銷售中心管理制度(8篇)
隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的銷售中心管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷售中心管理制度1
1、負責終端門店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、負責終端門店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、1、負責終端門店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
6、負責本部門業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少2次；
6、負責本部門業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少2次；
8、負責代理商網點數量拓展（每月不少于900個）；
10、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經理制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
6、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少2次；
10、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經理，1名銷售經理）；
7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經理，1名銷售經理）；
7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。
1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經理審批）；
8、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經理審批）；
8、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策、規(guī)章制度、合同；
A、區(qū)域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽區(qū)賣場、榆陽區(qū)專營店
�。�1）豆干銷售額基數：13萬元【10萬元+3萬元（榆陽區(qū)賣場）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
（2）生鮮任務：27萬元【北線21萬元+6萬元（榆陽區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開發(fā)客戶數量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區(qū)域：呼市、包頭、達旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長、延長、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽區(qū)通路
�。�1）豆干銷售額基數：36萬元【北線9萬元+南線12萬元+7萬元（榆陽區(qū)通路豆干）+8萬元（榆陽區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務：21萬元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開發(fā)客戶數量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補100元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績效工資1100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績效工資2600元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資6000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績效工資7000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績效工資8000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績效工資9000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績效工資10000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元
欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績效工資10000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元
期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績效工資12000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元
合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績效工資14000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元
勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績效工資15000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元
超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績效工資16000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元
1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個月加5萬元，第一個達成21萬元；保證區(qū)域銷售任務達成，第三個月區(qū)域目標任務達到32萬元。
3、區(qū)域增加人員后及時將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當月銷售目標報財務部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費補助管理制度【xxx（銷）003號】文件
4、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷）004號】文件
開戶申請了【解客戶基本信息：人員編制、車輛、倉儲、現經營產品；預估本產品投資額合作意向】--------開戶申請信息表給到公司或上級負責人審核簽字-----公司或上級負責人審核通過后簽字將通過后資料發(fā)給業(yè)務人員--------業(yè)務人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務人員給到客戶價格表、選定產品（客戶給業(yè)務員下單）-------市場人員制單填寫客戶給訂單信息------業(yè)務員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認--------客戶（或業(yè)務員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務人員掃描或拍照發(fā)給財務-------由財務通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務員人員1份】
銷售中心管理制度2
一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經公司上級領導同意降低價格銷售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節(jié)嚴重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執(zhí)行。若公司上級領導同意對某客戶優(yōu)惠，應請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名，并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問不得主動引導客戶向公司領導提出優(yōu)惠要求，違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍，必須經銷售主管以上領導同意后方可寫入合同，否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動期間，客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動期間預定（指交定金10000元）在三天內簽定合同享受優(yōu)惠，特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動結束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的'付款時間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個月內交清；按揭必須在第二個月以前辦理，除公司同意的10%尾款外，其余款項必須在三個月內交清。特殊情況需報經銷售主管及以上領導同意。
七、置業(yè)顧問在簽訂合同后，應對合同進行檢查，避免計算及文字錯誤。應立即填寫《客戶付款明細》上聯交給客戶，下聯在月末交給銷售主管作為當月銷售業(yè)績依據。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現有公司保管，待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續(xù)，對子也顧問處以200元罰款。
九、客戶如果要求對付款作出變更，應在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇�，應取消�?yōu)惠恢復原價。按揭變更為一次性付款，享受相應的優(yōu)惠政策。
銷售中心管理制度3
1、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應走到他（她）身邊，說對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。
2、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：對不起，您請先看一下，我馬上就來或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。 15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。
4、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問在售樓部內外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。
8、工作時間內置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶歸屬規(guī)定原則：
１、以首次接待的置業(yè)顧問為準；
�。�、以簽認購協(xié)議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。�、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績提成共享；
�。�、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；
�。怠⒖蛻粲行跒�15天，15天內無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；
６、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內進行有效認定。
7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現跟進記錄。
8、在客戶到達銷售現場時，置業(yè)顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)顧問。
9、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或對應置業(yè)顧問不在現場，現場置業(yè)顧問應按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱情接待，并不得主動提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的.，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷售代表崗位職責：
早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持大廳部分：
1、檢查飲水機、空調是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；
2、檢查紙杯是否充足，領取紙杯，并隨時補充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤、模型外觀的整潔；
5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺部分：
1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序：
如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序；
洽談區(qū)部分：
1、當日報紙的歸類、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷售現場用品、設備管理：
1、銷售現場用品及設備由銷售內勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；
2、若出現人為損壞則照價賠償；
3、非人為因素損壞由銷售內勤按照資產報損流程進行報損或進行購置。
置業(yè)顧問獎懲制度：
一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。
評分時段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現優(yōu)異：+50元２、有明顯進步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。�、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚：+50元。
５、提出項目組合理化意見：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。
6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽電話不規(guī)范：－20元。
7、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務完成差：－100元。
�。�、未完成相應崗位職責及工作：－50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。
10、項目售樓中心銷售現場管理制度提要：銷售主管負責協(xié)助銷售部經理進行售樓現場管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶沖突：－100元。
銷售中心管理制度4
一、銷售主管的職責
1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現象發(fā)生。
2、協(xié)調好各個銷售部的工作關系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶臨時問題。
4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個工作日后存檔。
5、填寫當日《售樓中心業(yè)務日報表》,進行匯總分析。
6、維護銷售現場的銷售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶預約或老客戶上門,負責通知相關銷售人員或安排其他銷售人員接待。
8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現有銷售人員違反下列二項之一的,及時制止。
1)違反銷售人員行為規(guī)范的。
2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。
二、監(jiān)控人員崗位職責
1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負責銷售中心現場監(jiān)控工作。
2、監(jiān)控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛(wèi)生清潔。
3、監(jiān)控人員負責確認到訪是否新客戶,如是老客戶應及時通知其本人,在置業(yè)顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。
4、負責接聽來電咨詢,并做好詳細記錄,每次接聽時間不能超過3分鐘,如有置業(yè)顧問打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水
6、認真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問填寫當天來訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷售主管。
7、負責監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》,呈報銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。
附:如監(jiān)控人員有老客戶來訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問暫時來監(jiān)控,管理。
三、銷售中心人員組成及上班時間
1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調安排。
3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。
4、非當班人員如有客戶預約或老客戶上門,由銷售主管安排相關銷售人員接待。
5、銷售中心由銷售主管負責管理,銷售主管對銷售中心進行日常監(jiān)控管理。
6、上班時間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。
2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經批準后方可請假,否則按曠工處理。
3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無故曠工3次以上除名處理。
4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒有,按事假處理。
5、每日現場當班人員由銷售主管安排,要求現場當班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。
五、業(yè)務行為規(guī)范
1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進行,并認真做好記錄。
2、不準當著客戶的發(fā)生爭執(zhí)或表現不滿情緒。
3、嚴禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶面前有任何表露。
4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預約,非預約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。
5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。
6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應如此。
7、對于事前已預約好相關銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字,當班人員必須及時通知相關銷售人員前來接待,在相關銷售人員不能到場的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶。
8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當班銷售人員接待。
9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績。
12、在任何情況下,銷售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規(guī)定對于規(guī)范競爭行為,在公司內部創(chuàng)造一個有序的競爭環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴重程度作進一步處理。
六、銷售人員行為規(guī)范
為保證銷售中心高效,有序的.工作,保持良好的精神風貌,特制定本行為規(guī)范:
1、著裝,儀表
1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進入前臺。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話接聽禮儀
1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語:'您好!×××(樓盤名稱)'
3)接聽電話必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題,做到不厭其煩,不可應付了事。
4)結束接聽,須確認對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。
4、接待規(guī)范用語
1)迎接顧客時您好!歡迎光臨
2)回答顧客時好、是/好的、是的
3)有事要暫時離開顧客時對不起,請稍等
4)被顧客催促時對不
起,馬上就好,請再等一下
5)詢問顧客時對不起,請問您……
6)向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉
7)被顧客問住時我去確定一下,讓我問問經理
對不起,讓我問問經理
8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對
對不起,我給您添麻煩了
我?guī)湍橐徊?請稍等
七、銷售中心大廳行為準則
1、不遲到、早退,工作時間不得擅自外出
2、工作主動熱情,精神飽滿
3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關的事情,不得扎堆閑談
4、不準在工作時間吃東西,看報及與專業(yè)無關的書
5、工作時間不打私人電話
6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛(wèi)生
7、養(yǎng)成每日按時填寫相關表格的習慣
8、未經公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤
9、不得私自接受他人委托代售樓盤
10、對于未經授權之事,不得擅自答應客戶之要求
11、未經公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛護公司財產,凡屬人為損壞公司財產的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產,在離退職時應交還公司
13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規(guī)范
1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開。
銷售中心管理制度5
1.著裝
■要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領;
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;
■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
3.禮貌禮節(jié)
■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。
■常用禮貌用語'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。
■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。
■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。
■電話鈴響三聲內接聽電話,接電話要先說'您好,優(yōu)地銷售中心',掛斷電話之前要說:'歡迎您光臨現場咨詢''謝謝您的來電''再見'
違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
4.前臺服務
■銷售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發(fā)現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。
違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場值班主管罰款50員/次;銷售經理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務態(tài)度、服務質量不高的.,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經理罰款200元/次。
如接到開發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經理罰款20xx-5000元/次。
銷售中心管理制度6
1.代理公司相關權限及要求
1)操作權限
a.銷售現場模塊中現場收款中的查詢和誠意認購的錄入、認購書打印操作;
b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認購登記中的《房屋認購書》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計報表中的對應銷售報表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數據進行審核和確認;
b.當日開具的《房屋認購書》的對應數據當日內錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當日內不能錄入的,在報經發(fā)展商現場主管同意后,在第2個工作日10點鐘前完成數據錄入操作。
2.開發(fā)商現場管理人員權限及要求
1)操作權限
a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤發(fā)布設置中的'增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認購登記中的認購資料查詢、《房屋認購書》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;
f.項目查詢中的預留登記、取消預留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進資料操作;
h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務狀態(tài)操作;
i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計報表相應報表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認購書》內容的對應數據進行審核,審核無誤后對相應的房屋認購登記進行鎖定操作;
b.公司派駐現場銷售管理人員對已認購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進行操作處理。必須保證其前后變更情況數據在系統(tǒng)中的真實和完整記錄;
c.公司派駐現場銷售管理人員的《房屋認購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個工作日下班前完成;
d.鎖定是指現場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認購資料進行刪除或更改。
3.部門后臺管理和統(tǒng)計管理
a.管理營銷部所轄操作權限。結合工作流程,嚴格防止權限漏洞,對操作人員權限分配設定;
b.對銷售價目表資料錄入、修改、調整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個工作日內完成;
c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據申辦部門提交的經公司領導批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷售提成數據的錄入和審核;
e.對操作人員在實際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權限總控人員對營銷部轄內終端機管理系統(tǒng)的維護和對操作人員的指導。對統(tǒng)計分析數據的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內業(yè)務辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現場簽約電腦除代理公司經理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無關人員進行操作;
c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進行物理格式化或是其他可能導致系統(tǒng)不能正常運行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應事由并提交系統(tǒng)管理人員確認同意后方可實施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權限范圍進行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應有相應書面資料為依據,并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數據及時和完整,對經辦的數據嚴格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數據錯誤、遺漏,一經發(fā)現每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時限錄入數據,扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現場經理及現場財務、明源系統(tǒng)沒有及時更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數據的,經查實,報公司營銷部依情節(jié)嚴重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權限密碼轉借他人使用行為的,視情節(jié)嚴重程度,報公司營銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進行專門培訓、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰20xx元;
銷售中心管理制度7
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷售中心'的現場管理中銷售部下設個小組,設個主管。分賽季,根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。
明確職責:
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。
日常管理:
�、艆R報銷售信息:
為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經理,銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》,依據情況提出工作建議。
⑵一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理,銷售經理助理負責整理并及時備案;
銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經理100員/次
�、钦衅概c培訓
招聘:由銷售經理全權負責,銷售主管有權推薦,但必須經過經理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
�、配N售經理、主管的考核:參照各賽季的.相關規(guī)定。
�、其N售員考核:業(yè)績指標、品行評估與客戶滿意度;
⑶業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。
⑷品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。
⑸客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表揚。
�、手鞴芗壏䦶闹�:在工作范圍內,銷售主管無條件服從銷售經理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。
備注:嚴格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現問題一律按制度進行得處理,絕無例外。
銷售中心管理制度8
第一條工作時間
a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據銷售需要輪班值日；
b）銷售人員的上班時間，可由各銷售中心根據實際情況制定后，報公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a）銷售中心實行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息；
b）若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的，可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄，申請補休。
第三條考勤制度
a）遲到：超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；
b）早退：于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；
c）曠工：未經請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；
d）病假：員工生病須在請假當天上班前通知上級領導，并應在康復上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資；
e）事假：事假須提前一天請示上級領導，經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理，事假扣除當天日工資；
f）外出：員工外出辦理與工作相關的事宜，須向上級領導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a）銷售中心實行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；
b）遇打卡機故障，考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部；
c）銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計匯總；
d）項目營銷經理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；
e）員工的'出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。
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