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銷售員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀
銷售員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀1
新春佳節(jié)，聚餐頻繁。家長們可得注意了，別認(rèn)為孩子年幼，就可以任其享受大家的寵愛，成為餐桌“小霸王”。既然是參加筵席的一分子，就同樣要注意餐桌禮儀。
您得提醒孩子，別只顧著把好吃的堆在自己面前，別忘了給長輩們夾夾菜;敬酒時(shí)，也可以舉起飲料杯，送上祝福;想離席去旁邊玩，可以，但得先得到父母允許，并和同桌的`長輩們打個(gè)招呼。別忽視了這些細(xì)節(jié)小事，它們將幫助孩子學(xué)會(huì)尊重他人。
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第一、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。
第二、談話內(nèi)容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的.意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
第三、談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
第四、談話對(duì)象要因人而異。對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。
第五、談話結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)�！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。總之，高質(zhì)量的談話，是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件。
掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與的距離，提升客戶對(duì)的忠誠度。
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講禮貌其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如，顧客進(jìn)門來的時(shí)候先說一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷售員與顧客之間建立起一種全然不同的相互關(guān)系。推銷藝術(shù)就是討好人的藝術(shù)，它是從如何禮貌對(duì)待顧客開始的。銷售員拜訪客戶時(shí)的禮儀的`基本要領(lǐng)是：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準(zhǔn)備，而且要注意細(xì)節(jié)。
1.訪問前先聯(lián)系。萬不得已的情況下，才直接上門去圍堵客戶。當(dāng)然，你的業(yè)務(wù)本屬于陌生拜訪型也例外。
2.名片與所需資料先準(zhǔn)備好。當(dāng)你要向?qū)Ψ剿魅∶�，而你自己不首先把名片奉上，你�?huì)感到非常尷尬。
3.學(xué)會(huì)遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著桌子遞名片。最好的辦法是，走到客戶的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點(diǎn)頭鞠躬，同時(shí)嘴里熱情地說一聲：“請(qǐng)多多關(guān)照!”
4.可將手機(jī)調(diào)靜音。如果有非接不可的電話，必須向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起!”
5.進(jìn)客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進(jìn)屋后先介紹或點(diǎn)頭示意，等主人安排后坐下。
6.注意控制時(shí)間。如客戶表現(xiàn)出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時(shí)間。
7.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。拜訪客戶第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事
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學(xué)會(huì)分享莫攀比親友聚會(huì)，孩子們會(huì)接觸到不少同齡伙伴�；ハ嗯时日l的壓歲錢多，誰的新玩具高級(jí)，甚至為此爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵。這些鏡頭，可不應(yīng)該成為新春即景。家長不妨準(zhǔn)備一些諸如橡皮泥之類的玩具，供幾個(gè)孩子共同完成，學(xué)會(huì)合作，或誓勵(lì)孩子們交換玩具，分享快樂。
對(duì)幼兒來說，身體素質(zhì)發(fā)育尤為重要。因此，您還可以引導(dǎo)孩子們互相約定，看看新的一年里，誰能先學(xué)會(huì)游泳，學(xué)會(huì)打球，或是添了別的什么體育技能。這樣的.比較，可比爭(zhēng)一樣玩具有意義的多。別只教孩子討紅包“恭喜發(fā)財(cái)，紅包拿來”，胡育在從事幼兒教育研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，或許出于好玩的心態(tài)，不少年輕的父母總是喜歡教孩子學(xué)說這樣的“祝�！�
殊不知，這很容易給孩子留下錯(cuò)誤的印象，以為過年就是“討壓歲錢”或是吃喝玩樂，而忽略了節(jié)日的真正含義。她建議父母，抽時(shí)間跟孩子講講“年”的由來，有哪些習(xí)俗傳統(tǒng)，告訴孩子過年意味著家庭團(tuán)圓，也寄托著對(duì)來年的展望。明白了什么數(shù)年，孩子們才會(huì)對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日多一些敬意。
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在拜年的時(shí)間上選擇要妥當(dāng)：如有必要，可先向主人報(bào)信，避免空跑一次，如不準(zhǔn)備吃飯，最佳時(shí)間是上午九時(shí)至十一時(shí)之間。過早，可能人家還未起床，節(jié)日都要休息的習(xí)慣;太遲，正適人家吃飯，不方便。下午應(yīng)以三時(shí)至五時(shí)之間為宜。向長輩拜年，最好安排在節(jié)日內(nèi)以示敬重。
春節(jié)拜年要注意衣著整潔：干干凈凈過節(jié)日，穿衣和打扮要整潔、大方，適當(dāng)穿上一些好衣服，給人一種節(jié)日的美感。要講究稱呼的規(guī)范化：到別人家拜年，尤其到親戚家拜年，要事先對(duì)可能碰到的長輩、同輩的稱呼有所了解，以免出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，使人感到不夠禮貌�！凹挕币f得適宜：對(duì)不同的人，應(yīng)有不同的祝賀語。
交談時(shí)，要揀雙方愉快的話題，不要扯到悲哀傷感的'事情上，不要高談闊論，不要信口開河，不要過分激烈地爭(zhēng)論問題，要在輕松愉快、親切自然的氣氛中，把道喜賀新的真情實(shí)意表露出來。拜年時(shí)接物要有禮貌：主人送茶，要起身雙手接住，并道謝。主人招待食品，可先讓給小孩，然后自己取少量受用。拜年時(shí)歡鬧要有節(jié)制：掌握適度。不宜大聲喧鬧，不宜通宵達(dá)旦，以免影響鄰舍，妨礙別人休息。拜年結(jié)束時(shí)，要表示謝意，邀請(qǐng)人家回訪。對(duì)主人的盛情款待，要贊美幾句。臨分手時(shí)，可發(fā)出邀請(qǐng)，表示回報(bào)的意思。
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