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向別人道歉的藝術：道歉的幾種方式
人孰能無過，所以我們?nèi)巳硕紤搶W會道歉。衷心道歉不但可以彌補破裂了的關系，而且還可以增進感情。道歉的方式各種各樣，下面是小編整理的關于向別人道歉的藝術：道歉的幾種方式的內(nèi)容，一起來看看吧！
道歉的幾種方式
1.切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。
大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
2.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的"此時無聲勝有聲"。
3.應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時甚至追悔莫及。
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
4.你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。
這種做法，對候任何人都沒好處。同時你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
5.用書面道歉。
有時光嘴里說"對不起"是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信，表達你由衷的歉意。
6.給對方發(fā)泄心中不快的機會。
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠難修舊好。
7.夸大自己的過錯。
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
8.采取補償?shù)木唧w行動。
給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。
9.贊美對方心懷寬大。
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
職場道歉的技巧有哪些
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，以至于傷害到他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。
2、敢于承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字
通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯�！边@么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當?shù)牡狼?/p>
某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮？梢杂谩皩Σ黄稹薄ⅰ拔义e了”等話向?qū)Ψ降狼�，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替
一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)
大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
9、夸大自己的過錯
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補償?shù)木唧w行動
給對方送點兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
12、及時道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯
這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時光嘴里說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E—mail，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達道歉的目的，又可免去一些難看的場面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。
道歉為什么重要
道歉如果得當，對個人名譽和人際關系均有促進作用。但如果方式欠妥，反而會錯上加錯，有時甚至會造成不堪設想的嚴重后果。
舉個例子。在某公司的一次會議上，一位年資較淺的副總裁對管理團隊中一位高級總裁提出了反對意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強烈不滿。這位高級總裁于是當著團隊其他人的面對副總裁進行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責她智商有問題，批評她在公司遇到困難時動搖決心等等。當團隊的其他成員向他指出應該為此道歉時，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯。她應該學會如何承受壓力。”結(jié)果，事態(tài)更加惡化。
當一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔心會失去顏面時，往往會這樣避重就輕、閃爍其辭。實際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個原因。首先，它可以修補關系。當雙方的關系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會有人(不光是受害者，還有所有知情人)對冒犯者產(chǎn)生擔憂和疑慮，甚至會懷疑他的人品。而有效的道歉會使人們相信冒犯者已經(jīng)意識到這是一種無禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
道歉為什么艱難
然而，公司和個人都經(jīng)常會錯失道歉所能帶來的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認曾經(jīng)在客戶不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶的服務級別改為“默認”級，而選擇這一級別的客戶須額外付出很多費用。該公司向客戶輕描淡寫地表示：“如有不便，謹表歉意。”
但是，NSTAR的客戶和公眾真正關心的難道只是"不便"嗎?當然不是。消息一經(jīng)證實，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
解怨釋嫌、修好關系不光對個人是件理所當然之事，對公司企業(yè)也是非常有意義的。可為什么有那么多的人、那么多的機構在這方面栽了跟頭呢?
首先，大多數(shù)人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會否認事實并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會盡量把責任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時候即使是做了道歉，對方也很難感覺到，因為道歉一方所表現(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會造成不堪收拾的后果。信譽一旦喪失，挽回可就難了。
如何道歉
在我們的生活中，學會有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說，這很容易，一句“對不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學問呢？當然，可以肯定的是“對不起”是我們最常用的道歉，當你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時候，這種道歉是很合適的。但是我要說的是，當我們遇到更復雜的情況時，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，讓他人真正的感受到你的歉意并能夠和好如初。
1、承擔責任。如果你不是真心的道歉，每個人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇于承認過失，才能夠真心的道歉。
1）要知道，事實上你的過失并不是你真正做錯的那件事情，大多數(shù)時候，更主要的是過失是你傷害到了他人。當你遲到的時候，一句“我對于我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉。”比“我忘記打電話告訴你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會給你帶來更多麻煩。
2）集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對于這件事你竟會如此瘋狂�！边@種說法更多的像是在推卸自己的責任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。
3）不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個責任。“我很抱歉讀了你的個人信件，我以后絕不會再做出類似的事情�！鄙踔琳f，有的時候真的是有一些誤會或者客觀因素在其中，現(xiàn)在也不是解釋的時候。如果你一定要解釋，你也要承認你錯誤的部分并且承擔這個責任�！啊怯行┎糠治疫�是要和您確認一下這樣做是否合適�！�
2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認為你的做法會引起如此大的反應，預警依然是很重要的一點。
1）情感預警�！拔抑滥銓ξ液苁�。”“我沒有要和你找麻煩的意思�！薄拔抑滥悻F(xiàn)在對于我的事情很生氣�！�
2）其他預警�！斑@意味著這個季度的預算會出現(xiàn)幾千塊的缺口�！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對于你的報告不可或缺，你好像已經(jīng)因為這個而一團糟了。”“我估計你要是讓她滾開的話她會對你發(fā)火的�！薄拔抑滥阍诘任摇！�
3、試著補救。明顯的，有些錯誤是不難補救的，但要注意在你道歉的時候仍要著重于你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候重要的就是你要盡全力試著彌補。另一種補償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種很有效的補救。
1）從你能夠做到的開始�！拔乙呀�(jīng)交過了滯納金并且啟動了自動贖回。”“我會打電話告訴她我的誤解并和她重新制定計劃。”“我已經(jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會再出現(xiàn)錯誤了，并且制定了一個補救計劃以挽回損失�！薄斑@里有幾個我已經(jīng)想到的補救措施�！�
2）詢問你還能夠做些什么以補償�！拔疫�能夠做些什么來挽回你對我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況�！薄斑�有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個好說法。)
以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構是不變的。
只要你能夠承擔責任，考慮后果，并且竭力彌補，那就會是一個很有效的道歉，別人會因此感受到你的歉意。
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