護士與醫(yī)生溝通技巧

護士與醫(yī)生溝通技巧1

　　1.站在對方的立場

　　在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

　　2.通過贊揚調(diào)動熱情

　　其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的'心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　3.以真心打動別人

　　在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　4.忍一時風平浪靜

　　當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向?qū)�個人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。

護士與醫(yī)生溝通技巧2

　　把握各自的位置和角色。

　　醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍Ｗo士的責任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑。要達到這種效果，護士必須具備扎實的'專業(yè)知識，不懂的時候及時查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時，護理人員有責任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，并請醫(yī)生及時糾正。反之，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤，護理人員也未認真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑，則對此發(fā)生的不良后果，醫(yī)生要負主要責任，護理人員也將負次要責任。即護理人員要負沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責任。護理人員有義務在其能力范圍內(nèi)，嚴格把好診療的最后一關。

　　真誠合作、互相配合。

　　醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務時，只有分工不同，沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護雙方的關系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關系。該合作的實現(xiàn)，還是在于醫(yī)生和護士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責，在工作中真誠合作，共同為醫(yī)療安全負責。

　　關心體貼、互相理解。

　　醫(yī)護雙方要充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護士要尊重醫(yī)生，主動協(xié)助醫(yī)生，對醫(yī)療工作提出合理的意見，認真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。

　　互相監(jiān)督、建立友誼。

　　任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災難，因此，醫(yī)護之間應該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為，以便及時發(fā)現(xiàn)和預防，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯，應該不護短、不隱瞞、不包庇，要給予及時糾正，使之不鑄成大錯。當然必須與人為善，不可幸災樂禍，趁人之危打擊別人。

護士與醫(yī)生溝通技巧3

　　1、相互尊重

　　對人尊重與平等，這是與人相處最基本最起碼的態(tài)度。陳醫(yī)生是我們科最受歡迎的醫(yī)生，因為他非常尊重我們護士，平時從不對我們吆喝，碰到有醫(yī)囑上的問題也會虛心聽我們講，而且還時不時帶點零食慰勞我們，被我們稱為“婦女之友”。

　　而工作中常常有些醫(yī)生覺得自己比護士牛，動不動就說，你們這些小護士，或者說，我是醫(yī)生，聽我的。俗話說，三人行，必有我?guī)�。其實不論醫(yī)生也好，護士也好，各有所長，大家相互尊重，搭班才能更加愉快。

　　2、相互監(jiān)督

　　張醫(yī)生給護士小西下醫(yī)囑，給某病人用大株紅景天。但是小西提出質(zhì)疑，這個病人之前有過大株紅景天過敏史。醫(yī)生不以為然，我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生，病人都沒和我說他有過敏史。后來小西和醫(yī)生據(jù)理力爭，并到病人床頭再次詢問，病人果然有大株紅景天過敏史。

　　不少護士會覺得醫(yī)生的理論知識要比自己更加扎實，對病人病情也更為了解，所以對醫(yī)生開出的.醫(yī)囑會無條件照單執(zhí)行。事實上，醫(yī)生也有可能疏忽，護士如果不把關，照單執(zhí)行，可能會造成不良后果。所以醫(yī)護之間應該相互監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。

　　3、相互幫助

　　護士小月去給病人扎針的時候，由于病人血管比較細，加上天氣冷，所以第一針沒有扎上。病人對小月破口大罵。小月解釋，可是病人不聽，依然指責小月。這時查房經(jīng)過的張醫(yī)生說道，大叔，人家小姑娘也不是故意的，你看，現(xiàn)在天氣冷了，血管容易收縮，所以針也確實不好打。病人就不吭聲了。小月順利扎上第二針。

　　事后小月對張醫(yī)生感激不盡。后來張醫(yī)生有親戚來輸液，也是小月自告奮勇幫忙。其實醫(yī)生和護士，就像魚和水的關系，相互幫助，相輔相成，才能讓彼此的工作更加完滿。

　　4、相互溝通

　　醫(yī)生與護士共同的目標就是疾病，所以病人之間的病情應該要及時溝通，相互告知。比如護士發(fā)現(xiàn)病人平時白色的痰液突然變成黃色、綠色，應該及時告知醫(yī)生，提示醫(yī)生病人可能出現(xiàn)病情變化。當懷疑或者確切得知病人有乙肝、梅毒或者其他傳染病時，醫(yī)生也應該提醒護士，工作中注意自我保護。

　　5、相互理解

　　很多人很難理解醫(yī)護工作的忙碌，唯有我們醫(yī)生護士相互之間最能明白對方的苦，所以工作中大家多點理解就能避免很多矛盾。比如醫(yī)生開處方盡可能一次開完，避免一次次開，導致護士一趟趟跑腿去藥房拿藥，或者病人的血壓不是很特殊的情況下，能開Bid或者Tid，就不要開Q4h，免得護士深更半夜給病人量血壓挨罵。而護士在醫(yī)生夜班休息時，如果不是很特殊情況，比如血糖10mmol/L，體溫38度之類的，也盡可能不要叫醫(yī)生起來處理了。

　　6、相互照顧

　　雖然說醫(yī)生護士只是同事關系，但是生活中大家也盡可能相互照顧一下，對工作也能起到很大幫助。比如李護士下班比較早，她會主動幫梁醫(yī)生接孩子放學；姚護士需要買件東西，剛好陳醫(yī)生家附近有，便幫忙帶過來，避免姚護士跑一趟。這些生活中的點滴小事都是能促進同事關系的。

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