銷售人員必知的言談禮儀

　　1、禮貌用語不離口

　　不管什么時候與客戶交談，銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記“謝謝”和“請”，這是人際交往中的“黃金語句”。

　　2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言

　　如果客戶講方言，銷售人員又正好會講這種方言，那么可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能增進彼此的感情；如果不熟悉客戶的方言，那么銷售人員就要用普通話與客戶交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會；如果同時與幾位客戶交談，大家又不會講相同的方言，那么銷售人員最好用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言，令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語言

　　通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此，銷售人員要多使用通俗易懂的語言，少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術語或咬文嚼字，會令客戶感到費解，這樣不僅不能與客戶順利地溝通，而且不利于維護客戶關系。

　　4、說話時要把握分寸

　　與客戶交談時，有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌，失去了分寸。要知道，這樣不僅不禮貌，而且特別有損自己的專業(yè)形象。

　　在與客戶交談時有些“雷區(qū)”是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項：在客戶談興正濃的時候，不要隨便打斷；對于不知道的事，不要冒充內(nèi)行；不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷；不要談論容易引起爭執(zhí)的話題；不要引用低級趣味的例子。

　　銷售人員不良的言談例子

　�。�1）神態(tài)緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經(jīng)驗，也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。

　�。�2）說話時吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時吐沫星子四濺，就會令客戶產(chǎn)生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。

　�。�3）講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他”、“渾球”、“扯蛋”、“”等等，就會使你的交談結(jié)果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語是一種陋習，極不文明，一定要克服掉。

　�。�4）談論客戶生理上的缺陷。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對不能容忍的，甚至會激怒客戶。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”

　�。�5）夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如說話時，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務呢？