銷售口才技巧(15篇)

銷售口才技巧1

　　提高銷售口才的方法：

　　了解你的溝通對象

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊�。設(shè)計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

　　熱情地傳遞堅定信念

　　如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達(dá)出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

　　多聽少說

　　往往因?yàn)闀r間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。

　　小心文化差異

　　這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的'價值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的（摘自《文化模式與傳播方式》）。這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時，預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。

　　善用比喻

　　好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

　　不斷總結(jié)檢視自身

　　成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

銷售口才技巧2

　　第一、打造權(quán)威形象，挖掘顧客需求

　　什么樣的顧客最容易搞定?當(dāng)然是把你當(dāng)成權(quán)威人士當(dāng)成專家的顧客最容易搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對導(dǎo)購人員的殷情介紹與熱情推薦可能還會無動于衷，自己選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出任何懷疑。為什么呢?原因就在于，在顧客的心中，藥店的導(dǎo)購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫(yī)生則是一個專家一個權(quán)威人士，也就是說，顧客會因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的依賴感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因?yàn)樾纬蓪?dǎo)購人員的專業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

　　對產(chǎn)品的信任、對品牌的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任是決定顧客購買的信任因素的四個方面，這四大信任中，產(chǎn)品、品牌、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，只有導(dǎo)購信任是主觀感受且具有一定變化性的，如果導(dǎo)購人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種請仰視權(quán)威的感覺時，你就向銷售成功邁出了一大步。

　　打造權(quán)威形象只是成功銷售的第一步，成功銷售的前提是明白顧客的需要并成功找到銷售的切入點(diǎn)，如果不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產(chǎn)品，就只有失敗。同時，如何讓顧客感到有新鮮感，而不是千篇一律的說法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動顧客需求的這類“我們家產(chǎn)品質(zhì)量很好的，便宜又實(shí)惠”、“請四處看看”等這類無效話，銷售人員應(yīng)該有自己精心設(shè)計的話術(shù)語，在顧客回答的過程中，漸漸顯示出自己的需要。了解了顧客想要什么，接下來的事情就容易多了。

　　第二、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)

　　讓顧客產(chǎn)生渴求是取得訂單的核心，導(dǎo)購員對顧客思維的影響是這個渴求產(chǎn)生的原因。有一個很有趣的故事：

　　一個年輕人去百貨公司應(yīng)聘銷售員，老板問他曾經(jīng)做過什么?

　　他機(jī)靈的說道：“我曾經(jīng)挨家挨戶的推銷過商品。”

　　他的機(jī)靈讓老板錄用了他。

　　隔天老板來視察工作，問他說：“今天成了幾單啊?”

　　“1單，”小伙子回答說。

　　“只有1單?”老板非常生氣：“那賣了多少錢?”

　　“3，000，000元，”年輕人說道。

　　“怎么可能，你是如何做到的?”老板驚訝道。

　　“事情是這樣，”小伙子說，“有位男士進(jìn)來公司買東西，我先后賣給了他一個小號、中號、大號的魚鉤。然后，我又賣給了他小號、中號、大號的魚線。接著我問他要到哪里釣魚，他說去大海邊。然后我建議他要買條船去，所以我把他帶到公司售船的專柜，他買了一艘有雙個發(fā)動機(jī)20英尺長的縱帆船。然后他的大眾汽車拖不動20英尺長的縱帆船。于是我將他帶到汽車銷售區(qū)，他買了輛新款豪華型豐田車�！崩习逋肆送�，難以置信萬分驚訝地問道：“一個顧客只是來買個魚鉤，你居然賣給他那么多商品?”

　　“他不是來買魚鉤的，”年輕人說道，“他只是來給他妻子買衛(wèi)生巾的。然后我就對他說‘你這個周末毀了，為什么不去釣魚，放松一下呢?’”

　　你這個周末毀了，為什么不去釣魚，放松一下呢?雖然是個故事，但從股市里銷售人員一步一步的引導(dǎo)顧客來看，他完全對男人休閑放松心理了如指掌，從而讓顧客產(chǎn)生要去海邊釣魚的渴求，并且通過購買一系列必要工具而實(shí)現(xiàn)。瓷磚銷售也是一樣，顧客需求并不是你家的'瓷磚，只不過是實(shí)現(xiàn)需求必須工具而已，顧客真正想要的是一個舒適、安全、美觀的家，至于這個實(shí)現(xiàn)需求的工具是哪個品牌，就要看你銷售人員如何引導(dǎo)了。

　　第三、闡述利益，提供證明

　　在推銷產(chǎn)品過程中，最讓客戶看重的是產(chǎn)品感觀還是產(chǎn)品功能，是客戶的自我表現(xiàn)型利益還是情感利益?面對精神情感利益與經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益的交錯，將客戶的需求轉(zhuǎn)換成客戶自身的利益是銷售人員成功的關(guān)鍵�？蛻粲泻芏�，各自需求也都不一樣，有看吸水率，有看綜合效果、有看核心花色、有看品牌，面對客戶的不同需求，銷售人員可以從形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品及核心產(chǎn)品三方進(jìn)行介紹，然后擊破客戶最關(guān)心的利益。當(dāng)然，在闡述完利益之后，還要用些手段去強(qiáng)化客戶的感受，即提供參照物或提供證明。有這樣一個案例：

　　客戶進(jìn)店就問道：“你家這種磚耐磨嗎”，店主回答到：“我家這種磚那可好了，十大名牌之一，經(jīng)過7800噸壓機(jī)壓出來的，很結(jié)實(shí)很耐磨，7800噸啊，那可是裝滿貨物的130節(jié)火車皮的重量，如此重的壓力壓出來的磚，可是非常耐磨的?”，客戶點(diǎn)頭贊同，但最后還是走出了店門。店主的介紹已經(jīng)算不錯了，但客戶為什么還是走掉呢?原因是店主闡述的可信度不夠――有句話叫做，眼見為實(shí)耳聽為虛，你說耐磨就耐磨啊，你說7800噸就7800噸啊，客戶又不是三歲小孩。沒有事實(shí)的足夠證明，客戶對你說的耐磨也就抱著將信將疑的態(tài)度然后跑去其他店看了，但如果你在說完耐磨后，用鑰匙用鋼釘在磚上劃幾下，用事實(shí)證明給他看，那結(jié)果客戶還會走嗎?后來，當(dāng)另一個客戶來店里的時候，店主就把這個“體驗(yàn)營銷”的方法用上了，很快一筆幾千塊的訂單成交了。說不如做，耳聽為虛眼見為實(shí)，在體驗(yàn)的過程中，讓客戶對你的話得到驗(yàn)證，讓他真正的相信你所說的耐磨。

　　第四、與客戶互動

　　與顧客的互動有四方面:即表情、動作、語言、思維四個方面互動。

　　表情的互動對于銷售效果十分重要，冷漠的、尷尬的、不帶形式表情的表情會使客戶產(chǎn)生潛意識的抵觸心理，想要說的話也就不愿意說出來了，而歡迎、欣賞、肯定的表情能夠使顧客得到鼓舞，從而打開心門說出更多的需求。誰不想處在一個相互欣賞相互尊重的生活環(huán)境中呢，一個會心的微笑往往能引發(fā)客戶的認(rèn)同。

　　語言的互動，通過自身的語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容、語氣、語速等要素在銷售過程中傳遞贊賞、鼓勵、共鳴、信心、肯定、認(rèn)同等信息。思維的互動則是在交談過程中，隱藏于語言的表述中進(jìn)行，就是通過對方交談中所傳遞出來的信息，抓住關(guān)鍵點(diǎn)深入溝通交流，讓雙方就某個問題上，思維在同一軌道進(jìn)行。

　　互動還要有動作，一個贊賞的手勢、一個點(diǎn)頭贊同的動作能讓客戶如沐春風(fēng)，而一個描述場景的肢體語言則能讓客戶身臨其境。

　　所以，在銷售的過程中，適時的通過表情、語言、手勢等動作來強(qiáng)化交談的效果，客戶與你的交談將會變得更加流暢與融洽。

　　第五、處理客戶異議

　　在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

　　客戶：“我家在三樓，光線很不好，用顏色淺的磚”

　　導(dǎo)購：“是啊，顏色淺的磚用在比較低的樓層是再合適不過了”

　　客戶：“但是淺色的磚很容易臟，衛(wèi)生難搞啊”

　　溝通過程中，客戶無意間給我們挖了個坑，不是說這有問題就是說你家的價格很貴，每個客戶都會有自己的意見。能否恰當(dāng)?shù)奶幚砗每蛻舻漠愖h，則是關(guān)乎到今天搬磚、倒茶、發(fā)煙、介紹等工作沒有白做。一個優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會做好臺詞，把平時遇到的問題記下，并整理出來，然后針對不同客戶列出不一樣的答案，如此，經(jīng)過一段時間的琢磨與積累，當(dāng)你熟背臺詞的時候，就能夠做到兵來將擋，水來土掩了。

　　第六、臨門一腳達(dá)成交易

　　很多銷售人員都曾經(jīng)后悔過：明明談的時候很好，但客戶就是不下單走了呢?

　　其實(shí)，這跟我們平常求婚是一樣的道理，主動逼婚的女孩只是少數(shù)，很多談得好的女孩最后跟別人結(jié)婚，而不是你。不是她不想嫁給你，而是你在當(dāng)時沒把握時機(jī)向她求婚，最后被其他人搶走了。這就跟銷售人員在最后時刻問客戶：“您認(rèn)為可以嗎，還有哪些不符合您要求的地方?”一樣，結(jié)果是客人想一下，來一句：我再考慮一下……轉(zhuǎn)身出門走了。

　　所以，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺與客戶談得可以的時候，要主動跟客戶要求成交，如“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“一共一萬八，您是交定金還是交全款呢?”，如此，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于顧全面子的心理和前面的銷售認(rèn)同，很多時候談得不錯的客戶基本上就能夠達(dá)成交易。

　　第七、跟上時代，人有我有，人無我有

　　在這信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，跟不上時代的洪流，你就會被淹沒在時代的汪洋大海中。百事可樂與可口可樂是對死對頭，眾所周知。但之前百事可樂只是個默默無名的公司，甚至一度瀕臨破產(chǎn)，但現(xiàn)在百事可樂不僅起死回生，而且在中國的銷量遠(yuǎn)超可口可樂。20xx年的時候，可口可樂為其進(jìn)入中國制定了一套系統(tǒng)，即可口可樂101系統(tǒng)，這套系統(tǒng)為可口可樂在20xx年到20xx年的銷售立下了汗馬功勞，恰好也是這四年間中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快，城鄉(xiāng)變化最大的四年，中國市場的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　最開始百事可樂和可口可樂一樣，但在研究市場變化之后，百事可樂提出了“通路精耕”策略。其結(jié)果就是新興渠道包括中小超市、網(wǎng)吧、餐飲、工廠，由于專門的投入和促銷，百事可樂全面領(lǐng)先于可口可樂。終端幾乎看不到可口可樂的形象廣告，可口可樂淹沒在百事可樂的終端形象廣告的海洋里�，F(xiàn)在到處都是百事可樂的廣告，喝百事的人比可口的多得多。

　　因此，任何時候都要跟上時代的步伐，不要固步自封。做瓷磚銷售也是一樣的，先前的營銷手段是不錯，但你應(yīng)該再想想，還有什么可以增加瓷磚的銷售。比如說，先前你向客戶展示了瓷磚的耐磨，接下來客戶要選擇瓷磚，怎樣選擇，如何搭配，你就在那滔滔不絕跟客戶說，哪種顏色配哪種。但是客戶都沒看到效果，耳聽為虛眼見為實(shí)。這時，你就該想想，有什么辦法或者有什么瓷磚軟件，能讓客戶看到你所說的效果，讓客戶信服你的話，找到滿意的瓷磚，為銷售成功奠定基礎(chǔ)。東西再好，客戶看不到優(yōu)點(diǎn)，也是枉然的。在別人沒有的時候，你有了樣優(yōu)勢，那成功的天平就會向你傾斜。

銷售口才技巧3

　　老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。

　　應(yīng)對技巧

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的.誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

銷售口才技巧4

　　你們質(zhì)量會不會有問題?分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多4S店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”銷售顧問就接不下去了。

　　應(yīng)對技巧

　　銷售顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有�！变N售顧問則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�

　　當(dāng)顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎么辦?這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

　　最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的'時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好�！�

銷售口才技巧5

　　一、化妝品銷售技巧示例

　　化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

　　1、 了解需求：

　　A、 看眼神

　　B、 掂量：竟品（前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失敗）

　　C、 看皮膚的類型

　　D、 細(xì)心閱讀宣傳資料

　　E、 很認(rèn)真的提問

　　F、 問價格和購買條件

　　G、 問促銷條件

　　H、 與同伴商量

　　I、 心情很好的樣子

　　J、 重新折回來看本公司產(chǎn)品

　　K、 問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題，

　　L、 對公司產(chǎn)品表示出好感

　　M、 盯著公司產(chǎn)品思考

　　2、 滿足需求具體購買動機(jī)有：

　　求實(shí)購買動機(jī)———價格實(shí)惠；

　　求廉購買動機(jī)————有特價，有促銷；

　　求便購買動機(jī)—————方便，省時；

　　求安購買動機(jī)————產(chǎn)品安全， 健康保障；

　　求美購買動機(jī)———包裝漂亮；

　　求名購買動機(jī)———品牌；

　　嗜好購買動機(jī)———習(xí)慣購買

　　A、 產(chǎn)品的遞交 人手一份產(chǎn)品，對著顧客講解 一對一 一對N

　　B、 利益：

　　1）、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 成分—————作用好處———解決問題

　　2）、強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)，產(chǎn)品特點(diǎn)和價格對比

　　3、試用

　　注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)

　　A、滿足顧客需要

　　B、避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì)）

　　4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A、使用好處（再次）

　　B、優(yōu)惠形式：例如，特價 買增 力度 時間段； 利用協(xié)助銷售上升的工具：例如，POP DM 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會。

　　C、贈品： 限量 時間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷售，分析價值。

　　5、銷售促進(jìn)達(dá)成（成交技巧）臨門一腳。

　　6、問題的解決

　　A、取得顧客購買信息：

　　B、假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應(yīng)該視同顧客完全購買決定。

　　技巧：

　　1）、引領(lǐng)顧客交費(fèi)

　　2）、給您換只新的

　　7、我給您包扎起來

　　8、這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 。抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的'心情，再處理顧客的意見

　　9、重申顧客反對的原因

　　10、黃金之問————為什么？’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán)： 取得顧客購買信息→假定同意，我?guī)停◣В┠�去買單等。

　　二、化妝品銷售戰(zhàn)前準(zhǔn)備

　　第一、美容知識：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識。

　　第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

　　第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

　　通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：

　�。�1）迎接顧客；當(dāng)顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。

　　（2）了解需求；分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。

　　（3）推銷產(chǎn)品；推銷顧客所需的產(chǎn)品。

　�。�4）成交；達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)同。

　�。�5）送別顧客；做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。

　　三、化妝品銷售的心理素質(zhì)調(diào)整

　　銷售的過程就是與顧客交流的過程，銷售人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要銷售人員具備良好的心理素質(zhì)。

　　1、保持樂觀的情緒；你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

　　2、要有真誠、熱情的態(tài)度；你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動；而你的冷漠也一定會趕走顧客。

　　3、不畏懼顧客，不輕視顧客；顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。

　　4、認(rèn)真，有耐心；認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗�服�?wù)。

　　5、不卑不亢、落落大方；向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

　　6、對自己有信心；顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

　　7、敢于承認(rèn)錯誤；與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。

　　8、沉著冷靜；遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。

銷售口才技巧6

　　一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

　　二、做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊。

　　四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS

　　贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發(fā)臟了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉(xiāng)，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z：請教、請問、請指點(diǎn)等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠(yuǎn)時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產(chǎn)，微笑著問話，會使人樂于回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的'發(fā)表對失職者的處罰意見，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開話題，拉近關(guān)系，最簡單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面，可以問問顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。

　　接下來進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了�？梢粤默F(xiàn)在社會普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認(rèn)識等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

銷售口才技巧7

　　面對客戶提問是，回答一定要全面

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的`回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

銷售口才技巧8

　　首先，客戶在不斷地專業(yè)化，他要求銷售人員以專業(yè)的技巧和行為與他進(jìn)行溝通。其次，隨著產(chǎn)品銷售的價格不斷降低，數(shù)量不斷增加，購買的人數(shù)變得越來越多，參與決策的人也越來越多，銷售人員需要的.不只是給一個人介紹產(chǎn)品和建議書，而是向一群人去介紹產(chǎn)品，此時銷售人員必須具有專業(yè)的銷售表達(dá)技巧。這不是單純兩個人之間的溝通的技巧和行為，而是當(dāng)眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品，并且說服他們購買產(chǎn)品。

銷售口才技巧9

　　我認(rèn)識你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎?分析：其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的`人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

　　應(yīng)對技巧

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

銷售口才技巧10

　　訓(xùn)練銷售口才的方法

　　1、朗讀朗誦。

　　自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!

　　2、對著鏡子訓(xùn)練。

　　建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。

　　3、自我錄音攝像。

　　如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速�？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。

　　4、嘗試躺下來朗讀。

　　如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

　　5、速讀訓(xùn)練。

　　這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。

　　訓(xùn)練銷售口才的技巧

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

　　人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的`誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對著說)

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)

　　3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。

　　對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)�事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖�、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

　　4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán)。

　　去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)�事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路�?他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

銷售口才技巧11

　　隨著銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，銷售表達(dá)技巧已經(jīng)越來越成為銷售人員非常重要的技巧。在專業(yè)的銷售技巧里有建立聯(lián)系、概述益處、提問、介紹產(chǎn)品、重述處理意義和完成銷售等環(huán)節(jié)，而介紹產(chǎn)品這個技巧，尤其對于大客戶，銷售人員就變得更為重要，由于參與決策的人越來越多，面對所有參與決策的'客戶，怎樣去介紹產(chǎn)品、介紹建議書，就是以下所述的銷售表達(dá)技巧。銷售表達(dá)的目的銷售表達(dá)技巧對銷售人員已經(jīng)越來越重要了，當(dāng)一個銷售人員在不同的場合對很多客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者公司介紹，這實(shí)際是一個與顧客溝通的過程，銷售人員要做到使顧客正確理解自己所傳達(dá)的信息，明確自己的表達(dá)目的。

銷售口才技巧12

　　與朋友討論“你覺得如何?”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

　　分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售顧問會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對技巧

　　其實(shí)這個時候夸贊顧客的朋友是正確的`，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

　　但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光�！边@時銷售顧問就可以順?biāo)�推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

銷售口才技巧13

　　用形象地描繪來打動顧客

　　其實(shí)，說句現(xiàn)實(shí)的話，我們要打動的不是客戶的'腦袋，而是客戶的心，覺得很奇怪吧!因?yàn)榭蛻舻腻X包離它的心最近，打動了他的心，那就等于是打動了他的錢包，很好笑吧!但很實(shí)際。

　　這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個出色的銷售人員，一定要懂得把語言藝術(shù)融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力。

銷售口才技巧14

　　1、引起接電話者的注意：當(dāng)我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如我們可以為你節(jié)省一大筆錢或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問方式，往往帶來負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。

　　2、說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的'。我們部門負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計劃。

　　3、說明你打電話的原因：這一點(diǎn)對任何一個希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要！你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機(jī)會。會有人和你見面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會有人同意和你見面嗎肯定會有的。

　　4、做一個認(rèn)證型或征求性的闡述：現(xiàn)在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機(jī)會以你想要的相應(yīng)方式問答你。那么接下來我會說什么呢我可能會說某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒有考慮或?qū)Σ黄穑�最近我們沒有相關(guān)需求。因此，更好的表達(dá)方式是某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本吧對方可能會說那當(dāng)然。

　　5、定好會面事宜：假如客戶確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說：很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會說：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周你認(rèn)為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時間見面，而不是要不要見面。

　　提高打電話效率的技巧

　　1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽！

　　2、使用計時器控制自己的時間，打電話的目的是為了面談！

　　3、練習(xí)練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友！

　　4、紀(jì)錄把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因！

　　5、姿勢客戶可以聽見你的精神狀態(tài)！

銷售口才技巧15

　　發(fā)廊口才銷售技巧：了解顧客

　　首先我們應(yīng)該了解顧客。人的性格是千差萬別的，那么顧客也是各不想同的，在這邊成功的經(jīng)驗(yàn)，到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的，把顧客的狀況都包括進(jìn)去。

　　一，領(lǐng)導(dǎo)型。

　　二，完美型。比較挑剔。

　　三，活潑型。喜歡表現(xiàn)，喜歡新的東西，喜歡時尚話題，比較容易接受新事物。

　　四，和平型。內(nèi)向、沉穩(wěn)、謙虛、隨和、決斷慢。

　　發(fā)廊口才銷售技巧：七大技巧

　　一，說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷售里，就是“昨天，我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客，買了兩瓶，昨天來了，我看效果是很好的。”一般在發(fā)廊銷售的東西，不是很貴，你只要果斷地說;保持有二說三，不要有一說十，能保持顧客對你的基本信任，這種說故事法很管用的。在故事里，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產(chǎn)品似的。

　　二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字，語音的印象要深刻。那么實(shí)物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產(chǎn)品，那就更能達(dá)到事半功倍的效果。

　　三.示范法。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時候，你可以給顧客，示范一下產(chǎn)品是怎么用，同時也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專業(yè)知識。第一，可以給顧客留下對產(chǎn)品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對你產(chǎn)生好感，認(rèn)為你這個人很熱情。

　　四，二擇一法。消費(fèi)具有很大的沖動性，在比較便宜的東西，那沖動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候，我們可以用二選一法，進(jìn)一步的引導(dǎo)(誘惑)顧客，把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。

　　五.假設(shè)成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個月，我想你的頭皮屑就沒有了，那時穿深色衣服就沒那么礙眼了。

　　六.資料法。在顧客比較無聊的時候，可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料。在用資料法的時候，我們可結(jié)合說故事法，說那個人用了效果很好的，而沒必要充當(dāng)專家的角色。

　　七.小點(diǎn)成交法(分解法)。把顧客的問題分解成幾個小問題，再逐一解決那些小問題。

　　發(fā)廊口才銷售技巧：我們怎樣各種類型的顧客

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)型。應(yīng)對：聆聽，保持尊嚴(yán)，感謝指點(diǎn)，直指話題。

　　2.完美型。應(yīng)對：專業(yè)知識，證據(jù)，成功經(jīng)驗(yàn)，最需要邏輯，體貼，適合分解法。

　　3.活潑型。應(yīng)對：示范法，告之今年這個很流行。

　　4.和平型。應(yīng)對：關(guān)懷和互動。

　　當(dāng)然我們要賣有用東西給顧客了，同時也不能太狠了，一下賣了一大堆的東西給顧客，結(jié)果顧客很多用不上，她回想起來就會怪你，那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了，那你的銷售就很成功了。

　　前天，我在報紙上看到，一個男顧客在發(fā)廊里洗頭，頂泡沫就從店里跑出來了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進(jìn)去就開始向他推銷產(chǎn)品，進(jìn)去才十四分鐘，推銷的時間就有十二分鐘，那位男士忍無可忍，就跑出來了。這種現(xiàn)象在現(xiàn)在發(fā)廊里很普遍。人家來洗頭，本來是想放松一下，結(jié)果搞得頭大，發(fā)廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷售意識是好事，但我們要掌握銷售的基本規(guī)律，基本法則，再結(jié)合個人的經(jīng)驗(yàn)，那才能旗開得勝，馬到成功!

　　發(fā)廊口才銷售技巧：銷售流程

　　1.準(zhǔn)備工作。首先看到顧客來了，我要根據(jù)他的情況，先確定要銷售什么東西給他，當(dāng)然在交流的過程中，還可再發(fā)現(xiàn)更多的銷售點(diǎn)。

　　2.建立信賴感。這是最關(guān)鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來就推銷那是很失敗的，決大多數(shù)人會反感的。

　　3.了解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求，或者發(fā)泄!才能找到話題，才能發(fā)現(xiàn)銷售切入點(diǎn)。

　　4.塑造產(chǎn)品的價值，提供解決方法。當(dāng)顧客不在陌生、或者不在排斥你的時候，你就可以給他介紹產(chǎn)品的品牌了，或者跟他介紹產(chǎn)品的用途了。

　　5.解除抗拒點(diǎn)。在給他介紹產(chǎn)品的時候，顧客可能提出很多的問題，那些問題就是你銷售過程中的'各個抗拒點(diǎn)，或者是價格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個問題都要有各自的針對方法。例如是價格原因，通常顧客都是嫌貴，那么我們可以從這幾個方面來回答。一，我們的產(chǎn)品是某國際品牌;二，這個產(chǎn)品其實(shí)每次的量用得也很少的，可以用很長時間的(變相的說它很便宜的)。第三，效果的確好啊。

　　6.成交。因?yàn)檫@中消費(fèi)很多時候沖動消費(fèi)，那么在顧客被你說服的時候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話，就是你把東西賣了，可就可能損失一個顧客了。讓顧客定下來，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產(chǎn)品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會說，下次再買的話了。

　　7.售后服務(wù)。在顧客買了產(chǎn)品的情況下，我們再見到她的時候，要主動問她產(chǎn)品用的感覺。這既增加顧客對你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題，同時可以為下次的銷售埋下伏筆。

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