jīng)常督促這個班搞好多媒體教室的衛(wèi)生。保證教室的衛(wèi)生整潔。

　　總之，多媒體教室的管理和維護工作是一個煩瑣、零碎、要有責任心和事業(yè)心的工作。對于多媒體教室的管理而言，應(yīng)立足于把工作做好、做細致，保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)，方便教師使用，充分利用教學(xué)資源為出發(fā)點，科學(xué)管理多媒體教室；對于多媒體教室的維護來說，應(yīng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷、仔細對待，及時解決問題，確保教學(xué)順利進行。只有處理好了每一個環(huán)節(jié)，才能夠使多媒體教室正常運轉(zhuǎn)，達到：方便教師教學(xué)，充分合理利用教學(xué)資源，發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。在工作中，我一定嚴格要求自己，虛心向同事請教，不斷提高工作水平與工作效率，不斷充實和完善自我，扎實、嚴謹、謙虛、謹慎，以高度負責的精神做好每一項工作，高標準地處理好每一件事情，為實現(xiàn)學(xué)校新一輪跨越做出自己應(yīng)有的貢獻。

多媒體工作計劃 篇6

　　多媒體計算機進入教學(xué)領(lǐng)域，是對教育思想，教學(xué)手段及教學(xué)方法的一場革命。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，優(yōu)化了教學(xué)過程，實現(xiàn)了教育現(xiàn)代化、系統(tǒng)化。在上級部門的大力支持和幫助下，我校也引進并安裝了多媒體教學(xué)一體機。并在新學(xué)期使用。為保證正常的教學(xué)秩序，提高多媒體設(shè)備的使用率、完好率特制定以下計劃。

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，出臺管理制度。二、搞好任課教師的培訓(xùn)工作。

　　1、課件制作的培訓(xùn)，多媒體教學(xué)中，課件的質(zhì)量直接影響教學(xué)效果，鑒于我校教師對計算機知識已初步掌握的情況下，領(lǐng)導(dǎo)小組要有計劃，有目的組織相關(guān)教師進行培訓(xùn)，以“內(nèi)培”為主，“外引”為輔，培訓(xùn)期滿后領(lǐng)導(dǎo)小組要組織考評。此類培訓(xùn)每學(xué)期至少進行1次。2、設(shè)備使用的培訓(xùn)。

　　設(shè)備安裝完畢后，學(xué)校將組織教師進行“多媒體設(shè)備使用”培訓(xùn)，達到人人會正確操作，人人能合理利用設(shè)備。三、常規(guī)要求：1、教案：

　　教師備課除達到教務(wù)處所要求的以外，在教案中必須充分體現(xiàn)“利用課件”“實物投影”“光碟”“錄像”等環(huán)節(jié)，且把相應(yīng)材料存入個人檔案。2、課件制作：

　�。�1）科任教師每兩周至少制作一個課件，設(shè)計課件時，不要把簡單的文字教材“軟件化”，這樣只是書本的再現(xiàn)而沒有體現(xiàn)多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，沒有反映出教學(xué)特征和教師風格。

　　（2）課件制作完成后，存入磁盤，同時要存入“我的文檔”相應(yīng)的文件夾以便存檔、再利用。

　�。�3）磁盤存滿要及時清盤3、課堂教學(xué)

　　課堂教學(xué)除達到教務(wù)處所要求的以外，教師還要做到：

　�。�1）應(yīng)用計算機處理和切換文字、圖形和圖像時，要自然過渡，不宜過分

　　頻繁，這樣會過分激發(fā)學(xué)生的好奇心，影響正常的教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)。

　�。�2）大屏幕投影機射到屏幕上的文字，一行字數(shù)不要太多，一般在20個左右，字不能太小(以后排能看清為宜)，選用底色和文字顏色時，選用黑色反差大，色差大的.顏色，另外，圖形、表格不宜過小和復(fù)雜。

　�。�3）所用課件要與相應(yīng)的文字教材相配套，避免學(xué)生花大量的時間抄寫，臨摹屏幕上的圖形。

　�。�4）時刻注意學(xué)生的用眼衛(wèi)生，保護學(xué)生的視力。四、組織開展競賽活動。

　　每學(xué)期，學(xué)校要組織開展一次利用“多媒體”進行教學(xué)的評比活動，“優(yōu)秀課件”評比活動，對獲獎教師在學(xué)校全員量化考核中給予加分獎勵。五、做好檔案材料的存檔工作。

　　1、每位教師要按學(xué)校的整體要求做好個人檔案。2、班主任要做好班級學(xué)生檔案工作。

　　3、每學(xué)期，學(xué)校要把教師制作的課件進行刻錄存盤，六、獎勵：

　　1、所制課件獲縣級以上獎勵的教師享受相應(yīng)級別“教學(xué)能手”加分獎勵。2、對于采用新方法后確實提高教學(xué)質(zhì)量的教師，在年終嘉獎，職稱評定時給予優(yōu)先考慮。

多媒體工作計劃 篇7

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時俱進

　　理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng)用，以理論的，和解決的能力，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的.“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學(xué)習;是按的學(xué)習計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放元宵及小禮品。通過回訪工作增強與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

　　2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

　　1、普通用戶：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節(jié)日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　　5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

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