學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)15篇
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編精心整理的學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的'服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)2
1、制定公司年度、季度和月度工作計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公會(huì)研究后下發(fā)執(zhí)行。
2、按照總經(jīng)理的安排，及時(shí)收集各副總、科室，各分公司、項(xiàng)目部的議案,匯集整理形成會(huì)議議案。
3、組織集團(tuán)公司年度和半年會(huì)議，做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。組織集團(tuán)公司周例會(huì)和月度、季度、年度大會(huì)，做好會(huì)議準(zhǔn)備，作好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并督促檢查會(huì)議決定的貫徹落實(shí)。
4、代替總經(jīng)理參加有關(guān)會(huì)議。
做好文電處理工作
5、做好上級(jí)下發(fā)的文電登記、傳閱、督辦和歸檔工作。
6、起草、審核以集團(tuán)公司名義上報(bào)或發(fā)出的公文、信函和其他文件，做好批復(fù)、跟蹤和落實(shí)工作。
7、撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿。指導(dǎo)規(guī)范分公司公文處理工作。
做好各部門協(xié)調(diào)工作
8、及時(shí)與各部門溝通、協(xié)調(diào)，貫徹總經(jīng)理的指示;
9、督促、檢查各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行，維護(hù)制度的`嚴(yán)肅性。
做好上下聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)督辦和檢查各項(xiàng)工作。
四、做好公司后勤服務(wù)工作
11、組織公司重要活動(dòng)，做好公司的接待工作，處理好公司公共關(guān)系;
12、做好公司往來(lái)信件、郵件、包裹的收發(fā)、登記、傳遞、清退和機(jī)關(guān)訂閱報(bào)刊的審定工作;
13、做好公司辦公設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)和辦公智能化建設(shè)，規(guī)范辦公用品、其他工作用品及禮品的采購(gòu)、供應(yīng)和管理，做好具有公司統(tǒng)一標(biāo)志的檔案袋、資料袋、信箋的印制和發(fā)放管理;
五、負(fù)責(zé)公司印鑒、檔案和車輛管理
14、嚴(yán)格按照《印鑒、證照管理辦法》，管理好公司印鑒和證照。
15、嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理制度》，規(guī)范用車管理。
16、規(guī)范公司檔案管理，建立合同檔案、工程檔案、資料檔案、文書檔案等檔案庫(kù)。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)3
1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8、參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9、及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)4
1、全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2、支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3、內(nèi)勤工作的`常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
4、代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。
5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)5
德育處主任在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助分管校長(zhǎng)貫徹黨的教育方針，組織全校教育工作，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)有關(guān)人員做好下列工作。
1、 思想政治工作
�。�1）協(xié)助校長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。利用各種宣傳工具，進(jìn)行四項(xiàng)基本原則教育、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等為主要內(nèi)容的共產(chǎn)主義道德教育和革命理想教育、愛國(guó)主義教育，并加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練，樹立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
（2）提出年級(jí)組長(zhǎng)、班主任和下班教師的'初步名單，與校長(zhǎng)、教務(wù)主任一起研究確定年級(jí)組長(zhǎng)、班主任人選。
（3）領(lǐng)導(dǎo)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)工作，指導(dǎo)班主任制定班級(jí)工作計(jì)劃，召開班主任會(huì)議、研究班主任工作、總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)、幫助校長(zhǎng)和班主任召開學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)議。指導(dǎo)班主任寫好學(xué)生品德評(píng)語(yǔ)、操行等級(jí)。
�。�4）負(fù)責(zé)三好生和先進(jìn)班級(jí)的評(píng)選工作。提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生、批評(píng)和處分犯錯(cuò)誤學(xué)生的意見，經(jīng)校長(zhǎng)或上級(jí)教育行政部門批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。
（5）協(xié)同分管校長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)住校學(xué)生的生活指導(dǎo)和宿舍的管理工作，合理評(píng)定學(xué)生減免費(fèi)和因特殊情況造成困難的補(bǔ)助費(fèi)。
�。�6）經(jīng)常深入課堂、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、閱覽室、操場(chǎng)、宿舍、食堂等地，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與班主任聯(lián)系。幫助班主任處理班級(jí)工作中的重大問(wèn)題，研究各類型學(xué)生的思想特點(diǎn)，總結(jié)這方面的經(jīng)驗(yàn)。
�。�7）協(xié)助共青團(tuán)員，指導(dǎo)學(xué)生會(huì)的工作，統(tǒng)一安排和開展各項(xiàng)有益活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。
�。�8）辦助教務(wù)處搞好招生工作。
2、體育、衛(wèi)生工作：
�。�1）協(xié)助分管校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)好學(xué)校體育、衛(wèi)生工作、認(rèn)真貫徹“兩個(gè)規(guī)定”積極開展學(xué)校群眾性體育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，協(xié)助分管校長(zhǎng)組織好全校性的體育運(yùn)動(dòng)大會(huì)。
（2）重視開展課外文娛活動(dòng)，活躍學(xué)生文娛生活，定期舉行文藝會(huì)演和向上級(jí)組織匯報(bào)演出活動(dòng)。
�。�3）加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，建立健全衛(wèi)生保健工作制度，得視防病滅病工作，保護(hù)學(xué)生視力的健康。
（4）定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康檢查，建立學(xué)生健康卡。
�。�5）協(xié)助愛衛(wèi)會(huì)開展學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，組織各項(xiàng)公益勞動(dòng)。定期檢查、總結(jié)、評(píng)比，使之學(xué)校有整潔工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
�。�6）組織各年級(jí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)6
一、處理學(xué)校日常事務(wù)，協(xié)調(diào)平衡各部門的工作，了解、督促、檢查校長(zhǎng)和校委會(huì)決定的執(zhí)行情況。
二、負(fù)責(zé)文秘工作。草擬學(xué)校工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報(bào)告、規(guī)章制度等全面性的文件，負(fù)責(zé)學(xué)校會(huì)議記錄，擬定通知、布告等。努力搞好學(xué)校各類文件的.收發(fā)、登記、催辦、歸檔等工作。做好學(xué)校大事記和重要?dú)v史資料的保管工作。
三、安排學(xué)校每周工作日程和全校性會(huì)議事務(wù)管理。
四、負(fù)責(zé)教職工考勤考績(jī)情況統(tǒng)計(jì)工作。
五、協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校人事工作以及信息的篩選、傳送，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息咨詢，發(fā)揮參謀智囊作用。
六、做好學(xué)校印章的保管和使用工作。
七、做好來(lái)人接待安排和信訪工作。
八、當(dāng)好校長(zhǎng)的參謀和助手，做好校長(zhǎng)和校委會(huì)交辦的其他工作。
九、搞好學(xué)校教職工有關(guān)資料和編印工作，收集和管理好有關(guān)教職工的材料。
十、校長(zhǎng)辦公室副主任協(xié)助主任開展工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)7
1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本中心行政管理工作。
2.做好本中心管理信息的收集、整理、儲(chǔ)存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，負(fù)責(zé)中心對(duì)外宣傳，及中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作。
3.安排本中心各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄,對(duì)會(huì)議決議執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查及反饋。
4.負(fù)責(zé)本中心工作計(jì)劃、總結(jié)的起草,擬定有關(guān)行政文件，對(duì)中心計(jì)劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的.貫徹執(zhí)行情況負(fù)責(zé)督促檢查。
5.負(fù)責(zé)本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負(fù)責(zé)本中心資料檔案管理工作。
6.做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來(lái)信來(lái)訪處理、參觀及來(lái)賓的接待等工作。
7.負(fù)責(zé)完成中心主任交辦的其他工作任務(wù)，副主任協(xié)助主任做好以上工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)8
一、主持學(xué)校辦公室全面工作。
二、協(xié)助黨委、行政了解掌握黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法令的貫徹執(zhí)行情況以及上級(jí)教育行政部門重要指示和黨紀(jì)、政紀(jì)方面的'重大問(wèn)題。
三、協(xié)助黨委、行政做好工作安排，督促檢查上級(jí)黨組織和上級(jí)教育行政部門的指示以及黨委和行政決策的執(zhí)行情況。做好黨委各部、行政各處及各院系之間的協(xié)調(diào)工作。
四、組織和主持草擬全校性工作計(jì)劃、工作總結(jié)、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織安排好黨委常委會(huì)、校務(wù)會(huì)和其它重大會(huì)議。
五、協(xié)助校保密委員會(huì)做好保密宣傳、教育和管理工作。
六、搞好辦公室的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)。
七、根據(jù)黨委、行政中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求，研究制定辦公室工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排辦公室各項(xiàng)工作。
八、做好網(wǎng)絡(luò)中心的規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展工作。
九、負(fù)責(zé)辦公室經(jīng)費(fèi)和黨務(wù)活動(dòng)費(fèi)的審批管理工作。
十、組織處理校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)9
1、在校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持校務(wù)辦公室日常工作，對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2、起草學(xué)校行政決定和決議以及起草其他各種材料。
3、負(fù)責(zé)學(xué)校重大事項(xiàng)的記錄。協(xié)助校長(zhǎng)室協(xié)調(diào)學(xué)校各部門的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校的重大活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)學(xué)校行政會(huì)議、校務(wù)會(huì)、教職工大會(huì)會(huì)場(chǎng)的'安排與布置，并作好會(huì)議記錄。
5、管理行政辦公室的有關(guān)文件、材料。負(fù)責(zé)行政辦公室的安全衛(wèi)生工作。
6、做好學(xué)校文書檔案工作，接閱呈傳收發(fā)各類文件資料，作好登記，定期歸檔，嚴(yán)防泄密。
7、代表學(xué)校對(duì)外的宣傳、聯(lián)絡(luò)、接待工作，提高學(xué)校與上級(jí)部門、兄弟學(xué)校、單位之間的關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)報(bào)紙訂閱發(fā)放、學(xué)校簡(jiǎn)報(bào)的起草與發(fā)送。
9、處理群眾來(lái)信來(lái)訪，做好學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日日常工作。群眾來(lái)信來(lái)訪情況，提出處理意見和建議，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、辦理。
10、完成校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)交辦的其它工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)10
1、主持學(xué)校辦公室工作，處理學(xué)校日常事務(wù)。
2、傳達(dá)校長(zhǎng)指令，收集執(zhí)行情況并向校長(zhǎng)匯報(bào)。
3、組織校辦公室人員搞好本職工作，加強(qiáng)行政后勤管理人員的思想政治工作，組織政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的政治業(yè)務(wù)水平。
4、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校檔案管理人員工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
5、負(fù)責(zé)學(xué)校行政的公布、公告工作，加強(qiáng)校務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，并做好材料的`收集整理工作。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校重大事件的記載，組織學(xué)校會(huì)議的布置工作并做好會(huì)議記錄。
7、堅(jiān)持原則，管理好學(xué)校公章。
8、及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪接待工作，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)教職工的婚、病等情況并做好慰問(wèn)工作。
9、積極做好學(xué)校形象宣傳工作，大力維護(hù)學(xué)校形象。
10、及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)上級(jí)指示，做好文件收發(fā)和傳閱工作，整理文書檔案和上報(bào)文字材料。
11、協(xié)調(diào)、配合學(xué)校其它部門的工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)11
一、組織安排工作例會(huì)、行政性會(huì)議及其它專門會(huì)議，做好會(huì)議的記錄、整理、存檔工作。
二、根據(jù)上級(jí)指示精神和具體情況，向院領(lǐng)導(dǎo)提出各時(shí)期工作建議，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)作好值周工作。
三、負(fù)責(zé)傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)院屬各部門的指示、通知，傳遞各部門給院領(lǐng)導(dǎo)的.報(bào)告、請(qǐng)示。
四、按院領(lǐng)導(dǎo)的部署，檢查院屬各部門對(duì)院行政決議、決定、工作計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
五、負(fù)責(zé)本院印章管理與使用。辦理行政介紹信、證明信和其它函件等。
六、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)12
綜合辦公室主任應(yīng)掌握上級(jí)黨政的各項(xiàng)指示精神和重大決策，熟悉各類業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)各種文件材料及時(shí)打印下發(fā)，組織各種會(huì)議及時(shí)召開，并做好日常信息反饋工作，協(xié)調(diào)好內(nèi)部系統(tǒng)和其他部門之間的業(yè)務(wù)溝通，為公司的安全生產(chǎn)服好務(wù)。
1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜合辦公室的.管理工作，做好安全生產(chǎn)文件的上傳下達(dá)工作。
2、負(fù)責(zé)接待工作，為公司樹立良好形象。
3、負(fù)責(zé)管理公司文件的擬稿、審核、打印、收發(fā)、傳閱、催辦、歸檔等工作，做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。
4、負(fù)責(zé)安排公務(wù)用車。
5、搞好本辦公室員工的安全學(xué)習(xí)工作，保證檔案、材料文件的安全存放。
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)13
辦公室主任在校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策，協(xié)助學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)處理行政黨務(wù)工作，其主要工作職責(zé)如下：
1、協(xié)助校長(zhǎng)處理日常事務(wù)工作，接待、處理教職工及外單位的來(lái)信來(lái)訪；處理畢業(yè)生的外調(diào)工作。
2、具體經(jīng)辦全校教職工的'調(diào)配、招工、離退休、及進(jìn)修、培訓(xùn)等工作，具體經(jīng)辦教職工的勞動(dòng)工資、轉(zhuǎn)正定級(jí)、升級(jí)和獎(jiǎng)懲工作。
3、做好各類文件的收發(fā)、催辦、歸檔工作，保管好印章、文件檔案。做好各種會(huì)議記錄，搞好學(xué)校教育、干部、黨員的統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。負(fù)責(zé)學(xué)校部分報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、總結(jié)、規(guī)章制度的起草，撰寫工作。
4、經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)方針、政策，加強(qiáng)業(yè)余進(jìn)修，不斷提高業(yè)務(wù)能力，正確執(zhí)行政策，秉公辦事。當(dāng)好校長(zhǎng)、書記的參謀，關(guān)心群眾生活，嚴(yán)守機(jī)密。
5、在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好發(fā)展對(duì)象的考察、外調(diào)、政審及其他黨務(wù)工作；做好畢業(yè)生升學(xué)的政審工作。
6、協(xié)同校治保組做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門組織好全校性活動(dòng)、會(huì)議。
7、做好教職工的考勤、考績(jī)工作，掌握教職工的請(qǐng)假制度，辦理有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)辦公室工作。
2、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策及中心的決議、決定、規(guī)定和制度。
3、組織安排中心黨支部會(huì)、主任辦公會(huì)、行政辦公會(huì)和其他由中心黨政出面組織召開的會(huì)議，
督促檢查會(huì)議決定及領(lǐng)導(dǎo)批示的落實(shí)情況。
4、圍繞中心各個(gè)階段的`重點(diǎn)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織開展調(diào)查、研究、總結(jié)工作，及時(shí)反映情況。
5、負(fù)責(zé)中心機(jī)要和人事勞資工作。
6、負(fù)責(zé)中心辦公經(jīng)費(fèi)的管理工作。
7、做好思想政治工作，組織辦公室工作人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)中心車輛的管理和調(diào)度。
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
學(xué)校辦公室主任崗位職責(zé)15
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的.售后要求，及各類售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的'型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無(wú)理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。
10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。
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