基于企業(yè)價(jià)值觀的招聘面試和員工教育

對(duì)員工的企業(yè)價(jià)值觀教育，從第一個(gè)招聘聯(lián)系的電話就開始了。對(duì)應(yīng)聘者的面試，是一個(gè)考察的過程，同時(shí)也是一個(gè)灌輸企業(yè)價(jià)值觀的過程。

例如對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)的價(jià)值觀通常就是對(duì)于服務(wù)的理念。在面試的過程中就能對(duì)比應(yīng)聘者所持有的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀是否匹配，以及該應(yīng)聘者本身出于何種業(yè)務(wù)水平。

最經(jīng)典的問題是：您認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

由此可以考察應(yīng)聘者本身對(duì)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”，是否有一定的要求和品位，以此嘗試與企業(yè)的固有價(jià)值觀進(jìn)行匹配。同時(shí)作為一個(gè)服務(wù)業(yè)工作者，若其自身對(duì)服務(wù)沒有任何的體會(huì)或者要求，要求其提供一個(gè)相對(duì)高素質(zhì)的服務(wù)也將是困難的。

下一個(gè)問題是：為了提供這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，您認(rèn)為服務(wù)人員需要具備何種素質(zhì)?

應(yīng)聘者回答內(nèi)容的層次深淺，可以充分體驗(yàn)其是否有相關(guān)服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通常出自行外人、或非資深從業(yè)人員的回答是諸如“有耐性”、“細(xì)心”一類的說法，而有一定經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員會(huì)明白，對(duì)于困難情景處理、服務(wù)人員的自我心理建設(shè)是較為重要的環(huán)節(jié)。

若應(yīng)聘者的表現(xiàn)較為符合職位的錄用標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)可從企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)對(duì)應(yīng)聘者的答案稍作點(diǎn)評(píng)，如此可以作為互動(dòng)的話題，亦可讓應(yīng)聘者有更深層次了解企業(yè)的機(jī)會(huì)，從而決定后續(xù)是否接受錄用。

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