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珠寶行業(yè)員工守則-員工手冊
珠寶行業(yè)員工守則-員工手冊1
一、要求
1、員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然。
2、女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止?jié)鈯y艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝。
3、保持口腔衛(wèi)生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。
4、嚴(yán)禁涂指甲油，指甲內(nèi)不得留有污垢，保持手部衛(wèi)生清潔。
二、儀表
1、著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳。
2、工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩帶他人工號牌上崗。
3、員工上崗應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁拖踏。
三、飾物
1、女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項(xiàng)鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）。
2、手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作無關(guān)的其他徽章及物品上崗。
四、行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神。
2、行走姿態(tài)，行走應(yīng)輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方。
3、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉(zhuǎn)彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)，對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行。（因事需要超越要禮貌道歉）
柜臺紀(jì)律：
1、工作時間著工裝，佩帶工號牌，扎頭發(fā)，戴手套。
2、工作時間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人。
3、工作時間不得在柜臺內(nèi)更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。
4、工作時間不得在柜臺內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)，干私活，打瞌睡。
5、工作時間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的`動作。
6、工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經(jīng)過經(jīng)理同意和批準(zhǔn)到指定區(qū)域。會客不超過5分鐘。
7、工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗（時間不得超過10分鐘）
8、不得私自佩戴店內(nèi)銷售商品。
9、不準(zhǔn)代存私人物品。
10、不得使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客。
11、不得因上貨，結(jié)帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客。
12、工作時間不得與同事發(fā)生激烈沖突。
13、工作時間不的說臟話，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。不得不聽從安排。
14、員工不的進(jìn)入收銀臺。
15、不得破壞店內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)。
16、在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現(xiàn)貨品損壞，貨品由所負(fù)責(zé)人負(fù)全部責(zé)任。
17、不得傳播消極思想，泄露店內(nèi)機(jī)密。有事虛報(bào)，不得不做請示匯報(bào)。
珠寶行業(yè)員工守則-員工手冊2
1、完成任務(wù)：完成公司每月、日所定的銷售目標(biāo)，積極做好銷售工作。
2、遵守制度：遵守與執(zhí)行公司和店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，自覺維護(hù)公司的利益。
3、保守機(jī)密：保守公司的各種機(jī)密不外露。
4、熟悉銷售流程：熟悉并掌握銷售流程，能正確、及時地補(bǔ)充和調(diào)整貨品，熟練運(yùn)用專業(yè)技巧，提升銷售。
5、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：保證銷售數(shù)量、供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
6、服從管理：服從公司、店長及副店長的工作安排和管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行店鋪的各項(xiàng)零售政策。
7、做好個人形象的`維護(hù)：依照店鋪要求的儀容儀表進(jìn)行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好。
8、做好產(chǎn)品陳列工作：確保以最佳的形象展示公司的產(chǎn)品，突出當(dāng)月重點(diǎn)及新產(chǎn)品的陳列，以樹立品牌珠寶的良好形象，帶動銷售。
9、做好店鋪形象的維護(hù)：確保宣傳品、POP牌、標(biāo)簽、價(jià)格牌等擺放整齊美觀。
10、做好衛(wèi)生工作：做好柜臺和店鋪的各項(xiàng)衛(wèi)生工作，確保柜臺和店鋪干凈美觀。
11、專業(yè)技巧：為顧客提供專業(yè)的珠寶購買建議、并解答顧客的各種咨詢，與客戶保持良好的關(guān)系。
12、保證上柜貨品的質(zhì)量：保證上柜的產(chǎn)品質(zhì)量無好，無破損。
13、收集建議：收集客戶對公司產(chǎn)品和店鋪的各種意見、建議與期望，及時妥善的處理客戶投訴，并向主管匯報(bào)。
14、收集情報(bào)：定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。
15、積極參加培訓(xùn)：積極參加公司的各種培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。
珠寶行業(yè)員工守則-員工手冊3
一、工作目標(biāo)：加強(qiáng)員工自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工自身潛能，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作范圍：本柜組
三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會善別人，低調(diào)做人，高標(biāo)做事，珍惜自己的崗位，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
四、崗位價(jià)值：銷售員是顧客眼中的服務(wù)代表，銷售員的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團(tuán)隊(duì)不可替代的一部分。
五、工作內(nèi)容：
1、銷售管理
�。�1）工作中異常情況向組長反饋。
�。�2）深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員。
�。�3）達(dá)成交易。
2、帳務(wù)與安全管理
�。�1）維護(hù)公司利益。
�、俸藢M(jìn)貨，出貨的數(shù)量。
�、谙蚬緟R報(bào)銷售量。
③點(diǎn)清貨品數(shù)量。
�、苁盏昵肮窠M內(nèi)的一切安全工作。
�、萘粢夤窠M動態(tài)，防止失竊。
⑥盤點(diǎn)貨品。
（2）配合組長做好銷售報(bào)表做好銷售記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確。
（3）配合組長做盤點(diǎn)工作。
�。�4）上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。
3、柜組衛(wèi)生管理
�。�1）上班期間的柜內(nèi)的商品的清潔，維持良好的貨架陣列等，定期做好柜臺，貨品的全面清潔。
①清潔柜臺。
�、陉嚵姓R。
�、圯p拿輕放，展示的'貨品須及時性檫試干凈。
4、個人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合管理：
�。�1）準(zhǔn)時參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。
�。�2）在工作中注重學(xué)習(xí)、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
�。�3）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
�。�4）配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重，做好所有銷售工作。
六、職權(quán)責(zé)范圍
（1）對貨物的保管負(fù)責(zé)。
（2）對公司下達(dá)的個人目標(biāo)負(fù)責(zé)。
�。�3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（4）由于公司機(jī)密泄漏，造成公司損失，負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。
�。�5）對工作內(nèi)部負(fù)責(zé)。
權(quán)利：
�。�1）有對工作向上及提出合理化建議權(quán)。
�。�2）對公司提供包裝，道具等輔料向上級提出更新建議權(quán)。
�。�3）有權(quán)利對公司的配貨向上級提出建議。
七、工作關(guān)系
上級關(guān)系，接受組長的直接指揮和監(jiān)督，并向組長負(fù)責(zé)，平級關(guān)系，同柜組銷售及其綜合部門的協(xié)調(diào)與溝通。
八、崗位要求
�。�1）工作經(jīng)驗(yàn)。
�。�2）基本責(zé)任與技能。
�。�3）人品端正，形象端正，性格開朗，為人親和，敬業(yè)精神。
�。�4）良好團(tuán)隊(duì)意識。
（5）工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心踏實(shí)。