交談禮儀技巧

交談禮儀技巧1

　　關于面試交談的技巧

　　談吐文雅，娓娓道來

　　禮貌用語是一個人文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。因此，面試中應注意使用禮貌語言，如“您”、“請”、“對不起”、“謝謝”等。切不可將日常交往中使用的隨便語言和市井街頭常用的“俗語”用于面試中。

　　在面試交談中，如果應試者談話情理交融，將豐富的情感融進要表達的道理之中，就會增加談吐的感染力，讓人感到你富有魅力、值得依賴。一個談笑風生、幽默風趣的應試者，會給考官留下精明能干、充滿生機和活力的良好印象;相反，講話呆板、生硬，語意不暢的人，就是一個死氣沉沉的人，其能力和素質(zhì)都會令人懷疑。因為，一個說話連自己都打動不了的人是不可能打動考官的。

　　沉著應對，言簡意賅

　　在面試中，考官有時會故意問一些古怪難答的問題，這種提問是作為一種“戰(zhàn)術”而進行的，讓應試者不明真意，似是而非;抑或故意提出不禮貌、令人難堪的問題，其目的是要“重創(chuàng)”應試者，從而考察其“適應性”、“應變性”和“機敏性”.

　　此時，如果應試者缺乏修養(yǎng)或沒有經(jīng)驗而反唇相譏、惡語中傷，或與考官激烈爭論，就會大上其當，鑄成大錯。對于面試中的類似問題，應保持冷靜，不動聲色。待明確對方意圖后，再委婉應對。所以，應試者的談話和應答要做到簡潔、清晰、準確。

　　在面試的時候，要記住不要夸夸其談，有時候說得越多并不代表自己能夠更多的展現(xiàn)自己，相反，說得越多，有時候錯越多。因此，在面試的時候，大家一定要注意以上的問題，注意自己的心理健康，才能夠在面試中立于不敗之地。

　　延伸：不被企業(yè)看好的三類求職人群

　　以自我為中心。某單位曾遇一位電腦網(wǎng)絡人才上門求職，其口出狂言，臨走時丟下一句話：“如果以我的專業(yè)水平也不能找到合適的崗位，你們的能力和水平也就太差了”經(jīng)過特地約請的網(wǎng)絡專家對其“會審”,結果這名求職者的專業(yè)水平遠不能令人滿意，甚至連許多基礎知識也因遺忘而回答不了可能由于這個求職者平時很少同外界溝通和接觸，自以為是，故而自我感覺太好，卻沒有想到這樣做很容易引起用人單位的反感。

　　一心向“錢”看的人。不少人開口閉口就是待遇，論的熱點除鈔票還是鈔票，言談之中處處以自我為中心，維護自己的利益。曾有一位設備維修主管，當聽說公司要求晚上加班時，馬上就迫不及待地問：“公司是付加班費還是給調(diào)休?”當聽說每過一段時間要對設備進行大修時，就急匆匆地問有沒有補貼的工作服清洗費。這種過分“精明”的人肯定不受職場歡迎。

　　面試的禮儀技巧

　　1.把握進屋時機

　　如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結束，也應該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。

　　2.專業(yè)化的握手

　　面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長時間?這些都非常關鍵。因為這是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個應聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。

　　所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型90度，有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)�業(yè)。而且手應當是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

　　握手時長時間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動作說明你過于緊張，而面試時太緊張表示你無法勝任這項工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應表現(xiàn)出你是個能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會認為你不喜歡或者不信任他們。

　　3.無聲勝有聲的形體語言

　　加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

　　面試必不可少的7大常見基本禮儀

　　一、著裝得體、簡練大方：

　　應試者要追求整潔美觀、穩(wěn)重大方。服飾的色彩、款式、大小等應與應試者本身的身材、體型、年齡大小、氣質(zhì)相匹配。

　　女士穿著不應穿太緊、太露、太短衣服，上衣可選擇淺顏色的襯衫，下衣可選擇包臀裙或西褲，鞋子可選擇黑色低跟皮鞋;妝容堅持淡雅原則，切勿濃妝淡抹;發(fā)型不可蓋眼，可扎馬尾或挽頭發(fā);

　　男士穿著不可花哨，體現(xiàn)穩(wěn)重可靠氣質(zhì)，顏色種類不限于白色，可著淡藍色、淡粉色、淡紫色都可，下衣西褲，如若著褲裝和皮鞋，穿黑色襪子。

　　總而言之，整體搭配要在舒服的情況下偏正式一點。

　　二、不可遲到：

　　守時是一個人的基本素養(yǎng)，在面試時千萬不可遲到，建議面試的人在開始前10分鐘左右到達即可，既可以緩解過早提前到達面試地點產(chǎn)生的壓力，也不會出現(xiàn)遲到的情況。

　　三、寒暄、問候必不可少：

　　都知道“前三分鐘定終身”，而前三分鐘所能說的，通常就是寒暄和問候客套等等，看似與面試沒什么關系。

　　也許你會說：“面試考察的就是專業(yè)知識，感覺進入主題，面試官啰嗦個什么�！�

　　其實，你既然已經(jīng)被通知去參加面試了，那么在一定程度上你的專業(yè)背景已經(jīng)和企業(yè)要求的條件基本吻合。

　　可話說回來，面試官主要看什么呢?一面主要就是看你能不能和企業(yè)員工尿到一個壺里，再一點就是通過你的言談舉止考察你的溝通能力、邏輯思維能力、社交能力。

　　所以有經(jīng)驗的面試官會在前三分鐘聊天氣、聊交通、聊時事、以及近來的熱點問題等，有的甚至聊辦公室里某個物件，看你能否應對自如，以此來判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談者留下好印象。

　　四、面帶微笑：

　　開始進屋之前首先要敲門，并且面帶微笑，面試官說請坐后再入座，女士坐椅子時最好坐滿2/3，上身挺直并且放松，不要太過于拘束，注視面試官的鼻眼眉3區(qū)，目光平和有神，專注不呆板。

　　五、選擇輕松的.話題：

　　在大公司里面試的過程往往是嚴肅緊張的，面試官一般是根據(jù)應聘者的簡歷，提出幾個相關性的問題，以此來判斷應聘者是否符合該職位。

　　此時，如果求職者單純的只聊面試官提問的這些正式話題，緊張是在所難免的，所以為了緩解緊張的氛圍，我們可以在此之外聊一些輕松的話題，比如自己的個人愛好、外語水平、將來的打算等等。

　　我們要明白，任何一個單位剛開始都是希望能招聘到一個綜合素質(zhì)較強的人才，而談這些附加話題，不僅僅能緩解緊張氣氛，還可以很好的讓面試官進一步去了解你，一舉兩得的做法。

　　六、相信自己，自信答題：

　　自信是打開考官心扉最好的敲門磚。

　　卡殼兒、停頓、懷疑自身是面試過程中常有的考生狀態(tài)，那如果自身都不相信自己的內(nèi)容，那又何嘗能讓考官信服呢?由此可見，自信的態(tài)度顯得尤為重要。如何做到自信呢?

　　聲音宏亮為其一。試想一下，考官做了一整天，如若聲音像蚊子一樣，考官聽了就只想睡覺;那如果聲音宏亮能體現(xiàn)出自身的氣勢，自然而然獲得考官的青睞;

　　條理強為其二。在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)自己感覺不錯，但是面試成績卻不高，核心就體現(xiàn)在自己答明白了，考官沒有聽明白。我們要善于從答案中擁有歸納概括的能力，運用邏輯詞，關鍵詞前置，使用總括句，這樣才能讓考官第一時間抓住答案的要點，才能提高面試初印象。

　　七、結束要答謝：

　　離開之前要感謝面試官，并且向接待你的員工道謝，并且說再見，面試結束在離開房間后一定要記得隨手關門。

交談禮儀技巧2

　　1、說話過程中要保持兩個基本原則

　�。�1）觀點對錯不判斷

　　我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他（她）會興致勃勃。

　�。�2）充分的尊重

　　孔圣人說，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài)；尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬；尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

　　2、盡量不使用否定性的詞語

　　心理學家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如："我不同意你今天去北京"這句話，我們換一種說法；"我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法"。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。

　　3、換一個角度表達更易接受

　　漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式："你真的很胖，需要減肥"；另一種說的方式："你從前您一定是個很苗條的人"。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

　　4、運用好你的肢體語言

　　肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作（語言）占55%。

　　如，我們僅看文字"這是一百萬元"，你可能很難作出正確的.判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說"這是一百萬元"時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺；如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。

　　5、寄予希望比命令更有效

　　命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結果產(chǎn)生不良的影響。如："你必須在五天內(nèi)完成這項工作。"變成這樣的說法："依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標。"這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務或工作的習慣，不但不降低你的權威，反而會更大提升你的魅力。

　　6、一語概全最傷人

　　說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說："你天生就是一個敗家子。"想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與xx有什么區(qū)別。換一種說法："沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。"切記，從觀念上不要給任何人下結論；從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　7、情緒不穩(wěn)少說話

　　人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當?shù)偷�，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信"急中生智"的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　8、幽默的話語分時說

　　有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到："惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳！"他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢�？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到："依卿之意吧"，李展還說："皇上圣明"。事后查明，王和根本沒有反心。

　　9、愛是一股無窮的力量

　　說話時以愛為根基，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產(chǎn)生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯誤碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰："我不是為你好嗎！"，你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎？部屬有了問題，領導會猛批一頓，并會最后補上一句："這是為了讓你記住，也是為你好！"你的員工怎么理解，誰都說不準。

　　10、能讓出成績也是一種藝術

　　誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說："你這個方法很有創(chuàng)意，可以一試。"而不是說："我想法啟發(fā)了你"。說話能讓人喜歡，不只是一個表達技巧的問題，還而要我們養(yǎng)成學習、觀察的好習慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語言魅力吧！

【交談禮儀技巧】相關文章：

應聘交談的技巧03-21

職場交談禮儀11-20

交談中的傾聽技巧11-29

秘書與上級之間交談技巧12-27

交談禮儀與語言藝術-個人禮儀12-31

外交談判中的論辯技巧09-10

拒絕禮儀與技巧01-01

求職禮儀技巧11-15

秘書禮儀技巧12-27