青年文明號事跡集錦15篇

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，要用到事跡的地方還是很多的，借助事跡可以很好地體現(xiàn)先進(jìn)對象的先進(jìn)思想、精神，以及特定的時代特征。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編整理的青年文明號事跡，歡迎大家分享。

青年文明號事跡1

　　我 站成立于20xx年7月28日，設(shè)三進(jìn)五出，目前實行一進(jìn)一出收費方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線上的一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發(fā)全站收費員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號"等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對收費員進(jìn)行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型隊伍。為了提高收費員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個重點來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實行政務(wù)公開。我站每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在收費員隊伍中營造剎歪風(fēng)、樹正氣、講奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻(xiàn)的.收費員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對辦公大樓、收費車道、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費車道，當(dāng)班人員隨時做好收費域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。

　　我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運管理中心組織的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。

　　在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實現(xiàn)“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費過程中，收費員嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費;標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費”的原則進(jìn)行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

　　完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設(shè)立了“青年文明號”便民服務(wù)崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。

　　在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機(jī)是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠(yuǎn)小孩肚子餓了車?yán)餂]有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員。”班長笑笑說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的!”

　　在今后工作中，我們將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，力爭取得新的、更大的成績。

青年文明號事跡2

　　目前全所現(xiàn)有職工68名，其中黨員12名，團(tuán)員32名，35歲以下青年占75%以上，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、充滿活力的青年隊伍。

　　XX所為給社會提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，以爭創(chuàng)市級、省級青年文明號為目標(biāo)，以創(chuàng)建服務(wù)性單位為抓手，以提高全員素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，始終堅持以服務(wù)為主、以真誠為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動，努力塑造一流的單位形象、鑄造一流的高速品牌、創(chuàng)造一流的業(yè)績、打造一流的員工隊伍。近年來，通過全所干部職工的共同努力先后被評為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等榮譽稱號，職工書屋被評為國家級示范書屋。

　　XX所本著“以人為本”的理念，以提高職工綜合素質(zhì)為目的，抓制度，抓教育，抓學(xué)習(xí)，抓培訓(xùn)，努力打造“學(xué)習(xí)型”所站，大力開展“誠實守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育和青年思想教育，在全體職工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)職工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。加大投入建設(shè)“職工書屋”，鼓勵職工學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣，定期開展讀書活動，做到學(xué)習(xí)有計劃、學(xué)后有感想，為職工營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍;同時設(shè)立“道德講堂”，開展形式多樣的講座，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

　　近年來，我所勵精圖治謀發(fā)展，在穩(wěn)步推進(jìn)各項工作，扎實完成各項任務(wù)的同時，積極參與到社會公益事業(yè)當(dāng)中，下基層幫扶困難群眾，到敬老院關(guān)愛老人，這些都儼然成了我們工作的一部分。長期以來在我們?nèi)�體職工的共同努力下我所先后被評為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體，國家級職工書屋等多項榮譽，各項工作都得到了社會各界的一致認(rèn)可和好評。

　　青年文明號創(chuàng)建活動，是一項以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人材為內(nèi)容的文明工程。這項以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績、一流文化”為宗旨的創(chuàng)建活動，是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理所青年隊伍建設(shè)，提高管理所整體素質(zhì)，以“服務(wù)促和諧、誠信促和諧、文化促和諧、奉獻(xiàn)促和諧”為主題，管理所決定開展創(chuàng)建吉安市“青年文明號”活動。

　　一、創(chuàng)建口號

　　崗位創(chuàng)文明，工作創(chuàng)一流;青春獻(xiàn)征費，文明建功業(yè);服務(wù)于司機(jī)，奉獻(xiàn)于社會;塑時代新風(fēng)，做時代新人。

　　二、創(chuàng)建目標(biāo)

　　努力提升工作能力和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我管理所精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。

　　三、創(chuàng)建規(guī)劃及內(nèi)容

　　創(chuàng)建活動要以管理所青年為主體，以“公正與效率”為前提，堅持內(nèi)容和形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，深刻認(rèn)識“青年文明號”活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展獨具特色而富有實效的創(chuàng)建活動。管理所青年文明號要在創(chuàng)建過程中大力加強(qiáng)規(guī)范化管理和自身建設(shè)，深入理論研究，不斷豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域，更好地發(fā)揮管理所青年文明號在構(gòu)建和諧所站的積極作用，從而達(dá)到市級青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)，取得良好工作實績、社會效益、人才效益。

　　1、一流服務(wù)。做好本職工作之際，管理所全體青年職工應(yīng)進(jìn)一步完善工作的服務(wù)流程，運用科技手段，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對象的滿意度。首先不斷創(chuàng)新工作手段，拓寬服務(wù)渠道。通過發(fā)放青年文明號服務(wù)卡、公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做出服務(wù)承諾、完善便民服務(wù)項目等措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);其次開展以咨詢?yōu)橹鞯奶厣�服�?wù)和專業(yè)化服務(wù)，如繼續(xù)開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月的活動、“青年文明號助萬家”活動，利用平時工作的機(jī)會組建青年文明號服務(wù)小分隊走進(jìn)收費崗?fù)�，開展送服務(wù)活動，現(xiàn)場服務(wù)車主等;三是開展針對性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動，如開展健康成長送希望和扶貧幫困送溫暖活動，關(guān)愛農(nóng)村貧困學(xué)生，積極捐資助學(xué)，幫助弱勢群體解決實際困難。動員組織管理所的“學(xué)雷鋒”服務(wù)隊積極開展社會公益活動，深入生活有困難、需要幫助的孤寡老人，號召全體青年職工參加幫扶貧困兒童、捐資助學(xué)等獻(xiàn)愛心活動，為他們辦實事、解憂愁、獻(xiàn)愛心、送溫暖，切實把溫暖送到他們手上，送到他們心中，廣泛宣傳報道先進(jìn)事跡，用實際行動得到社會群眾的肯定。

　　2、一流管理。烏江所高度重視創(chuàng)建活動，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確工作重點，詳細(xì)制定工作計劃，推進(jìn)創(chuàng)建活動的開展。切實加強(qiáng)所站管理的自身建設(shè)，著重對職能進(jìn)行調(diào)整和強(qiáng)化，建立“管理工作規(guī)程”，形成工作推進(jìn)上的合力。為了加大流程的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)察管理的機(jī)制，真正做到監(jiān)督管理到位、獎懲措施到位，才能使青年文明號創(chuàng)建活動的持續(xù)發(fā)展得到機(jī)制上的保證。

　　3、一流人才。一是繼續(xù)強(qiáng)化青年職工的政治思想教育，樹立正確的社會主義榮辱觀，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)一步發(fā)揮黨員帶團(tuán)員作用，繼續(xù)推薦優(yōu)秀青年加入黨組織。二是將內(nèi)部管理與團(tuán)組織工作有機(jī)地結(jié)合起來，繼續(xù)推行崗位競聘制度，團(tuán)支部配合做好人員上崗的選撥，切實把業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的`青年職工輸送到黨組織中來，為青年職工成長成才提供良好的條件。三是重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵青年職工參加各種在職繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，繼續(xù)開展以提高職工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手練兵活動，力爭以點帶面，帶動職工專業(yè)知識的全面開花，促使青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，涌現(xiàn)出一批德才兼?zhèn)涞那嗄陯徫荒苁帧?/p>

　　4、一流業(yè)績。一是出色完成崗位責(zé)任制和隊伍建設(shè)責(zé)任狀的要求，在業(yè)務(wù)方面有創(chuàng)新，取得新成績，產(chǎn)生較好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。二是業(yè)務(wù)工作自覺接受人民群眾的監(jiān)督，做到人民滿意程度進(jìn)一步提高，全體人員違法違紀(jì)的設(shè)訴率為零。

　　5、一流文化。首先通過開展知識競賽、義務(wù)勞動、素質(zhì)拓展、崗位練兵、歌唱比賽、演講等豐富多彩的文化活動，教育團(tuán)干部和團(tuán)員青年繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍團(tuán)員青年的文化生活，形成先進(jìn)的理念文化，正確的價值文化，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量文化，求真務(wù)實的廉政文化，健康向上的休閑娛樂文化，營造濃厚的文化氛圍，打造青年文明號良好的品牌和社會形象，使廣大團(tuán)員青年成為具有優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操的新一代青年。其次弘揚青年文明號活動的文化內(nèi)涵和精神實質(zhì)，宣傳、展示青年文明號活動在構(gòu)建社會主義和諧文化中的獨特作用。開展群眾性的文化建設(shè)活動，如讀書月活動等，通過崗位實踐豐富青年文明號活動的文化內(nèi)涵，讓廣大青年受到更好的教育和文化熏陶。

青年文明號事跡3

　　為更好地將教育活動與執(zhí)法業(yè)務(wù)相結(jié)合，Xx城管直屬一大隊女子中隊作為一只形象化的隊伍走入社區(qū)、進(jìn)入校園、深入群眾，先后參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。

　　一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團(tuán)市委、舉辦的“青年文明號”示范月活動--“和諧Xx，青年先行”為主題的Xx市青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月，暨青年文明號服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)主題活動，并積極將活動引向深入。為即將面臨畢業(yè)及待業(yè)學(xué)生簡述了自己參加工作的經(jīng)驗，社會經(jīng)歷，幫助他們更好的了解社會，為走出校園，跨入社會奠定基礎(chǔ)。

　　為推動城管志愿者工作的開展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動儀式，與Xx四所高校Xx師范學(xué)院、Xx城市職業(yè)學(xué)院、Xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、Xx衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院進(jìn)行結(jié)對，向四所院校學(xué)生志愿者代表發(fā)放了宣傳手冊等相關(guān)材料，并帶領(lǐng)學(xué)生志愿者隊伍走上街頭，為市民發(fā)放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關(guān)法律法規(guī)，不僅讓志愿者們切身體驗了城市管理工作，了解城市管理，而且給群眾上了一堂生動的城市管理現(xiàn)場課，使到會的青年學(xué)生志愿者及現(xiàn)場的群眾更加深入了解城管工作，理解城管工作，擁護(hù)城管工作。讓群眾切身感受到我們?nèi)诵怨芾韴?zhí)法服務(wù)的新模式。

　　在各項主題活動大會后，女子中隊以“兩促進(jìn)、兩提高”為宣傳主旨開展走進(jìn)校園活動。

　　首先，隊員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規(guī)宣傳單頁及Xx市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)要求等材料，為在校的學(xué)生深入淺出，直觀具體地介紹了Xx市城市管理行政執(zhí)法局的行政職能，以及市區(qū)主要干道市容市貌管理現(xiàn)狀。并結(jié)合學(xué)校周邊實際，指出城管領(lǐng)域違法現(xiàn)象的實質(zhì)，尤其是亂擺賣、流動經(jīng)營等影響城市容貌的現(xiàn)象。同時，執(zhí)法人員向?qū)W生闡述現(xiàn)代城市管理的必要性，對他們進(jìn)行相關(guān)法規(guī)宣傳，剖析城管文明執(zhí)法的積極性，呼吁與會學(xué)生講究衛(wèi)生、健康飲食，以城市主人翁的`思想自覺抵制亂擺賣和流動經(jīng)營行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。

　　其次，執(zhí)法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導(dǎo)介紹了文明衛(wèi)生城市的市容示范街標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)致講解了《Xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的部分法規(guī)條款。積極引導(dǎo)學(xué)生參與實踐城市管理工作，鼓勵學(xué)生團(tuán)結(jié)向上、努力學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)家園的好習(xí)慣，自覺抵制各種不文明行為。同時，大隊還準(zhǔn)備了數(shù)百份宣傳材料，發(fā)放到每名學(xué)生手中，教育引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)環(huán)境，從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展，女子中隊印制了青年文明號服務(wù)卡并發(fā)放給與會學(xué)生，教授學(xué)生們?nèi)绻�在生活中碰到相關(guān)問題可以直接撥打青年文明號服務(wù)卡上的咨詢電話。此次的活動深入學(xué)生群體，深入實際，取得了明顯的實效。

　　開展“城管進(jìn)校園”活動，旨在落實我局提出的“形象提升年”，逐步實現(xiàn)從“執(zhí)法管理型城管”向“服務(wù)保障型城管”轉(zhuǎn)變的一項重要舉措，充分展示我局城管風(fēng)采，讓學(xué)生進(jìn)一步了解城管、支持城管、參與城管，擁護(hù)城管，營造和諧的城市管理環(huán)境。通過這次活動在教育學(xué)生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導(dǎo)同學(xué)們從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，做一個講社會公德、愛護(hù)社會環(huán)境的文明小衛(wèi)士，更為接下來進(jìn)一步治理校園周邊環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。

青年文明號事跡4

　　輸液室是醫(yī)院的重要的窗口科室，現(xiàn)有成員10名，其中護(hù)士7名，護(hù)師3名，本科學(xué)歷一名，大專6名，大專在讀3名，、分別被授予區(qū)、市級青年文明號。

　　一：抓機(jī)制，爭創(chuàng)崗位氛圍濃厚

　　“青年文明號”創(chuàng)建工作有一套管理制度，來保障創(chuàng)建工作的規(guī)范有序進(jìn)行。，當(dāng)確立爭創(chuàng)區(qū)級青年文明號的目標(biāo)后，院團(tuán)委立即組織科室和崗位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了考評標(biāo)準(zhǔn)，分別建立、完善、落實了有關(guān)制度，如崗位工作職責(zé)、承諾服務(wù)細(xì)則、便民服務(wù)措施等，建立健全了好人好事登記本，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本，由專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建臺賬登記，創(chuàng)建工作有計劃、有目標(biāo)、有活動記錄。

　　為了加強(qiáng)爭創(chuàng)氛圍，自覺接受社會監(jiān)督，崗位懸掛有醒目的爭創(chuàng)標(biāo)志，全體崗位成員照片、工號上墻，規(guī)范上崗。

　　二：強(qiáng)業(yè)務(wù)，崗位技術(shù)精益求精

　　輸液室每天完成120－200人次的輸液任務(wù)，看似簡單、平常的工作中，實則蘊含著很強(qiáng)的專業(yè)技能，隨著病人服務(wù)要求的提高，對輸液室全體護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。于是，他們自尋不足、自增壓力，每周組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吸取新的護(hù)理知識。

　　針對病人關(guān)心的大輸液微粒問題，我們主動與設(shè)備科及廠家聯(lián)系，采用側(cè)孔針及12號針頭化液，改變穿刺瓶塞角度和次數(shù)，嚴(yán)格消毒等措施，基本上消滅了輸液的.橡皮微粒，杜絕了此類問題而產(chǎn)生的糾紛。

　　輸液室一般是門診病人看病的最后一個環(huán)節(jié)，前面任何一個環(huán)節(jié)的差錯，都有可能導(dǎo)致輸錯液，用錯藥，針對臨床醫(yī)生醫(yī)生開處方與病例可能不符，藥房發(fā)藥與醫(yī)生處方可能不符的情況，我們又在原來藥袋“三查七對”的基礎(chǔ)上，開展了藥袋、病歷雙查對工作，雖然增加了工作量，但嚴(yán)把用藥安全關(guān)，降低了差錯事故的發(fā)生率。

　　三：重服務(wù)，提升病人滿意度

　　“讓病人滿意”是我們提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和歸宿。為此，我們從改善輸液大廳環(huán)境入手，確保明亮、整潔、舒適，設(shè)立了臥式輸液區(qū)，病人輸液時可以坐、可以躺、可以看電視，改變了以往輸液冰冷、枯燥的現(xiàn)象。

　　為了免除病人來回拿鹽水的負(fù)擔(dān)麻煩，我科與藥劑科合作，將大液放在我科，病人可以直接過來輸液。

　　輸液室每天進(jìn)出的人員眾多，層次不一，其中不少人缺乏衛(wèi)生保健知識，我們就抓住時機(jī)，經(jīng)常對病人及家屬進(jìn)行健康教育，增強(qiáng)了大家的衛(wèi)生保健意識，深受社會好評。

　　我們輸液室是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體，我們心往一處想，勁往一處使，共同擦亮這方文明窗口。

　　密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造青年醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，是輸液室全體成員永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。正如一位病人所說，輸液穿刺，白衣天使點點滴滴注深情。

　　街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液室

青年文明號事跡5

　　x電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、�？扑�平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99%以上�！�年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營銷集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元，超額完成全年計劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。

　　2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。

　　3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。

　　4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的.大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

　　我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團(tuán)隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。

　　三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標(biāo)落實到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個個有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌�(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時”服務(wù)，即及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

青年文明號事跡6

　　清遠(yuǎn)汽車站客運科（新站）服務(wù)一班組現(xiàn)有員工9人，平均年齡26。7歲（其中有1名黨員，5名團(tuán)員）。主要負(fù)責(zé)新站驗票上車工作。近年來，該班組在市汽運總公司黨委和站黨總支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心、幫助下，堅持以鄧小平理論和主席關(guān)于“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的代表大會精神，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實的工作態(tài)度，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，按照汽車客運行業(yè)“三優(yōu)”、“三化”的服務(wù)規(guī)范，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，出色地完成了上級交給的各項工作任務(wù)，樹立了客運服務(wù)新形象，深受上級和群眾的好評。自九八年以來，該班組連續(xù)三年榮獲團(tuán)市委和市汽運總公司黨委授予“青年文明號”的光榮稱號，為客運科九九年被市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”、XX年被省工會女職工委員會評為“南粵女職工文明崗”作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，不斷抓好自身素質(zhì)建設(shè)。

　　“逆水行舟，不進(jìn)則退”，要提高自身的素質(zhì)，適應(yīng)競爭激烈的客運市場，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。多年來，該班組十分重視學(xué)習(xí)，一是加強(qiáng)理論和時事政治學(xué)習(xí)，他們在學(xué)習(xí)過程中，堅持集體組織與自學(xué)結(jié)合起來，每月組織一次以上政治理論學(xué)習(xí)，每天自覺進(jìn)行一小時以上的時事政治自學(xué)，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論和積極參與“三講”、“兩思”、“xxxx”等教育活動，從而提高班組成員的政治素質(zhì)，以正確的理論指導(dǎo)班組工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，他們結(jié)合工作實際，有計劃、有目的地開展崗位練兵活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。為積極完成上級交給的各項任務(wù)，他們緊密配合，銳意進(jìn)取，在班組中開展“專一門、會二門、學(xué)三門”的崗位建功活動，如該班組蘇啟鋒同志，利用業(yè)余時間報讀夜校攻讀大專，同時還發(fā)動班組成員努力自學(xué)。通過互相學(xué)習(xí)，形成了一個你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。因此每次在站、客運科開展的客運業(yè)務(wù)知識和各項規(guī)章制度考核活動中，該班組成員都會取得85分以上的優(yōu)異成績通過考核。通過堅持學(xué)習(xí)，并做到理論聯(lián)系實際，從而提高了自身的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和現(xiàn)代科技知識，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　二、崗位作奉獻(xiàn)，熱情為旅客，樹立客運新形象，促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)。

　　客運科是運輸企業(yè)的一個重要窗口，客運服務(wù)員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，直接影響旅客的利益和企業(yè)的形象，為此，新站服務(wù)一班組全體同志十分重視服務(wù)形象建設(shè)，認(rèn)真貫徹市汽運集團(tuán)公司“運輸安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新形象。

　　1、自覺遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，按照交通部關(guān)于客運服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)，堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為宗旨，積極發(fā)揚“團(tuán)結(jié)開拓、安全高效、優(yōu)質(zhì)文明、無私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點上班，并按要求穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作證上崗，屬團(tuán)員的還主動佩戴團(tuán)徽。他們能把創(chuàng)建“青年文明號”與車站開展的“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”及集團(tuán)公司開展的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證活動等各項有意義的活動緊密結(jié)合起來，面對旅客他們做到文明禮貌，服務(wù)周到，扶老攜幼，并運用兩種語言（國語、粵語）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢。

　　2、他們積極響應(yīng)上級黨、團(tuán)組織的號召，推行“青年文明號服務(wù)卡”承諾式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承諾內(nèi)容針對實際，規(guī)范服務(wù)，簡明扼要，打印彩色卡片，向旅客派發(fā)或擺放在候車室咨詢服務(wù)臺，讓旅客們自由領(lǐng)齲并在創(chuàng)建“青年文明號”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話，虛心接受旅客的意見和建議，樂于接受社會群眾的監(jiān)督，積極開展批評和自我批評工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的客運服務(wù)新形象。

　　3、自從1997年我站（新站）被評為“全國一級汽車客運站”及開通香港至清遠(yuǎn)、廣州至清遠(yuǎn)等豪華直達(dá)快車以來，我站平均每天發(fā)送的班次從97年的215班增加到現(xiàn)在600多班，工作量增大了，同時旅客對我們的服務(wù)要求也嚴(yán)格了，但該班組成員并沒有被工作壓力所壓倒，而是更加從高從嚴(yán)要求自己，健全制度，規(guī)范服務(wù)，努力做好本職工作。他們每天早上六點鐘就走到工作崗位，為旅客服務(wù)，直到晚上八點送走最后一班旅客才下班，尤其在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日，他們更是犧牲自己的休息時間，顧全大局、加班加點、忘我工作，確保各班車的準(zhǔn)點運行，為及時疏運各方旅客，讓旅客歡度節(jié)假日作出了無私的奉獻(xiàn)。為了配合我市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動，他們還主動收集清遠(yuǎn)旅游景點簡介等旅游資料，互相學(xué)習(xí)，為到我市旅游觀光的游客提供宣傳服務(wù)，促進(jìn)了我市“創(chuàng)優(yōu)”活動的工作開展，他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了港澳同胞和廣大旅客的一致好評。同時，在驗票上車時，積極配合地做好“危險三品”的二道檢查工作，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，在驗票上車時，發(fā)現(xiàn)可疑危險物品，立即開包檢查，并做好說服解釋工作，堅決杜絕“危險三品”上車。幾年來，該班組先后查出了多批咭紙、炮竹、煙花、炸藥、毒蛇等危險品，從沒有發(fā)生一宗因危險品帶上車而造成損失的事故，為確保國家財產(chǎn)和人民的生命安全作出了貢獻(xiàn)。正是因為他們那種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神，使我站的班車準(zhǔn)點運行率達(dá)到99。5%，旅客滿意率達(dá)到98。9%的好成績。同時也為我站經(jīng)濟(jì)效益的提高打下堅實基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)了企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)。

　　三、積極參加文體活動和社會公益活動，為推動企業(yè)的精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的努力。

　　為了提高職工的工作熱情，豐富職工的業(yè)余生活，市汽運集團(tuán)公司和車站每年都會組織員工開展文娛體育活動，如游園活動、演講比賽、知識競賽、文藝晚會等，該班組成員都能積極參加。在去年3月，我站

　　與市人民保險公司舉辦的千禧年“三八”聯(lián)歡晚會中，該班組成員演出的《擁軍花鼓》舞蹈，以優(yōu)美的`舞姿，贏得臺下觀眾陣陣掌聲。今年“五四”前夕，總公司團(tuán)委為慶祝建黨八十周年，唱響“黨在我心中”的主旋律，組織了一次黨的知識競賽，經(jīng)過站團(tuán)總支宣傳號召，該班組長蘇啟鋒同志率先帶頭響應(yīng)，與梁寨好、陳泳堅組成客運團(tuán)支部代表隊參賽，通過業(yè)余時間的刻苦學(xué)習(xí)，他們在比賽中以較好的成績獲得第三名，并且將獲得的獎金100元無償捐給站團(tuán)總支開展“青年文明號”扶貧解困活動，幫助有需要的貧困職工。通過參加這些活動，不但使全體成員提高了自身素質(zhì)和思想觀念，而且還形成了互相關(guān)心、互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。

　　多年來，該班組全體成員在努力做好工作的同時，積極參與各種公益事業(yè)活動，為困難職工、群眾捐款捐物。班組長蘇啟鋒同志，積極響應(yīng)上級團(tuán)委的號召，帶領(lǐng)本班組團(tuán)員參加團(tuán)市委開展的“清遠(yuǎn)綠色青年志愿者創(chuàng)優(yōu)行動”的考察活動、“保護(hù)母親河”環(huán)�；顒�、“服務(wù)千村百鎮(zhèn)”的幫扶活動，支援北京申奧的萬人長跑活動等，此外，他本人積極帶頭參加市紅十字會號召的無償獻(xiàn)血活動。幾年來，上級組織開展的各項扶貧救災(zāi)活動，該班組都首先響應(yīng)，積極參與，如抗洪救災(zāi)捐款活動，幫助下崗職工及困難職工解決生活困境。自九八年起，參與創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”以來，該班組積極開展青年文明號“一助一”結(jié)對扶貧活動，合計捐款1200多元，用于結(jié)對扶助本站困難職工張炳耀（張炳耀是本站飯?zhí)寐毠�，上有年邁的母親，下有兒子讀書，加上婚姻不幸解散，家庭生活十分困難），通過該班組的扶助，使張炳耀一家人重燃了生活的信心。他們就是這樣以實際行動，在平凡的崗位上，從小事做起，從自己做起，默默無聞地為企業(yè)、為社會作出無私的奉獻(xiàn)，樹立了客運服務(wù)新形象，為推動企業(yè)的“兩個文明”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。

青年文明號事跡7

　　中國移動通信集團(tuán)河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡稱新密移動)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號，下設(shè)綜合支撐室、營銷室、集團(tuán)客戶室三個部室，分設(shè)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部，現(xiàn)有員工186人，平均年齡30歲，是一個年輕充滿朝氣和活力的團(tuán)隊。

　　自20xx年榮獲省青年禮貌號以來，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開拓創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，規(guī)范機(jī)制，使各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、充滿活力的全新局面，取得了突飛猛進(jìn)的成績。個性是進(jìn)入4g通信時代以來，堅持以“存量經(jīng)營和4g發(fā)展并重”為主線，確保主導(dǎo)地位穩(wěn)定和客戶滿意度領(lǐng)先，狠抓“存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營”三大驅(qū)動力，努力提升“營銷潛力、網(wǎng)絡(luò)潛力、管理潛力和隊伍潛力”，著力在“4g跨越發(fā)展、流量規(guī)模經(jīng)營、存量深耕經(jīng)營、渠道和營銷模式轉(zhuǎn)型、集團(tuán)三大細(xì)分市場、集團(tuán)產(chǎn)品拓展、網(wǎng)絡(luò)口碑升級、客戶滿意度領(lǐng)先、改革創(chuàng)新和反腐倡廉”九項重點工作方面實現(xiàn)新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升行業(yè)主導(dǎo)地位。

　　新密移動先后榮獲全國中華總工會“模范職工小家”、省總工會“五一勞動獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等榮譽。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。

　　一、立足本職，傳遞正能量�！氨憬莘�務(wù)，滿意100”是新密移動對客戶始終如一的鄭重承諾，也是一向以來工作的宗旨和根本。新密移動以正向激勵為手段，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升綜合服務(wù)水平。此外，還在扶危濟(jì)困、追求企業(yè)與社會和諧發(fā)展上主動承擔(dān)社會職責(zé)，為社會百姓服務(wù)。在舉辦的為楊寨小學(xué)貧困學(xué)生捐款活動中，公司全體員工用心奉獻(xiàn)，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學(xué)的.孩子能夠完成學(xué)業(yè)。

　　新密移動持續(xù)開展了“最美移動人”主題宣傳活動，并且把開展這一活動作為踐行企業(yè)社會職責(zé)的重要抓手，納入企業(yè)文化建設(shè)。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會傳遞了正能量，提升了客戶滿意度。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，營業(yè)廳為用戶帶給了便民服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有閱讀區(qū)，用戶可在此閱讀報刊及雜質(zhì);帶給了便民箱、便民傘和飲水進(jìn)，同時配有針線盒、藥品以備不時之需。

　　二、滿意服務(wù)，搭建愛心橋。大力開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動”，透過活動開展進(jìn)一步陶冶員工情操，提升境界，增進(jìn)道德修養(yǎng)。一是開展義務(wù)獻(xiàn)血活動。連續(xù)兩年組織團(tuán)員青年志愿者開展“義務(wù)獻(xiàn)血”活動，每年獻(xiàn)血量都達(dá)3萬毫升以上，志愿者的無私奉獻(xiàn)，進(jìn)一步推動公司精神禮貌建設(shè)。二是在我市“三關(guān)愛”志愿服務(wù)暨世界環(huán)境日宣傳活動啟動儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發(fā)揮公司信息化先鋒隊和黨、團(tuán)員志愿隊的先鋒模范作用，開展街頭免費業(yè)務(wù)咨詢、落地營銷、校園迎新等活動，進(jìn)一步彰顯企業(yè)的良好形象。

　　三、加快建設(shè)，鑄造卓越網(wǎng)。把建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。近年來，啟動城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰(zhàn)”“4g大會戰(zhàn)”等網(wǎng)絡(luò)跨越工程、“創(chuàng)先爭優(yōu)”網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)，20xx年所建網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)量等于之前5年所建數(shù)量之和。充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步、堅持以客戶為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩(wěn)定性的服務(wù)平臺。其中成功為教育行業(yè)打造了“i家�！睒I(yè)務(wù)服務(wù)，帶給車輛監(jiān)控、軌跡回放、車輛調(diào)度、車輛安全等服務(wù)，實現(xiàn)了對車輛、人員和運行過程的有效管理。

青年文明號事跡8

　　xx地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一，這里平均海拔達(dá)4500米以上，含氧量只有平原地區(qū)的50%，因此它以它的海拔著稱為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴(yán)重的缺氧著稱為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實勤奮默默奉獻(xiàn)的人，就是肩負(fù)“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開展“青年文明號”活動以來，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚踏實肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實地開展“青年文明號” 創(chuàng)建活動，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項工作的順利開展。

　　一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)性工作

　　青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動中，區(qū)局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開展省級青年文明號創(chuàng)建活動，對能在工作上為企業(yè)踏實工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經(jīng)費,有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。

　　在創(chuàng)建活動中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級青年文明號具體工作，區(qū)局還定期在周例會上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競爭意識，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績效考評結(jié)合起來，從制度上保障創(chuàng)建計劃及措施的'落實，使創(chuàng)建活動經(jīng)常化、日�；�。

　　二、立足本職，全力打造“服務(wù)型”青年文明號

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號”活動的一項主要內(nèi)容�！扒嗄晡拿魈枴眲�(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實際情況，在“青年文明號”活動中大家集思廣益，互動交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號。

　　良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們在營業(yè)大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務(wù)用語，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時，強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

　　隨著社會發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺接受社會監(jiān)督。支局還結(jié)合省級青年文明號創(chuàng)建工作，全面貫徹落實開展青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展“青年文明號信用建設(shè)示范活動”、“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動，樹立了郵政良好形象。這次“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動，我們本著方便用戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建“省級青年文明號”活動深入的開展。

　　三、著眼長遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動的管理和監(jiān)督

　　創(chuàng)建申報活動為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績，培養(yǎng)和造就一批新時代的郵政人才，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各項規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴(yán)格按制度辦事，更不能違反制度，違規(guī)辦事。堅決反對和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實用主義，為此，我們支局堅持把制度建設(shè)作為一項日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實到實處。

　　建局以來，郵政遵循市場經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展規(guī)律，先后制定和出臺了《職工獎懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀(jì)職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動中，我們結(jié)合實際，根據(jù)“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度，堅持日督促，月檢查，強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對“青年文明號”的管理，提高了企業(yè)運行效率，使每個職工樹立起競爭意識，全局上下形成講貢獻(xiàn)、比成績、爭一流的良好風(fēng)氣。

青年文明號事跡9

　　金華市第二醫(yī)院九病區(qū)——老年科重癥病房，現(xiàn)有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個病房總?cè)藬?shù)的89.4%，是金華市第二醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量的一支勁旅，是醫(yī)院文明建設(shè)的一道風(fēng)景，先后獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設(shè)先進(jìn)集體”，并多次并評為“醫(yī)院先進(jìn)科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻(xiàn)愛心”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，出色地完成上級組織和醫(yī)院交辦的各項任務(wù)。今年我科更是以“青年文明號”的復(fù)核工作為契機(jī)，勤奮務(wù)實、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項工作都有新的提高，有力促進(jìn)了“青年文明號”的工作。

　　一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責(zé)，服務(wù)患者。

　　與其他系統(tǒng)相比，我們的工作需承擔(dān)更多的責(zé)任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發(fā)生，否則后果難以想像�！耙匀藶楸荆�一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現(xiàn)在我國已經(jīng)步入了老齡化社會，越來越多的人不在局限于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，而選擇了把親人送到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也正因此，我們迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。病人越來越多，病情越來越復(fù)雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應(yīng)對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，間斷性的開展有關(guān)改進(jìn)工作程序和工作方法的會議，充分利用團(tuán)隊的力量，利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術(shù)操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護(hù)理，以及一些疑難病例的治療和護(hù)理，現(xiàn)在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔(dān)起了重癥病房的責(zé)任。

　　除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關(guān)懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的'是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關(guān)懷外，我們還與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)校醫(yī)學(xué)院團(tuán)委攜手，和他們一起開展各項青年志愿者活動�？粗�被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節(jié)聯(lián)歡，組織到金華婺州公園等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。

　　二、傳承文明，延續(xù)傳統(tǒng)，我們在行動。

　　保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)塑造隊伍，強(qiáng)化科室建設(shè)，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領(lǐng)導(dǎo)給予我們極大的支持，黨組織、團(tuán)委也對我們的創(chuàng)建給予了很大的幫助，對于我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導(dǎo)。

　　科室建立初期的那些好的習(xí)慣和傳統(tǒng)，我們一直在延續(xù)，習(xí)慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼;習(xí)慣了甜美的微笑服務(wù);習(xí)慣了在過年、老人生日、重大節(jié)日的時候，用自己的零花錢為老人們獻(xiàn)上禮物與我們深深的祝福，也習(xí)慣了在老人們把我們當(dāng)成了自己的親孫子或?qū)O女，一定要包壓歲錢時，順著老人們的心收下了壓歲錢，而轉(zhuǎn)身交到了護(hù)士長手上，讓護(hù)士長一起去交到老人的住院費里。我們的主動服務(wù)，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現(xiàn)任何護(hù)理投訴及醫(yī)療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話說：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會中醫(yī)患的和諧。

　　三、圍繞醫(yī)院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。

　　結(jié)合醫(yī)院一系列活動的開展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)、關(guān)注一線、服務(wù)一線的良好氛圍，通過強(qiáng)化“服務(wù)承諾”，兌現(xiàn)“承諾措施”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成了全科室青年職工的自覺行動;科室成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結(jié)合自身的特長，深入社區(qū)，到貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻(xiàn)自己的青春熱血，為救助傷員貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力;得知孝順中心小學(xué)的兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學(xué)的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結(jié)成了對子，減輕了他們家庭的重?fù)?dān);在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動報名想要深入災(zāi)區(qū)支援，在不能成行的情況下，積極響應(yīng)醫(yī)院號召，為災(zāi)區(qū)捐錢捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護(hù)士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前;對醫(yī)院組織的為民工子弟學(xué)校學(xué)生開展的免費體檢的活動，連續(xù)幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團(tuán)市委頒發(fā)的“金華市青年工作實事獎”;創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，是現(xiàn)階段金華市的主要工作目標(biāo)之一，創(chuàng)衛(wèi)也有我們一份子，搞好科室衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔，改變自我衛(wèi)生習(xí)慣，利用業(yè)余時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。

　　在創(chuàng)建青年文明號活動中，涌現(xiàn)出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻(xiàn)著青春、力量，奉獻(xiàn)著自己的愛心。

青年文明號事跡10

　�。兀啬�，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：

　　1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。

　　一是對ＸＸＸ分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（ＸＸ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；

　　四是堅持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青

　　年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機(jī)累計18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。

　　三是強(qiáng)化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。

　　3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)

　　滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。

　　ＸＸ年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，ＸＸ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

　　二、爭創(chuàng)管理一流：

　　1、根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)

　　小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

　　2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。

　　一是堅持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的`教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性。

　　一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng)人才一流：

　　1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，ＸＸＸ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ＸＸＸ全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績；

　　2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚。

　　3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。ＸＸＸ分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ＸＸＸ電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：

　　1、在ＸＸＸ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

　　2、榮獲ＸＸＸ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

青年文明號事跡11

　　江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。

　　如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

　　江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號油品，一般也都要求加滿，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預(yù)計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

　　因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機(jī)都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達(dá)20噸以上，20xx年全年銷售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

　　幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情

　　我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認(rèn)識到本行業(yè)安全的重要性!

　　為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的.聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。

　　愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報。

　　揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

青年文明號事跡12

　　xx位于古運河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是xx市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬。躍進(jìn)橋營業(yè)處是省級青年文明號集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建青年文明號活動中，以中國電信集團(tuán)公司提出的用戶至上，用心服務(wù)的方針為指導(dǎo)，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　一、圍繞爭創(chuàng)全國青年文明號，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國青年文明號的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。

　　1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的臉面，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。

　　首先軟硬兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等硬性措施，提高硬性服務(wù)的可操作性，切實做到規(guī)范服務(wù);其次推已及人。他們在青工中組織了假如我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識;再次典型引路。他們在共青團(tuán)員的工號牌上印上共青團(tuán)員標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

　　2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國青年文明號的內(nèi)在要求。

　　首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、紅馬甲、藍(lán)馬甲工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項服務(wù)工作;其次根據(jù)各崗臺業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn);再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統(tǒng)軟件。

　　3、抓環(huán)節(jié)，落實服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿。

　　首先接待工作推行三請三及時服務(wù)，即：請您進(jìn)來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖?及時處理、及時答復(fù)、及時回訪;其次嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場解決用戶提出的所有問題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識整齊劃一，柜臺標(biāo)志定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。

　　4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國青年文明號的重要舉措。

　　首先開?"紅馬甲服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊、或回答用戶的咨詢等，這一走動式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們在窗口專門設(shè)立了殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

　　二、推行青年文明號服務(wù)卡，開展電信營業(yè)藍(lán)馬甲服務(wù)活動。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的`座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上星，服務(wù)水準(zhǔn)要求精。青年文明號服務(wù)卡和藍(lán)馬甲服務(wù)就是服務(wù)工作的精品。

　　1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品服務(wù)方式，他們積極推行青年文明號服務(wù)卡活動，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。

　　2、藍(lán)馬甲服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了藍(lán)馬甲上門服務(wù)舉施，實現(xiàn)服務(wù)工作的零距離。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率;其次在服務(wù)方式上，實行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強(qiáng)不強(qiáng);比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度;比工作實績，看誰的貢獻(xiàn)大的三比三看競賽活動，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺當(dāng)舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的你、我、她：

　　(1)你們處處為客戶著想

　　家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

　　(2)我是試試看的

　　1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的998電話卡，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說：我是看了你們一攬子上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了。

　　(3)他的服務(wù)象春風(fēng)

　　XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，藍(lán)馬甲丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時開通。老人連聲謝道現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。

　　象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏得了忠誠客戶，使青年文明號牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

　　三、開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻(xiàn)。

　　開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

　　1、實行青年崗位能手手冊制度，實施計件工資制。

　　青年崗位手冊的主要內(nèi)容由崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出八仙過海，各顯神通，使?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動事半功倍。

　　2、實行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建全國青年文明號奠定了人才基礎(chǔ)。

　　3、實施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

　　他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理指標(biāo)，實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建全國青年文明號工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

　　開展創(chuàng)建全國青年文明號活動，使廣大團(tuán)員青年牢固樹立了用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年營銷、服務(wù)明星。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評為xx分公司先進(jìn)營銷集體，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

青年文明號事跡13

　　xx第二中學(xué)座落在山城**的西面，白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現(xiàn)有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內(nèi)教師的86%;現(xiàn)有黨員2人，共青團(tuán)員2人,占58%;本科學(xué)歷7人，占100%;這是一個年青而富有生機(jī)活力、團(tuán)結(jié)向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內(nèi)涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽稱號。

　　教書育人盡展青年風(fēng)采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇于進(jìn)取，青年文明號申報敢創(chuàng)一流的求真務(wù)實精神。自提出爭創(chuàng)目標(biāo)后，語文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，推動學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展。現(xiàn)將語文教研組在爭創(chuàng)“青年文明號”建設(shè)中所做的工作匯報如下：

　　一、爭創(chuàng)“青年文明號”，重在領(lǐng)導(dǎo)重視。

　　學(xué)校成立了以書記為組長，副校長、團(tuán)委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，納入了學(xué)校黨支部的工作重點，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細(xì)胞建設(shè)加以落實，并做到了三掛鉤，一是與工作績效掛鉤，二是與評先爭優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。

　　二、爭創(chuàng)“青年文明號”，強(qiáng)在身正示范。

　　我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，積極投身于素質(zhì)教育實踐和參與學(xué)校各項改革，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。愛崗敬業(yè)，熱愛教育事業(yè)和本職工作，認(rèn)真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報材料認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織考核考試，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)。

　　他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)心、愛護(hù)、嚴(yán)格要求學(xué)生，因材施教，公平對待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，并具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，使課堂教學(xué)效果顯著。他們善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事，互助互學(xué)，共同提高。

　　他們尊重家長，樹立為家長和學(xué)生服務(wù)的思想，以多種方式與家長保持聯(lián)系，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護(hù)教師形象，不向?qū)W生亂收費、亂補課，不向?qū)W生、家長索要財物。品德端正，以身作則，遵紀(jì)守法，堅持文明執(zhí)教，堅持用普通話講課和使用規(guī)范文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。

　　三、爭創(chuàng)“青年文明號”，盡在活動展現(xiàn)

　　(一)提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號

　　在青年文明號創(chuàng)建實踐中，語文教研組始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年教師作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，醫(yī)院青年文明號申報材料全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

　　堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年教師手中，每周組織組內(nèi)教師進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅持實施“三個一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開展一次讀書學(xué)習(xí);每學(xué)期上交一篇讀書心得。通過每周的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，服務(wù)教育。

　　(二)教書育人，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強(qiáng)化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。

　　一是切實加強(qiáng)道德教育。把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語卡)、每日一言(學(xué)習(xí)一則道德格言)，時刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)組內(nèi)教師“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)教師無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

　　二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng)，受到家長的贊譽。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認(rèn)可，得到了社會各界的響應(yīng)和支持，共收到捐款物共計10萬余元，此項資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。

　　四、爭創(chuàng)“青年文明號”，用驕人成績獻(xiàn)禮

　　語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報材料為學(xué)校爭得了榮譽并體現(xiàn)了文明號成員的`價值。取得的主要成績?nèi)缦拢?/p>

　　先后被評為區(qū)、�！跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導(dǎo)的學(xué)生多次在市、區(qū)級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級獎項，并經(jīng)常在報刊、雜志上發(fā)表，他們的教學(xué)成績長期在白市驛學(xué)區(qū)名列前茅。

　　當(dāng)前，全校師生積極為實現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當(dāng)先，積極參與學(xué)校的各項工作，她們積極開展辨論賽活動，指導(dǎo)學(xué)生辦小報，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高學(xué)生的語文水平，提高教師的教學(xué)能力，為創(chuàng)建“青年文明號”而兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　我校語文教研組各位教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一定會為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩�！扒嗄晡拿魈枴钡耐�志們一定會用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區(qū)級“青年文明號”命名。

青年文明號事跡14

　　早晨，當(dāng)你從睡夢中醒來，打開窗戶，呼吸第一口新鮮空氣時；當(dāng)你工作中忙里偷閑，放眼遠(yuǎn)眺，周圍青山環(huán)抱，滿目蒼翠時；當(dāng)一家人安逸閑適地漫步在樹影婆娑的林間小道上盡享天倫時；你可曾想到有這樣一個群體，他們遠(yuǎn)離

　　城市的霓虹喧囂，整天在山林間跋涉穿梭，終日與樹木為伴。寒來暑往，歲月更迭，他們用自己的青春和汗水書寫著他們的光榮與夢想。

　　這個群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國家級重點公益林管護(hù)員。他們承擔(dān)著國家重點公益林管護(hù)、林政管理、森林防火、野生動物保護(hù)等重任。下轄5個公益林管護(hù)區(qū)，職工130人，其中35周歲以下青年95人，平均年齡33.3周歲。擔(dān)負(fù)著26062公頃的國家級重點公益林管護(hù)任務(wù)，管護(hù)區(qū)域內(nèi)有當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府下轄的6個村21個社1000余戶，與4000多村民打交道，地域面積廣，管護(hù)戰(zhàn)線長，交通條件極不方便，工作環(huán)境特別艱苦。多年來，他們身處平凡崗位，始終堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號的主題，以保護(hù)森林、建設(shè)生態(tài)文明、造福子孫后代為已任，切實做好國家級重點公益林的保護(hù)和管理工作。在他們身上，始終充滿著自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的團(tuán)隊精神，具備了當(dāng)代青年人樂于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，敢干拼搏的時代風(fēng)尚。他們能夠面對各種挑戰(zhàn)，知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，用實際行動譜寫了一曲曲敬業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌，有效保護(hù)了邊疆林區(qū)的森林資源安全。先后被授予全國誠信三a陣地聯(lián)盟；“吉林省青年文明號”、“吉林省青年安全生產(chǎn)示范崗”、××市先進(jìn)基層黨組織、××市模范集體、××市“五一勞動獎狀”、××市“青年文明號”、××市守合同重信用企業(yè)、××市安全文明先進(jìn)單位、××市森林防火先進(jìn)單位等多項榮辱稱號。

　　一、抓隊伍建設(shè)，堅持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕護(hù)林員隊伍

　　公益林管護(hù)顧名思義是要保護(hù)好對全人類有著公益性質(zhì)的大森林，其工作性質(zhì)同其他窗口行業(yè)不同，他所面對的是大森林，面對的是一棵棵林木，服務(wù)的對象確是全人類。因此，管護(hù)隊伍的素質(zhì)直接影響著公益林保護(hù)力度。為了提高護(hù)林員隊伍素質(zhì)為基點，不斷加強(qiáng)護(hù)林員隊伍建設(shè)。他們一方面堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。以職業(yè)道德建設(shè)和個人品德建設(shè)為突破口，努力提高護(hù)林員隊伍的思想素質(zhì)。他們?yōu)槲鍌�管護(hù)責(zé)任區(qū)的青年訂閱了各類報刊雜志，開展了“讀書好、好讀書、讀好書”活動，自發(fā)建立了“三好書架”，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流的舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，增強(qiáng)了青年文明號的感召力和凝聚力。每年防火期到來之前，他們都集中組織開展學(xué)習(xí)《森林法》、《森林防火條例》《野生動植物保護(hù)法》、《森林病蟲害防治》等林業(yè)法律法律學(xué)習(xí)，并請當(dāng)?shù)匚渚�森林中隊的同志為管護(hù)人員進(jìn)行了森林防火實戰(zhàn)技術(shù)指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和演練使全體護(hù)林員對滅火知識和滅火工具的使用全面掌握，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、弘揚新風(fēng)，建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號

　　他們倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚做為創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。在具體工作中他們“講工作不講條件，講貢獻(xiàn)不講待遇，講服務(wù)不講報酬，講奉獻(xiàn)不講索取”。應(yīng)該說，這是個用信念守衛(wèi)生命之綠的群體，可以說他們沒有天一般高的理想，海一般大的志向，他們的確是默默無聞的。他們一生與山林野獸為伴，一生與孤獨恐懼相隨。簡易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路，這些就是護(hù)林員的全部。林場有一位從事護(hù)林工作15年的護(hù)林員、吉林省勞動模范——吳慧清，他每年至少300天，在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨行；15年，步行10萬公里，足可重走長征路5回，環(huán)繞地球3圈；15年，沒有延誤一個班期，沒有發(fā)生一次森林火災(zāi)。是堅定的信念支撐著他，在平凡的工作崗位上呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大。應(yīng)該說，這是一個以執(zhí)著鑄就忠誠的群體。按規(guī)定，一個護(hù)林員的管護(hù)面積是1500畝，而××*林場王彥杰管護(hù)3200畝林地。管護(hù)任務(wù)的艱巨是可想而知的，但王彥杰何嘗不想做一個好丈夫、好父親！場領(lǐng)導(dǎo)安排他在家附近護(hù)林是為了他能照顧孩子和家庭。但是，這期間他非但沒有照顧好家人，卻把家里的擔(dān)子全撂給了下崗的妻子。

　　妻子整日為他提心吊膽，時間久了不滿情緒漸漸流露出來，便不止一次地要求他調(diào)換工作。有一天他僅4歲的兒子突然病倒了，持續(xù)高燒不退。夜色沉沉，當(dāng)王彥杰拖著疲憊的身子趕回來時，看著沉睡的孩子，一種難以名狀的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男兒不禁抱住孩子失聲痛哭，那哭聲，感動著大山的`每一棵樹……應(yīng)該說，這是一個將使命融入靈魂的群體。他們愛山護(hù)林，堅守著自己神圣的職責(zé)。他們把那份情、那份愛交給了大山，交給了大山期盼的綠色！林場有一個護(hù)林員叫湯春龍，大高個，長得很英俊，雖說相親相了十幾回，可到了二十八、九歲還沒找到愿意與他交往的對象，在家人的張羅下好不容易談上了一個，可人家姑娘不想一輩子守著大山，只要小伙子下山她就立刻嫁

　　給他，可這個小伙子是性情中人，愛山如命，最終的結(jié)果可想而之。像這樣的事很多，像這樣的護(hù)林員也很多。他們就是憑著這樣崇高的使命感、異常驚人的毅力和頑強(qiáng)過硬的戰(zhàn)斗力，維護(hù)著長××林區(qū)的安定與和諧。他們?yōu)槿�力建設(shè)生態(tài)良好的綠色長××默默的付出。在這樣一個方圓26062公頃，森林覆蓋率高達(dá)93%的林區(qū)，實現(xiàn)了林場連續(xù)二十三年無重大森林火災(zāi)的驕人業(yè)績。他們是當(dāng)之無愧的大山之子，綠色衛(wèi)士。

　　三、創(chuàng)新理念，因勢利導(dǎo)，營造青年文明號創(chuàng)建氛圍

　　對于國家重點公益林管護(hù)工作來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在安全文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作成效上。近年來，該場結(jié)合管護(hù)工作的實際，在建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號方面動腦筋、出實招，帶領(lǐng)全體青年深入開展了“青年文明崗”活動，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

　�。ㄒ唬�樹旗幟，弘揚“三林”精神。

　　護(hù)林員長年巡護(hù)在彎曲的山路上，穿梭于茂密的森林中。工作中，不斷宏揚“團(tuán)結(jié)、實干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的三林精神，叫響“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的口號，大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新意識，以“四學(xué)四比二做”（即學(xué)習(xí)文化技術(shù)，比崗位技能；學(xué)習(xí)形勢、場情，比道德修養(yǎng)；學(xué)習(xí)法律法規(guī)，比遵紀(jì)守法；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，比愛崗敬業(yè)；做四有職工，做五好文明家庭）為主要內(nèi)容，全面加強(qiáng)青年突擊隊管理，規(guī)范了各種圖表、職責(zé)、制度，使“青年文明號”創(chuàng)建工作達(dá)到了科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　（二）明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

　　根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法，他們結(jié)合林場實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《爭創(chuàng)青年文明號行為規(guī)范》，不斷強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對“青年文明號”的管理。在工作中，青年們創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)造出了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn)：單位管理制度化，行為規(guī)范文明化，服裝工具統(tǒng)一化，管護(hù)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化；推出了“五個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在98%以上，在上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)化檢查中多次獲得好評。

　　（三）選載體，引入全新理念，認(rèn)真做好公益林管護(hù)工作。

　　為了充分調(diào)動青年職工的積極性、創(chuàng)造性，樹立科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的新思維，他們組織青年職工積極投入到林場開展的“興林場、創(chuàng)新業(yè)，全面建設(shè)XX區(qū)立功競賽”活動中。帶領(lǐng)青年職工以加快林業(yè)發(fā)展為主題，以加大森林防火力度、打擊毀林犯罪為重點，以提高青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)為主線，不斷加大公益林管護(hù)工作的力度。

　　工作中，他們充分運用板報、宣傳條幅、標(biāo)語等形式，在林區(qū)群眾中開展《森林法》、《森林防火條例》、《野生動物保護(hù)法》等林業(yè)法律法規(guī)的宣傳，不斷提高廣大村民的法律素質(zhì)和森林防火意識，使群眾自覺遵守林業(yè)法律法規(guī)。每逢春秋兩季森林防火期，護(hù)林員一清早就拿上喇叭，到家家戶戶去宣傳，耐心的給村民講防火形勢、講防火知識，引導(dǎo)村民科學(xué)用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里燒荒，由于林區(qū)耕地距離森林很近，極易引發(fā)森林火災(zāi)，幾個護(hù)林員聽說后，就頭頂烈日走了10多公里山路到其家門口勸說他停止焚燒，以免引起火災(zāi)，及時制止了何某的用火行為，杜絕了火災(zāi)隱患。為了加強(qiáng)森林管護(hù)力度，他們在交通路口的明顯位置修建了磚混公益林管護(hù)碑，在管護(hù)區(qū)區(qū)部門前懸掛防火旗,為每個管護(hù)區(qū)制作了管護(hù)區(qū)牌和管護(hù)責(zé)任牌，每名管護(hù)員配備了管護(hù)袖標(biāo)。在森林防火期，他們建立健全森林防火體系，成立森林防火辦公室，建立撲火隊，深入開展森林防火專項斗爭。每逢火災(zāi)高發(fā)期，年輕的護(hù)林員們率先垂范，早晨天一亮就出發(fā)，到各溝各岔進(jìn)行巡查，加強(qiáng)火源管理，嚴(yán)禁群眾清明上墳燒紙燒香，對重點區(qū)域嚴(yán)把入山關(guān)，嚴(yán)格檢查嚴(yán)格管理，對起火高發(fā)重點區(qū)域設(shè)人、設(shè)崗把守，截留火種，把火險隱患消滅在萌芽之中。農(nóng)村辦喪事都有燒紙錢、放鞭炮的習(xí)俗，極易引發(fā)森林火災(zāi)，由于習(xí)俗的原因，辦喪事用火一直不好管理。今年清明節(jié)，林區(qū)內(nèi)有一個老人不幸去世，家里正在辦喪事，要焚燒大量的紙錢，這事被護(hù)林員于海在巡山時正好遇到了，這下可把他給難住了，這不管吧，引發(fā)火災(zāi)后果不堪設(shè)想，這管吧，村民又不理解，怎么辦呢？于海想來想去決定還是要堅決管住。他和村民協(xié)商好，專門研究劃定了一個離森林遠(yuǎn)的地方作為焚燒紙錢和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到喪事辦完為止。

　　在林政管理中， 他們終堅持以法治林，以法護(hù)林原則，堅決打擊各種毀林犯罪等群眾反映強(qiáng)烈的問題。每逢遇到盜木或者亂砍亂伐的人，他們總是毫不留情的予以處罰。有一次，一個護(hù)林員的親戚未經(jīng)批準(zhǔn)亂砍木材，這個護(hù)林員找到他的親戚義正嚴(yán)辭的說：“砍伐木材是犯法的，我必須依法處理，親戚也不能例外”，當(dāng)即沒收了木材并處以了50元罰款。幾年來共計查處了10余起林政案件，罰款30000多元，有效打擊了毀林犯罪行為，使濫砍盜伐和破壞林地現(xiàn)象得到了很好地控制。

　　有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖整個社會，卻是一種奉獻(xiàn)。作為國家級重點公益林的護(hù)林員，面對極其艱苦的工作環(huán)境，他們義無反顧；面對工作的一貫平凡，他們從容不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，他們兢兢業(yè)業(yè)；面對××人民的重托，他們一往無前。千傾林海作證，萬畝綠濤作證，這是一個用青春的誓言，扎實的行動，將靈魂和執(zhí)著融入“青年文明號”這一使命的頑強(qiáng)上進(jìn)的集體！

青年文明號事跡15

　　有這樣一支護(hù)理團(tuán)隊，她們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，綜合能力高，服務(wù)理念超前，雖然她們沒有經(jīng)過太多的歲月沉淀，但是她們有著積極進(jìn)取，永不服輸?shù)木�神，她們�?jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，在急診這樣特殊的環(huán)境，她們練就了過硬的技術(shù)，面對各種重型創(chuàng)傷病人，各種突發(fā)事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)，及時、有效、出色完成任務(wù)。這就是**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組。

　　**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組，現(xiàn)有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護(hù)士12名，占總職工人數(shù)的85%，其中主管護(hù)師2名，護(hù)師9名，護(hù)士3名，自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們積極響應(yīng)團(tuán)市委的號召，按照制定的創(chuàng)建實施細(xì)則，結(jié)合本科室工作特色，以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，護(hù)理人員立足本崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)格履行護(hù)理人員行為規(guī)范。

　　一、勤學(xué)苦練，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　急診科收治的病人涉及多個學(xué)科的疾病，而急診的護(hù)理隊伍年輕化，急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求護(hù)理人員全面掌握本學(xué)科專業(yè)知識，時時更新所學(xué)的知識。為此，科室制定了學(xué)習(xí)計劃：每周進(jìn)行基礎(chǔ)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每個月進(jìn)行新知識的學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行操作技能培訓(xùn)考核，做到人人過關(guān);還定期選派人員參加全省的專科護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)。連續(xù)2次參加培訓(xùn)的護(hù)士均取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號，同時毫無保留的、系統(tǒng)的將所學(xué)知識交給科室其他護(hù)理人員，均取得較好的效果。

　　急診科護(hù)理組承擔(dān)全院護(hù)士的急診急救技能培訓(xùn)工作，每年由科教科、護(hù)理部組織全院的年輕護(hù)士參加急診急救技能培訓(xùn)。為此，科室制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，科里所有護(hù)士人人過關(guān)，熟練掌握各種急救技能，每位護(hù)士都達(dá)到帶教的水平，使院里參加培訓(xùn)的護(hù)士業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。

　　二、管理為本，加強(qiáng)創(chuàng)新

　　建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號，俗語說“沒有規(guī)矩不成方圓”，而對于急診護(hù)理工作這一高危行業(yè)，嚴(yán)格的制度是安全生產(chǎn)的最低保障，明確職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法規(guī)定，我們結(jié)合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度，工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：科室管理制度化，行為規(guī)范軍事化，頭飾服裝鞋襪統(tǒng)一化，操作過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生整潔化;“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。自從實行三八班工作制度以來，職工8小時在崗，24小時坐班，充分保證了護(hù)理工作的安全。

　　三、提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著整個護(hù)理隊伍的'形象和聲譽。面對高素質(zhì)的服務(wù)對象，只是微笑服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。為了提高護(hù)士綜合素質(zhì)，選派2名護(hù)士參加院里舉辦的為期一年半的專業(yè)護(hù)士素質(zhì)禮儀培訓(xùn)班，將所學(xué)內(nèi)容不間斷交給其他護(hù)士，使整個護(hù)士隊伍素質(zhì)內(nèi)涵建設(shè)加強(qiáng)，也得到來自患者、職工、院領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　提高服務(wù)水平，加強(qiáng)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診面對被服務(wù)的人群絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細(xì)致周到的服務(wù)，還要加強(qiáng)溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準(zhǔn)確判斷每個人所需要的服務(wù)。一天，懷孕5個月雪婷護(hù)士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時沖進(jìn)來一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領(lǐng)，說必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒有因為隨行者的無理行為而遷怒于他們，而是平和耐心的解釋，安撫他們的情緒，積極救治，洗胃結(jié)束后還給患者蓋上了棉被，這一舉動，不但感動了患者、家屬、也感動了在場就診的所有人，當(dāng)這位患者治療結(jié)束后更是道歉加感謝。去年端午節(jié)，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來到急診靜點，這位老先生每次打針都是自己沒有家屬，大家對這位老先生的都很好，可是我的心里更有一種感覺，心疼。年齡大沒有家屬陪伴，多么孤單。所以每次打完針，我就會陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國外，就這樣幾天下來，我與他變成了朋友。最后一次打完針時因為太忙，只與老先生說聲再見�？墒鞘畮追昼姾罄舷壬�又回到急診找到我，塞到我手里一張收據(jù)，上面寫著他的電話，他說孩子大爺在這飯店交100塊錢，這是大爺?shù)囊稽c心意，想請你吃飯還害怕耽誤你的工作，什么時候有時間你自己去吃吧 ，說完就走，不給我說話的機(jī)會，我一直追著他直到他坐上車，把收據(jù)還給他。

　　像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點匯聚成了“前衛(wèi)精神”和前衛(wèi)醫(yī)院的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洪流，以“沒有挑剔的患者，只有不滿意的服務(wù)”為口號，讓每一位帶著病痛而來的患者，都帶著滿意的笑容而歸為宗旨。經(jīng)過不懈的努力，連續(xù)6年零糾紛，零差錯，零事故。

　　四、無怨無悔，無私奉獻(xiàn)

　　急診科，集中了急危重患者，重大突發(fā)事件相對較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護(hù)士24小時開機(jī)，隨叫隨到，不可預(yù)測的加班很多，從未有任何時候護(hù)士因為個人原因耽誤工作，對任何加班毫無怨言，孩子發(fā)燒，值夜班沒法去照顧，母親愛人過生日，因加班不能慶祝，節(jié)假日因急診患者相對平時多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發(fā)燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這只團(tuán)隊成就了不平凡的業(yè)績。

　　今天，我們光榮的獲得了“青年文明號”的稱號，我們無比激動，榮譽的獲得只能代表過去，未來的道路，我們將更加努力，沿著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路，秉承“前衛(wèi)精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號”的精神在我們身上更加閃亮。

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