搞定營業(yè)員面試“出勤率”

搞定營業(yè)員面試“出勤率”

現(xiàn)在營業(yè)員面試時遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與客戶聊天時甚至聽到過20：1的郁悶經(jīng)歷。看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。作為零售企業(yè)HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈。其實分析下爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)。

第一部分：營業(yè)員不來面試的原因分析

原因1：營業(yè)員確實臨時有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是總機+分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向營業(yè)員提供你的手機號碼，如果直接電話不方便，也可讓營業(yè)員直接短信通知�？傊�，有必要保證溝通的及時性。

原因2：營業(yè)員同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為營業(yè)員尚不了解公司的優(yōu)勢或公司品牌定位與其想做的品牌類型是否一致?或與其現(xiàn)從事的行業(yè)差距太大(如化妝品與童裝)?

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向營業(yè)員介紹公司優(yōu)勢和品牌以及此次招聘的店鋪位置。電話面試會讓營業(yè)員感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費幾分鐘換來營業(yè)員好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，3-5分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司大品牌一起拼實力)

原因3：營業(yè)員仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?

方法：HR可在電話里簡單了解營業(yè)員求職的意向，包括職位、期望從事的品牌類型和行業(yè)以及期望薪資，從營業(yè)員的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的營業(yè)員候選人那里。

原因4：營業(yè)員要求先查看企業(yè)網(wǎng)站或了解公司品牌，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。

反思：這說明營業(yè)員對于品牌、店鋪位置和店鋪業(yè)績比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與營業(yè)員一起約定查看和了解上述信息后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。

原因5：營業(yè)員并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的營業(yè)員，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：營業(yè)員事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么營業(yè)員接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢?

方法：發(fā)布招聘信息時，HR理應(yīng)注明公司位置。

若營業(yè)員簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個小時以上的營業(yè)員HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重營業(yè)員的選擇�；蛘甙才艩I業(yè)員就近在公司店鋪面試也是不錯的辦法。

第二部分：做好“約而不見”的防范工作

除此之外，HR還可以在下面的幾個細節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)。

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷或是在魅力91營業(yè)員招聘網(wǎng)上看到您的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽營業(yè)員的反應(yīng)。

反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧?”

做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向?qū)Ψ胶喴�說明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。

反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”。

做法三：很少一部分營業(yè)員會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現(xiàn)對營業(yè)員的尊重

問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免營業(yè)員反感)，如果離公司較遠要問營業(yè)員“是否考慮前來應(yīng)聘”。如果住址離上班的店鋪地址較遠，也要詢問“是否考慮前來應(yīng)聘”。

問題二：如果簡歷上未注明期望薪資,HR要問清.金額相差較多時要問營業(yè)員“是否可以接受”,不然面試了也是白搭.這里強調(diào)一下,提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義.同時營業(yè)員對于提成也是特別在意,若可能的話,盡可能的詳細描述清楚后再了解營業(yè)員的基本看法。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由營業(yè)員選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。

三、說：對于營業(yè)員提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請營業(yè)員來確認(rèn)(而不是HR)。

通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保營業(yè)員準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的營業(yè)員，可以直接被PASS掉了。

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