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業(yè)務技能培訓總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的業(yè)務技能培訓總結，歡迎大家分享。
業(yè)務技能培訓總結1
為了不斷提高教師的業(yè)務理論水平，使教師更加明確在新課改下如何做好教師，我校舉辦了為期一周的教師政治業(yè)務培訓。在培訓中，我認真聽，認真記，并積極地參與到互動交流，受到了良好的效果，現(xiàn)將培訓心得總結如下：
一、提升道德修養(yǎng)，鍛造高尚師魂
以師德建設為首，創(chuàng)建博愛、誠信、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)的新型教師隊伍，塑造教育服務名牌。結合校園文化建設，談了著力提高教師思想道德素質，深化敬業(yè)愛崗、為人師表，強化強烈的責任感、使命感的有關理論知識。確立“三全、三愛、三服務”意識，圍繞“執(zhí)教為民”的指導思想積極開展“真情塑造未來” 師德教育活動， 要求結合建設師德月，將溫暖送到每位學生的心中，幫助學生健康成長。通過豐富多彩的活動，不斷提升我的道德修養(yǎng)。
二、圍繞共同目標，營造學習氛圍
將學校的辦學目標與辦學理念，內(nèi)化為教師群體的共識，是校本培訓的基本目標，通過本次培訓，使我確立了正確的學習觀，引導教師樹立“終身學習、終身與書籍為友”的理念，營建起自己的廣泛的教學支撐體系，并逐漸掌握廣泛深厚的文化科學基礎知識、扎實系統(tǒng)精深的專業(yè)學科知識、全面現(xiàn)代的教育科學知識和心理學知識。另一方面，學校多方創(chuàng)設條件，為教師學習提供便利，進一步增大學校教師閱覽室藏書量，特別是增加了反映教研教改前沿水平的教育期刊雜志供教師閱覽，不斷豐富教師的學習資源，有效地幫助教師形成寬泛的閱讀視野。另外，學校還充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡的功能優(yōu)勢，在校園網(wǎng)絡上開辟“研究性學習”、“現(xiàn)代信息技術”、“學科教學”、“論文交流”等欄目，為教師提供便捷、前衛(wèi)、實用的操作平臺和豐富的學習資源，為教師構建起一種全新的、高效的、自主的、開放的、智能化的學習模式，培養(yǎng)教師迅速、有效地選擇、儲存和創(chuàng)造性地運用信息的能力。
三、專題研究、實踐創(chuàng)新
1、樹立“以發(fā)展為本”的.理念，積極創(chuàng)建“教師論談”制度，培養(yǎng)教師的教科研意識，在教育教學工作中，學習、實踐、反思，做研究型、學者型教師。通過“教師論談”制度的確立與實施為教師們搭建平臺，讓教師們在“論談”的平臺上進行理念的洗禮。采用教研組交流與全校匯報相結合的方式，由每一位教師輪流主講，其他教師參與講座甚至辯論。通過論談活動中的實踐和體驗使教師在不斷交流、不斷討論中獲取新知，從而不斷改善自己的教育教學行為，增強了我的創(chuàng)新的責任感、使命感和緊迫感，充分調動創(chuàng)新的熱情和主動性。
2、我會將此次校本培訓與實施課改有機結合。為進一步確立“以校為本”的教研運行機制，增強校本教研的生命力，促進自己不斷提升自身素質，我會將培訓所得用于教育實踐。
業(yè)務技能培訓總結2
搞好企業(yè)職工培訓，提高全體職工素質，是嶧化企業(yè)建設的重要基礎，是加強兩個文明建設迫切需要，是嶧化在市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地一大法寶。在集團公司各部門關懷、指導下，在公司領導的大力支持下，嶧化職工培訓工作為適應市場波動，迎接市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，狠抓企業(yè)職工培訓教育工作。今年上半年根據(jù)集團公司20xx年職工培訓精神指導，按照嶧化公司［20xx］8號20xx年《職工培訓方案》內(nèi)容，進行分解，按部就班地進行了職工培訓工作。
一、領導重視、制度完善、加速了職工教育培訓的進程
百年大計，教育為本。企業(yè)職工培訓工作是企業(yè)生存和發(fā)展之本。先進的技術，現(xiàn)代化的管理水平需要高素質的職工來掌握、使用和管理。因而職工隊伍素質的提高關鍵取決于企業(yè)各級領導的重視。進入20xx年來，隨著化肥市場激烈和殘酷的競爭和市場經(jīng)濟的發(fā)展，公司領導更新觀念，提高認識，高度重視企業(yè)職工培訓工作，提出了“科教興企、科教興企”的戰(zhàn)略奮斗目標�！叭吮M其才，物盡其用”“賽馬不相馬，人人是人才”的現(xiàn)代企業(yè)用人之道正在公司生根、發(fā)芽。為了使企業(yè)職工培訓工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，更好地適應化肥企業(yè)市場經(jīng)濟的要求。嶧化公司每年都要投入大量的人力、物力和財力來開展企業(yè)職工培訓工作。
積極制定有效的年度教育培訓計劃和企業(yè)長遠發(fā)展的培訓規(guī)劃及各種教育培訓的規(guī)章制度，并制定了相應的實施措施，建立健全了企業(yè)職工培訓的各類臺帳。成立了有公司領導和各級培訓專職人員參加的二級培訓網(wǎng)絡，負責培訓、考核的管理工作。使公司的培訓工作日趨制度化、日�；�。企業(yè)職工培訓學習也發(fā)生了根本的變化。從以前的“要我學”轉變?yōu)椤拔乙獙W”，提高了教育培訓的理念，為創(chuàng)建學習型企業(yè)打下良好的基礎。從而為創(chuàng)建一流企業(yè)提供了可靠的保證。
二、提高認識，認清企業(yè)職工培訓的重要性和必要性
所謂企業(yè)職工培訓，是指企業(yè)根據(jù)自身需要，通過培訓，促使職工在知識、技術、技能、道德等方面有所提高或改進。保證職工能夠按照預期的標準式水平完成其承擔的工作任務的一項教育工程。因此它是提高職工隊伍素質的一個重要途徑。
在化肥市場日趨飽和及激烈競爭的今天，使企業(yè)在市場競爭中，求得生存和發(fā)展，關健是人才的競爭和管理的競爭�；势髽I(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在市場競爭中，不但是產(chǎn)品、質量、服務的競爭，而且也是企業(yè)整體素質的競爭。特別是綜合思想、技術、技能、作風等人員素質的競爭。因此培養(yǎng)一支高素質的干部、職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。
三、結合實際，注重實效，有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓
進入20xx年來，嶧化公司結合職工的實際情況，和創(chuàng)一流建設，開展了一系列的職工教育培訓工作。公司按照“實際、實用、實效”和“缺什么，補什么、需什么、學什么”的原則，有計劃地進行基礎理論知識，安全教育知識、專業(yè)技術、技能培訓，現(xiàn)代企業(yè)管理知識、法律知識等多層次、多形式的培訓活動。一支“紀律嚴明、拉的出、打的'響”的高素質職工隊伍已在鄒城大地上初露頭角，展現(xiàn)出勃勃生機。對于職工的教育培訓工作，必須從企業(yè)的實際情況入手，認真分析制定相應的培訓內(nèi)容，因人施教，廣開學路。
1、開展職工業(yè)務、技術的全員培訓工作
(1) 日常培訓 嶧化公司近年來，十分重視企業(yè)職工培訓工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓，并責任到人、嚴格考核。20xx年上半年應培訓職工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停車檢修，1-5月實際培訓職工14280人次，比計劃少培訓4080人次。1-5月熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗工、維修鉗工每月進行了專門業(yè)務培訓，利用班前、班后、輔班時間、工作之余，采取集中、自學等靈活方式。解決了工作與學習的矛盾，使工作學習兩不誤。增強了職工的業(yè)務技術能力，提高了職工的實踐操作水平。
按照培訓要求，3月底進行了業(yè)務技能抽查考核，效果明顯，達到了培訓目的。6月底因公司停車檢修，沒有進行抽考。
(2)集中培訓
教培中心組織了分析化驗工集中培訓10天，共30人；高級工兩期60人，因5月中旬公司因市場因素停車檢修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培訓。學習了包括化工生產(chǎn)基礎知識、工藝流程、崗位操作方法、緊急開、停車方法步驟、事故判斷處理、儀表知識、電工基礎知識、設備維護保養(yǎng)、生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的危險因素、安全防護的措施與方法、事故發(fā)生時的緊急救護和自救措施等。并專門聘請山東化工技師學院講師授課，保證了教學質量，分析工班學習期間并寫出了個人學習體會。學習結束后進行了嚴格的考試，取得了預期的效果。
(3)安全培訓
每次事故的發(fā)生，大多數(shù)是因為人員因素所造成，責任心不強、技術知識掌握不夠、安全意識薄弱、管理制度執(zhí)行不嚴等等都是造成事故發(fā)生的根本原因。近年來，嶧化公司加強了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規(guī)》“兩票”及有關法律法規(guī)的培訓，領導都要親自授課，其意義就是要通過自身的參與和學習，強化安全意識，從而使每位職工正真認識到安全的重要性和必要性，在實際工作中牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會安全”。職工安全思想的主觀能動性的到了提高和升華。在企業(yè)范圍內(nèi)營造出人人遵章守紀、愛崗敬業(yè)、關注安全、關愛生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業(yè)的安全管理打下堅實的基礎。
2、強化基層管理人員的培訓，提升基層管理水平
為進一步提高基層管理人員（班組長、工段長、技術員）的綜合素質，增強工作能力，促進企業(yè)班組建設。除按時分期分批參加集團公司和煤化公司組織的管理人員培訓班外，開設了兩期管理人員培訓班，每期3天，培訓了60人。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、危機管理與風險控制、班組質量管理、班組生產(chǎn)作業(yè)計劃、班組實務管理技巧、公文寫作、計算機應用等內(nèi)容。大大提升了基層管理人員的工作能力。
3、提高專業(yè)人員理論水平，重視繼續(xù)教育。
為適應公司三項制度改革，給員工提供一個再學習的機會和再提高的平臺，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。20xx年計劃開設化學工程、控制工程碩士培訓班，計劃招收30人；開設本、�？茖W歷教育培訓班各兩個，專業(yè)設置為化工類和管理類各兩個，計劃招收100人。為了今年10月份各類人員入學考試，教培中心3月份下發(fā)了報名通知。工程碩士班共50人報名，化工本科班30人報名，�？瓢�30人報名。
總之。進入20xx年來，嶧化公司在領導的高度重視下，培訓工作取得了豐碩的成果，為企業(yè)各項工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。
業(yè)務技能培訓總結3
20xx年第三季度，按照管理處的整體部署，結合我站自身的實際，在管理處領導的關心與指導下，我站進一步加強了職工培訓工作力度，有條不紊地開展了職工培訓工作�，F(xiàn)就本季度培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx年9月30日，我站共有16人參加業(yè)務培訓。培訓范圍涉及專業(yè)人員業(yè)務培訓、政策法規(guī)相關業(yè)務培訓等多個方面。
二、培訓工作分析
(一)取得的成績
1、與上個季度的培訓工作相比，我站進一步加大了培訓力度，提高了各類培訓的頻率，在培訓項目數(shù)、培訓課程次數(shù)、接受培訓人次等方面都有一定的增長。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員積極性問題，今年我占管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理力，建立完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務培訓，并要求受訓人員將培訓心得寫出來，以促進我站全體成員業(yè)務素質的共同提高。
(二)存在的問題
這次培訓學員遵守我站培訓學員的紀律規(guī)定，服從管理，認真對待培訓工作，學員們以一個學習、提高的態(tài)度參加培訓工作，給我院師生留下了深刻的印象，樹立了好榜樣。但也發(fā)現(xiàn)公路路政執(zhí)法人員平時學習法律知識不夠，執(zhí)法意識不強，這些問題與他們的執(zhí)法環(huán)境對執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中的形象或多或少的影響，要在解決外部執(zhí)法環(huán)境的同時，執(zhí)法者依法執(zhí)法和文明執(zhí)法思想應牢牢的樹立起來，確實要加強執(zhí)法過程中的.個人道德培養(yǎng)及相關法律的學習，樹立交通窗口形象，需要經(jīng)常性地對執(zhí)法人員進行執(zhí)法知識的再培訓和職業(yè)道德地再培養(yǎng)、再提高。
(三)改進措施
對于下一季度的職工培訓工作，我們充滿信心。在管理處領導的指導下，在站領導的正確領導下，我站將科學、合理安排制定、執(zhí)行落實好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：
1、進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數(shù)、培訓課程與受訓人員人數(shù)。
2、通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成后的知識分享度。
3、通過培訓教育，促使授課人員授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養(yǎng)我站部分業(yè)務素質好、責任心強的檢測人員進行講課，促使我站檢測人員能夠及時更新自身技術知識，提高業(yè)務素質能力。
業(yè)務技能培訓總結4
本學期，我園根據(jù)上級部門關于加強師資隊伍建設的要求，以《綱要》和《指南》精神為指導，根據(jù)本園實際，加強了理論與實踐的引領，加強了“教”與 “學”的研究，對本園教師進行了為期一年的教師自身修養(yǎng)、教學水平、業(yè)務研究、教科研水平和新的教育教學理念等各方面培訓工作以及對教師技能提升進行了培訓，取得了良好的培訓效果，現(xiàn)總結如下：
一、主要工作進展與成效
�。ㄒ唬⒁越處熁竟槌霭l(fā)點，開展生動健康的心理、正確的教育思想、一定的文化素質和熟練的技能技巧提升
�。ǘ�、積極響應《教師素質年實施方案》，不斷探索開拓新路，全面培養(yǎng)注重實效形式多樣的教研活動。幼兒教師是幼兒園教學中的骨干力量，是全面實施素質教育的生力軍，是高素質的幼兒教師，對她們的培養(yǎng)應當是全方位的培養(yǎng)。
二、重視園本培訓的理論學習，教師在學習中成長。
（一）通過園本教研，組織教師閱讀各類教育類書籍，寫業(yè)務政治筆記，讓教師成長于學習之中，使教師不斷更新知識量，拓寬知識面，轉變傳統(tǒng)的課程觀念，逐步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以適應素質教育的需要。在施教的同時，為自己不斷積累知識和才能，不斷地提升自身的價值和品味。力爭通過培訓使教師成為研究型的教師。
�。ǘ┙M織教師自評、互評，通過積極組織安排園內(nèi)園外業(yè)務學習、技能培訓和各種形式的崗位練兵活動，加強教師專業(yè)理論知識的學習和技能訓練，加強其它技能鍛煉：通過自彈自唱培訓、教學活動設計培訓、教師講故事培訓、簡筆畫培訓、鋼琴培訓、舞蹈培訓本學期幼兒園環(huán)境創(chuàng)設比賽、等提高教師技能活動，以提高教師對自身技能的
重視和再修煉。 采取走出去、請進來的方式加強教師學習，全體教師去店頭、河西、縣幼兒園教師全員培訓活動等等各類的學習活動開闊了老師的視野、增長了見識， 對教師業(yè)務技能培訓，并跟蹤指導，公開活動評析等方式使其盡快適應工作，扎實工作，創(chuàng)新工作，進一步提高骨干教師的專業(yè)素質、研究和解決問題的能力。
二、 積累經(jīng)驗，反思不足，努力實現(xiàn)培訓工作課程化
通過一學期的培訓，教師們都結合自己的教學實際撰寫了內(nèi)容不盡相同的反思隨筆等，并在課題研究中自己設計了許多教案，以便為今后走向“科研型”教師的角色奠定了基礎。使本期園本培訓收到一定預期的培訓效果。職業(yè)技能培訓總結但我們知道我們課程化的'培訓工作方式還剛剛開始，我們有計劃的培訓與一些應急工作之間還存在著一定的矛盾；各類培訓內(nèi)容的銜接落實上還有待于我們進一步思考，在課程實施中，大部分教師的水平處于實踐操作層面，研究、總結的能力相對薄弱；教師在進行教學活動實踐之后，反思的能力欠缺，常常不知道該如何反思自己的教學行為。
在集體教學活動的開展中，教師對領導聽課以及不同層面的公開活動準備比較充分，但在平時的教學活動中，有應付過關、盲目隨意的現(xiàn)象；
教師培訓是我園的一個系統(tǒng)工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個教師都要樹立終身學習的觀念，樹立生命不息教研不止的思想。在下學期的工作中，我們更應加強學習指導與督促管理，激勵教師不斷學習進取，克服困難，提高綜合能力，促進幼兒園特色的持續(xù)發(fā)展。 雖然，我園園本培訓已經(jīng)取得了以上一些成效，但也存在一些不足之處。如，一些較優(yōu)秀的經(jīng)驗也未能得到及時總結，使之上升到理論的高度。
今后，要多加強與姐妹園的合作與交流，在培訓的形式、內(nèi)容、方式、方法、制度、管理方面進行繼續(xù)探究，爭取使我園園本培訓工作做得更科學、有效。
業(yè)務技能培訓總結5
服務營銷技能提升培訓會培訓感悟7月24日參加了寶雞分行組織的由西點方略高級講師王佩儀老師主講的服務營銷技能提升培訓會，內(nèi)容包括了：郵儲銀行陜西省服務質量神秘人檢查標準解讀培訓、銀行柜面服務禮儀培訓、大堂經(jīng)理服務禮儀與服務流程規(guī)范和王老師在分行營業(yè)部在現(xiàn)場進行的直接現(xiàn)場指導學習。內(nèi)容和形式豐富多樣，包括業(yè)務評分表準展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評價，實際銀行禮儀現(xiàn)場教學等各個方面，對我們的服務營銷技能進行了系統(tǒng)的培訓。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。
作為一家全國性的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的�；叵胍幌律习肽晡覀兯龅�，通過神秘人檢查所曝露出來的和神秘人檢查沒有暴漏出來的問題都是值得我們?nèi)ド钏己透恼�。所顯示出來的問題從根本上來分析，是我們在平時的工作中沒有將服務標準化禮儀等技能深入學習，將其形成一種常態(tài)化的習慣，這是出現(xiàn)種種問題的根本所在。實際的網(wǎng)點工作中沒有很好的落實標準化流程和營銷技巧。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯專業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。銀行業(yè)作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的'個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。在以后的工作中，作為銀行服務人員，我們要了解每一位客戶的情況，理解他們的心情，
端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，通過對客戶真誠的客戶溝通和標準的服務禮儀展示，可以讓客戶深深的感覺被尊重，高高興興的來網(wǎng)點辦理業(yè)務�？梢院涂蛻艚㈤L期穩(wěn)固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。只有我們做到了相關的標準化流程和標準化銀行服務禮儀，我們和客戶的距離就會越拉越近。與客戶的溝通也就會越來越流暢，我們的工作成績當然也會隨著客戶黏性的提升而進一步得到提高。
通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會議的相關知識，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養(yǎng)與幫助。
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