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酒店服務(wù)之星評選方案范文（精選18篇）
為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)之星評選方案范文，歡迎閱讀與收藏。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇1
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的'良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇2
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的`語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
�。ㄈ�、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇3
1.0目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的.檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇4
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬敖釉L收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護(hù)公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
�。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護(hù)公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇5
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作，不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機關(guān)部門工作實際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點，引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
（一）提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”�！笆湮拿鞣⻊�(wù)用語”即：
�。�1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。
（3）對不起，這項工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
（4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的`疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。
�。�7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話請講，沒關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮�(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規(guī)范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵嵐_承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。
2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務(wù)，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
（四）堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的`思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
（5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇6
(一)活動目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的.目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇7
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、特別化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務(wù)的'基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團(tuán)隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表揚，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇8
一、目的
選樹先進(jìn)典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的.制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負(fù)責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。
3、工會、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進(jìn)行總評。
�。�2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
（3）評選條件
�、賴�(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
③完成銷售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
酒店服務(wù)之星評選方案 篇9
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的.神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標(biāo)準(zhǔn)
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂�(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇10
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學(xué)一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”
1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
小組下設(shè)辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星“服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強培養(yǎng)，抓好落實，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的'整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心）共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇11
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的'氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團(tuán)隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇12
一、評選方法：
評選原則：
1、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主。
2、優(yōu)秀員工人選能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)可。
3、評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證，并上交人保部存檔。
二、評選條件：
1、品德素養(yǎng)過硬、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德技能水平高、服務(wù)意識及態(tài)度端正、儀容儀表良好、執(zhí)行力強、穩(wěn)固團(tuán)結(jié)、誠信務(wù)實、拾金不昧，在本崗位上發(fā)揮重要作用，出色完成本職工作，受本部門人員一致認(rèn)同及贊揚。
2、有團(tuán)隊合作精神，與同事工作主動溝通配合并引導(dǎo)。 完全服從并能按要求完成工作安排，模范執(zhí)行酒店各項管理制度、規(guī)程。
3、全年沒有受過書面警告及以上處罰。
4、在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節(jié)能降耗等方面主動提出合理化建議，為酒店創(chuàng)造良好效益或在其它方面做出了突出貢獻(xiàn)。
5、保持工作的`積極態(tài)度，對飯店有忠誠度及奉獻(xiàn)精神。
6、對飯店忠誠、敬業(yè)愛崗、樂于助人，與同事相處融恰，對領(lǐng)導(dǎo)尊重服從，對客人熱情禮貌。
7、積極參加本飯店或部門組織的各類培訓(xùn)及活動。
8、對于服務(wù)質(zhì)量、工作技能上特別優(yōu)秀突出，業(yè)務(wù)熟悉，能配合同事完成各項工作任務(wù)，無工作失誤，不因服務(wù)態(tài)度遭客人投訴。
三、評選名額：5名
財務(wù)部、客務(wù)部、營業(yè)部：1人 餐飲部：2人 房務(wù)部：1人
人保部、工程部：1人
四、評選辦法和要求：
1各部門于十二月二十日前，由部門經(jīng)理召集員工公平公正評出候選人報人保部，要求針對《優(yōu)秀員工評選細(xì)則》分別注明特別突出事跡，或優(yōu)秀表現(xiàn)。
2．所有參選名單上交后，由人保部組織各部門經(jīng)理對參選人員進(jìn)行復(fù)選，確定評選的最終人選。
3．人保部根據(jù)評選結(jié)果于十二月28日上報總經(jīng)理。
4．人保部將優(yōu)秀員工評選結(jié)果及資料整理存檔做為晉升和加薪的依據(jù)。
5．人保部負(fù)責(zé)聯(lián)系攝影和沖印照片，并將年度優(yōu)秀員工照片張貼在員工宣傳欄。
五、獎勵辦法：
1．年度優(yōu)秀員工可獲得榮譽證書以及獎金300元。
六、具體操作流程
為使評選更加客觀、準(zhǔn)確、采用多級審核制，整個評選活動按照如下流程進(jìn)行：
各部門討論、提名→填報《評選推薦提名表》→人保部核查→評審委員會評審→總經(jīng)理批準(zhǔn)→結(jié)果公告并執(zhí)行獎勵。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇13
為了調(diào)動員工整體積極性、穩(wěn)定員工，激勵員工不斷進(jìn)取，保持高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給員工一個展現(xiàn)自己價值的空間，特制定以下酒店優(yōu)秀員工評選方案：
評選范圍：酒店全體員工（不包含未轉(zhuǎn)正員工）
優(yōu)秀員工和班組是對工作表現(xiàn)杰出員工的一種獎勵。全體員工中評選出2-3名優(yōu)秀員工，1-2個優(yōu)秀班組。優(yōu)秀員工可獲榮譽獎勵與現(xiàn)金獎勵；
一、評選條件
1、凡對外接待中，維護(hù)酒店利益并帶來良好聲譽；
2、在工作中表現(xiàn)突出進(jìn)而得到客人書面表揚；,
3、為保護(hù)酒店財產(chǎn)和客人生命安全，見義勇為；
4、忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；
5、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止事故發(fā)生；
6、在酒店消防意識及措施方面表現(xiàn)突出；
7、在節(jié)約成本，控制費用方面表現(xiàn)突出；
8、拾金不昧；
9、針對有損酒店形象，破壞酒店財產(chǎn)、損害酒店利益的行為，能堅定立場，舉報揭發(fā)，維護(hù)酒店利益，或通過個人行為杜絕不良行為及事件發(fā)生；或在不良行為事件發(fā)生過程中通過個人行為遏止事態(tài)發(fā)展，減少酒店損失；
10、助人為樂，幫助他人解決困難
11、因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻(xiàn)者。
二、評選程序：
1、由各部門員工內(nèi)部推薦評選，并將候選者事跡填報人事部
2、人事部查證所述行為是否應(yīng)受獎勵；
3、將各部門上報的.優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組候選者名單，粘貼于宣傳欄公示；
4、行政例會上由總經(jīng)理、業(yè)主代表、各部門負(fù)責(zé)人等無記名投票，評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組
5、由人事部制作證書及宣傳板報，安排有關(guān)獎金；
三、獎勵辦法：
1、優(yōu)秀員工獲得獎金（會議討論）榮譽證書等，由總經(jīng)理在員工會上頒獎或通報表揚；
2、獲得突出表現(xiàn)稱號的員工，拍彩照掛于員工公布欄內(nèi)予以表彰；
3、成為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組，記入員工個人檔案，成為今后升職的參考依據(jù)之一。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇14
一、考核目的
為明確采購主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的采購質(zhì)量，降低采購成本，特制定本考核方案�？己私Y(jié)果作為采購主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。
二、考核原則
對采購主管的考核以公平、公正、客觀為原則。
三、考核周期
1．季度考核：對采購主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核。
2．年度考核：對采購主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用
通過考核，明確采購主管的.工作績效，為其工資的發(fā)放及職位變動提供參考依據(jù)。采購主管具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。
（一）采購制度執(zhí)行率：xx%。
目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。
（二）采購管理
1．采購計劃按時完成率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。
2．采購物資質(zhì)量合格率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績效工資的x%。
（三）供應(yīng)商管理
1．供應(yīng)商履約率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。
2．供應(yīng)商維護(hù)率：x%。目標(biāo)值為x%，每降低x%或每有家合格供應(yīng)商停止繼續(xù)供貨，扣減績效工資的x%。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇15
為擴(kuò)大市場占有率，促進(jìn)酒店銷售，針對節(jié)日期間酒店消費旺季的特點，推出以下營銷新舉措：
一、客房促銷辦法
1、調(diào)整現(xiàn)有對外銷售價格：
2、除免費招待房、自用房外每間/天贈送雙份營養(yǎng)自助早餐
3、住客現(xiàn)金開房每間/天贈送康體消費券40元，免費消費2小時
4、新推出鐘點房9：00-18：00，二小時起價60元，每超過一小時加收30元(僅限豪華標(biāo)間)；午夜房00：00-6：00128元/間(限豪華標(biāo)間，不送早餐)；特價房房價xx元/間(每天限量10間，限豪華標(biāo)間，不送早餐)
5、憑房卡在餐廳消費9折、大堂吧消費9折、康體中心消費9折
6、入住套房贈送果盤
7、免費撥打市內(nèi)電話
8、客房免費寬帶網(wǎng)絡(luò)
9、延遲退房時間至14：00
二、餐飲消費的營銷舉措
1、調(diào)整餐飲出品結(jié)構(gòu)，啟用新菜譜
2、使用新菜譜后餐飲二樓大廳全面實行6。8折，餐飲包廂憑會員卡或協(xié)議享受折扣(酒水、香煙、海鮮、燕鮑翅、特價菜、宴會除外)
3、餐飲就餐客人每桌任選一款特價：大閘蟹xx元/只蛋黃酥x元/份老面饅頭1元/個
4、豐富宴席菜單，增加宴席款式從488元/起訂，婚宴特設(shè)喜慶洞房，適時推出春節(jié)團(tuán)圓宴菜單
5、餐廳每桌消費xx元以上贈送x元免費房券壹張
三、營銷部
盡快走出去對周邊客戶進(jìn)行拜訪，完成營銷協(xié)議的簽訂；事先預(yù)付款的客戶消費給予最大程度優(yōu)惠，預(yù)付款起點為xx元。
四、全員營銷提成獎勵
對于內(nèi)部員工介紹親友來酒店消費客房價格不低于協(xié)議價按實際結(jié)算金額3%發(fā)放提成獎勵，餐飲按實際結(jié)算金額的2%發(fā)放提成獎勵，康體推銷月卡、季卡、半年卡、年卡按xx%發(fā)放提成獎勵，每月集中統(tǒng)計發(fā)放；經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人和營銷、預(yù)訂人員的提成獎勵辦法另行制定。
五、大力推廣酒店會員卡
酒店的。會員卡現(xiàn)有至尊鉆石卡、至尊貴賓卡和康體時段卡(含月卡、季卡、半年卡、年卡)三種類型。至尊鉆石卡xx元為辦卡起點，首次充值x元送xxx元，后續(xù)充值每1000元送100元；至尊貴賓卡首次充值起點為xx元，客人憑卡可享受客房8折，餐飲、大堂吧消費8折，康體中心的'月卡、季卡、半年卡、年卡按現(xiàn)有價格執(zhí)行，特殊客人經(jīng)批準(zhǔn)后給予適當(dāng)優(yōu)惠。酒店員工推薦銷售會員卡按充卡金額發(fā)放2%的提成獎勵。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇16
一、目的
調(diào)動員工全員營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量;
二、操作方案
適應(yīng)對象：各部門員工。
1、提成方案
凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
適應(yīng)對象二：各吧臺收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理
1、提成方案
凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
三、操作規(guī)定
1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計表交到陳玲處;
2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務(wù)室領(lǐng)取;
3、同一批顧客在酒店的`消費由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預(yù)定人的;
4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理;
5、顧客主動打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個人業(yè)績;
6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績;(集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)
7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理;
(1)適應(yīng)對象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的;
(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈業(yè)績者;
(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;
(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者;
四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準(zhǔn);
五、以上方案自20XX-8-1日起正式試行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇17
為了提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)全體員工的營銷意識與競爭意識，本著激勵與約束、效益與利益相結(jié)合的原則，特制定此營銷方案。
一、辦卡提成：
1、前臺及其他部門員工銷售會員卡按每張3元計提(會員卡29元/張)。
2、儲值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計提，5000元以上(含5000元)按3%計提。
二、酒店全體員工，根據(jù)個人渠道介紹而來的客戶，根據(jù)房價不同，比例不同給予記提。
1、門市價入�。�25元×入住房間數(shù)×天數(shù)
2、9折入住： 20元×入住房間數(shù)×天數(shù)
3、8.5折入住：15元×入住房間數(shù)×天數(shù)
4、8折入住： 10元×入住房間數(shù)×天數(shù)
入住房價低于8折，不予計提。
所有銷售，必須由所介紹員工提前預(yù)訂，入住當(dāng)日必須由介紹員工本人、前臺當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時簽字確認(rèn)，未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的.，不予計提。
領(lǐng)導(dǎo)介紹、門市散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、協(xié)議單位住宿、客戶自己上門聯(lián)系住宿的會議團(tuán)隊不計入個人業(yè)績。
三、出租車提成
凡出租車司機持本酒店出租車提成卡送客人，入住成功后，發(fā)放此編碼提成卡的員工每次給予5元提成獎勵。
四、發(fā)放方法
前廳經(jīng)理于每月初將營銷統(tǒng)計表、出租車提成獎勵統(tǒng)計表交于財務(wù)室，財務(wù)根據(jù)所提交的營銷金額核對是否現(xiàn)金到賬，并簽字確認(rèn)。到賬結(jié)算，一月一結(jié)，隨工資發(fā)放。未到帳的，提成計入到賬當(dāng)月發(fā)放。
此方案自20xx年02月06日起開始實施。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇18
為了弘揚公司企業(yè)精神，展現(xiàn)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，營造人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，同時也為了更好地體現(xiàn)“一起成長、一起升級”的.人才管理政策，經(jīng)公司研究決定，充分挖掘工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，進(jìn)行【瑞辰之星】評選活動。
一、評選范圍：
1．公司總部及項目所有正式員工，總監(jiān)級以下
2、本月無任何形式的違紀(jì)批評或處罰；
3、具備出色的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力、合作態(tài)度、服務(wù)意識、工作業(yè)績以及良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和自律精神；
4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，具有較強的集體榮譽感和企業(yè)忠誠度。
二、評選原則：
1、【瑞辰之星】選以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；
2、【瑞辰之星】選應(yīng)能夠獲得主管領(lǐng)導(dǎo)及多數(shù)員工的認(rèn)同；
三．評定委員會組成及職責(zé)：
1、評定委員會組成：集團(tuán)董事總經(jīng)理、集團(tuán)董事常務(wù)副總經(jīng)理、集團(tuán)董事副總經(jīng)理、集團(tuán)顧問。
職責(zé)：負(fù)責(zé)評選經(jīng)理含經(jīng)理級以上推薦入選人員及各種獎項評議終審結(jié)果的評定、審核與審批。
2、執(zhí)行部門及監(jiān)督機構(gòu)：集團(tuán)行政管理部
職責(zé)：負(fù)責(zé)評選管理辦法與具體方案的制定；負(fù)責(zé)各部門及項目部各獎項提名人員資格與材料的審核；負(fù)責(zé)組織集團(tuán)年度評優(yōu)評審會。
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