電話營銷技巧(匯編15篇)

電話營銷技巧1

　　電話營銷講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任

　　開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

　　電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

　　大部分沒有受過訓(xùn)練的營銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻粢粋�(gè)NO字就前功盡棄。

　　所以優(yōu)秀的營銷在每次對話中，都非常注意問題的設(shè)計(jì)，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。

　　但封閉性問題并不是在整個(gè)開場白階段都不能用，當(dāng)客戶對你的`服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢意見時(shí)，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉�立信任。例如，我在和很多客戶溝通時(shí)候，客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非�？鄲�，我通常會(huì)提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。

　　電話營銷講好開場白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

　　每通電話通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。

　　決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營KPI表達(dá)出來的。營銷額與利潤的增長，成本的降低，單位運(yùn)營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。

　　電話營銷講好開場白的技巧四、設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

　　為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使?fàn)I銷人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

　　裝飾公司電話營銷開場白技巧

　　做好充分的準(zhǔn)備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識，知道這次電話溝通的目的。

　　1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;

　　2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

　　包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。

　　如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

　　開場白：巧妙地自報(bào)家門，并快速地進(jìn)入交談的主題。

　　讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。

　　對方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。

　　在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。

　　要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

　　特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

　　換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

　　您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。

　　很多電話營銷人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

　　說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。

　　較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

　　說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　如果對方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話營銷技巧2

　　1、態(tài)度和狀態(tài)

　　態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅(jiān)持不懈;是否能夠達(dá)到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話業(yè)務(wù)人員是不是達(dá)到了自己的巔峰狀態(tài)。

　　2、通話量和通話時(shí)長

　　“通話量和通話時(shí)長決定了公司的生死存亡�！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標(biāo)語。通話量是一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話時(shí)長是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務(wù)上就是通話量和通話時(shí)長。

　　3、語氣和語速

　　比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的.電話？是強(qiáng)勢的高姿態(tài)的，還是以求人的客套的。同時(shí)，男孩子打電話語氣要堅(jiān)定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當(dāng)?shù)摹傲_嗦”一點(diǎn)，要有親和力。

　　切記不要語速太快，那會(huì)讓人感覺發(fā)飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當(dāng)調(diào)整�？傊�，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關(guān)鍵所在。

　　4、話術(shù)（專業(yè)和技巧）

　　只有經(jīng)過設(shè)計(jì)的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個(gè)字，每一個(gè)語氣，都要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經(jīng)過千錘百煉。

　　專業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當(dāng)客戶有一個(gè)拒絕時(shí)，是不是能“條件反射”的進(jìn)行拒絕處理。這一切都源于熟練。

　　技巧是長期電話實(shí)踐中總結(jié)的一套成體系的引導(dǎo)方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時(shí)要問一些封閉式的引導(dǎo)性的問題。

　　5、互動(dòng)（問、聽、說、記）

　　沒有互動(dòng)的電話不是成功的電話。相聲講究說、學(xué)、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問、切，電話業(yè)務(wù)人員的四項(xiàng)基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實(shí)需求，聽的是客戶的內(nèi)心想法，說的是塑造價(jià)值，記的是重點(diǎn)內(nèi)容。

　　6、分類和回訪

　　按客戶的需求、消費(fèi)能力進(jìn)行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。

　　營銷打電話的開場白方法/步驟

　　“XX總您好�！�說XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客戶覺得和你不在陌生。

　　自報(bào)家門。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰。

　　說出你公司銷售的產(chǎn)品。讓別人知道你銷售什么產(chǎn)品很重要，這完全讓客戶決定是需要你的產(chǎn)品還是不需要你的產(chǎn)品。

　　問客戶對你產(chǎn)品的需求程度或者認(rèn)知程度。"XXX總您之前聽說過我們產(chǎn)品嗎？"“XX總您怎樣看待我們的產(chǎn)品呢？”

　　總結(jié)。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯(lián)系您是想了解一下您之前對我們的產(chǎn)品了解嗎？或是您對我們的產(chǎn)品有需求嗎？”

電話營銷技巧3

　　必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的.。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷技巧4

　　電話營銷前準(zhǔn)備

　　在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識到真正的談判已經(jīng)開始了你做好準(zhǔn)備了嗎?

　　1、知識：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：怎么來表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)�，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。

　　3、資料：與電話營銷技巧有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，不能讓客戶在電話另一端等待太長時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

　　4、聲音和語言技巧：語氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語調(diào)不高不低，有感染力;語速不快不慢。

　　5、心態(tài)及信念：電話營銷技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內(nèi)心障礙，要有自信。

　　探尋需求

　　企業(yè)的主要需求是：

　　1、提高收入;

　　2、降低成本;

　　3、更高利潤;

　　4、提高生產(chǎn)力。

　　探詢的要點(diǎn)：

　　(1)滿意程度(你現(xiàn)在滿意嗎?)

　　(2)改進(jìn)狀態(tài)(你現(xiàn)在對你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方?)

　　(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)

　　(4)決策(你能夠決策嗎?)

　　現(xiàn)狀(就是針對他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎?)

　　探詢的目的：從提問中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。

　　簡單直接

　　你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

　　說明產(chǎn)品價(jià)值

　　電話營銷人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話營銷的技巧運(yùn)用過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。

　　三要素：

　　(1)陳述你最能滿足對方需求的東西;

　　(2)如果不能合作，對方有什么損失。

　　(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點(diǎn);

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的`機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的�！�

　　解除反對意見

　　設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

　　所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個(gè)異議、解決消費(fèi)者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。

電話營銷技巧5

　　1.商品名稱

　　通過網(wǎng)絡(luò)搜索商品時(shí)，常根據(jù)商品和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來得到搜索結(jié)果，因此，在確定商品名稱描述信息時(shí)，應(yīng)盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫在標(biāo)題中，以提高消費(fèi)者搜索到的機(jī)會(huì)。

　　尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣數(shù)碼相機(jī)電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數(shù)碼相機(jī)電池，全新原裝”，當(dāng)消費(fèi)者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

　　此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱，也能吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對商品的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

　　2.商品介紹

　　商品信息的介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

　　首頁，商品信息的介紹應(yīng)真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的性能和主要指標(biāo)。

　　其次，網(wǎng)站應(yīng)盡可能地提供詳細(xì)的有效信息，越詳細(xì)，用戶滿意程度越高，越能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應(yīng)突出重點(diǎn)。

　　第三，形象描述商品的特點(diǎn)。

　　3.巧用價(jià)格贏得客戶信賴

　　據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說服客戶購買產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。

　　當(dāng)客戶壓價(jià)時(shí)，你可以運(yùn)用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。

　　A.向客戶說明商品價(jià)格已經(jīng)是同類商品中偏低的了，并強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量。

　　B.當(dāng)買家詢問價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，你可以反問：你要購買幾件?這會(huì)讓買家自覺理虧，沒有理由再講價(jià)。

　　C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導(dǎo)買家購買第二件商品來補(bǔ)回來。

　　4.促銷、信息宣傳中的交流

　　在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應(yīng)保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。

　　A.通過網(wǎng)頁傳遞信息

　　這種形式要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁營銷策略中已經(jīng)講到，在此不再說明。

　　B.通過BBS、新聞組傳遞信息

　　以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個(gè)好的標(biāo)題，引人入勝

　　其次，內(nèi)容的質(zhì)量要高，讓用戶看后感覺有比較大的收貨。

　　第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話和企業(yè)地址等。

　　第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復(fù)發(fā)布的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化。

　　第五，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都要有明顯的類別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感。

　　最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶信息或者回復(fù)別人的消息，以提高知名度。

　　C.通過電子郵件傳遞信息

　　寫郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi);將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的.主題，并將主題富有吸引力，激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應(yīng)簡潔明了，易于瀏覽和閱讀。

　　5.銷售不同階段的交流

　　銷售前的服務(wù)是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應(yīng)盡量詳實(shí)的為客戶解答疑問，以免在交易過程中出現(xiàn)糾紛。

　　銷售過程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)，營銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明的使用方法，為客戶挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節(jié)。

　　在售后服務(wù)中，要認(rèn)真聽取客戶的意見和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，還要做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。

　　很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認(rèn)為把產(chǎn)品銷售出去就一切都結(jié)束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過與客戶的交流，也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。

　　6.交流一定要及時(shí)

　　企業(yè)為促進(jìn)與消費(fèi)者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。注意設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通，回答要及時(shí)，最好客戶直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。

電話營銷技巧6

　　在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場白。

　　“xx先生，很高興你能夠接見我。

　　我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼姟?/p>

　　我會(huì)很簡要地說明�！�

　　當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的`自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。

　　不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。

電話營銷技巧7

　　假設(shè)問句開場白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。

　　舉例來說，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時(shí)，我們可以直接問：

　　“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節(jié)省1000元的開支，請問您會(huì)有興趣抽出10分鐘的時(shí)間來了解嗎？”

　　使用此種問句方式，讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開始介紹你的產(chǎn)品。

　　而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶就不會(huì)說“沒有興趣”。

　　或者你可以問：

　　“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績，而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”

　　在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的。產(chǎn)品介紹和說明，就是很簡單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的'業(yè)績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。

　　找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。

　　例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他：

　　“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購買呢？”

　　使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說：

　　“只要……，我就會(huì)買�！�

　　讓客戶自己做出承諾。

　　這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購買的意愿自然就會(huì)增加。

　　任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

電話營銷技巧8

　　一、問句開場白

　　假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。

　　當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。

　　曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

　　“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”

　　“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”

　　“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”

　　這位銷售員的.開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。

　　后來這三個(gè)問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。

電話營銷技巧9

　　一、充滿自信,做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話,當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對產(chǎn)品知識的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該迅即完成,如果對面接了電話等了老半天,你都沒有反應(yīng),對方會(huì)掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了,你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　二、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學(xué)會(huì)問很重要。

　　三、隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話,人的記憶力總是有限的',所以,才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　四、自報(bào)家門

　　找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。

　　五、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略��?請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

　　六、重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在打電話時(shí),如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對不起讓您久等了�！币砸�起對方的注意。

　　八、跟蹤電話促成交易

　　但你為對方介紹產(chǎn)品后,對方可能會(huì)說考慮一下或跟上級商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給錢你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

電話營銷技巧10

　　1、必須透徹地了解項(xiàng)目和服務(wù)

　　每一個(gè)電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對醫(yī)院的項(xiàng)目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項(xiàng)目的優(yōu)勢、功效、獨(dú)特之處等等都必須了如指掌。如果你對項(xiàng)目都認(rèn)識不清，那么談何讓客戶購買呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

　　作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來。

　　很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的'客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵�吞吞的反�?yīng)而浪費(fèi)掉了。

　　3、嘴要甜要學(xué)會(huì)尊稱

　　得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。

　　4、要做好筆記便于跟進(jìn)

　　電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對電話咨詢師來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

　　5、要學(xué)會(huì)向客戶拋問題

　　提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫�(huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來，激起其購買的興趣。

　　6、要了解客戶心理，掌握主動(dòng)權(quán)

　　電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。

　　7、要充分利用資源

　　電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運(yùn)營部等各方面的資源。

　　8、要有效管理時(shí)間提高效率

　　人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。

電話營銷技巧11

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　打電話時(shí)即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

　　端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.

　　無能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻

　　我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜

　　我的老板是個(gè)討厭的家伙

　　她對我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會(huì)……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的.笑容說話

　　當(dāng)你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個(gè)電話需要的時(shí)間多長

　　你銷售的是什么產(chǎn)品

　　與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個(gè)沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法

　　3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話

　　4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時(shí)使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行

　　四.掌握產(chǎn)品知識

　　1.產(chǎn)品出廠方面的知識

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報(bào)紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價(jià)格

　　6.競爭對手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對異議

　　5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說話不離題

電話營銷技巧12

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非�？斓男袠I(yè)。

　　銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無法面對面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營銷技巧：

　　一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣

　　在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

　　二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的

　　當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。

　　職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

　　三、尋找最有效的電話營銷時(shí)間

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。

　　你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

　　四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

　　打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

　　五、電話要簡短、用心聽

　　打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。

　　電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的.產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

　　六、不要占用對方過多時(shí)間、注意自己的語言

　　當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。

　　大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　七、定期跟進(jìn)客戶、堅(jiān)持不懈

　　整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

　　要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

　　掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。

　　銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。

電話營銷技巧13

　　電話營銷技巧

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

　　一、打電話的準(zhǔn)備。1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)）4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）。成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵

　　。二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容）。2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘。3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習(xí)。4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。

　　三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

　　四、行銷的核心理念: 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品1．每一通來電都是有錢的來電。2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。7．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。8．聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭�他成長，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的.品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

　　五、電話中建立親和力的八種方法：1.贊美法則。2.語言文字同步。3.重復(fù)顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話。5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應(yīng))8.幽默。

　　六、預(yù)約電話：1、對客戶有好處。2、明確時(shí)間地點(diǎn)。3、有什么人參加。4、不要談細(xì)節(jié)。

　　七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：1.我是誰？2.我要跟客戶談什么？3.我談的事情對客戶有什么好處4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？5.顧客為什么要買單？6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？

　　八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？

　　習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

　　習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。

　　習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

　　習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

　　習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

　　習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

　　習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。

電話營銷技巧14

　　所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶，但更多的時(shí)候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認(rèn)為這與騷擾電話無異——結(jié)果是直接掛掉。剛開始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來得到很多同事的鼓勵(lì)，即便是月入很高的理財(cái)經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂其中。于是,我由一開始說話斷斷續(xù)續(xù)不知所云變到后來自信流利的暢所欲言，這個(gè)過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

　　目的明確

　　池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？ 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。我們很多剛?cè)胄械睦碡?cái)經(jīng)理，打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的目的也沒有達(dá)到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶群，什么樣的客戶群才是我們的目標(biāo)客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶可能的需求進(jìn)行定位�？蛻糁�所以決定選擇某種理財(cái)產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個(gè)目的，就會(huì)從數(shù)以百計(jì)的銀行客戶中，篩選出您認(rèn)為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據(jù)客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。

　　自信第一

　　在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財(cái)電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。在打電話的時(shí)候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時(shí)表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個(gè)方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時(shí)向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時(shí)要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵(lì)，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財(cái)銷售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會(huì)接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會(huì)一點(diǎn)一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財(cái)?shù)木�英之一�?/p>

　　掌握技巧

　　我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時(shí)的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時(shí)需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個(gè)提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點(diǎn)給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會(huì)影響到你，也受你的影響，所以在理財(cái)室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時(shí)你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個(gè)偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會(huì)拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　案例分析

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？

　　理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時(shí)間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒有新的計(jì)劃呀？

　　客：您指的是小孩子的計(jì)劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財(cái)計(jì)劃呀，積累以后出國留學(xué)的費(fèi)用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的`費(fèi)用越來越貴了 ，您覺得呢？

　　客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　理：您可以具體說一下您的感受么？”

　　客： 哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的時(shí)候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險(xiǎn)，而你也不可能每天有時(shí)間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財(cái)觀念就是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險(xiǎn)雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個(gè)時(shí)間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會(huì)發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時(shí)間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶還是有他的需求的，沒準(zhǔn)下次他來的時(shí)候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)�來了良好的業(yè)績。

　　經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當(dāng)然，我們也會(huì)遇到和自己有類似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個(gè)契機(jī)，當(dāng)我愿意先分享自己的時(shí)候，相信別人會(huì)愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。

電話營銷技巧15

　　一、接聽客戶電話技巧

　　1、語氣親切；

　　2、問客戶的需求；

　　3、永遠(yuǎn)不說沒有；

　　4、留下客戶的電話；

　　5、盡量解答客戶疑問；

　　6、要熟盤，并具有保護(hù)意識；

　　7、口齒清晰，語氣清切；

　　8、盡量了解客戶需求，用第一時(shí)間約客戶看樓；

　　9、盡量留意客戶需求用心聆聽

　　二、接待門客戶技巧

　　1、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進(jìn)鋪，帶他看樓；

　　2、尋找客戶需要的盤，要快；

　　3、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶，心可能詳細(xì)了解客戶需求；

　　4、派卡片同資料

　　5、給客戶信心

　　6、送客戶上車，做好保護(hù)工作

　　7、用心聆聽；

　　8、告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次推銷自己；

　　三、介紹樓盤的技巧

　　1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細(xì)情況。

　　2、以價(jià)格和價(jià)值前景吸引客戶

　　3、樓盤的對比，或做按揭。

　　4、勾起客戶的看樓欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠(yuǎn)是最好的）

　　5、勾起客戶的購買欲望。

　　6、留意客戶的反應(yīng)，不時(shí)停頓，聆聽。

　　7、有策略性的推盤。

　　8、站在對方的立場考慮。

　　9、清楚講解傭金制度。

　　10、盡量避免和客戶爭論。

　　11、了解客戶需求。

　　12、適時(shí)的`否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價(jià)值120萬的房子）

　　四、跟進(jìn)客戶技巧

　　1、隨時(shí)做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻

　　2、適當(dāng)制造危機(jī)感。

　　3、安排一次看樓時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)高效。

　　4、了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。

　　5、了解客戶的真實(shí)想法。

　　五、與客戶交流技巧

　　1、打電話前一定要明確，通過這個(gè)電話你要達(dá)到的目的。

　　2、充分做好準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)

　　3、注意自己的語音語調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。

　　4、盡量利用好異性相吸的特點(diǎn)去發(fā)揮自己的長處。

　　5、注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝通。

　　6、盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。

【電話營銷技巧】相關(guān)文章：

電話營銷技巧02-08

金融電話營銷技巧03-03

電話營銷溝通技巧07-28

電話營銷話術(shù)技巧01-01

電話營銷技巧15篇02-08

電話營銷技巧(15篇)02-08

電話營銷成功的11個(gè)技巧04-23

電話營銷技巧集錦15篇02-08

電話營銷話術(shù)技巧7篇01-01