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職業(yè)的禮儀15篇
職業(yè)的禮儀1
1、儀容禮儀
在職場(chǎng)中，無(wú)論是男是女，著裝都應(yīng)端莊規(guī)范，穿著專業(yè)好品質(zhì)的職業(yè)服裝最為保險(xiǎn)，切忌著裝太過(guò)前衛(wèi)。同事要打理好自己的頭發(fā)與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時(shí)是對(duì)他人的一種尊重。
2、行為禮儀
作為一個(gè)專業(yè)的職場(chǎng)人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時(shí)要端正身姿，自然擺放四肢，站時(shí)要正直自然，不可東倒西歪，走路時(shí)要沉穩(wěn)自如，切勿搖搖擺擺職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全。
3、溝通禮儀
與人溝通也要講禮儀，禮貌用語(yǔ)要常掛嘴邊，態(tài)度要誠(chéng)懇和善，有禮而不疏離。說(shuō)話時(shí)要面對(duì)對(duì)方，有眼神的交流，盡可能簡(jiǎn)潔、直接地將你的想法表達(dá)出來(lái)，少說(shuō)與這次談話目的無(wú)關(guān)的事情.
4、公務(wù)禮儀
在工作中，我們要十分注重公務(wù)禮儀，方能使得工作更順利進(jìn)行。而其中包括了工作安排、工作匯報(bào)、開(kāi)會(huì)禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的`努力對(duì)待，且不要失掉禮貌
5、電話禮儀
在工作中，你可能會(huì)常常通話電話溝通處理事務(wù)，所以你也要注重電話禮儀。首先，電話鈴響起時(shí)迅速接聽(tīng)是你必要做到的，如果接聽(tīng)過(guò)遲了，最好要誠(chéng)摯表達(dá)你的歉意職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全禮儀培訓(xùn)。在說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)你最好保持微笑與良好第態(tài)度與對(duì)方溝通，因?yàn)閷?duì)方可以從你的聲音、語(yǔ)氣與態(tài)度感受到你為人處世的方式。然后，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔有條理性，注意談話質(zhì)量。最后，結(jié)束談話時(shí)要禮貌道別，等對(duì)方先掛電話你再掛。
職業(yè)的禮儀2
接機(jī)：提前到達(dá)體現(xiàn)禮貌
記者的體驗(yàn)是從迎接客人開(kāi)始的。
一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)接機(jī)，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)針剛剛指向七點(diǎn)。在機(jī)場(chǎng)大廳呂南對(duì)我說(shuō)，導(dǎo)游一定要有時(shí)間觀念，今天的飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但是我們一定要早到半小時(shí)，絕對(duì)不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時(shí)特別囑咐司機(jī)師傅不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客非常反感煙味。
在機(jī)場(chǎng)等待時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)今天呂南的穿著十分正式，上身是白襯衫還系了條款式優(yōu)雅的藍(lán)色條紋領(lǐng)帶，下身著西褲，皮鞋锃亮。他說(shuō)，今天是第一天接機(jī)，所以要穿較正式服裝，給外國(guó)客人一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。今天要接待的是美國(guó)團(tuán)，美國(guó)客人不太講究服裝，在隨后的游覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團(tuán)就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，每天都要換一身衣服，這是對(duì)他人的尊重也是對(duì)自己的尊重。
迎客：默點(diǎn)人數(shù)尊重信仰
呂南最后一次檢查接機(jī)牌上所列客人的姓名拼寫是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準(zhǔn)備接待來(lái)自大洋彼岸的客人。
客人出關(guān)后，他主動(dòng)上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對(duì)空曠的地方開(kāi)始清點(diǎn)人數(shù)。只見(jiàn)他并沒(méi)有像往常我們清點(diǎn)人數(shù)一樣用手指著對(duì)方的后背一個(gè)個(gè)的數(shù)，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過(guò)，一邊自己在嘴里默數(shù)。呂南告訴我清點(diǎn)人數(shù)時(shí)最忌諱用手指直指對(duì)方。一些外國(guó)客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，為了尊重個(gè)別客人的宗教信仰對(duì)所有客人都不要用手去指。
從機(jī)場(chǎng)出來(lái)走到旅行社的大巴車要經(jīng)過(guò)一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過(guò)往車輛攔下，對(duì)司機(jī)說(shuō)明情況，請(qǐng)求先行通過(guò)。我問(wèn)呂南這有必要嗎？他說(shuō)外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通非常不習(xí)慣。他們不習(xí)慣走人行橫道，在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過(guò)。在中國(guó)他們也理所當(dāng)然的認(rèn)為如果他們過(guò)馬路，司機(jī)應(yīng)該停車，實(shí)際上中國(guó)的司機(jī)是沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的，如果導(dǎo)游不能協(xié)調(diào)好這件事，是有可能發(fā)生交通意外的，自己這么做是非常有必要的。
清點(diǎn)人數(shù)后將客人帶到停車場(chǎng)協(xié)助客人將行李裝車，待所有客人都上車后，呂南主動(dòng)將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。
游覽：輕聲講解顯示修養(yǎng)
由于飛機(jī)航班到達(dá)*的時(shí)間比較早，所以呂南首先帶客人游覽*。上午9時(shí)30分，車輛抵達(dá)頤和園。
在游覽頤和園的過(guò)程中，遇到幾位*老人用海綿制成的.毛筆蘸水在地上練習(xí)書法，外國(guó)客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協(xié)助客人向老人表達(dá)了對(duì)他的欣賞。老人通過(guò)導(dǎo)游向外國(guó)客人介紹了中國(guó)書法的魅力與益處，征得同意后客人們爭(zhēng)相與老人照相。游覽的過(guò)程中，碰巧看到一個(gè)國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游正在用喇叭大聲向客人介紹景點(diǎn)的由來(lái)，喇叭的質(zhì)量不是很好，導(dǎo)游的聲音聽(tīng)起來(lái)有些像噪音。呂南見(jiàn)狀對(duì)我說(shuō)道，我們是不能用喇叭進(jìn)行講解的，在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。
中午時(shí)分，隨著頤和園游覽的結(jié)束，記者也離開(kāi)了這個(gè)旅游團(tuán)。呂南作為這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游還將陪伴這些美國(guó)游客度過(guò)7天的時(shí)間。
禮儀規(guī)范涉外飯店禮儀規(guī)范
一、飯店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號(hào)牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語(yǔ)解答客人的問(wèn)題，要使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。
二、電話總機(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無(wú)誤地提供叫醒及留言服務(wù)。
三、大堂副理要堅(jiān)守崗位，對(duì)客人提出的合理要求，要盡力滿足；對(duì)客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。
四，服務(wù)人員對(duì)待賓客要不論國(guó)別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對(duì)待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)法制尊嚴(yán)，不得做有損國(guó)格、人格的事。
家庭旅館禮儀規(guī)范
一，家庭旅館的從業(yè)人員必須年滿18周歲，身體健康，而且應(yīng)會(huì)用日常英語(yǔ)對(duì)話。
二，家庭旅館必須具有獨(dú)立的餐廳、廚房、衛(wèi)生間，并配備電視機(jī)、電話通訊工具。
三，客房衛(wèi)生間配有必要的衛(wèi)生用品：香皂、衛(wèi)生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。
四，為客人提供餐飲服務(wù)時(shí)，要確保用料、工具和操作環(huán)境符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，供客人使用的餐具用后必須消毒，而且不能與住戶混用。
五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。
禮儀專家
涉外工作一向被看作是一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化對(duì)外傳播的窗口，是一個(gè)主權(quán)國(guó)家區(qū)域內(nèi)的文明風(fēng)尚的濃縮反映。由于這個(gè)崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優(yōu)良品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)被放大，而只是會(huì)被無(wú)限的縮小。他們?nèi)绻龅煤艹錾�，人們往往認(rèn)為是應(yīng)該的，而如果他們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)疏忽則會(huì)被認(rèn)為影響了整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象。比如酒店接待人員的一個(gè)冷漠的表情，可能會(huì)使外國(guó)賓客認(rèn)為中國(guó)人都很淡漠。因此，涉外工作人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛(ài)國(guó)主義的高度來(lái)看待。
酒店業(yè)作為一個(gè)典型的涉外窗口行業(yè)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范有以下幾點(diǎn)：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國(guó)的法，具體到酒店業(yè)是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店業(yè)最重視的就是服務(wù)，服務(wù)意識(shí)是必不可少的。同時(shí)要守外國(guó)的“禮”，要尊重不同國(guó)家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛(ài)賓敬業(yè)，要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來(lái)愛(ài)護(hù)，同時(shí)把工作當(dāng)成一種快樂(lè)，把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價(jià)值的體現(xiàn)，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；還要做到寬恕謙敬，當(dāng)客人有做得不對(duì)的地方時(shí)，要盡量給予諒解，時(shí)刻牢記自己代表的絕不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象，身上應(yīng)背負(fù)一種責(zé)任感，這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對(duì)待客人時(shí)要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺(tái)接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來(lái)比喻，前臺(tái)就是整幅畫的高光部分。前臺(tái)承擔(dān)的是接待迎送的工作，這項(xiàng)工作看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，確是所有外國(guó)賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺(tái)服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí)，要讓外賓一進(jìn)酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會(huì)為外賓的整個(gè)行程起到良好的開(kāi)端。
導(dǎo)游也是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，每一位導(dǎo)游就像是不同文化交流的媒介。應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，絕不能為了一己的私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi)。導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問(wèn)題。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
禮儀特別關(guān)注
西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。
雖然包括中國(guó)在內(nèi)的很多東方國(guó)家一直沒(méi)有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把給小費(fèi)的做法帶到了東方國(guó)家。
我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，我們應(yīng)該采取什么的態(tài)度呢。
禮儀專家李檸認(rèn)為，作為服務(wù)員，不提倡主動(dòng)向客人索取小費(fèi)，但當(dāng)客人主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。既不能一看給了小費(fèi)，臉上就樂(lè)成一朵花；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒(méi)有達(dá)到自己的期望而冷眼相對(duì)。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對(duì)方下次再到中國(guó)做客。
一位導(dǎo)游在接受記者采訪時(shí)則認(rèn)為，雖然不應(yīng)向客人主動(dòng)索取小費(fèi)。當(dāng)游客主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，爽快的收下體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，此時(shí)如果回絕，游客會(huì)覺(jué)得是不是小費(fèi)給少了，讓人心里感到不舒服。
此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意的禮儀是，不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。酒店客房清掃人員要待客人離開(kāi)后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢，如果錢被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應(yīng)該向酒店匯報(bào)。
職業(yè)的禮儀3
曾有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個(gè)池子，然后用強(qiáng)化玻璃隔開(kāi)，最初，鯊魚天天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過(guò)到對(duì)面去，而實(shí)驗(yàn)人員每天都有放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒(méi)缺少獵物，只是它仍想到對(duì)面去，想嘗試那漂亮的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個(gè)角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的`傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續(xù)了好一些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員連忙加上一塊更厚的玻璃。
后來(lái)，鯊魚不再?zèng)_撞那塊玻璃了，對(duì)那些斑斕的熱帶魚也不再在意，似乎他們只是墻上會(huì)動(dòng)的壁畫，它開(kāi)始等著每天固定會(huì)出現(xiàn)的鯽魚，然后用他靈敏的本能進(jìn)行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過(guò)是假像罷了，實(shí)驗(yàn)到了最后的階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒(méi)有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著它不但對(duì)那些熱帶魚視若無(wú)睹，甚至于當(dāng)那些鯽魚逃到那邊去，他就馬上放棄追逐，說(shuō)什么也不愿再過(guò)去，實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚。
可是失戀過(guò)的人都知道為什么，它怕痛。
職業(yè)的禮儀4
會(huì)面禮儀：?jiǎn)柡虻捻樞颍何坏驼邌?wèn)候位高者
自我介紹：先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容規(guī)范
介紹的順序：尊者居后
握手的順序：尊者居前
名片禮儀：使用與交換
尊者居后原則
介紹禮儀：
把地位低者介紹給地位高者
把年輕者介紹給長(zhǎng)者
把主人介紹給客人
把男士介紹給女士
把遲到者介紹給早到者
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，
特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
握手禮儀：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀：
遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)："認(rèn)識(shí)您真高興""請(qǐng)多指教"等。
接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
關(guān)于著裝：
黑色是安全色。另外，在外企中，白色、紫色、灰色、酒紅色等都具有不同的含義，如果不懂得話就不要隨意嘗試(至于啥含義自行百度)。
女士最好有一條自己的方巾，顏色請(qǐng)參照愛(ài)馬仕，一般純色、或帶一點(diǎn)花紋為宜;男士的領(lǐng)帶也最好為暗色，純色或略帶花紋即可(拒絕：紅橙黃綠青藍(lán)紫色，大紅大紫那種)，領(lǐng)帶的打結(jié)方法也有多種，最常用的是：馬車夫結(jié)、亞伯特王子結(jié)和溫莎結(jié)(個(gè)人喜歡亞伯特王子結(jié)，喜歡的話打結(jié)方法去百度，建議女生也要學(xué)會(huì)打)。
關(guān)于發(fā)型：
可根據(jù)自己的'臉型選擇發(fā)型，主要突出簡(jiǎn)單干練的樣子。女生一定要學(xué)會(huì)束發(fā)盤發(fā)的幾種方式，初入職場(chǎng)會(huì)很有用。
關(guān)于行為：
站：女士左手在上、右手在下折疊，置于小腹前(部分禮儀小姐選擇右手在上是為了方便做引導(dǎo)手勢(shì));男生也是折疊手，自然下垂即可(不用放在小腹那么娘~)
坐：這個(gè)主要說(shuō)女生。穿裙裝一定要注意。坐時(shí)兩手放在身后稍撫裙擺或者褲裝，防止起褶皺。坐下時(shí)兩膝并攏，腳尖不可朝著人，雙手放在腿正中間的上面，是對(duì)自己的一種保護(hù)。起立時(shí)手也不可離開(kāi)。
走或蹲：兩眼平視，步履輕盈，雙臂自然有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。
職業(yè)的禮儀5
在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬，我懷著一顆真誠(chéng)的心參加了第二屆全國(guó)校園禮貌禮儀培訓(xùn)，和來(lái)自全國(guó)各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(zhǎng)助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛(ài)祖國(guó)悠久燦爛的文化，對(duì)繼承民族文化有著義不容辭的職責(zé)。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，禮貌程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對(duì)于校園素質(zhì)教育的提升，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系，尤為重要。
作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識(shí)，傳播禮儀文化是我們的.職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們帶給了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對(duì)禮儀教學(xué)和執(zhí)教潛力有很大幫忙。
從我做起，從身邊做起，學(xué)習(xí)禮儀，規(guī)范禮儀，傳播禮儀，提高素養(yǎng)，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國(guó)的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國(guó)首位禮儀教師貝新茝老師對(duì)學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。
透過(guò)講述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求，到禮儀對(duì)提升一個(gè)人的素養(yǎng)，對(duì)體現(xiàn)一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的禮貌程度，給了深入淺出的分析;從國(guó)內(nèi)到國(guó)外不同禮儀風(fēng)俗的比較，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國(guó)傳統(tǒng)禮貌禮儀同時(shí)，使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚(yáng)光大。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，我作為一名教育工作者更就應(yīng)每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都就應(yīng)禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì)都是講禮貌、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習(xí)禮開(kāi)始。
職業(yè)的禮儀6
1 知識(shí)目標(biāo)：理解職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容，及在社會(huì)中的重要作用 能力目標(biāo)： 鍛煉學(xué)生的職業(yè)禮儀
情感目標(biāo)：培養(yǎng)注重職業(yè)禮儀的意識(shí)
職業(yè)禮儀的基本要求
職業(yè)禮儀在社會(huì)生活中的意義
【板書設(shè)計(jì)】
一、職業(yè)禮儀塑形象
�、迓殬I(yè)禮儀的基本要求
1、職業(yè)禮儀的基本要求
2、職場(chǎng)最大的禮儀是敬業(yè)與實(shí)干
㈡職業(yè)禮儀的道德意義
1、職業(yè)禮儀的概念
2、職業(yè)禮儀的道德意義
�、缱袷芈殬I(yè)禮儀的作用
1、講究職業(yè)禮儀，有助于個(gè)人求職成功
2、職業(yè)禮儀是職業(yè)人員自我推銷的工具
3、講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要
4、講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高。
2 教學(xué)過(guò)程
〖導(dǎo)入新課〗
很多學(xué)生都有這樣的一個(gè)疑問(wèn)：“用人單位在選聘人員時(shí)，更為注重哪方面的素質(zhì)？專業(yè)能力？還是道德禮儀修養(yǎng)？”
其實(shí)，用人單位在選聘人員時(shí)，不僅注重求職者的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，還注重求職者是否具備良好的`思想品德和禮儀修養(yǎng)。
因?yàn)槁殬I(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是通往職場(chǎng)的“名片”，是個(gè)人事業(yè)成功的重要條件，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。
既然職業(yè)禮儀這么重要，那今天這節(jié)課，我們就來(lái)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的相關(guān)知識(shí)。
P 23 職場(chǎng)上的一些場(chǎng)景
結(jié)合兩個(gè)事例，總結(jié)職業(yè)禮儀的基本要求
職業(yè)禮儀的基本要求
職業(yè)禮儀的基本要求是：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語(yǔ)言文明。
職業(yè)的禮儀7
隨著公司規(guī)模的不斷的擴(kuò)大,員工形象對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一面無(wú)形的企業(yè)文化的展示。所以禮儀當(dāng)然是必不可少的.。下面就跟隨小編一起了解一下“職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮儀的心得體會(huì)誰(shuí)有文章?”吧。
文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀。
職業(yè)的禮儀培訓(xùn)師就是一名合格的禮儀培訓(xùn)師,您需要通過(guò)參加課程,參加考試,合格后申辦證書,正規(guī)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一定是在行業(yè)里口碑好,也是師資最強(qiáng)的。多多對(duì)比。謝謝
工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話,一般不過(guò)多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語(yǔ)傷人,出言不遜,即便爭(zhēng)吵起來(lái),也不要斥責(zé),不譏諷辱罵,最后還要握手而別。迎賓禮儀在。
職業(yè)的禮儀8
施行禮儀服務(wù)，能夠凸顯文化底蘊(yùn)，對(duì)提升高校館服務(wù)功能大有稗益。本文從圖書館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵構(gòu)成、內(nèi)容和形式的相互關(guān)系及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對(duì)圖書館服務(wù)禮儀作了理論和實(shí)踐上的探討。
在品牌和服務(wù)的理念強(qiáng)勢(shì)滲透各行各業(yè)的今天，我國(guó)圖書館界同樣認(rèn)識(shí)到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設(shè)的必要。建設(shè)和諧的高校圖書館，就要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，以完關(guān)的禮儀服務(wù)讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚(yáng)和傳承先進(jìn)文化。為讀者持續(xù)提供人性化禮儀服務(wù)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容，可增強(qiáng)高校圖書館自身活力。
1文明禮儀一種概念
孔子日：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！避髯右嘣疲骸叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧�！睆膹V義上來(lái)講，禮是人立身、成事、安國(guó)的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動(dòng)中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個(gè)人的思想和行為，成為人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。
高校圖書館提供禮儀服務(wù)，符合中華民族的傳統(tǒng)美德。在圖書館服務(wù)工作中，圖書館服務(wù)禮儀凝結(jié)著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，因此在讀者服務(wù)中成功運(yùn)用禮儀，將會(huì)給這種交流帶來(lái)和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學(xué)科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)保障。禮儀的重要作用不言而喻。
2文明禮儀兩種效用
高校圖書館重視禮儀工作深化了服務(wù)內(nèi)涵，拓展了圖書館的社會(huì)教育功能。圖書館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對(duì)讀者利益的'尊重和關(guān)愛(ài)，即對(duì)讀者的人格、尊嚴(yán)和信息權(quán)利的尊重和關(guān)愛(ài)�！白x者第一、服務(wù)至上”的理念，使其更具道德示范性。
2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量
禮儀具有引導(dǎo)、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務(wù)熱情、談吐和氣、舉比大方、知識(shí)廣博，展示了圖書館員的品格修養(yǎng)和個(gè)性風(fēng)采，帶給讀者愉悅的心情的同時(shí)，無(wú)聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對(duì)于各種不良行為和習(xí)慣，禮儀有一種無(wú)形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系，彼此間尊重信任，進(jìn)而形成良好、和諧的人際關(guān)系，在不知不覺(jué)中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠(yuǎn)性。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營(yíng)造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)。
2.2文明禮儀促進(jìn)了圖書館和諧建設(shè)
禮儀的本質(zhì)是“敬”，“敬”是禮的內(nèi)涵。它使得人們有意識(shí)地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠(chéng)意來(lái)遵守人際交往的各種規(guī)則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛(ài)。
圖書館服務(wù)禮儀在影響?zhàn)^員的同時(shí)，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務(wù)禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極主動(dòng)地參與圖書館業(yè)務(wù)工作，形成良性互動(dòng)。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，提升了高校館在文明校園建設(shè)中的分量。
3文明禮儀 注重“三修”
圖書館員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的結(jié)合統(tǒng)一。館員良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)是高校圖書館無(wú)形的財(cái)富，創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。
3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化
圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所的不同與之相適應(yīng)，要莊重、整潔、大方，不過(guò)分惹人注目，應(yīng)力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應(yīng)該有統(tǒng)一的制服。它體現(xiàn)了館員的責(zé)任感和可信度，表明了對(duì)他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務(wù)工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務(wù)熱情周到、言語(yǔ)禮貌文雅，要注重自身形象、修養(yǎng)，做到語(yǔ)言美、行為美。
3.2修心——圖書館員職業(yè)道德的核心
熱愛(ài)讀者、真誠(chéng)服務(wù)是創(chuàng)造圖書館服務(wù)品牌的基本要求。更重要的是體現(xiàn)在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻(xiàn)信息需求。圖書館員只有關(guān)愛(ài)每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細(xì)心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻(xiàn)信息。只有在工作中做到：對(duì)待讀者充滿愛(ài)心，對(duì)待工作細(xì)致專心，讀者服務(wù)熱情細(xì)心，解惑答疑認(rèn)真耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3修智——加強(qiáng)文化修養(yǎng)并不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)
樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，加強(qiáng)圖書館專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)學(xué)習(xí)，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術(shù)作品，久而久之，人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)就會(huì)升華，文化修養(yǎng)得到提升。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，尤其要在文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等方面多下苦功，應(yīng)鼓勵(lì)館員積極參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講座，提升館員業(yè)務(wù)能力。使館員從學(xué)歷人才成為能力人才，最終使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復(fù)合型館員。
筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態(tài)形象規(guī)范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態(tài)舉止，以及服務(wù)語(yǔ)言等基本方而都制定出切實(shí)可行的細(xì)則，每學(xué)期圖書館還要評(píng)選出禮儀形象“大使”和服務(wù)標(biāo)兵，擴(kuò)大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內(nèi)涵。
4文明禮儀蘊(yùn)涵“四化”
4.1閱讀環(huán)境人文化
創(chuàng)設(shè)人文化的閱讀環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。要努力營(yíng)造一種人文關(guān)懷的思想，如借閱室多數(shù)采用大空間、通透式，實(shí)現(xiàn)藏、閱、借、咨一體化開(kāi)放式管理，已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。條件較好的圖書館盡量做到每個(gè)借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機(jī)，使讀者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)約圖書。
4.2服務(wù)理念人性化
良好的服務(wù)意識(shí)就是禮儀基本理念的具體體現(xiàn)�！耙磺袨榱俗x者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發(fā)，一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足讀者需求而設(shè)立，如：延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、節(jié)假日開(kāi)放、擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限、規(guī)范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準(zhǔn)確理解讀者意圖，將傳統(tǒng)觀念與新型理念有機(jī)融合，以服務(wù)過(guò)程為紐帶，建立個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多元服務(wù)，開(kāi)展多種渠道的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
4.3讀者服務(wù)人情化
寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務(wù)工作過(guò)程中，館員保持愉快、穩(wěn)定的情緒至關(guān)重要，因?yàn)樗茏越哟碳ぷx者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運(yùn)用情感的藝術(shù)來(lái)服務(wù)教化每一位讀者。
4.4讀者借閱文明化
尊重是服務(wù)的基石，每個(gè)人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應(yīng)以其為人師表的優(yōu)雅風(fēng)度、誠(chéng)懇態(tài)度、文明語(yǔ)言、熱情服務(wù)去體現(xiàn)良好的圖書館禮儀文化。
職業(yè)的禮儀9
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過(guò)程中，起著積極的推動(dòng)作用。
古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華�！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善。孔子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國(guó)以禮”，“克己復(fù)禮”，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重視“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。管仲則把“禮”看作人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)運(yùn)的支柱。他說(shuō)：“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。”從這些思想家的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。
我國(guó)古代“禮”的概念，包含著豐富的內(nèi)容，大體可歸結(jié)為三個(gè)層面：一是指治理奴隸制、封建制國(guó)家的典章制度；二是古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)）�？v觀我國(guó)禮儀內(nèi)
容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮”和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會(huì)性與強(qiáng)大號(hào)召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。
《左傳》講：“禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序人民，利后嗣者也”�？鬃又鲝垼骸盀閲�(guó)以禮”，把禮作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。禮儀之于司法，可能涉入了一個(gè)既關(guān)乎宏大敘事又著眼微末細(xì)節(jié)的視域。法院的審判、執(zhí)行是以法院集體名義行使的，但是正義從來(lái)不是主動(dòng)從天而降的，公眾的司法印象終究還是由作為人的法官和工作人員經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)細(xì)密的周詳過(guò)程傳導(dǎo)出去的，司法的個(gè)人化色彩當(dāng)然也是難于抹去的。講求“崇禮、重儀”的中華民族傳統(tǒng)應(yīng)該是人民司法題中應(yīng)有之義。
“緣人情而制禮，依人性而作儀”，禮儀原本就是皈依人性，順乎生活的，在國(guó)家、個(gè)人和社會(huì)的交往過(guò)程中，講禮儀，重修為已經(jīng)不單單是個(gè)人素質(zhì)高低的表現(xiàn)，而可能是成為影響交流是否成功的重要砝碼了。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好的形象，贏得社會(huì)的尊重。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證，”即使一個(gè)舉止低俗、形象不雅的人可以獲得成功，但不可能獲得長(zhǎng)久的成功。
“以禮入法”，是中國(guó)法律發(fā)展史上一件大事，法律因此發(fā)生了重大的深遠(yuǎn)的變化，禮成為法律的重要組成部分，形成了法律為禮教所支配的局面。古人所謂“明刑弼教”，實(shí)質(zhì)上即以法律制載的力量來(lái)維持禮，加強(qiáng)禮的合法性和強(qiáng)制性。禮認(rèn)為對(duì)的,就是法認(rèn)為合法的；禮所不容許的，也就是法所禁為、所制載的。誠(chéng)如東漢廷尉陳寵疏中所云：“禮之所去，刑之所取，失禮則入刑，相為表里者也”；明丘濬《大學(xué)衍義補(bǔ)》云：“人心違于禮義,然后入于刑法”。禮與法的關(guān)系極為密切,這是中國(guó)封建法律的`主要特征和基本精神。
中國(guó)古代并沒(méi)有現(xiàn)代意義上的司法禮儀，有的是“肅靜”、“回避”之類的殺氣騰騰的司法權(quán)威。例如，在中國(guó)古代衙門縣官使用“驚堂木”用以警示他人遵守法庭秩序，保持法律威嚴(yán)。在我國(guó)古代司法官員兼具行政官員的職能，在司法活動(dòng)中司法禮儀往往透露出行政禮儀的氣息，司法人員的形象表露為居高自傲、盛氣凌人、莊嚴(yán)威武，司法禮儀則體現(xiàn)著濃厚的封建性、不平等性和長(zhǎng)官意志性。
而西方國(guó)家一般對(duì)司法禮儀比較重視，對(duì)司法人員的禮儀要求甚高，以適體的司法禮儀來(lái)反映司法文明，博取民眾對(duì)司法的尊重和信任。許多英美法系國(guó)家，法官頭戴假發(fā)，身穿法袍，手持法槌，給人一種厚重的莊嚴(yán)感。法官大都是文弱的老書生或老紳士，彬彬有禮、溫文爾雅，體現(xiàn)出濃重的禮儀風(fēng)范。
在我國(guó)現(xiàn)代司法活動(dòng)中，隨著現(xiàn)代法治對(duì)司法活動(dòng)和司法官員素質(zhì)要求的提高，司法禮儀也逐步被擺上重要位置。《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》要求，“法官應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)司法禮儀，注意保持良好的儀表、形象和文明的舉止，維護(hù)人民法院的尊嚴(yán)和法官的良好形象”。
隨著司法改革的深化和司法制度的健全，我國(guó)的司法禮儀也將會(huì)變得更加完善。人們相信：只有在莊嚴(yán)的法庭，方能渴求到最后的公平與正義。只要法官將遵守司法禮儀提高到職業(yè)道德的高度，把它與法官職業(yè)的生命與存在價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，我國(guó)法官的良好形象一定會(huì)樹立起來(lái)。司法禮儀是法院文化的重要組成部分，是法院文化的外化、直觀和感覺(jué)形象，它不僅作用于法官自身，而且對(duì)于社會(huì)公眾有著無(wú)以替代的感知、影響和接納作用。
職業(yè)的禮儀10
用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺(jué)到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指！
用心服務(wù)，你就會(huì)拋開(kāi)一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂(lè)意干的。
用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)�？蛻舻囊庖�(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力！
用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤(rùn)來(lái)源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的.活廣告。企業(yè)利潤(rùn)增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過(guò)為客戶做事情完成，比如說(shuō)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺(jué)，而不僅僅是將事情做完。具體說(shuō)來(lái)，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5％，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。
職業(yè)的禮儀11
（一）儀表端莊、大方
要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，給人以干練，清爽的感覺(jué)，女士應(yīng)略施淡妝，不化濃妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。
�。ǘ┡e止要莊重、文雅
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。
（三）說(shuō)話要文明，有分寸
辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。
�。ㄋ模┳袷毓驳赖潞托袨闇�(zhǔn)則
不要無(wú)限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。
郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時(shí)5分鐘計(jì)算，8個(gè)小時(shí)中有1/4的時(shí)間在處理郵件，這個(gè)數(shù)字還隨著資質(zhì)的愈發(fā)老成而逐步遞增，規(guī)則的目的即是為了減少對(duì)方花在郵件上的時(shí)間，這樣做將有效提升自身形象。
穿著。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這里的潛規(guī)則就是：穿的衣服永遠(yuǎn)不要比老板的好，開(kāi)的車永遠(yuǎn)不要比上級(jí)的貴。假設(shè)你要重新進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，知道要怎么穿嗎？是的，和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格保持一致。
招呼。在非工作區(qū)域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，贊美對(duì)方是個(gè)不錯(cuò)的選擇，從穿著和精神狀態(tài)上入手，但要把握尺度。至于談不談工作，完全取決于老板的喜好，如果老板樂(lè)衷于此，那么碰上他就說(shuō)吧，也別管是不是在茶水間了。
職業(yè)禮儀的重要性
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)�，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的`社會(huì)心理承受力。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人�，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育�？梢�(jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
（三）學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)你應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。
職業(yè)的禮儀12
職業(yè)道德基本規(guī)范
一、愛(ài)崗敬業(yè)
1.什么是愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，亦稱熱愛(ài)本職。敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，二為真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義敬業(yè)。
2.怎樣才能做到愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗敬業(yè)要求做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、干一行愛(ài)一行。
二、誠(chéng)實(shí)守信
1.什么是誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)實(shí)守信是指忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾信，是為人處事的原則。
誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話。守信，就是信守諾言，說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)�！把员匦�，行必果”。
2.誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則，更是樹立行業(yè)形象的根本。
3.怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)實(shí)守信要求我們做到誠(chéng)信無(wú)欺、講究質(zhì)量、信守合同。誠(chéng)信無(wú)欺，即待物接人誠(chéng)懇可信，不采用欺騙手段。講究質(zhì)量，即要樹立質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。信守合同，即要說(shuō)到做到，言而有信，認(rèn)真履行承諾或合同。
三、辦事公道
1.什么是辦事公道
辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。
2.怎樣才能做到辦事公道
辦事公道要求人們做到客觀公正，照章辦事�？陀^公正，即遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能做出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事，就是按照規(guī)章制度來(lái)對(duì)待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心，正直無(wú)私。要做到辦事公道，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辯善惡美丑，并有敏銳的洞察力，才能公道辦事。
四、服務(wù)客戶
1.服務(wù)客戶的涵義
服務(wù)客戶就是為客戶服務(wù)。
2.怎樣才能做到服務(wù)客戶
服務(wù)客戶要求做到熱情周到，滿足需要。
熱情周到，即從業(yè)人員對(duì)服務(wù)客戶抱以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度，把客戶當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到，勤勤懇懇。
滿足需要，即從業(yè)人員努力為客戶提供方便，想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)心他人疾苦，主動(dòng)為他人排憂解難。最后，做每件事都要方便客戶。
五、奉獻(xiàn)社會(huì)
1.什么是奉獻(xiàn)社會(huì)
奉獻(xiàn)社會(huì)，就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的`最高表現(xiàn)。
奉獻(xiàn)，就是不期望等價(jià)的回報(bào)和酬勞，而愿意為他人、為社會(huì)或?yàn)檎胬�、為正義獻(xiàn)出自己的力量，包括寶貴的生命。
2.奉獻(xiàn)社會(huì)要求人們做到把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位
(1)奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界。
(2)奉獻(xiàn)是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)中的高尚人格。
交通行政執(zhí)法職業(yè)道德基本規(guī)范
一、甘當(dāng)公仆
忠于祖國(guó)熱愛(ài)人民聽(tīng)黨指揮服務(wù)群眾
二、熱愛(ài)交通
愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)鉆研業(yè)務(wù)艱苦奮斗
三、忠于職守
嚴(yán)肅執(zhí)法不畏權(quán)勢(shì)違法必究不枉不縱
四、依法行政
恪守職責(zé)法為準(zhǔn)繩嚴(yán)守程序裁量公正
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作
互助友愛(ài)通力協(xié)作顧全大局聯(lián)系群眾
六、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整
遵章守紀(jì)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)平等待人舉止文明
七、接受監(jiān)督
辦事公開(kāi)歡迎批評(píng)服從檢查有錯(cuò)必糾
八、廉潔奉公
清正廉明反腐拒賄不謀私利一心為公
職業(yè)道德基本內(nèi)容及其意義
(一)職業(yè)道德的概念。
職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。
職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。
職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。
(二)職業(yè)道德的主要內(nèi)容。
我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德是道德在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
(1)愛(ài)崗敬業(yè)就是對(duì)自己的職業(yè)、自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)本職工作，以崇敬、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，對(duì)本職工作一絲不茍、盡心盡力、忠于職守，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)的目標(biāo)而奮斗努力。一個(gè)人要做好自己的本職工作，沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神是做不好的，現(xiàn)代社會(huì)人與人之間只是分工不同，職業(yè)無(wú)貴賤之分，這是職業(yè)道德所要倡導(dǎo)的首要規(guī)范。
(2)誠(chéng)實(shí)守信就是實(shí)事求是為人做事，講信用、守諾言，這是職業(yè)道德的最基本準(zhǔn)則。
(3)辦事公道就是指處理各種職業(yè)事務(wù)時(shí)要公道正派、客觀公正、不偏不倚、公開(kāi)公平;對(duì)不同的對(duì)象一視同仁，秉公辦事;不因職位高低、貧富、親疏的差別而區(qū)別對(duì)待。
(4)服務(wù)群眾是指聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾需要，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這是職業(yè)道德的重要原則。
(5)奉獻(xiàn)社會(huì)就是要履行對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的職業(yè)義務(wù)，自覺(jué)地努力地為社會(huì)、為他人做出貢獻(xiàn)。這是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，當(dāng)社會(huì)利益與分部利益、個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要求每一個(gè)從業(yè)人員把社會(huì)利益放在首位。
職業(yè)的禮儀13
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受大家的重視，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手勝利。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由大家共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。
在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，大家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。
即使我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的'日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
職業(yè)的禮儀14
乘坐轎車
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：
1、當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。
2、如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
乘坐中大型面包車
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。
2會(huì)談座次安排
雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中，其他人員按禮賓次序左右排列。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
宴請(qǐng)座次安排
正式宴會(huì)桌次的排列：
主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。
通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。
電話、郵件、微信、短信基本禮儀
接聽(tīng)電話要及時(shí)，一般在電話聲響三聲接。打電話時(shí)，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。電話過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有記錄相關(guān)內(nèi)容的習(xí)慣。
郵件、微信、短信都是通訊的一些工具，應(yīng)當(dāng)記得收到信息第一時(shí)間回復(fù)的原則，在郵件、微信、短信中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，使用語(yǔ)音最好首先能征得對(duì)方的同意，避免在微信等公開(kāi)言論場(chǎng)所談?wù)摴久孛�、未�?jīng)證實(shí)的傳聞等。
站、坐、走、蹲、手
站姿：
我們站立時(shí)要挺胸，抬頭，收腹，目視前方。男士要體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武的風(fēng)采，力求給人一種“勁”的壯美感。雙手相握，疊放于腹前，或者相握與身后，雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬。女士則要表現(xiàn)出輕盈、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。雙手相握或疊放與腹前，雙腳尖可以稍許張開(kāi)。
站姿的三個(gè)要領(lǐng)是平、直、高。平是指頭平正，雙肩一樣高低，雙目平視；直是指腰直，腿直。后腦勺，背、臀、腳后跟成一條直線。高是指重心上拔。
坐姿：
女士坐姿有一個(gè)基本要求，就是雙膝不分開(kāi)。當(dāng)腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)后，其中一條腿后撤，稍碰椅子，目的是要感覺(jué)到椅子的存在，然后輕輕坐下來(lái)，兩膝蓋一定要并起來(lái)，雙腿可以一起放中間或一起放兩邊，如果想翹腿，兩腿也要合并。通常可以把手放在腿上。如果裙子較短還要注意避免跑光。男士就坐的時(shí)候膝蓋可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。
就坐的時(shí)候，大家要牢記“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。
走姿：
走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯�。慌恳p盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。
上下樓時(shí)，不要和客人搶行。上樓時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在先，下樓時(shí)自己在先，還要把有扶手的一側(cè)讓給客人。
進(jìn)出電梯時(shí)，如果是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方，乘無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)該讓自己先進(jìn)后出，以便方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
蹲姿：
在工作場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合，使用蹲姿時(shí)要注意，女士大腿應(yīng)靠緊，男士可以適度分開(kāi)。還要注意不要突然下蹲，也不要蹲得離人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲時(shí)走光。
手姿：
指引指示：面對(duì)指引對(duì)象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。
持物的手勢(shì)要注意一下幾點(diǎn)：穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)。
遞物接物的手勢(shì)：雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便接拿。
負(fù)起責(zé)任
讓我們?cè)O(shè)想一下，如果沒(méi)有抱怨，沒(méi)有借口，每個(gè)人都百分之百地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，這世界將是怎樣的美好。我們所說(shuō)的百分之百的責(zé)任，意思是每個(gè)人都需要對(duì)自己的承諾、人際關(guān)系和行為負(fù)全部的責(zé)任──而不是部分的.責(zé)任。
假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車卻開(kāi)得很慢，不要去指責(zé)那個(gè)司機(jī)。你應(yīng)該承擔(dān)起百分之百的責(zé)任，確保自己不睡過(guò)頭，或者不把出門時(shí)間掐算得太緊，以至于別人只不過(guò)是小心點(diǎn)開(kāi)車，就會(huì)導(dǎo)致你的遲到。
假如你被要求在一個(gè)集體項(xiàng)目中工作，有一個(gè)合作者沒(méi)有按進(jìn)度完成任務(wù)，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔(dān)起百分之百的責(zé)任來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，無(wú)論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項(xiàng)工作。
對(duì)于手頭的工作和自己的行為百分之百負(fù)責(zé)的人，他們?cè)敢饣〞r(shí)間去研究各種機(jī)會(huì)和可能性，因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時(shí)你也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償你為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。
職業(yè)的禮儀15
古人云：欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。
可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說(shuō)形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內(nèi)涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書氣自華，就是這個(gè)道理。
然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”；卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。
隨著物質(zhì)生活水平的'提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。
放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門家訪，前腳離開(kāi)，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。
兩件事說(shuō)明了什么？故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門和客戶談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒(méi)有不顧及客戶不見(jiàn)煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的？所以，轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長(zhǎng)及手腕，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！
禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面。可見(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。
要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：
一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。
二， 內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。
三， 形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。
而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè)在此時(shí)”。
個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來(lái)自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!” 。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問(wèn)，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！