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團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧
有效溝通是指成功把某一信息傳遞給溝通對(duì)象,溝通對(duì)象能夠做出預(yù)期中回應(yīng)的整個(gè)過(guò)程。下面是小編為大家整理的團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通,就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上,溝通是一件非常難的事。例如,有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí),業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位,很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對(duì),但出于自己職位的考慮,他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等,不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái),等等。
下面的故事說(shuō)明,有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事:兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好,并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜,而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí),較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞,就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那樣!
第二晚,兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情,把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人,然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早,兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣,他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒,他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣:第一個(gè)家庭什么都有,老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞,第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人,而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣!崩咸焓勾鸬,“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí),我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊,因?yàn)橹魅吮回澯曰,不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富,所以我把墻洞填上了。昨天晚上,死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子,我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣!
有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō),如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通,那么就不會(huì)引起誤解,就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上,世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò),這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
那么如何進(jìn)行有效溝通呢?
團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效溝通,必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo),這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ),彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點(diǎn),下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話(huà),同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中,筆者認(rèn)為,身為領(lǐng)導(dǎo)者,善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō),要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手:
一、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō),就是要明確溝通的對(duì)象
雖然你說(shuō)得很好,但你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的。
二、必須知道說(shuō)什么,就是要明確溝通的目的
如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說(shuō)什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。
三、確保溝通的及時(shí)有效性
整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通,有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái),營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通,其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。
四、必須知道什么時(shí)候說(shuō),就是要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統(tǒng)一考核之中
團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后,所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得,并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然,既然有考核,就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起,這樣才真正對(duì)成員有威懾力。
六、必須知道怎么說(shuō),就是要掌握溝通的方法
你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么,也知道該什么時(shí)候說(shuō),但你不知道怎么說(shuō),仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言,而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
七、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,將溝通得出的結(jié)論應(yīng)用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去
真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí),通過(guò)整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為,降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如,在“決勝終端”的現(xiàn)階段,某企業(yè)通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后,非常認(rèn)可這種模式,那么,在溝通之后,我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、POP,進(jìn)行媒體預(yù)熱,下鄉(xiāng),進(jìn)社區(qū),到大賣(mài)場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的,有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦,使工作的更為順心。
有效提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧的方法
1、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁,在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中,奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間,在豐田公司里度過(guò),常常和公司里的多名工程師聊天,聊最近的工作,聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間,用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商,和他們聊業(yè)務(wù),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
2、講故事法
美國(guó)的波音公司,在1994年以前遇到一些困難,總裁康迪上任后,經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐,然后在屋外圍著個(gè)大火爐,講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉,用來(lái)埋葬波音歷史上的“陰暗”面,只保留那些振奮人心的故事,極大地鼓舞了士氣。
3.制訂計(jì)劃法
愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”,每年,員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間,員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4.越級(jí)報(bào)告法
在惠普公司,總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén),員工受到頂頭上司的不公正待遇,或者看到公司的什么問(wèn)題,都可以直接提出,還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí),彼此之間都能做到互相尊重,消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。
5、參與決策法
美國(guó)的福特公司,每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”,動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”,使得員工的投入感和合作性不斷提高,合理化建議也越來(lái)越多,生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗2轎車(chē)的成功就是很好的例子。
在投產(chǎn)前,公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī),把設(shè)計(jì)方案擺出來(lái),請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”,提意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng),經(jīng)過(guò)篩選,采納了542項(xiàng),其中有兩項(xiàng)意見(jiàn)的效果非常顯著。以前裝配車(chē)架和車(chē)身,工人得站在一個(gè)槽溝里,手拿沉重的扳手,低著頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力,因而往往干得馬馬虎虎,影響了汽車(chē)質(zhì)量,工人格萊姆說(shuō):“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上,讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后,既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度,又使質(zhì)量和效率大為提高;
另一位工人建議,在把車(chē)身放到底盤(pán)上去時(shí),可使裝配線(xiàn)先暫停片刻,這樣既可以使車(chē)身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好,又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。
6、培養(yǎng)自豪感。
美國(guó)的思科公司,在創(chuàng)業(yè)時(shí),員工的工資并不高,但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子,給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂,使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)公司的員工,你在思科公司的工作怎么樣時(shí),員工都會(huì)自豪地說(shuō),工資很低,但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。
7、口頭表?yè)P(yáng)法。
表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法,事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán),很注意表?yè)P(yáng)人,創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工,他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng),如果不在現(xiàn)場(chǎng),松下還會(huì)親自打電話(huà)表?yè)P(yáng)下屬。
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