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保險公司3.15活動總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的保險公司3.15活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險公司3.15活動總結1
為深入貫徹《中國保監(jiān)會辦公廳關于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》(保監(jiān)廳發(fā)[20xx]18號)及全國保險監(jiān)管工作會議精神，進一步維護保險消費者合法權益，樹立紫金保險優(yōu)質的'客戶服務形象，無錫分公司認真落實20xx年“3·15”保險消費者權益保護系列活動。
現(xiàn)就“3.15”期間保險消費者權益保護相關活動總結如下：
一是認真組織學習相關文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期間的相關工作。
二是積極參與無錫市消委會組織的“3·15”廣場宣傳活動。
為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，強化企業(yè)的自律意識、服務意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險宣傳咨詢廣場服務活動。無錫分公司高度重視此次宣傳活動，精心組織、積極參與�？偨浝碇碲w梓涵親臨活動現(xiàn)場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場進行活動宣傳，積極宣傳公司的客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡易快處等小額快賠特色服務項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設置了宣傳展示板，指定專人負責宣傳、咨詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效，共發(fā)放宣傳材料200余份，保險咨詢50余人次，未接到投訴案件。
三是通過多種形式有序開展職場日常宣傳，認真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)服務。在營業(yè)場所設置宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁，有效普及保險理念。要求職場環(huán)境設施布局合理，服務標識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務。業(yè)務流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責任貫徹到位，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關懷。
四是主動組織公司員工、客戶參加由中國保監(jiān)會消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎競賽活動，共填寫答卷120份。
五是暢通保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，保證信訪、電、網等投訴渠道暢通，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過接待日活動認真聽取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業(yè)務監(jiān)督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有著落。
六是積極開展總經理接待日活動�！�3·15”期間，根據(jù)20xx年度安排，在3月10日積極開展總經理接待日活動。通過總經理接待日活動妥善處理初信初訪，督促辦理，給保險消費者明確答復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效;妥善處理理賠投訴;加強未決案件管理;落實現(xiàn)場查勘時效;準確處理媒體關系;嚴格責任追究制度。
無錫分公司將以本次專項活動為契機，認真貫徹落實《中國保監(jiān)會辦公廳關于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》，著力拓展無錫保險市場，逐步提高市場份額，切實抓好售后理賠服務，努力打造公司良好形象。
保險公司3.15活動總結2
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照銀保監(jiān)、市保險行業(yè)協(xié)會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務”宣傳活動。
xxxx中支在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績
開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、高度重視思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及總分公司文件后，xxxx中支公司總經理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的`基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會和銀保監(jiān)要求開展客戶調查問卷活動，3月12日開始針對到公司辦理業(yè)務客戶和發(fā)動代理人針對自身客戶展開問卷調查活動，活動中仔細了解客戶反饋在公司服務過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優(yōu)化，活動過程受到客戶大力支持和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務，作為xx客戶感覺備受尊重。
xx中支根據(jù)公司實際情況，3.15當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解xx發(fā)展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
三、主題鮮明注重實效
xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調查客戶對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務”主題進行宣傳，。加深了客戶對我公司保險產品和優(yōu)質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過本次開展3.15保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優(yōu)化服務”xx已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
xx保險有限公司xx中支
20xx年3月15日
保險公司3.15活動總結3
“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上周已圓滿落下帷幕。
本次活動是本著強化企業(yè)自律意識和服務意識，助推并適應公司發(fā)展的需要，展現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務的實際開展情況，聯(lián)合公司營運管理職能單元、合規(guī)風控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。
一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。
1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發(fā)布的'信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。
2、對報紙、網站、電視、媒體進行監(jiān)測，開展聲譽風險排查。
外部——啟動媒體排查，對當?shù)孛襟w關注焦點及同業(yè)信息進行匯總
內部——與營運、合規(guī)風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，并具體落實活動安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。并設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業(yè)場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識宣傳，并對職場環(huán)境設施合理布局，服務標識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務。業(yè)務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現(xiàn)以“消費者為中心優(yōu)化服務”，并深入到日常工作當中。
3、積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到xx銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規(guī)知識線上競答活動”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現(xiàn)場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業(yè)誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業(yè)社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。
保險公司3.15活動總結4
根據(jù)協(xié)會《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。
一、加強領導，高度重視
分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。
二、切實做好宣傳工作
“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險 重服務 合規(guī)范”等活動主題宣傳標語，在營業(yè)場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業(yè)場所設立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動
分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的`答復�！�3.15”當日，分公司組織業(yè)務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。
四、強化長效機制建設
活動期間，分公司著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規(guī)定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規(guī)定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。
分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規(guī)定，進一步站在客戶服務的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執(zhí)行，切實打造消費權益保護的長效機制。
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