企業(yè)調(diào)查報(bào)告【精】

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的企業(yè)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告1

　　8月21日,我們接到對(duì)非公有制企業(yè)調(diào)查的通知后，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，成立了以黨組書記xx為組長的調(diào)查小組，制定了非公有制企業(yè)調(diào)查實(shí)施方案，調(diào)查組深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了非公有制企業(yè)調(diào)查工作。目前調(diào)查工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)報(bào)告如下：

　　一、我縣非公有制企業(yè)現(xiàn)狀

　　改革開放以來，我縣非公有制經(jīng)濟(jì)，在各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全縣人民的大膽實(shí)踐，勵(lì)精圖治，艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過了從無到有，從小到大，迅猛發(fā)展的歷程，顯示出了旺盛的生命力，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭。我縣非公有制經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，顯示出了強(qiáng)大的生命力和巨大潛力，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)作用。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

　　非公有制企業(yè)已成為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要支撐力量。據(jù)縣統(tǒng)計(jì)局提供，今年上半年，我縣生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)30.2億元，其中非公有制經(jīng)濟(jì)完成20.3億元，占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)67.25%，其中規(guī)模以上企業(yè)完成97746萬元，規(guī)模以下企業(yè)完成51256萬元。這充分顯示，非公有制企業(yè)已成為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要支撐力量。

　　滿足了人民群眾不同層次的需求。

　　全縣非公有制企業(yè)中的商業(yè)、飲食、服務(wù)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)遍及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村，對(duì)繁榮經(jīng)濟(jì)，活躍城鄉(xiāng)市場，解決全縣49萬人人口對(duì)衣、食、住、行等基本生產(chǎn)生活資料的多層次、多方面需求發(fā)揮了積極作用。僅縣二肥超市有限公司就擁有連鎖店家，遍布全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)村莊。

　　為拓寬就業(yè)渠道作出了重要貢獻(xiàn)

　　xx月至七月份全縣非公有制企業(yè)增加到了1866家，從業(yè)人員達(dá)74914人，為農(nóng)民提供了穩(wěn)定的收入。同時(shí)，非公有制企業(yè)還在吸納下崗職工、促進(jìn)國有企業(yè)的改革分流、確保社會(huì)穩(wěn)定方面也發(fā)揮著積極的作用，近年來，共吸納下崗職工8000多人。

　　加快了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。

　　非公有制企業(yè)的`崛起和壯大，逐步打破了農(nóng)村只是農(nóng)業(yè)，農(nóng)民只能種地的傳統(tǒng)習(xí)俗陳舊的單一農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)格局，逐步形成了多元化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)性行業(yè)互相促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。據(jù)縣統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，僅上半年，第三產(chǎn)業(yè)完成生產(chǎn)總值65082萬元，其中批發(fā)和零售業(yè)實(shí)現(xiàn)15200萬元，住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)3386萬元，交通運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè)實(shí)現(xiàn)2687萬元。

　　啟迪了廣大農(nóng)民的市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)。

　　非公有制企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村商品生產(chǎn)和經(jīng)營，增強(qiáng)了廣大農(nóng)民是市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)，逐步改變了他們過去養(yǎng)牛為種田、養(yǎng)豬為過年的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想。如圍繞“林果強(qiáng)縣”工程，建起了遠(yuǎn)宇木業(yè)加工廠、東森木業(yè)等木器加工龍頭企業(yè)，以樹根、樹梢和下腳料等“廢棄物”為原料，加工成細(xì)木板，使原木增值3.7倍，帶動(dòng)發(fā)展木材加工企業(yè)100多家、從業(yè)人員近2萬人，年產(chǎn)值突破10億元。再如圍繞做大做強(qiáng)肉牛養(yǎng)殖業(yè)，使肉牛養(yǎng)殖業(yè)成為了農(nóng)民打開致富門的“金鑰匙”。目前，該縣500頭以上的規(guī)模養(yǎng)牛場達(dá)到18家，其中千頭以上的有5家，肉牛存欄總量18.8萬頭，增加就業(yè)崗位300個(gè)，帶動(dòng)了1萬余戶農(nóng)民養(yǎng)牛致富。

　　促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

　　幾年來，我非公有制企業(yè)主，致富不忘國家，不忘群眾，積極主動(dòng)為受災(zāi)群眾、孤寡老人、希望工程和社會(huì)事業(yè)捐款捐物的事例不勝枚舉，受到各級(jí)黨委、政府的好評(píng)和社會(huì)的贊譽(yù)。如今年汶川地震發(fā)生后，由縣工商聯(lián)組織的捐助活動(dòng)當(dāng)天收到善款近15萬元。

　　二、非公有制企業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)我縣非公有制企業(yè)明顯存在投資規(guī)模小、科技含量偏低、新產(chǎn)品開放能力較弱、企業(yè)管理和技術(shù)水平較低、知名品牌偏小、產(chǎn)業(yè)鏈偏短、企業(yè)整體素質(zhì)偏低等缺陷。尤其在改善融資環(huán)境、投資環(huán)境、政務(wù)環(huán)境和人才培訓(xùn)等方面還存在諸多不足之處，影響了非公有制企業(yè)的快速發(fā)展。因此，我們必須認(rèn)真分析存在的問題，理順體制，改善非公有制企業(yè)發(fā)展環(huán)境，才能使非公有制企業(yè)快速穩(wěn)定地發(fā)展。

　　優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目較少，抵抗風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展能力較低。

　　通過調(diào)查了解到我縣大部分非公有制企業(yè)屬于科技含量低、市場占有率低的行業(yè)和項(xiàng)目，其產(chǎn)品壽命和市場份額的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)較高。我國加入WTO后，全球大企業(yè)將陸續(xù)進(jìn)入國內(nèi)市場，他們更占有規(guī)模、資金、管理和運(yùn)營體制上的優(yōu)勢，對(duì)那些不具備比較優(yōu)勢的民營企業(yè)來說，在強(qiáng)悍競爭對(duì)手面前面臨生死存亡的考驗(yàn)。

　　地方銀行不能有效地結(jié)合實(shí)際開展創(chuàng)造性經(jīng)營，缺乏應(yīng)對(duì)市場變化風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力。

　　關(guān)于企業(yè)融資據(jù)調(diào)查顯示主要存在以下幾方面的問題：

　　一是政府政策支持力度不夠，專門為非公有制企業(yè)提供融資服務(wù)的機(jī)構(gòu)寥寥無幾，目前我縣僅有1家，注冊(cè)資本150萬元，擔(dān)保能力在300萬元以內(nèi)。

　　二是支持非公有制企業(yè)發(fā)展的投資風(fēng)險(xiǎn)基金與直接融資渠道的保障力度不夠。

　　三是金融部門對(duì)民營企業(yè)的支持力度不夠，主要是銀企對(duì)接不夠全面，缺乏有效的合作平臺(tái)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的資料顯示：約90%以上民營中小企業(yè)因企業(yè)規(guī)模小，固定資產(chǎn)少，無抵押能力和擔(dān)保困難，而難以向銀行貸到款，特別是中小企業(yè)大多數(shù)申請(qǐng)的是小額貸款，因達(dá)不到銀行單筆貸款的規(guī)模要求而被拒之門外，造成銀企矛盾。還有一個(gè)突出問題即民營有效資金不多，符合抵押資產(chǎn)較少，難以達(dá)到抵押貸款條件，其大多數(shù)是租用原鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土地和廠房等租賃經(jīng)營性質(zhì)的小型企業(yè)，其新增資產(chǎn)普遍不符合法定產(chǎn)權(quán)抵押要求，從而使民營企業(yè)融資更加困難。

　　四是在貸款程序和手續(xù)方面過于繁瑣復(fù)雜。如符合國家產(chǎn)業(yè)扶持政策的企業(yè)貸款，需要經(jīng)縣、市、省、國家多個(gè)相關(guān)部門報(bào)批、審核，幾經(jīng)周折爭取到的項(xiàng)目費(fèi)又被層層扣減，最后拿到手里只有一半或者更少。

　　政務(wù)環(huán)境還需進(jìn)一步改善。

　　從我縣調(diào)查的情況來看：近年來，隨著改革不斷深入，政府部門的服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，政務(wù)環(huán)境有了明顯改善，但仍存在一些問題:

　　一是稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重，“三亂”尚未徹底根治。據(jù)企業(yè)反映，近年來“三亂”現(xiàn)象有明顯改變，由過去的普遍現(xiàn)象，表現(xiàn)為現(xiàn)在的極個(gè)別現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查，認(rèn)為“三亂”現(xiàn)象沒有的占50%，認(rèn)為不多了的占25%，認(rèn)為偶爾有的占25%；

　　二是還存在著權(quán)力部門化，部門利益化，利益尋租化的現(xiàn)象。有些職能部門的同志在執(zhí)法過程中，往往用以管理代替服務(wù)、以罰代管的方式，行政執(zhí)法缺乏人文關(guān)懷；

　　三是某些職能部門在行政執(zhí)法過程中，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境需進(jìn)一步優(yōu)化。

　　我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)我縣的非公有制企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境也存在著問題：

　　一是物流系統(tǒng)還不夠完善，企業(yè)貨物外運(yùn)不夠順暢，運(yùn)輸時(shí)間長；

　　二是產(chǎn)業(yè)不配套，圍繞行業(yè)龍頭企業(yè)的協(xié)作配套企業(yè)不多，不能發(fā)揮集群聚集效應(yīng)，增大了企業(yè)運(yùn)營成本；

　　三是圍繞民營企業(yè)需要的社會(huì)化服務(wù)體系還不夠健全完善，企業(yè)不知道是哪個(gè)機(jī)構(gòu)能夠解決他們?cè)诠芾碇羞\(yùn)行的某些問題，而管理服務(wù)機(jī)構(gòu)又不知企業(yè)到底需要什么樣的服務(wù)，導(dǎo)致信息不暢；

　　四是缺乏為企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員機(jī)構(gòu)，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才難求。

　　三、對(duì)改善非公有制企業(yè)發(fā)展環(huán)境的幾點(diǎn)建議

　　抓住機(jī)遇，強(qiáng)化輿論機(jī)制，營造大力支持促進(jìn)非公有制企業(yè)發(fā)展的良好輿論氛圍。

　　首先，要統(tǒng)一思想，廣泛宣傳民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位和作用，宣傳大力支持非公有制企業(yè)的政策；其次，要引導(dǎo)非公有制企業(yè)樹立信心，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)有關(guān)資料反映，我國國民經(jīng)濟(jì)已連續(xù)10年達(dá)到7%以上的高速增長，表明我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期已經(jīng)來臨。非公有制企業(yè)的經(jīng)營者要一定要抓住機(jī)遇，乘勢而上，發(fā)展企業(yè)。

　　優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，為非公有制企業(yè)的加快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　一是進(jìn)一步深化行政、金融、稅收體制改革，切實(shí)精簡機(jī)構(gòu)人員，簡化審批辦理程序，實(shí)施陽光作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建公正、合理、統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺(tái)，放開民間資本準(zhǔn)入領(lǐng)域，進(jìn)一步清理不利于非公有制企業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定，促進(jìn)非公有制企業(yè)快速發(fā)展；

　　二是加大民主監(jiān)督力度，落實(shí)有關(guān)政策，依法保護(hù)非公有制企業(yè)的合法權(quán)益。

　　1、建立非公有制企業(yè)權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，受理和協(xié)商解決企業(yè)投訴和反映的各種問題。

　　2、對(duì)現(xiàn)行的行政收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)再一次徹底的清理，并實(shí)事求是的通過聽證，予以調(diào)整審定。

　　3、對(duì)財(cái)政投入的項(xiàng)目、額度及相關(guān)政策，要予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　4、建議實(shí)行稅費(fèi)統(tǒng)一征收，從源頭上杜絕有收費(fèi)項(xiàng)目的單位向企業(yè)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

　　5、用政策和嚴(yán)格的紀(jì)律制止任何單位以任何借口向企業(yè)拉贊助、搞攤派。

　　6、建立誠信招商環(huán)境，落實(shí)招商引資政策。

　　三是強(qiáng)化金融服務(wù)環(huán)境，首先要強(qiáng)化政府支持力度，優(yōu)化企業(yè)外部融資環(huán)境。

　　一方面要認(rèn)真貫徹《中小企業(yè)促進(jìn)法》，由政府牽頭成立“民營企業(yè)貸款信用擔(dān)保公司”，為民營企業(yè)發(fā)展融資提供貸款保證;

　　另一方面要注意優(yōu)化企業(yè)外部融資環(huán)境。民營企業(yè)要贏得銀行信用和支持，也必須健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)性和合法性。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)民間創(chuàng)辦投資公司，培育、建立獨(dú)資、合資、合作風(fēng)險(xiǎn)投資主體，推動(dòng)技術(shù)與資本的有效結(jié)合。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告2

　　自然人×××經(jīng)營的上�！痢临Q(mào)易有限公司（以下簡稱“××商易”），因經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金臨時(shí)短缺，以本公司（以下簡稱“本公司”）作擔(dān)保，向××銀行申請(qǐng)小企業(yè)主貸款授信，授信金額500萬元，授信期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。還款方式采用按月還息、一次還本法，每月還息24337.5元。

　　一、借款人及配偶簡介

　　借款人×××，男，51周歲，戶籍所在地：福建省××市××鎮(zhèn)××村興隆路1號(hào)，已婚，大專學(xué)歷，畢業(yè)于上海電大工商管理系，任上�！痢临Q(mào)易有限公司法人代表，現(xiàn)居住**區(qū)周家嘴路388弄1號(hào)15F。1980年至1985年任××建筑社職員，1986年至1990年成立××縣新特藥采購供應(yīng)站，1990年至1994年承包××縣××衛(wèi)生院醫(yī)藥批發(fā)部，1996年加入**區(qū)煙草銷售單位，20xx年成立上�！痢临Q(mào)易有限公司，20xx年成立上海××貿(mào)易有限公司，20xx年成立上�！痢镣顿Y管理有限公司。

　　在××銀行的資信評(píng)級(jí)：AA級(jí)。

　　配偶劉××，女，46歲，戶籍所在地：福建省××縣××鎮(zhèn)××街××路107號(hào)，在上�！痢临Q(mào)易有限公司擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　二、授信金額、期限、利率、還款方式及保證方式

　　該筆授信用途為借款人名下“××貿(mào)易”經(jīng)營周轉(zhuǎn)之需，此次向××銀行申請(qǐng)小企業(yè)主貸款授信500萬元，期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。還款方式采用按月還息、一次還本法，每月還息24337.5元。

　　貸款擔(dān)保方式為“本擔(dān)�！碧峁┤�程連帶責(zé)任擔(dān)保（上海分行××支行授信審批中心對(duì)上海本擔(dān)保有限公司的擔(dān)保授信額度為2億元，（對(duì)私授信敞口2億元），批復(fù)編號(hào)：206020xx2885，目前已用額度0萬元，祥見我行與“本擔(dān)�！钡姆中惺谛艑徟�中心的“審批批復(fù)”），并承諾保證金比例為30%。

　　三、企業(yè)基本情況

　　上�！痢临Q(mào)易有限公司成立于20xx年3月26日，注冊(cè)資本1100萬元，公司注冊(cè)經(jīng)營地址：**區(qū)西安路78號(hào)601室，現(xiàn)辦公地址位于**區(qū)場中路263號(hào)銀泰大廈605室（借款人租賃，作為公司鋼貿(mào)經(jīng)營的辦公場所）。

　　公司的主營產(chǎn)品為國內(nèi)知名大型鋼廠生產(chǎn)的冷軋卷、熱軋卷、酸洗、H型鋼、螺紋鋼等，公司擁有良好的購銷渠道及長期穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的銷售客戶群體，上游供貨商為五礦鋼鐵**有限公司、浙江宏厚貿(mào)易有限公司、**前程進(jìn)出口有限公司、浙江潤通物資有限公司、上海易晶實(shí)業(yè)有限公司等企業(yè)，相互之間具有多年長期的合作，并簽定一年以上的采購合同。經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，公司建立了穩(wěn)定的下游銷售網(wǎng)絡(luò)，與眾多的流通企業(yè)、終端客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，成為**南天金屬有限公司、**市通用儀表有限公司、**市鑫恒康金屬制品有限公司、揚(yáng)中市華茂金屬材料有限公司、**瑞豪物資有限公司、上海再學(xué)工貿(mào)有限公司指定的供貨商。下游客戶主要位于長三角地區(qū)，銷售以上游廠家直銷產(chǎn)品為主，同時(shí)以加工配送、市場調(diào)節(jié)、補(bǔ)充分銷為輔，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于民用建筑裝飾、儀表機(jī)電等工程項(xiàng)目，公司憑借豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確的市場定位，在長橋鋼市、柏樹鋼市、北鐵鋼市等設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，利用多點(diǎn)銷售的優(yōu)勢，初步形成了一定的市場銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，在激烈的市場競爭中獲取收益。

　　近年來隨著國家基建投資項(xiàng)目的快速增長，又有上海投資環(huán)境寬松的政策支持，為企業(yè)提供了歷史發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)通過在該行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，利用鋼貿(mào)行業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)，在行業(yè)圈內(nèi)構(gòu)建了良好的商業(yè)信譽(yù)、個(gè)人信用和企業(yè)形象。

　　20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入12638.85萬元，利潤總額315.97萬元，凈利潤211.70萬元；

　　20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入16470.03萬元，利潤總額378.81萬元，凈利潤284.10萬元；

　　20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入32245.37萬元，利潤總額690.73萬元，凈利潤518.04萬元。公司在**區(qū)上海鋼領(lǐng)鋼材加工配送有限公司設(shè)有倉儲(chǔ)部（鋼領(lǐng)庫）。

　　20xx年，公司將立足上海大市場，秉承“改革進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、客戶至上”的企業(yè)精神，采取直銷、分銷的經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)輻射浙江、江蘇、**及周邊地區(qū)市場，通過建立健全各級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高企業(yè)在市場上的銷售份額。預(yù)計(jì)20xx年全年可以實(shí)現(xiàn)銷售收入3.3億元，利潤總額700萬元，凈利潤540萬元。公司今年還將增加優(yōu)質(zhì)、附加值高鋼材品種的銷售，公司的發(fā)展趨勢良好、穩(wěn)定，有較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　上�！痢临Q(mào)易有限公司目前注冊(cè)資金為人民幣1100萬元，其中×××出資660萬元，占全部股本的60%，江粼出資440萬元，占全部股本的40%。該公司屬鋼貿(mào)類企業(yè)，目前現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員15人，業(yè)務(wù)部人員均具有多年豐富的鋼貿(mào)業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　四、貸款用途

　　借款人×××此次向××銀行申請(qǐng)授信（借款）的用途是補(bǔ)充企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要，首次提款用途是向**厚恒機(jī)械有限公司采購熱卷1150噸（單價(jià)4600元），合同價(jià)為529萬元，經(jīng)業(yè)內(nèi)咨詢，上述訂貨價(jià)格合理，除部分款項(xiàng)公司自籌外，其他部分需通過向銀行融資借款補(bǔ)充流動(dòng)資金來解決資金缺口。

　　五、企業(yè)財(cái)務(wù)分析

　　略

　　上�！痢临Q(mào)易有限公司的20xx年4月份財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：

　　1、盈利能力指標(biāo)：公司總資產(chǎn)3485.82萬元，總負(fù)債832.02萬元，權(quán)益2653.80萬元；

　　實(shí)現(xiàn)銷售收入11674.76萬元，凈利潤205.11萬元，銷售利潤率1.7%，主要原因是鋼材進(jìn)貨成本的增加，鋼廠出廠定價(jià)是根據(jù)對(duì)市場銷售價(jià)格走勢的預(yù)測，時(shí)常發(fā)生價(jià)格倒掛，造成銷售商進(jìn)貨成本較高，盈利能力減弱；

　　其次上海鋼材市場的競爭激烈，造成利潤空間小，行業(yè)平均利潤率低。在每年1月份是鋼貿(mào)企業(yè)的銷售淡季，國家重點(diǎn)基建項(xiàng)目通常會(huì)在春節(jié)后逐步開工，3月以后建筑用鋼材需求量將會(huì)增大，公司銷售的產(chǎn)品主要是熱卷，一般來說，鋼材銷售中板材的利潤率較高，卷板的利潤率偏低，造成該企業(yè)的總體利潤率低于行業(yè)平均水平。但借款人×××將發(fā)揮多渠道銷售的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中會(huì)進(jìn)一步加大企業(yè)的營銷能力，使公司的全年銷售收入和利潤將同步增長。

　　2、償債能力指標(biāo)：公司資產(chǎn)負(fù)債率23.86%，作為鋼貿(mào)類企業(yè)，其負(fù)債率不高，償債能力較強(qiáng)，流動(dòng)比例4.16，一直保持在較高水平，速動(dòng)比例1.22，主要是存貨占流動(dòng)資產(chǎn)的比重較大，影響了其速動(dòng)比率。但由于公司的庫存產(chǎn)品是鋼材，鋼材的變現(xiàn)能力是較強(qiáng)的。所以，總體來說該公司的整體償債能力是較強(qiáng)的。

　　3、營運(yùn)能力指標(biāo)：公司財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的數(shù)據(jù)來看，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率148.15，處于較高的水平，資金利用率比較高，應(yīng)收賬款占比不大，與公司的銷售策略相符，公司一般來說銷售帳期是給一些長期合作并且信譽(yù)良好的客戶，能夠保證其貨款的安全，加之該公司采取堅(jiān)持款到發(fā)貨的結(jié)算制度，以保證資金安全，提高資金周轉(zhuǎn)效益的經(jīng)營原則，故應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率處于行業(yè)較好的水平；

　　存貨周轉(zhuǎn)率2.42，存貨周轉(zhuǎn)率與同行業(yè)中其他企業(yè)相比較低。行業(yè)內(nèi)的存貨周轉(zhuǎn)率一般在9-10次/年左右，主要原因是公司經(jīng)營品種與方式所造成的。一般來說，鋼材銷售中線材品種的周轉(zhuǎn)快于板材、型材，批發(fā)快于零售，卷板的資金占用大，造成公司的庫存資金占用增加，影響了其存貨周轉(zhuǎn)率。

　　總體來說該公司的經(jīng)營策略、經(jīng)營能力沒有太大變化，公司的發(fā)展比較平穩(wěn)。

　　其他財(cái)務(wù)科目分析：

　　貨幣資金460.42萬元，主要銀行結(jié)算業(yè)務(wù)開戶行是通過農(nóng)行××支行和交行××支行辦理，另有××銀行上海分行450萬元100%全額銀行承兌匯票保證金存款。

　　應(yīng)收帳款79.06萬元，主要是上海蕭晟貿(mào)易有限公司之間的往來款，帳齡在1個(gè)月以內(nèi)，公司會(huì)給比較熟悉的優(yōu)質(zhì)客戶一些帳期，由于客戶誠信度高，貨款回籠有保證。

　　預(yù)付帳款196.70萬元，是向**厚恒機(jī)械有限公司、**市伊恩鋼鐵有限公司、上海冶輝鋼鐵貿(mào)易有限公司3家企業(yè)增加采購鋼材交納的預(yù)付款項(xiàng)。

　　存貨2448.80萬元中主要是螺紋鋼1167.75噸、熱卷4390.66噸。

　　其他應(yīng)收款280萬元，是交付上海昊東實(shí)業(yè)有限公司采購螺紋鋼的合同履行保證金。

　　應(yīng)付賬款57.9萬元，主要是上海巨申金屬材料有限公司的應(yīng)付貨款，賬齡1個(gè)月。

　　其他應(yīng)付款300萬元，是×××的暫借款，賬齡15天。

　　應(yīng)付票據(jù)450萬元，是招商行100%保證金銀票450萬元（20xx.04.27－20xx.10.26）。

　　總體而言，該公司的經(jīng)營狀況良好，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)在合理、可控的范圍內(nèi)，償債能力較強(qiáng)，其盈利能力足夠消化融資成本。

　　六、借款人還款能力分析

　�。ㄒ唬┦杖肭闆r分析（第一還款來源）

　　1、工資收入

　�。�1）借款人×××是上�！痢临Q(mào)易有限公司的總經(jīng)理（法人代表），每月工資收入為人民幣25000元（不包括分紅收入）配偶劉麗琴每月工資收入15000元，合計(jì)家庭每月工資收入為40000元。

　　借款人家庭資產(chǎn)情況（單位：平方米、萬元）

　　品種

　　品牌

　　面積

　　現(xiàn)值

　　負(fù)債余額

　　凈資產(chǎn)

　　商品房

　　周家嘴路338弄1號(hào)15F

　　112.30

　　65萬

　　公司股權(quán)

　　上�！痢临Q(mào)易有限公司

　　660

　　660

　　車輛

　　寶馬牌WBANB410

　　61.7萬

　　合計(jì)

　　61.7萬

　　2、公司收入

　　上�！痢临Q(mào)易有限公司截止20xx年底，總資產(chǎn)3141.4萬元，總負(fù)債692.7萬元，權(quán)益2448.6萬元，負(fù)債率22%。20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入32245.3萬元，凈利潤518萬元。20xx年4月總資產(chǎn)3485.8萬元，總負(fù)債832萬元，權(quán)益2653萬元，資產(chǎn)負(fù)債率23.8%，實(shí)現(xiàn)銷售收入11674.7萬元，凈利潤205.1萬元，按照企業(yè)目前良好的經(jīng)營狀況預(yù)測20xx年全年銷售收入可達(dá)到35000萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤615萬元。

　　根據(jù)以上收入分析，僅以借款人×××在上�！痢临Q(mào)易有限公司出資比例60%計(jì)算，借款人每月企業(yè)利潤分紅就可達(dá)30萬元，加上借款人×××每月工資收入2.5萬元和配偶劉××每月工資收入1.5萬元，借款人合計(jì)家庭月收入可達(dá)到34萬元。

　　同時(shí)考慮到該筆貸款是用于企業(yè)的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，故企業(yè)月均2900萬元銷售額和50萬元的凈利潤應(yīng)視為還款來源，借款人×××本筆貸款24337.5元月還款額和1筆汽車貸款19916元月還款額（共計(jì)家庭每月還款額為44253.5元），另有2筆個(gè)人經(jīng)營性貸款負(fù)債總額442萬元，借款人企業(yè)月均銷售額、分紅所得和家庭穩(wěn)定的月收入完全能夠覆蓋其名下的所有銀行貸款，故第一還款來源充足。

　　而且上�！痢临Q(mào)易有限公司股東會(huì)決議同意在借款人×××光大銀行個(gè)人貸款本息未還清之前公司不進(jìn)行分紅。（截止20xx年4月底“未分配利潤”科目達(dá)到1433.4萬元）

　�。ǘ�）第二還款來源

　　借款人×××申請(qǐng)借款的擔(dān)保方式是上海本擔(dān)保有限公司提供全程連帶責(zé)任擔(dān)保，其中保證金比例為30%。

　　本擔(dān)保有限公司于20xx年8月經(jīng)上海市工商局核準(zhǔn)，在**區(qū)注冊(cè)成立。經(jīng)營地址位于上海市**區(qū)莘浜路280號(hào)四樓。公司經(jīng)營范圍主要為企業(yè)及個(gè)人提供各類擔(dān)保及與擔(dān)保相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)，資產(chǎn)經(jīng)營管理、實(shí)業(yè)投資等，公司注冊(cè)資本2.66億元，目前授信擔(dān)保額度為2億元（××銀行），已用額度0元。

　　公司擁有高素質(zhì)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，高層管理人員均具有20年豐富的金融業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)16人，均具有大專以上學(xué)歷，其中2人具有研究生學(xué)歷，4人具有經(jīng)濟(jì)師以上職稱�？蛻艚�(jīng)理大多來自于各大商業(yè)銀行及專業(yè)擔(dān)保公司，信貸業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在信息搜集、客戶評(píng)審、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具備全面、扎實(shí)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。

　　公司由43名自然人股東投資入股，法定代表人、董事長林××，在公司投資1000萬元，大學(xué)本科學(xué)歷，主要工作經(jīng)歷如下：

　　20xx年在上海創(chuàng)辦上�！痢龄撹F發(fā)展有限公司擔(dān)任董事長，20xx年成立上�！痢龄摬默F(xiàn)貨交易市場擔(dān)任總經(jīng)理，20xx年成立上�！痢廖镔Y回收利用有限公司任總經(jīng)理，20xx年10月至今擔(dān)任上海本擔(dān)保有限公司董事，法定代表人及董事長。

　　到目前為止，本公司已和工行上海分行、招行上海分行、**銀行、興業(yè)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了業(yè)務(wù)合作意向。至20xx年3月末，已獲得××銀行授信擔(dān)保額度2億元（對(duì)私授信敞口2億元），批復(fù)編號(hào)：206020xx2885，目前已用額度0萬元，祥見××銀行與“本擔(dān)�！钡姆中惺谛艑徟�中心的“審批批復(fù)”），公司是福建省××市上海商會(huì)會(huì)員企業(yè)，上海擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員之一，被中誠信證券評(píng)估有限公司資信評(píng)級(jí)專家委員會(huì)評(píng)定為：企業(yè)信用等級(jí)“BBB”級(jí)企業(yè)。

　　公司主要客戶是公司股東相關(guān)企業(yè)及其他實(shí)力雄厚、發(fā)展前景良好的中小型成長企業(yè)（上�！痢临Q(mào)易有限公司在內(nèi)）。主要準(zhǔn)入審查標(biāo)準(zhǔn)：①企業(yè)法定代表人品行端正，無不良記錄；

　　企業(yè)信譽(yù)度好，無不良記錄，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度和影響力；

　�、谧�冊(cè)實(shí)收資本1000萬元以上；

　�、酃�司經(jīng)營滿3年以上、經(jīng)營狀況良好，資產(chǎn)負(fù)債比較合理，有連續(xù)贏利能力和償債能力；

　　公司實(shí)際控制人有5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　�、苣甓荣Q(mào)易額在2億元以上，供銷渠道穩(wěn)定可靠；

　�、莨蓶|個(gè)人凈資產(chǎn)在1000萬元以上，在上海擁有自己的產(chǎn)權(quán)房等。

　　采用聯(lián)保型客戶模式為：借款人即受保人需要選擇符合擔(dān)保公司要求的反擔(dān)保人，選擇反擔(dān)保人實(shí)際上就是受保人和反受保人之間的雙向識(shí)別的過程，只有能力相當(dāng)，情況相知的客戶才能組成聯(lián)保小組，并可能在“本擔(dān)�！比〉孟鄳�(yīng)的`擔(dān)保額度。目前，公司采取的反擔(dān)保措施是不動(dòng)產(chǎn)抵押以及市場上普遍行之有效的三到五戶聯(lián)保、部分動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押加夫妻個(gè)人無限責(zé)任等組合的反擔(dān)保模式。在具體操作上，公司首先對(duì)聯(lián)保小組成員企業(yè)法人或?qū)嶋H控制人進(jìn)行個(gè)人資產(chǎn)（包括股權(quán)、房產(chǎn)）調(diào)查、摸底，掌握個(gè)人及所屬公司資產(chǎn)情況和信息（根據(jù)需求到房產(chǎn)交易中心查詢確認(rèn)房產(chǎn)，包括所有人、有無抵押；

　　股權(quán)到工商局查詢確認(rèn)股權(quán)所有人），做到可隨時(shí)追償個(gè)人資產(chǎn)；

　　動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押部分對(duì)所堆放倉庫的質(zhì)押物進(jìn)行確認(rèn)和確權(quán)。

　　公司20xx年度財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)過上海華申會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司進(jìn)行了審計(jì)，并出具了無保留意見的審計(jì)報(bào)告。上海本擔(dān)保有限公司在我行授信擔(dān)保額度全部用足，也只是公司注冊(cè)資金的0.75倍，仍低于各家銀行認(rèn)可的5倍倍數(shù)，公司的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是較低的。

　　本擔(dān)保有限公司將在我分行開立了保證金專用帳戶，帳號(hào)：36520188000035676�！氨緭�(dān)保有限公司”是經(jīng)上海市工商行政管理局**分局核準(zhǔn)，由43位在滬經(jīng)營頗具實(shí)力的企業(yè)家共同投資設(shè)立的大型專業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)。目前公司在銀行的授信擔(dān)保額度為2億元（××銀行），在擔(dān)保業(yè)務(wù)中未發(fā)生任何逾期和代償。本公司被中誠信證券評(píng)估有限公司資信評(píng)級(jí)專家委員會(huì)評(píng)定為：企業(yè)信用等級(jí)“BBB”級(jí)企業(yè)，20xx年底被評(píng)為福建省××市上海商會(huì)會(huì)員企業(yè)。 “本擔(dān)保公司”對(duì)借款人有嚴(yán)格的審查，需要“本擔(dān)保公司”的至少一位股東以在“本擔(dān)保公司”的出資額為借款人擔(dān)保，并在此基礎(chǔ)上要求借款人提供反擔(dān)保，并且要求至少三戶聯(lián)保（該公司及另二戶），故我們認(rèn)為該筆貸款的第二還款來源有保障。

　　七、其他需說明的問題

　　1、借款人有較好資質(zhì)、企業(yè)有穩(wěn)定的上下游銷售業(yè)務(wù)來源，屬于傳統(tǒng)型鋼貿(mào)批發(fā)類企業(yè)，現(xiàn)有利潤比率屬于行業(yè)較高的水平，從目前的經(jīng)營情況及相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表分析，公司經(jīng)營情況良好、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，借款人能從公司的經(jīng)營發(fā)展中得到長期、穩(wěn)定的業(yè)績回報(bào)。

　　2、××支行營銷該客戶，是針對(duì)其臨時(shí)性流動(dòng)資金短缺，而其上下游客戶又比較穩(wěn)定可靠，資金回籠較安全，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r正常，符合我行的小企業(yè)主貸款的原則（該企業(yè)屬鋼貿(mào)類企業(yè)，在我支行的小企業(yè)主貸款資質(zhì)范圍內(nèi)）。

　　3、借款人所經(jīng)營的上�！痢临Q(mào)易有限公司已辦理人行貸款卡，經(jīng)查詢?cè)撈髽I(yè)貸款卡記錄反映資信良好，未有不良記錄。

　　4、本筆貸款由“本擔(dān)保公司”公司提供連帶責(zé)任擔(dān)保。

　　5、資信報(bào)告反映，借款人個(gè)人信用報(bào)告記錄無任何逾期貸款，信用優(yōu)良。其配偶也未發(fā)生過不良信用記錄。

　　6、“本擔(dān)保公司”法人代表林××的關(guān)聯(lián)企業(yè)-上�！痢龄撹F發(fā)展有限公司在光大銀行上海分行已有對(duì)公授信額度1億元，額度已啟用，截止目前尚未放款（啟用已超過3個(gè)月期限，需重新上報(bào)審批）。對(duì)本筆小企業(yè)主貸款而言，其在××銀行交叉貸款的風(fēng)險(xiǎn)是可控的，有穩(wěn)定的第二還款來源保障。

　　八、支行意見

　　綜上所述，根據(jù)對(duì)借款人及其公司的調(diào)查及審查，本人認(rèn)為：

　　1、借款人及其公司信譽(yù)良好，誠信度高，且借款人公司的上下游客戶較優(yōu)，這樣可以確保借款人公司資金回籠的安全性，也能保障到期后本金的安全還款。

　　2、該筆貸款由“本擔(dān)保公司”提供全程連帶責(zé)任擔(dān)保，“本擔(dān)保公司”有一整套嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，作為本筆貸款的第二還款來源，我認(rèn)為貸款的風(fēng)險(xiǎn)較小。

　　3、借款人家庭收入較穩(wěn)定，還款有保證，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。

　　4、該筆小企業(yè)主貸款的借款用途合理，通過貸款的發(fā)放，有助于密切銀行與私人客戶的關(guān)系，為其他私人金融產(chǎn)品和公司業(yè)務(wù)的推廣創(chuàng)造條件。該客戶承諾在××銀行開辦網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品等個(gè)人金融業(yè)務(wù)，今后其對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)將逐步轉(zhuǎn)入××銀行辦理，并向其員工推薦××銀行的信用卡。

　　據(jù)此，該筆貸款授信符合××銀行小企業(yè)主貸款的各項(xiàng)辦理要求，我建議為私人客戶×××申請(qǐng)的小企業(yè)主貸款授信，金額500萬元，期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。提供全程連帶責(zé)任保證。還款方式采用按月還息、一次還本法。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告3

　　我于今年 5月對(duì)百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部編制《員工手冊(cè)》，其《員工手冊(cè)》也是依據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬。

　　關(guān)鍵詞

　　人力資源管理 畢業(yè)社會(huì)調(diào)查 調(diào)查報(bào)告

　　我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運(yùn)用》。我于20xx年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊(cè)》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分校 “人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理�？�20xx秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了銀川市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的`招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會(huì)與發(fā)展，其流程如下：

　　(一)服務(wù)員見習(xí)轉(zhuǎn)正。

　　1，工作滿50個(gè)小時(shí);

　　2，通過一個(gè)工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過檢定。

　　(二)服務(wù)員—訓(xùn)練員。

　　1，通過一個(gè)區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定;

　　2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達(dá)90分;

　　4，實(shí)操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。

　　(三)服務(wù)員-全訓(xùn)練員工作。

　　1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定;

　　2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達(dá)90分;

　　4，實(shí)操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。

　　1，完成主題九并通過檢定;

　　2，視餐廳需要。

　　(四)全訓(xùn)練員—組長。

　　1，任職全訓(xùn)練員6個(gè)月;

　　2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達(dá)90分;

　　4，實(shí)操考核100%通過。

　　(五)通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：

　　1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品;

　　2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);

　　3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。通過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿意的目標(biāo)。

　　三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。 肯德基企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　相對(duì)于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。

　　(一)直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員

　　工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長，服務(wù)員等分成許多級(jí)別，各級(jí)別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級(jí)別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。

　　(二)間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

　　(三)非金錢性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過授予各種榮譽(yù)稱號(hào)來激勵(lì)他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱�，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對(duì)手，勢必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。 通過對(duì)肯德基企業(yè)人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告4

　　1、企業(yè)詳細(xì)名稱： 地址： 電話：

　　2、經(jīng)濟(jì)類型： 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)： 隸屬關(guān)系： 直接主管部門：

　　3、事故發(fā)生時(shí)間： 年 月 日 班 時(shí) 分

　　4、事故地點(diǎn)：

　　5、事故類別：

　　6、事故原因： 其中直接原因：

　　7、事故嚴(yán)重級(jí)別：

　　8、傷亡人員情況： 姓名 性別 年齡 用工 形式 工種 級(jí)別 本工 種工齡 安全教 育情況 傷害 部位 傷害 程度 損失 工作日 傷亡者 死亡原因

　　9、本次事故損失工作日總數(shù)：

　　10、本次事故經(jīng)濟(jì)損失（元）； 其中直接經(jīng)濟(jì)損失（元）；

　　11、事故詳細(xì)經(jīng)過；

　　12、事故原因分析；

　　13、預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施；

　　14、事故責(zé)任分析和責(zé)任者處理意見；

　　15、附件（事故現(xiàn)場照片、傷亡者照片、技術(shù)鑒定等資料） 負(fù)責(zé)人：

　　16、參加調(diào)查人員；

　　制表人：

　　填表日期： 年 月 日

企業(yè)調(diào)查報(bào)告5

　　筆者作為公司里面企業(yè)整體品牌形象定位、產(chǎn)品的市場包裝策劃以及市場研究的部門負(fù)責(zé)人，最近也是頻頻要接待這些大大小小特點(diǎn)各異的營銷咨詢培訓(xùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員。其實(shí)筆者所在公司是很想找這么一家在醫(yī)藥招商領(lǐng)域有一定研究，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一些智力上的支持的專業(yè)型的老師，來提升企業(yè)的整體素質(zhì)，但是最后往往都不了了之了。

　　仔細(xì)的反思一下這樣的情況，不難可以從中得到一些啟發(fā)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)而言，要重點(diǎn)把握的幾個(gè)方面是必須要達(dá)到的：

　　一、企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確

　　需要說明的一點(diǎn)是：企業(yè)花出大把的真金白銀請(qǐng)來培訓(xùn)老師，再用上一天或者兩天不等的時(shí)間來集中培訓(xùn)，并不是為了趕時(shí)髦，而是要真真實(shí)實(shí)的起到企業(yè)既定的目的。

　　所以，首先企業(yè)在確定請(qǐng)來培訓(xùn)公司組織員工或者代理商培訓(xùn)之前，一定要設(shè)定好企業(yè)的目的是什么。而企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn)，也要從兩個(gè)方面的來表現(xiàn)。

　　1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，也就是針對(duì)企業(yè)員工開展的培訓(xùn)，無怪乎幾個(gè)方面的目的：是為了提升員工的銷售技巧？還是為了提升員工對(duì)市場的把握程度和敏銳度？還是為了及時(shí)掌握對(duì)新的行業(yè)動(dòng)態(tài)下可能對(duì)企業(yè)的市場銷售產(chǎn)生的相關(guān)影響，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備？又或者是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神等等。

　　2、企業(yè)外部培訓(xùn)的目的

　　企業(yè)外部培訓(xùn)，主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)銷商或者代理商來實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)。一般企業(yè)在實(shí)施這樣的活動(dòng)的時(shí)候都希望可以從企業(yè)自身的情況出發(fā)，強(qiáng)制性的灌輸給這些代理商或者經(jīng)銷商一些企業(yè)產(chǎn)品、營銷等相關(guān)東西，其實(shí)這樣的效果是很不好的。我們完全可以換一種思維，從這些代理商感興趣的話題或者急需要解決的問題入手，通過一些行之有效的講解，對(duì)他們有所用。并在這樣一個(gè)輕松的環(huán)境里，最終達(dá)到有效傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)方面的目的。當(dāng)然，這需要建立在對(duì)代理商有一個(gè)詳細(xì)客觀的調(diào)研的基礎(chǔ)上的。

　　二、內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧

　　企業(yè)培訓(xùn)的目的'要明確，這種明確是建立在培訓(xùn)的主要對(duì)象的定位清楚的基礎(chǔ)上的。企業(yè)可以通過有效實(shí)施培訓(xùn)行為，最終為企業(yè)的銷售助力的兩個(gè)主要對(duì)象就是企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的所有客戶。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)的實(shí)施這樣一個(gè)培訓(xùn)的過程中，只是主動(dòng)的夸大企業(yè)本身的能動(dòng)性，希望通過對(duì)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提升與員工隊(duì)伍的市場戰(zhàn)斗力，來促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升。而往往很少有企業(yè)注重代理商的溝通為企業(yè)銷售帶來的更為積極有效的作用。

　　這里說的就是企業(yè)在經(jīng)營思路定位的問題，是從自身出發(fā)來安排企業(yè)的經(jīng)營行為？還是從外部出發(fā)，根據(jù)客戶群體和目標(biāo)消費(fèi)體的實(shí)際需求情況來安排調(diào)整企業(yè)的營銷方針。這里企業(yè)的自身員工的培訓(xùn)提升和對(duì)外部客戶的培訓(xùn)溝通，就是這樣一個(gè)關(guān)系。

　　當(dāng)然，并不是說企業(yè)只是針對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)就起不到銷售。只是希望可以通過兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到一個(gè)更好的效果。也就是要內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧。

　　三、靈活運(yùn)用形式

　　達(dá)到效果最優(yōu)培訓(xùn)的目標(biāo)明確，培訓(xùn)的載體清楚，可以有效的實(shí)施兩者的兼顧，最后還是要落實(shí)到培訓(xùn)方式的選擇上。

　　1、外部咨詢公司的老師培訓(xùn)

　　一般企業(yè)選擇培訓(xùn)，都會(huì)選擇有一定知名度和實(shí)力的培訓(xùn)公司來實(shí)施操作。這樣做的一個(gè)好處就是可以將外部的一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念帶到企業(yè)當(dāng)中來，企業(yè)的員工或代理商也樂于接收這樣的一種行為。只是，采取這種方法的費(fèi)用會(huì)相對(duì)大一些。

　　2、企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)

　　企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，只要是為員工提供一些行業(yè)、模式、技巧等方面的文字、光盤等資料，或者由企業(yè)副總或者人力資源部的相關(guān)人員實(shí)施。這樣做的好處是費(fèi)用相對(duì)低廉，對(duì)于相關(guān)員工或者客戶的信息情況的掌握會(huì)更加周全。但是劣勢可能就存在對(duì)與相場的調(diào)動(dòng)，和配選效果上面會(huì)有很大的差距。

　　歸根結(jié)底，無論采取那種方式，必須要把握的就是原則性問題，也就是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)效果的預(yù)期以及對(duì)于培訓(xùn)相關(guān)環(huán)節(jié)的把握。要達(dá)到預(yù)期目的，就一定要嚴(yán)格按照設(shè)定的方向選擇課題，并圍繞相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備那些真正對(duì)企業(yè)有用的東西，并深度挖掘。假如在培訓(xùn)結(jié)束之后，大家普遍反應(yīng)就是耽誤時(shí)間，沒有什么收獲，還不如不做，這是企業(yè)一定要極力規(guī)避的問題。

　　中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

　　中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏�離職，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：

　　1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

　　2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

　　3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。

　　那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

　　英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

　　客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

　　在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

　　針對(duì)這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

　　通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。

　　服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

　　您是否經(jīng)常有這樣的感覺：

　　1我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎�可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情；

　　2顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們.；

　　3我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中；

　　4同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

　　《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

　　讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值

　　眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高了企業(yè)的競爭能力。

　　在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

　　劉武老師是中國第一家民營物流企業(yè)的掌門人，第一個(gè)走上美國加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國物流企業(yè)家……

　　劉武老師認(rèn)為，物流業(yè)是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈，是未來國家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè)，無論國家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí)，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個(gè)人的利益，企業(yè)的業(yè)績，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動(dòng)的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達(dá)國家無論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農(nóng)產(chǎn)品。

　　一直以來寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來運(yùn)行的，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn)，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更迅速。

　　如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

　　我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：

　　為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢?

　　為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

　　為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?

　　如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?

　　如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

　　如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?

　　解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告6

　　調(diào)查目的：

　　了解企業(yè)職工培訓(xùn)情況現(xiàn)狀。

　　調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年3月1日―4月8日

　　調(diào)查對(duì)象：

　　部分企業(yè)職工

　　調(diào)查地點(diǎn)：

　　清澗東喬實(shí)驗(yàn)有限責(zé)任公司

　　調(diào)查方法：

　　個(gè)人走訪座談以及到相關(guān)部門收集資料相結(jié)合。

　　日程安排：

　　3月1日―3月8日：走訪、交流，并作相關(guān)的記錄。

　　8月9日―3月21日：收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。

　　3月22日―4月8日：綜合整理所有資料，調(diào)查內(nèi)容逐漸成稿。

　　當(dāng)今社會(huì)隨著國家的經(jīng)濟(jì)命脈的蓬勃發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營組織形式、生產(chǎn)方式以及企業(yè)員工的技能水平都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，我們?cè)撊绾蔚挠�接挑�?zhàn)，擺在了我們每個(gè)企業(yè)的面前；也根據(jù)國家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，企業(yè)要不斷的壯大，企業(yè)就要走出去，科技興國，讓人才興企是我們每個(gè)企業(yè)首要的戰(zhàn)略目的；我們要抓住有利的機(jī)遇；去敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新；職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;這有這樣一個(gè)企業(yè)才能立于不敗之地；企業(yè)要利益，首要的事離不開所有員工的支持，企業(yè)要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃；一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營、要營利，必然少不了一群優(yōu)秀的職工，職工是一個(gè)企業(yè)最普通、最基礎(chǔ)、也最不可少的組成部分。但如何讓職工更有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競爭優(yōu)勢呢？這就需要企業(yè)為職工做出一定的安排學(xué)習(xí)、了解。為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃。本人于20xx年3月在在榆林清澗東喬實(shí)驗(yàn)有限責(zé)任公司采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，，現(xiàn)簡要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

　　一、企業(yè)培訓(xùn)主要存在的問題

　　1、對(duì)員工的培訓(xùn)重視程度不夠

　　當(dāng)前緊急的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是企業(yè)沒有做到及時(shí)的條件來對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

　　2、培訓(xùn)沒有跟隨企業(yè)的實(shí)際情況

　　企業(yè)的培訓(xùn)工作依然停留在原始的基礎(chǔ)上，沒有就是的跟進(jìn)；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而培訓(xùn)，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒有一個(gè)完整合理的規(guī)劃布局，同時(shí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。

　　3、參與性、積極性不高

　　對(duì)于員工的培訓(xùn)都是一些被動(dòng)式的參與，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的需求而作出的培訓(xùn)，實(shí)用性不強(qiáng)，沒有引起員工的積極性，有時(shí)對(duì)培訓(xùn)的目的也不是很強(qiáng)；在根本上沒有解決員工的需求和個(gè)人的發(fā)展。

　　4、培訓(xùn)的方式不夠健全

　　企業(yè)培訓(xùn)的方式，比較落后，沒有就是的跟進(jìn)現(xiàn)代的發(fā)展需求。

　　5、培訓(xùn)人員的專業(yè)性不強(qiáng)

　　這主要限制了企業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)人員的基本功不扎實(shí)，沒有聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，都是企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)；

　　6、培訓(xùn)交流方式不夠靈活

　　很少領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流。

　　二、人才的引進(jìn)一再培訓(xùn)

　　根據(jù)問卷調(diào)查，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中，管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

　　三、團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

　　一是在團(tuán)隊(duì)精神狀況的調(diào)查中，有四十三人參與調(diào)查，其中有11人認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神狀況為強(qiáng)，23人回答了中等，整個(gè)站的比例最大；一般只占9人，差的沒有；從而跟好的了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神狀況。

　　二是團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，65％職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，20％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。

　　四、對(duì)企業(yè)今后發(fā)展的建議

　　對(duì)于企業(yè)目前存在的問題，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

　　1、樹立員工的積極性

　　在企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)中，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，樹立員工的.積極性和參與性；

　　2、培訓(xùn)的方式要健全

　　企業(yè)培訓(xùn)的方式一定要跟隨企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)代企業(yè)管理的模式進(jìn)行，多渠道的培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)人員的專業(yè)性強(qiáng)

　　在企業(yè)又跳進(jìn)的情況喜愛，企業(yè)一定要聘請(qǐng)有專業(yè)性強(qiáng)的專家和教授對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行整體的規(guī)劃；是員工對(duì)自己的未來發(fā)展也有一個(gè)更好的規(guī)劃，企業(yè)才能更好的留住人才。

　　4、培訓(xùn)交流方式不夠靈活

　　企業(yè)的培訓(xùn)方式多渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)員工更容易的接受；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要多到員工中間去，與員工近距離的接觸。

　　總之，員工培訓(xùn)是是企業(yè)對(duì)人力資本的投資，企業(yè)真正重視員工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)員工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。一個(gè)完整、科學(xué)的培訓(xùn)過程可以將培訓(xùn)的效果最大化。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告7

　　建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，它毫無疑問地能夠容納龐大的就業(yè)隊(duì)伍。對(duì)加快城市化進(jìn)程，轉(zhuǎn)移農(nóng)村富裕勞動(dòng)力有著重要的作用。為了摸清*市建筑行業(yè)的情況，針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，*市統(tǒng)計(jì)局根據(jù)建筑行業(yè)大類、抽取了部分大型建筑企業(yè)，組織開展了20*年建筑企業(yè)經(jīng)營情況典型調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

　　一、調(diào)查單位基本情況

　　本次調(diào)查我們抽取了10家公司，有河南省一建、省火電二公司、省建總公司、河南省路橋集團(tuán)、*市自來水工程公司、奧龍基礎(chǔ)有限公司、昊鼎裝飾公司、中鐵七局等，10家公司20*年的產(chǎn)值達(dá)到49億元，占全市建筑業(yè)的22%。按類型分：土建3家、電力安裝1家、公路橋梁2家、水利工程1家、裝飾裝修1家。

　　為能夠掌握實(shí)際情況，采取的調(diào)查方式是到企業(yè)座談、并同時(shí)填報(bào)調(diào)查表，座談的人員要求建筑公司統(tǒng)計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、項(xiàng)目經(jīng)理必須參加，內(nèi)容涉及企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制、財(cái)務(wù)核算方法、人員調(diào)配、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和困難等等。

　　被調(diào)研的河南省第二火電公司、路橋集團(tuán)、自來水工程公司現(xiàn)仍為國有，其它建筑公司均為股份制企業(yè)，都有隸屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目部從5個(gè)到100多個(gè)不等，下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)上由總公司統(tǒng)一委派財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核算，最后合并財(cái)務(wù)報(bào)表或者合并帳目。20*年這10家單位共有從業(yè)人員3萬人，其中女性從業(yè)人員達(dá)到8千人，初中及初中以下文化水平1.5萬人，占從業(yè)人數(shù)的50%。20*年末擁有的計(jì)算機(jī)1600臺(tái)，完成總產(chǎn)值49億元，上繳的各種稅金1.62億元，實(shí)現(xiàn)利潤1310萬元，應(yīng)付工資總額5億元，應(yīng)付福利費(fèi)5000萬元，

　　二、企業(yè)存在的問題

　　我市建筑行業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步快速發(fā)展，企業(yè)的.活力和競爭力大幅提升，作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的作用日益增強(qiáng)，建筑業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的支持作用進(jìn)—步增強(qiáng)，對(duì)增加就業(yè)，特別是轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。但從調(diào)查中我們了解到，目前建筑業(yè)存在一些突出的問題：

　　1、企業(yè)經(jīng)營管理中存在著缺陷。企業(yè)歷史包袱過重，削弱了企業(yè)參與市場競爭的能力。調(diào)查的10戶企業(yè)，有5戶選擇了企業(yè)歷史包袱過重是企業(yè)經(jīng)營管理中的主要難題，占50%。有一個(gè)企業(yè)目前仍有3000人賦閑在家，企業(yè)每月發(fā)放一定的生活費(fèi)用，由于人員負(fù)擔(dān)較重，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用等企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，已成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

　　2、建筑市場對(duì)建設(shè)方（業(yè)主）管理很弱，業(yè)主的行為缺少約束和調(diào)控

　　調(diào)查的10戶企業(yè)，均提出目前雖然建筑市場比較紅火，但建筑行業(yè)的利益無人維護(hù)，建設(shè)方的行為缺少約束，在合同執(zhí)行中甲方隨意性大，施工單位應(yīng)有的權(quán)益得不到保障。調(diào)查了解這類現(xiàn)象表現(xiàn)在建設(shè)方不懂建設(shè)程序、法規(guī)和有關(guān)知識(shí)，忽視標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，缺乏等價(jià)有償、協(xié)商一致、平等互利的市場意識(shí)，盲目壓價(jià)、殺價(jià)，不合理地壓縮工期，任意拖欠工程款，合同意識(shí)差，不嚴(yán)格履約，私下交易，明招暗送，吃拿回扣，現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　3、政策執(zhí)行難度較大

　　20*年3月*市政府出臺(tái)了的《關(guān)于農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)后參加我市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的實(shí)施意見》，首次對(duì)農(nóng)民工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金作了明確規(guī)定，凡在*市行政區(qū)域內(nèi)的各類用人企業(yè)、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位和個(gè)體工商戶等用人單位招（聘）用農(nóng)村勞動(dòng)力的，都應(yīng)按照*市企業(yè)職工有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，為農(nóng)民工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，農(nóng)民工與同類型城鎮(zhèn)企業(yè)職工享有同等的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。

　　這個(gè)政策維護(hù)了農(nóng)民工的權(quán)益，但從企業(yè)反映的情況來看，存在一些問題：一是因?yàn)閷?duì)農(nóng)民工來說現(xiàn)在首要任務(wù)是增加即期收入而非養(yǎng)老等社會(huì)保障問題，民工仍希望按工作量全額結(jié)算工資，如果扣一定比例的統(tǒng)籌，民工也不愿意干；二農(nóng)民工加入社會(huì)保障體系增加了大型建筑企業(yè)成本。以目前建筑市場的中標(biāo)價(jià)來看，大型建筑公司都是原來的國有企業(yè)，歷史包袱較重，如果按照政策交納20%的養(yǎng)老保險(xiǎn)，難以負(fù)擔(dān)。

　　4、拖欠工程款的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。

　　雖然臨近年終，省市有關(guān)部門清欠力度很大，但被調(diào)查的建筑公司反映：建設(shè)方拖欠工程款的現(xiàn)象仍有發(fā)生。建設(shè)方位于總包、分包這座債權(quán)金字塔的頂端，他一旦拖欠，以下的各個(gè)環(huán)節(jié)將無一幸免。而施工單位也往往不敢貿(mào)然討要，得罪建設(shè)方以致永絕財(cái)路。他們只能在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與利益旋渦中一點(diǎn)點(diǎn)去摳、去磨。

　　三、加快建筑業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

　　1、用法律手段徹底解決建設(shè)方拖欠問題

　　目前我國建筑行業(yè)亟需規(guī)范，也需要運(yùn)用強(qiáng)有力的行業(yè)法律對(duì)建設(shè)、施工單位進(jìn)行制約。應(yīng)根據(jù)行業(yè)自身發(fā)展中出現(xiàn)的弊端盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)。

　　2、要加強(qiáng)對(duì)政府投資工程的監(jiān)管。

　　要建立健全政府投資工程建設(shè)實(shí)施階段的資金撥付、招標(biāo)發(fā)包、質(zhì)量安全監(jiān)督、竣工驗(yàn)收、保修維護(hù)等法規(guī)制度，實(shí)現(xiàn)政府投資工程的建設(shè)管理程序化、規(guī)范化，依法進(jìn)行，杜絕隨意性和人為因素，切實(shí)提高政府投資工程的綜合效益。

　　3、建議加強(qiáng)資質(zhì)管理和對(duì)建筑隊(duì)伍總量控制。

　　由于近年來*市投資力度較大，對(duì)建設(shè)廳提供的建筑企業(yè)名單核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，各種資質(zhì)不實(shí)的“四無”公司（無資金，無固定施工隊(duì)伍，無固定技術(shù)人員，無固定施工設(shè)備），靠關(guān)系經(jīng)營的公司，以各種渠道進(jìn)入建筑業(yè)，在近一、二年中為數(shù)不少。眾多小建筑公司以相同的組織形式、相近的管理方式、相似的生產(chǎn)水平開展競爭，造成企業(yè)無序競爭，生產(chǎn)能力相對(duì)過剩以及產(chǎn)品的無差別化。

　　4、對(duì)大型企業(yè)實(shí)行政策傾斜，提高產(chǎn)業(yè)集中度。

　　要鼓勵(lì)傳統(tǒng)大型骨干施工企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)把產(chǎn)權(quán)制度改革同做大做強(qiáng)、培育具有國際競爭力的大集團(tuán)的目標(biāo)結(jié)合起來，通過自我功能改造或重組整合，成為資金雄厚、人才密集、技術(shù)先進(jìn)，具有科研、設(shè)計(jì)、采購、施工一體化優(yōu)勢的大型建筑業(yè)企業(yè)集團(tuán)，既立足于國內(nèi)需求，面向“大業(yè)主、大工程、大項(xiàng)目”等高端市場，又大力開拓國際市場，率領(lǐng)我市建筑業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“走出去”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告8

　　去年，**開發(fā)區(qū)為了提高一線職工的待遇，開展了一系列卓有成效的工作。開發(fā)區(qū)管委會(huì)先后向區(qū)內(nèi)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于積極開展工資集體協(xié)商工作的通知》和《關(guān)于成立開發(fā)區(qū)推進(jìn)工資集體協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》；工委發(fā)布實(shí)施了《開發(fā)區(qū)優(yōu)化分配機(jī)制，提高職工收入，構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)意見》，其中包括引導(dǎo)企業(yè)開展工資集體協(xié)商、建立科學(xué)合理的工資分配制度、健全開發(fā)區(qū)社會(huì)保障體系、提升職工素質(zhì)、改善外來務(wù)工人員生活條件等七個(gè)配套文件。開發(fā)區(qū)非公企業(yè)工資集體協(xié)商工作正在如期展開。

　　但是，在我們深入非公企業(yè)，與基層工會(huì)主席交流過程中也逐漸了解到，一些非公企業(yè)在開展工資集體協(xié)商過程中還存在著這樣和那樣的問題，需要我們上級(jí)部門了解和掌握，并采取相對(duì)應(yīng)的措施加以解決。

　　一、現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)不談

　　盡管兩區(qū)工委和開發(fā)區(qū)管委會(huì)出臺(tái)了鼓勵(lì)企業(yè)開展工資集體協(xié)商的優(yōu)惠措施，但是，有的企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)就是不愿意與工會(huì)談這個(gè)問題。他們也不與工會(huì)說明不談的原因。

　�。ǘ�）工會(huì)不敢談、不會(huì)談

　　工會(huì)干部大多是企業(yè)兼職人員，在企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)不愿意談的情況下，工會(huì)干部一般表現(xiàn)為不敢談。害怕這種談判會(huì)招來行政領(lǐng)導(dǎo)的不快而對(duì)自己不利。還有一種情況是工會(huì)干部不會(huì)談，不會(huì)談的原因是工會(huì)干部沒有充分地掌握談判技巧和工資集體協(xié)商的.內(nèi)涵，自己心里沒底。

　�。ㄈ�）工會(huì)即使談也是泥牛入海沒有消息

　　有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聽取工會(huì)對(duì)工資集體協(xié)商工作的談判，但是談判以后沒有答復(fù)，表現(xiàn)為泥牛入海沒有消息。工會(huì)干部也不敢多問。

　　（四）行政領(lǐng)導(dǎo)同意給工人長工資，但就不簽工資集體協(xié)議

　　有的企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)同意根據(jù)公司效益情況每年給工人長工資，但是不能與工會(huì)簽定工資集體協(xié)議。

　　二、原因

　�。ㄒ唬┬姓�領(lǐng)導(dǎo)不清楚政府的優(yōu)惠政策

　　在與工會(huì)干部交流過程中，他們反映，許多公司行政領(lǐng)導(dǎo)不清楚開發(fā)區(qū)對(duì)于簽定工資集體協(xié)議企業(yè)的優(yōu)惠政策。即使文件放到他們的桌子上，因?yàn)楣�司�?jīng)營工作的繁忙，他們也不一定仔細(xì)閱讀和理解。有的企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)只認(rèn)為簽定工資集體協(xié)議以后必須每年給工人長工資，而沒有看到一個(gè)關(guān)鍵的地方：根據(jù)公司效益情況。也就是說，如果公司效益不好還可以降低工資。

　�。ǘ�）行政領(lǐng)導(dǎo)不想讓協(xié)議管住手腳

　　有的企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)也知道工人為公司發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，愿意給工人長工資，但是就是不愿意簽定工資集體協(xié)議，認(rèn)為這樣的協(xié)議一簽定就被管住了手腳。如果說原來給工人長工資可以按照自己的心氣進(jìn)行，高興了就長，不高興不長，那么簽定協(xié)議以后，即使不高興也要長。這是他們所不愿意的地方。

　�。ㄈ�）有的企業(yè)人少，優(yōu)惠的數(shù)額對(duì)他們沒有多大意義

　　有的企業(yè)統(tǒng)共一百多人甚至幾十個(gè)人，如果按照工資增長幅度的15給予補(bǔ)貼，數(shù)額非常小，有的就幾千元錢。企業(yè)對(duì)這么小的補(bǔ)貼數(shù)目不感興趣，所以也不愿意被協(xié)議捆住手腳。

　　（四）有的企業(yè)只是總公司的一個(gè)分部，行政領(lǐng)導(dǎo)沒有長工資的權(quán)利

　　有的企業(yè)在開發(fā)區(qū)的公司只是他們企業(yè)的一個(gè)分公司，這里的行政領(lǐng)導(dǎo)只有經(jīng)營管理的權(quán)利，沒有給工人長的權(quán)利，是否給工人長工資、增長幅度多少，都由總部每年或者多長時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一研究和部署。因此，這些企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)沒有與工會(huì)簽定工資集體協(xié)議的權(quán)利。

　�。ㄎ澹┕�會(huì)沒有將工作做實(shí)

　　我們的企業(yè)工會(huì)干部絕大部分是兼職，其中的重點(diǎn)工作是在公司行政領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。所以有的工會(huì)干部看行政領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事，當(dāng)看到行政領(lǐng)導(dǎo)不喜歡工資集體協(xié)商的時(shí)候，根本就不敢談，更別提說明白了。這樣的結(jié)果就是不能將工資集體協(xié)商工作做實(shí)。

　　三、應(yīng)對(duì)的措施

　　（一）政府下發(fā)紅頭文件

　　基層工會(huì)干部在與我們交流的過程中，始終透露一個(gè)觀點(diǎn)：非公企業(yè)特別是外資企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是遵守我國法律和政策。其中一個(gè)表現(xiàn)就是尊重政府下發(fā)的紅頭文件。所以，面對(duì)企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)不清楚或不重視工資集體協(xié)商的問題，政府有必要為此下發(fā)紅頭文件，強(qiáng)調(diào)開展工資集體協(xié)商工作的重要意義。

　　（二）政府與工會(huì)給行政領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

　　一些工會(huì)主席提議，政府和工會(huì)聯(lián)合會(huì)應(yīng)該召集企業(yè)行政主要領(lǐng)導(dǎo)，給他們進(jìn)行工資集體協(xié)商工作的專題培訓(xùn)。讓他們真正明白工資集體協(xié)商的真正內(nèi)涵，不是僅僅為工人長工資，而是在企業(yè)效益好的時(shí)候長工資，企業(yè)效益不好的時(shí)候也可以降工資。這種做法還可以穩(wěn)定職工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　�。ㄈ�）將簽定集體協(xié)議作為評(píng)優(yōu)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，一票否決

　　大部分企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心公司經(jīng)營的同時(shí)，也非常關(guān)心公司在社會(huì)中的形象，關(guān)心政府對(duì)自己的信任程度，所以，他們也非常愿意參與政府和工會(huì)聯(lián)合會(huì)每年開展的評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)。政府可以將是否簽定工資集體協(xié)議作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的一項(xiàng)重要指標(biāo)，具有一票否決權(quán)。

　�。ㄋ模┕�會(huì)要做細(xì)致入微的工作

　　工會(huì)在開展工資集體協(xié)議工作中大有可為。但是工會(huì)工作要講究方式方法，在工會(huì)干部兼職比較多的情況下，要首先搞好與行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步交流工資集體協(xié)議簽定工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的好處，對(duì)于穩(wěn)定職工隊(duì)伍的好處，讓這一惠及廣大一線職工的好政策確實(shí)發(fā)揮作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)做一份貢獻(xiàn)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告9

　　xxxx年稅收及會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作目前已接近尾聲，我們xx市共檢查企業(yè)12戶，包括國有企業(yè)、集體企業(yè)和民營企業(yè)。從檢查結(jié)果看，企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量失真現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亟待解決的重要問題。會(huì)計(jì)信息失真的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，分析起來主要有以下幾種：

　　一、部門或個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)是會(huì)計(jì)造假的原動(dòng)力。

　　第一類是好大喜功，追求虛名。一些國有或集體企業(yè)負(fù)責(zé)人，為求經(jīng)營業(yè)績，以圖個(gè)人進(jìn)步，采取少計(jì)成本費(fèi)用、虛增收入等方法，人為虛增利潤。第二類是肥了個(gè)人，虧了國家。一些民營企業(yè)或虛列費(fèi)用，擴(kuò)大成本，偷逃稅收；或現(xiàn)金交易，少計(jì)收入，賬外設(shè)賬，搞“小金庫”。

　　二、復(fù)雜的會(huì)計(jì)環(huán)境為會(huì)計(jì)造假提供了溫床。

　　法制、體制、輿論及某些特定的歷史因素，對(duì)財(cái)務(wù)人員依法獨(dú)立履行會(huì)計(jì)職責(zé)形成許多障礙。會(huì)計(jì)人員的任免由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說了算，會(huì)計(jì)人員依法辦事站不住，不按領(lǐng)導(dǎo)的旨意辦事頂不住，財(cái)務(wù)內(nèi)控制度不健全，缺乏相互制約機(jī)制；部分企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)低下，甚至無證上崗。這種會(huì)計(jì)環(huán)境勢必造成企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真。

　　三、執(zhí)法力度不夠，使企業(yè)造假有恃無恐。

　　我國頒布的.《會(huì)計(jì)法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》及各種相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，對(duì)違法者的法律責(zé)任追究程度太輕，且不太具體。在實(shí)踐中當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)難以具體執(zhí)行。財(cái)政部門查處會(huì)計(jì)信息失真等問題，處理起來較為困難，有時(shí)只能申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。這些情況使企業(yè)造假有恃無恐。

　　針對(duì)上述原因，筆者認(rèn)為，治理會(huì)計(jì)信息失真可采取如下主要措施：

　　一、加大財(cái)經(jīng)執(zhí)法力度是治理會(huì)計(jì)信息失真，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，必須廣泛宣傳和嚴(yán)格貫徹、實(shí)施新修訂的《會(huì)計(jì)法》，對(duì)會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真的單位及其責(zé)任人，嚴(yán)格依照《會(huì)計(jì)法》規(guī)定及時(shí)從嚴(yán)處理，并公之于眾，以對(duì)造假分子形成巨大威懾力。

　　二、完善、健全企業(yè)內(nèi)部控制質(zhì)度是治理會(huì)計(jì)信息失真的必要條件。企業(yè)的內(nèi)部控制制度是會(huì)計(jì)工作內(nèi)部環(huán)境的重要因素。我國現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部控制制度大多流于形式，與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求相差甚遠(yuǎn)，這也是造成企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真的重要原因之一。要治理會(huì)計(jì)信息失真，就必須在企業(yè)內(nèi)部明確職責(zé)，使之對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作起到有效的監(jiān)督作用。

　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是治理會(huì)計(jì)信息失真，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面，首先，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的規(guī)定設(shè)置賬簿，編制或取得證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的合法作證，依據(jù)審核無誤的原始作憑證來編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到賬表相符，報(bào)表真實(shí)完整。

　　四、增強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的法律意識(shí)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，是治理會(huì)計(jì)信息失真，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要保證。企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法規(guī)制度，提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)法律意識(shí)。企業(yè)的負(fù)責(zé)人法律意識(shí)增強(qiáng)了，不僅可以有效避免會(huì)計(jì)違法行為的發(fā)生，還有利于會(huì)計(jì)人員依法設(shè)賬，依法核算，提供高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。同時(shí)，提高會(huì)計(jì)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，也是不斷提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的基本保證。

　　“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要”，這是一個(gè)顛撲不破的真理。而會(huì)計(jì)越重要，真實(shí)的會(huì)計(jì)信息也越重要，只有真實(shí)可靠、準(zhǔn)確完整的會(huì)計(jì)信息才能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作為經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)的功能，規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保證國家稅收，并且有助于消除腐敗現(xiàn)象。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告10

　　為了解和掌握廣西企業(yè)的信用狀況，自治區(qū)企業(yè)調(diào)查隊(duì)于近期開展了廣西企業(yè)信用狀況專項(xiàng)調(diào)查。此次調(diào)查共抽選了全區(qū)各地、各類型、各行業(yè)的311家企業(yè)。調(diào)查結(jié)果表明：全區(qū)大部分企業(yè)信用狀況與前兩年比有所改進(jìn)，但缺乏良好的信用環(huán)境，存在不同程度的信用問題。

　　一、我區(qū)企業(yè)信用基本情況：企業(yè)信用狀況有所改進(jìn)，企業(yè)主營產(chǎn)品等級(jí)水平不高

　　企業(yè)的信用狀況是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營期間，對(duì)外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的基本信息的集中體現(xiàn)，它主要包括企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收付賬款、銀行貸款的償還，產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛以及法定代表人的信用記錄等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有36.08%的企業(yè)認(rèn)為與前兩年相比，本企業(yè)的信用狀況有所好轉(zhuǎn)，認(rèn)為保持不變的為58.76%，僅有5.15%的企業(yè)選擇本企業(yè)信用狀況有退步。

　　1、大部分企業(yè)為守信企業(yè)。在調(diào)查企業(yè)中，有84.83%的企業(yè)被當(dāng)?shù)毓ど叹质谟琛爸睾贤�守信譽(yù)企業(yè)”，有10.00%的企業(yè)曾經(jīng)是重合同守信譽(yù)企業(yè)，有5.17%的企業(yè)不是重合同守信譽(yù)企業(yè)。許多企業(yè)由于遵合同守信用，獲得很好的收益。20xx年12月，廣西柳工集團(tuán)在全國同行業(yè)中囊括了全國質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意產(chǎn)品的稱號(hào)。這是全國機(jī)械企業(yè)中唯一連獲三項(xiàng)殊榮的企業(yè)。誠信給柳工集團(tuán)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，今年1至5月，該公司產(chǎn)、銷裝載機(jī)達(dá)3412臺(tái)和3021臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入近7億元，同比分別增長90%、193%和90%，5個(gè)月完成了去年一年才能完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　2、尚有五成多的企業(yè)沒有參加過企業(yè)資信評(píng)估。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我區(qū)各類型企業(yè)對(duì)參加資信評(píng)估重要性認(rèn)識(shí)不足，有43.10%的企業(yè)參加過資信評(píng)估，其中有66.4%的企業(yè)被評(píng)為A級(jí)以上等級(jí)，資信等級(jí)不高。尚有56.90%的企業(yè)近年來沒有參加過企業(yè)資信評(píng)估工作。調(diào)查結(jié)果還顯示，我區(qū)私營企業(yè)在商務(wù)交往中不斷提高誠信，在被調(diào)查的私營企業(yè)當(dāng)中,有75.00%的企業(yè)不但參加過資信評(píng)估，還獲得A級(jí)及以上的高資信等級(jí)。

　　3、企業(yè)主營產(chǎn)品等級(jí)水平一般，影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信用保證。調(diào)查結(jié)果顯示：區(qū)內(nèi)企業(yè)主營產(chǎn)品的等級(jí)水平一般 ，51.25%的企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品屬國內(nèi)一般等級(jí)，有39.69%的企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，僅有7.50%的企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到國際水平，尚有1.56%的企業(yè)主營產(chǎn)品屬國內(nèi)落后水平。較高的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的效益。柳州鋼鐵集團(tuán)大力推行全面質(zhì)量管理，去年9月，通過了中國冶金工業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證中心的認(rèn)證，成為冶金系統(tǒng)首批通過新版本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的單位。近三年來，柳鋼產(chǎn)品綜合合格率始終保持在99%以上。其中20xx年，柳鋼船板鋼材先后通過了中、德、英、法、挪威、美、日七國船級(jí)社認(rèn)證。柳鋼每年還根據(jù)用戶的要求開發(fā)新產(chǎn)品，去年就有5個(gè)新產(chǎn)品投放市場。新產(chǎn)品的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使柳鋼產(chǎn)品產(chǎn)銷率連續(xù)三年保持100%。

　　二、企業(yè)對(duì)信用環(huán)境的判斷

　　(一) 拖欠、違約與制假是我區(qū)企業(yè)信用存在的主要問題

　　調(diào)查顯示：我區(qū)企業(yè)信用方面存在的主要問題是“拖欠貨款、貸款、稅款”、“違約”和“制售假冒偽劣產(chǎn)品”，企業(yè)的認(rèn)同率分別為82.59%、57.34%、52.23%。其他問題依次為：質(zhì)量欺詐、披露虛假信息、價(jià)格欺詐和商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵權(quán)�！巴锨坟浛睢①J款、稅款”成為信用問題的首位，據(jù)調(diào)查企業(yè)反映，“三 角債”問題，互相拖欠，因?yàn)橘Y金不能按時(shí)返還，拖了企業(yè)的尾巴，企業(yè)的資金不到位，又不能進(jìn)行新項(xiàng)目投入，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

　　表1:企業(yè)信用存在主要問題的認(rèn)同率(%)

　　總體 規(guī)模 類型

　　大型(含特大型) 中小型 國有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 有限責(zé)任公司 股份有限責(zé)任公司 私營企業(yè) 外商及港澳臺(tái)企業(yè)拖欠貨款、貸款、稅款 82.59 87.76 81.56 82.17 78.38 66.67 82.69 95.83 100.00 76.92

　　違約 57.34 63.27 56.15 49.68 70.27 66.67 65.38 54.17 75.00 76.92

　　制售假冒偽劣產(chǎn)品 52.23 60.87 51.23 56.05 40.54 83.33 42.31 50.00 100.00 53.84

　　質(zhì)量欺詐 31.40 30.61 31.56 29.94 40.54 16.67 38.46 20.83 25.00 23.08

　　披露虛假信息 25.60 24.49 25.82 29.30 24.32 0.00 21.15 20.83 0.00 30.77

　　價(jià)格欺詐 20.82 10.20 22.54 22.93 21.62 33.33 17.31 20.83 0.00 7.69

　　商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵權(quán) 15.02 12.24 15.98 15.92 13.51 33.33 15.38 12.50 0.00 7.69

　　由表1不難看出，各企業(yè)選擇的結(jié)果沒有明顯的差異，但在“價(jià)格欺詐”方面，不同規(guī)模的企業(yè)看法有所不同，中小型企業(yè)對(duì)此選擇的比重比大型企業(yè)高12.34個(gè)百分點(diǎn)。這說明中小型企業(yè)對(duì)“價(jià)格欺詐”的感受更多一些。在“違約”、“制售假冒偽劣產(chǎn)品”和“質(zhì)量欺詐”選擇方面，不同類型的企業(yè)的看法也有所不同。七成以上的集體企業(yè)、私營企業(yè)和外商及港臺(tái)投資企業(yè)對(duì)“違約”問題深惡痛絕，認(rèn)同率居各類型企業(yè)的前三位;企業(yè)反映，在確定了合作意向后，甲乙雙方簽定了合同，但在履行合同中，一方違約，不按合同約定付款，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，造成另一方企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難。五成以上的企業(yè)認(rèn)為制售假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，私營企業(yè)和股份合作公司對(duì)此的認(rèn)同率更是高達(dá)100.00%和83.33%;集體企業(yè)對(duì)“質(zhì)量欺詐”問題反映強(qiáng)烈，選擇比重比全區(qū)總體高9.14個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)企業(yè)的不良行為在不同行業(yè)有所差異

　　當(dāng)問及“目前同行業(yè)企業(yè)存在哪些不良行為”時(shí)，結(jié)果顯示：企業(yè)選擇比重較大的前3位依次是：欺騙用戶、偷工減料和拖欠或壓低職工工資，企業(yè)的認(rèn)同率分別為64.85%、64.50%和50.51%。不同行業(yè)的不良行為存在著一定的差異。其他不良行為依次為：生產(chǎn)污染環(huán)境的`產(chǎn)品和勾結(jié)券商違規(guī)炒作本企業(yè)股票。

　　由表2可以看出，各行業(yè)之間由于存在差異性，不良行為的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。其中：1、工業(yè)行業(yè)。盡管區(qū)政府、區(qū)黨委在我區(qū)實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略進(jìn)程中，調(diào)整優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集中力量用先進(jìn)適用技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育有市場競爭力的優(yōu)勢企業(yè)，同時(shí)加大對(duì)環(huán)境的綜合整治工作，但在調(diào)查中，工業(yè)企業(yè)對(duì)“生產(chǎn)污染環(huán)境的產(chǎn)品”選擇比重仍達(dá)到了44.59% 。2、建筑業(yè)行業(yè)。目前全區(qū)正在開展大規(guī)模的整頓和規(guī)范建筑市場工作，加大力度對(duì)建筑市場的招投標(biāo)行為、偷工減料，以次充好進(jìn)行專項(xiàng)整治。但據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示：在建筑業(yè)行業(yè)中，選擇比重較高的不良行為是“偷工減料”，企業(yè)的認(rèn)同率高達(dá)93.33%。3、房地產(chǎn)行業(yè)。房地產(chǎn)行業(yè)存在不良行為主要是“欺騙用戶”和“偷工減料”，企業(yè)的認(rèn)同率高達(dá)83.33%和77.78%。企業(yè)反映，一些房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)利用購房者最為關(guān)心的房屋產(chǎn)權(quán)證、房子的戶型、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等一系列有關(guān)切身利益的問題來吹哄欺騙客戶交錢，有的業(yè)主交了錢，人也入住幾年了，房產(chǎn)證都沒有得到;原以為隔音、隔震差只是老式房子的“專利”，而現(xiàn)在不少新房子也加入了這個(gè)行列，并有變本加厲的趨勢，一些業(yè)內(nèi)人士透露，由于消費(fèi)者的眼光僅僅停留在房型和物業(yè)管理等方面，而沒有注意到這些“隱性指標(biāo)”，一些不良的發(fā)展商也就因此偷工減料了。4、批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)行業(yè)。批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)企業(yè)對(duì)行業(yè)的不良行為認(rèn)同率最高的是“欺騙用戶”，認(rèn)同率為62.75%，其次是“偷工減料”，認(rèn)同率為50.98%。近期首府南寧市不斷傳出“問題快餐”和“馬路面包”事件，無良快餐店采購發(fā)紫、發(fā)黑、變味的劣質(zhì)肉，加深顏色、加重味道，一份份色、香、味俱全的快餐就“新鮮出爐”;無生產(chǎn)許可證的小作坊生產(chǎn)出來的面包，在大馬路小巷子四處叫賣，不斷的引發(fā)由不潔食品而導(dǎo)致肚子痛，腹瀉等情況發(fā)生。5、社會(huì)服務(wù)業(yè)行業(yè)。據(jù)調(diào)查顯示：社會(huì)服務(wù)業(yè)企業(yè)中不良行為選擇方面最高的為“欺騙用戶”和“偷工減料”行為，企業(yè)的認(rèn)同率均為59.26%。

　　表2：企業(yè)對(duì)同行業(yè)不良行為的認(rèn)同率(%)

　　總體 行業(yè)

　　工 業(yè) 建筑業(yè) 交通運(yùn)輸郵電業(yè) 批發(fā)零售貿(mào)易業(yè) 房地產(chǎn)業(yè) 社會(huì)服務(wù)業(yè)

　　欺騙用戶 64.85 63.51 60.00 27.59 62.75 83.33 59.26

　　偷工減料 64.50 66.22 93.33 44.83 50.98 77.78 59.26

　　拖欠或壓低職工工資 50.51 56.08 73.33 58.62 39.22 55.56 51.85

　　生產(chǎn)污染環(huán)境的產(chǎn)品 37.20 44.59 33.33 10.34 35.29 33.33 37.04

　　勾結(jié)券商違規(guī)炒作本企業(yè)股票 6.83 7.43 0.00 10.34 7.84 5.56 3.70

　　(三)執(zhí)法不嚴(yán)、職業(yè)道德素質(zhì)不高和企業(yè)短期行為是企業(yè)信用問題產(chǎn)生的主要原因

　　調(diào)查顯示：企業(yè)認(rèn)為，執(zhí)法不嚴(yán)、職業(yè)道德素質(zhì)不高和企業(yè)短期行為是企業(yè)信用問題產(chǎn)生的主要原因，對(duì)此的認(rèn)同率分別為58.70%、52.22%和46.08%。

　　表3：企業(yè)對(duì)信用問題產(chǎn)生原因的認(rèn)同率(%)

　　總體 規(guī)模 類型

　　大型(含特大型) 中小型 國有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 有限責(zé)任公司 股份有限責(zé)任公司 私營企業(yè) 外商及港澳臺(tái)企業(yè)執(zhí)法不嚴(yán) 58.70 51.12 60.25 56.69 62.16 50.00 63.40 54.17 50.00 69.23

　　職業(yè)道德素質(zhì)不高 52.22 36.73 55.33 50.32 64.86 50.00 50.00 41.67 50.00 69.23

　　企業(yè)短期行為 46.08 61.22 43.03 47.77 43.24 50.00 46.15 58.33 25.00 15.38

　　監(jiān)管不力 39.59 42.86 38.93 39.49 18.92 16.67 50.00 45.83 75.00 46.15

　　企業(yè)盈利不佳 39.25 40.82 38.93 38.22 45.95 50.00 38.46 25.00 50.00 53.84

　　體制障礙 26.28 38.78 23.77 26.11 16.22 50.00 23.08 41.67 0.00 38.46

　　行政干預(yù) 10.58 6.12 11.48 11.46 10.81 16.67 7.69 16.67 0.00 0.00

　　從眾心理 9.90 14.29 9.02 10.19 13.51 16.67 1.92 12.50 50.00 7.69

　　政策多變 9.56 4.08 10.66 10.83 10.81 0.00 11.54 4.17 0.00 0.00

　　從表3可見，不同規(guī)模的企業(yè)在“職業(yè)道德素質(zhì)不高”、“企業(yè)短期行為”、“體制障礙”、“行政干預(yù)”和“政策多變”方面的選擇不同：中小型企業(yè)認(rèn)為“職業(yè)道德素質(zhì)不高”、“行政干預(yù)”和“政策多變”是產(chǎn)生信用問題主要原因的比重比大型(含特大型)企業(yè)分別高18.60、5.36和6.58個(gè)百分點(diǎn)。這說明，中小企業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)相對(duì)大型企業(yè)比較低，對(duì)“行政干預(yù)”和“政策多變”的感受更多一些。

　　從表3還可看出，不同規(guī)模、不同類型企業(yè)對(duì)“企業(yè)短期行為”和“體制障礙”是產(chǎn)生信用問題主要原因的選擇側(cè)重有所不同。大型企業(yè)認(rèn)為“企業(yè)短期行為”和“體制障礙”是產(chǎn)生信用問題主要原因的比重比中小型企業(yè)分別高18.19和15.01個(gè)百分點(diǎn)，這說明盡管現(xiàn)代企業(yè)制度和國有企業(yè)改革已經(jīng)實(shí)行多年，但是政企不分、產(chǎn)權(quán)界定不明晰的問題仍然存在;企業(yè)自制力差，急功近利，隨著中國加入WTO，市場化改革的推進(jìn)，企業(yè)短期行為和體制問題愈加凸顯。而外商及港澳臺(tái)企業(yè)和私營企業(yè)對(duì)“企業(yè)短期行為”是產(chǎn)生信用問題主要原因的選擇比重為各類型企業(yè)最低，企業(yè)認(rèn)同率分別為15.38%和25.00%。

　　三、建議和對(duì)策

　　如何提高企業(yè)的信用度，采取何種措施來建設(shè)社會(huì)信用體系?調(diào)查結(jié)果顯示：89.42%的企業(yè)認(rèn)為“應(yīng)加快信用制度建設(shè)，加大失信懲戒力度”，使其成為企業(yè)首位選擇的措施。排在第2--4位的措施依次為：“完善自律維權(quán)功能，建立行業(yè)信用體系”、“倡導(dǎo)社會(huì)信用觀念，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)信用管理”和“推動(dòng)部門互聯(lián)互通，依法進(jìn)行信用披露”，企業(yè)的認(rèn)同率分別為58.02%、57.68%和41.98%。企業(yè)建議：

　　1、提高企業(yè)和全社會(huì)的信用意識(shí)，營造良好的信用氛圍，在企業(yè)和全社會(huì)樹立講誠信的公德意識(shí)，形成誠信光榮、失信可恥，信用即財(cái)富的共識(shí)和理念。

　　2、加強(qiáng)信用制度建設(shè)，培育信用社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)依靠法律力量和制度政策來約束信用關(guān)系各方面的行為，盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制，鼓勵(lì)誠信經(jīng)營。

　　3、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)信用管理水平。盡快形成企業(yè)的信用約束機(jī)制，減少因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及受信企業(yè)因?qū)β募s計(jì)劃缺乏管理而違約現(xiàn)象的發(fā)生，使信用記錄不良的企業(yè)失去市場活動(dòng)的機(jī)會(huì)和空間。

　　4、建立可行的企業(yè)信用查詢系統(tǒng)。目前，我區(qū)的信用評(píng)估多從銀行和稅務(wù)部門角度出發(fā)，評(píng)估結(jié)果也多是為銀行和稅務(wù)部門所用。企業(yè)建議，應(yīng)建立切實(shí)可行的企業(yè)信用檔案上網(wǎng)系統(tǒng)工程，對(duì)有違法、違規(guī)行為的企業(yè)記錄在案，并在網(wǎng)上可查詢?cè)撈髽I(yè)的不良記錄，并通過與有關(guān)部門合作質(zhì)量把關(guān)，在行業(yè)內(nèi)部開展維權(quán)活動(dòng)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告11

　　餐飲企業(yè)是用工需求量大的勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是人才之間的競爭，激勵(lì)體制是人力資源管理的重要方式，關(guān)系到餐飲企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，經(jīng)營者首先要解決的就是鼓勵(lì)和激發(fā)員工創(chuàng)造性、積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，當(dāng)員工預(yù)期自己可以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)被激勵(lì)起來是努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，餐飲企業(yè)激勵(lì)員工，不但可以更好的'吸引員工，留住人才，并根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的需求差異化，多樣化地實(shí)施激勵(lì)策略，接收有效的評(píng)價(jià)和反饋。

　　一、激勵(lì)體制存在的問題

　　1、餐飲企業(yè)員工離職率較高，大多數(shù)員工沒有企業(yè)歸屬感，并沒有長期在一家餐飲企業(yè)久做的打算，企業(yè)與員工之間也沒有感情交流，只是一味地通過物資利益對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并沒有精神激勵(lì)；

　　2、在大多餐飲企業(yè)管理中都存在著員工關(guān)系過于緊張的問題，在員工培訓(xùn)上不愿過多投入，或者只注重新人培訓(xùn)，忽略了老員工，導(dǎo)致員工工作積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，最嚴(yán)重的導(dǎo)致員工與管理層沖突不斷，也抑制了餐飲企業(yè)的競爭性；

　　3、我國大多數(shù)餐飲企業(yè)的決策和管理都是獨(dú)權(quán)制，不理睬員工積極、合理的建議，這嚴(yán)重挫傷了員工參與企業(yè)管理的積極性；

　　4、餐飲企業(yè)員工文化素質(zhì)相對(duì)較低，對(duì)于物資激勵(lì)更加關(guān)心，對(duì)于自己的存在價(jià)值是用得到的薪酬來衡量，當(dāng)員工對(duì)于薪酬不滿足的時(shí)候，就會(huì)采取辭職、降低責(zé)任心等方式消極應(yīng)對(duì)；

　　二、激勵(lì)的解決辦法

　　1、為了讓員工有安全感和歸屬感，提高員工滿意度，增加基本薪酬和保險(xiǎn)福利待遇的構(gòu)成比例，縮小績效薪酬的比例，在制定激勵(lì)體制的時(shí)候，要明確、統(tǒng)一和規(guī)范績效考核指標(biāo)，包括顧客滿意度和勞動(dòng)時(shí)間，為了留住人才，降低員工流失率，餐飲企業(yè)可以采用員工持股等長期有效的激勵(lì)制度；

　　2、餐飲企業(yè)管理者應(yīng)為員工統(tǒng)一制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為考核目標(biāo)，經(jīng)常贊譽(yù)和鼓勵(lì)員工，灌輸正確的價(jià)值觀，多與員工進(jìn)行交談，讓員工找到自己的興趣所在，進(jìn)行輪崗的方式，讓員工嘗試新的崗位，找到工作樂趣，提高工作積極性和滿意度；

　　3、重視員工培訓(xùn)，不僅要重視企業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，也要強(qiáng)調(diào)人際交往的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)，給予員工基本的尊重，讓員工實(shí)現(xiàn)自我，產(chǎn)生心理滿足感；

　　4、餐飲企業(yè)管理者應(yīng)建立公平、公正和公開的選人機(jī)制，提供內(nèi)外人員平等的競爭機(jī)會(huì)，讓員工對(duì)其職業(yè)生涯有所規(guī)劃；

　　以上是做的餐飲企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的資訊，如果您想了解更多餐飲企業(yè)的相關(guān)資訊請(qǐng)登錄進(jìn)行查看和咨詢。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告12

　　一、企業(yè)概況

　　某汽車制造有限公司（下稱公司）是邯鄲交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司出資建立的全資法人企業(yè)。公司的前身為邯鄲市汽車改裝廠，自1994年建廠以來，生產(chǎn)產(chǎn)品主要是汽車全掛車、鐵水運(yùn)輸半掛車（鋼包車）、全掛自卸車及汽車專用車鈑金件。在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以科技為基礎(chǔ)，走科技進(jìn)步之路，不斷消化吸收新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范，使半掛車、鐵水運(yùn)輸半掛車（鋼包車）、自卸車及專用車鈑金件產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷的提高。20xx年企業(yè)直屬邯鄲交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司后，更名為某汽車制造有限公司，并遷至邯鄲市成安工業(yè)園區(qū)。

　　單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作崗位設(shè)置是依據(jù)內(nèi)部控制制度關(guān)于不兼容職務(wù)分離的原則設(shè)立的。內(nèi)部崗位分工是按照“經(jīng)辦、審核、復(fù)核、審批”四分離原則確立的，在崗位設(shè)置與業(yè)務(wù)分工中堅(jiān)持相互制約、相互監(jiān)督的原則。該公司財(cái)務(wù)科設(shè)有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人1名，會(huì)計(jì)2名，出納1名，保管1名，其主要是核算公司所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，報(bào)告該公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄、計(jì)算、報(bào)告財(cái)務(wù)收支和業(yè)務(wù)開展情況，為下一步工作提供真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)信息。

　　二、調(diào)查目的

　　20xx年6月份到8月份在某汽車制造有限公司實(shí)習(xí)期間，我從本職工作入手，并查閱了相關(guān)資料，本著學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找問題、促發(fā)展的目的，結(jié)合工作實(shí)際，和相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了探討，主要針對(duì)應(yīng)收賬款方面做了系列調(diào)查。發(fā)現(xiàn)該單位一系列成功的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)一些問題并分析了原因所在，并給出了相應(yīng)的解決措施。

　　三、應(yīng)收賬款管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)

　　應(yīng)收賬款是企業(yè)擴(kuò)大市場份額，爭取競爭主動(dòng)性的強(qiáng)有力的措施。幾年來，某汽車制造有限公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場并制定新的營銷策略。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度日趨規(guī)范，應(yīng)收賬款的管理制度也更加完善。其在應(yīng)收賬款管理方面有以下幾方面的成功經(jīng)驗(yàn)：

　　1、制定合理的信用政策和有效的信用標(biāo)準(zhǔn)。公司財(cái)務(wù)部門強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，在做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的日常工作外，根據(jù)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)結(jié)合自身的具體情況，制定往來款項(xiàng)的信用政策和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。公司根據(jù)不同時(shí)期、不同市場環(huán)境、不同的銷售合作對(duì)象，制定出不同的信用期間、信用標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣政策，盡量為減少壞賬創(chuàng)造條件。該公司決定給予客戶信用優(yōu)惠時(shí)，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮同行業(yè)競爭對(duì)手的情況、公司承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力以及客戶的資信程度，在成本與效益比較原則的基礎(chǔ)上，確定適宜的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶信用等級(jí)做出合理的判斷并決定是不是給予客戶優(yōu)惠。

　　2、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)，確定信用等級(jí)。該公司通過對(duì)客戶信用資料的調(diào)查分析，確定評(píng)價(jià)信用優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)反映客戶短期償債能力的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率以及長期償還負(fù)債能力的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債、產(chǎn)權(quán)比率、或有負(fù)債比率、已獲利息倍數(shù)和帶息負(fù)債比率進(jìn)行分析。結(jié)合公司承受風(fēng)險(xiǎn)的能力及競爭的需要，劃分客戶的信用等級(jí)，對(duì)于不同等級(jí)的客戶給于不同的信用優(yōu)惠或附加限制條款。

　　3、定期編制《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》。該公司按照客戶賬期情況設(shè)立《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)反映內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及各個(gè)客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息，每周由財(cái)務(wù)部門主管信用控制管理人員發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，對(duì)客戶執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》的編制，公司管理決策層和相關(guān)部門就能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地掌握應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定欠款催收政策。

　　4、建立催收責(zé)任制。該公司嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度。即將應(yīng)收賬款催收工作責(zé)任化到個(gè)人，將應(yīng)收賬款回收與個(gè)人績效考核掛鉤，對(duì)造成未收回賬款的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以警示，而對(duì)完成收款任務(wù)的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、應(yīng)收賬款管理方面存在的主要問題

　　某汽車制造有限公司的整個(gè)應(yīng)收賬款管理體系還是比較全面、規(guī)范的。隨著社會(huì)日新月異的變化，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中本人也了解到該公司在應(yīng)收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

　　1、占用流動(dòng)資金，降低資金使用效率。賒銷商品時(shí)，發(fā)出存貨，貨款卻不能同時(shí)收回，大量的流動(dòng)資金被應(yīng)收賬款占用，造成現(xiàn)金流入短缺，影響該公司資金周轉(zhuǎn)，從而影響其正常經(jīng)營。

　　2、增加經(jīng)營成本，削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產(chǎn)生了較多的收入，增加了利潤，但現(xiàn)金流入并未增加，而且在應(yīng)收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財(cái)力，這些都加速了公司的`現(xiàn)金流出，也削弱了公司的短期償債能力。

　　3、應(yīng)收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款如得不到及時(shí)清理，該公司不能按時(shí)收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，賬齡越長，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越大，會(huì)增加收賬成本。該公司還發(fā)生了長期賒銷客戶（個(gè)體戶經(jīng)營的小超市）在協(xié)議結(jié)賬時(shí)間竟然人去樓空的情況。

　　五、改進(jìn)建議針對(duì)該公司在應(yīng)收賬款管理方面的不足，本人結(jié)合專業(yè)所學(xué)提出如下改進(jìn)建議：

　　1、應(yīng)該采用賬齡分析的方法計(jì)算每一筆應(yīng)收賬款的賬齡和所有應(yīng)收賬款的平均賬齡，并以此來強(qiáng)化應(yīng)收賬款的回收工作。為了加快應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，除了制定合理的獎(jiǎng)懲措施外，也應(yīng)該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話、信函和發(fā)電子郵件等通信方式，也可采用個(gè)人拜訪或委托專門收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行回款，必要情況下，也可以對(duì)欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應(yīng)收賬款。

　　2、重視做好客戶的信譽(yù)評(píng)價(jià)工作。銷售人員不能一味追求銷售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環(huán)節(jié)。要回避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關(guān)系的時(shí)候，事前一定要做評(píng)審，綜合評(píng)價(jià)這個(gè)客戶的品德、能力等，在合同執(zhí)行一段時(shí)間后，就要對(duì)此客戶進(jìn)行一次綜合評(píng)審，對(duì)于一些毛利不理想的客戶，在查找自我成本控制的問題的同時(shí)，也需對(duì)確實(shí)沒有合理利潤的客戶中止合同。

　　3、對(duì)客戶的信譽(yù)要進(jìn)行長期動(dòng)態(tài)的監(jiān)管。由于市場環(huán)境各個(gè)因素的影響，客戶的經(jīng)營狀況、償付能力也會(huì)隨之變化，所以在與客戶建立長期合作關(guān)系后，要注意后續(xù)的監(jiān)督調(diào)查，根據(jù)客戶的狀況調(diào)整銷售策略。公司要發(fā)展，必須擴(kuò)大業(yè)務(wù)，將必然會(huì)出現(xiàn)賒銷，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)以及由此而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)總是并存，只要某汽車制造有限公司采取適當(dāng)?shù)男庞谜�策及有效的管理方法，就能使�?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降低、收益最大。相信在該公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，企業(yè)在今后的各方面會(huì)有更新的突破，取得更好的發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告13

　　漁農(nóng)產(chǎn)品加工既是我縣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是近年來工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)，在全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中占有重要地位。大力發(fā)展?jié)O農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，是加速漁農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升漁農(nóng)產(chǎn)品附加值，推進(jìn)漁農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，提高漁農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，實(shí)現(xiàn)漁農(nóng)業(yè)增效、漁農(nóng)民增收的有效途徑，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展具有十分重要的意義。本文結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，并就如何加快發(fā)展提出一些對(duì)策建議，供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參考。

　　一、我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)現(xiàn)狀

　　近年來，我縣圍繞漁農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展?jié)O農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營方向，把加快發(fā)展?jié)O農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)作為發(fā)展效益漁農(nóng)業(yè)的重點(diǎn)突破口，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，通過深化改革，加大政策扶持和技改投入力度，促進(jìn)了漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的迅猛發(fā)展，已發(fā)展成為全縣的重要支柱產(chǎn)業(yè)。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　�、瀹a(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

　　截止20xx年底，全縣擁有各類漁農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)100余家，其中水產(chǎn)品加工企業(yè)90余家，純農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)10余家。水產(chǎn)品加工業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已形成一定的產(chǎn)業(yè)特色和規(guī)模，行業(yè)整體水平明顯提高。20xx年水產(chǎn)品加工量6.4萬噸，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值77600萬元，占全縣工業(yè)總量的28.2%。純農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭，20xx年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200萬元。

　�、嫫髽I(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)

　　近幾年來，漁農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理，完善質(zhì)量管理體系，加大技改投入，提高裝備、工藝和技術(shù)水平，使企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。到20xx年底，全縣現(xiàn)有100余家漁農(nóng)水產(chǎn)品加工企業(yè)中，年產(chǎn)值5000萬元以上企業(yè)4家，年產(chǎn)值1000-5000萬元之間的企業(yè)7家，500-1000萬元之間的企業(yè)6家。目前，有1家企業(yè)被列入省"五個(gè)一批"企業(yè)，1家企業(yè)列入市級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，4家企業(yè)列入縣重點(diǎn)骨干企業(yè)。擁有外貿(mào)自營出口權(quán)企業(yè)17家，其中水產(chǎn)有限公司和水產(chǎn)公司獲得美國FDA認(rèn)證，另有8家企業(yè)獲得韓日注冊(cè)。

　　㈢產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整和優(yōu)化

　　為適應(yīng)市場和消費(fèi)者多樣化的需要，水產(chǎn)品加工從傳統(tǒng)的凍、活鮮、干品逐步向小包裝、熟制品等精深加工轉(zhuǎn)化，開發(fā)了蟹肉罐頭、魚糜等精加工水產(chǎn)食品，全縣基本形成了凍小黃魚、凍蝦仁、凍切割蟹、方頭魚、蟹肉罐頭等品種繁多的水產(chǎn)品系列，產(chǎn)品檔次和質(zhì)量不斷提升，使水產(chǎn)品逐步擺脫了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的格局。純農(nóng)產(chǎn)品加工規(guī)模和范圍不斷擴(kuò)大，技術(shù)含量不斷增加。加工的`產(chǎn)品主要有銀杏、茶葉、桂花、花生、柃木、粉絲、香干、硬糕等產(chǎn)品，為純農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　㈣國內(nèi)外市場不斷拓展

　　目前，全縣漁農(nóng)產(chǎn)品外銷市場逐步擴(kuò)大市場占有率不斷提高，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、韓國、東南亞及美國、歐盟等10多個(gè)國家和地區(qū)，20xx年實(shí)現(xiàn)出口商品供貨額39000萬元，占全縣出口創(chuàng)匯總額的63.9%。內(nèi)銷市場也不斷拓展，產(chǎn)品遍及上海、杭州、寧波等大中城市和周邊其他地區(qū)。

　　我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)雖然有了較大的發(fā)展，取得了一定的成效，但仍面臨著較多的困難和問題。主要表現(xiàn)在：

　　一是我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)技術(shù)相對(duì)薄弱，產(chǎn)品科技含量不高。全縣100余家漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)中，除等少數(shù)企業(yè)外，多數(shù)都是規(guī)模以下企業(yè)，加工設(shè)備簡單，工藝技術(shù)落后，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，精深加工水平低，高附加值和品牌產(chǎn)品少，市場競爭力和抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

　　二是規(guī)劃和調(diào)控力度不足，低水平重復(fù)建設(shè)多，行業(yè)無序競爭現(xiàn)象較為突出。由于多數(shù)企業(yè)仍以漁農(nóng)產(chǎn)品初級(jí)加工為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類同，為爭奪市場，企業(yè)間互相壓價(jià)，導(dǎo)致效益低下。

　　三是加工原料不足，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)行。由于漁業(yè)資源逐步衰退、農(nóng)產(chǎn)品加工原料季節(jié)性生產(chǎn)等原因，造成漁農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)原料難以保證，導(dǎo)致企業(yè)開工不足。尤其是純農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，由于農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)程度低，總量偏小，受加工原料制約更加明顯。

　　四是企業(yè)自有資金不足，融資難度較大。我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，剛完成經(jīng)營初期的資本積累，在進(jìn)行廠房、設(shè)備等改造后，流動(dòng)資金普遍不足，資金周轉(zhuǎn)困難，影響了企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)展。

　　二、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展重點(diǎn)

　　全縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展，要以市場為導(dǎo)向，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)漁農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和檢測體系建設(shè)，積極開拓國際國內(nèi)市場，大力扶持漁農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，推進(jìn)漁農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，把我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)建成有較強(qiáng)市場競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為全縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供有力的產(chǎn)業(yè)支撐。

　　㈠水產(chǎn)品加工業(yè)。在鞏固經(jīng)濟(jì)魚類傳統(tǒng)加工優(yōu)勢的同時(shí)，重點(diǎn)要突破水產(chǎn)品精深加工。一是利用入世后通過引進(jìn)國外水產(chǎn)品加工的先進(jìn)設(shè)備，努力提高經(jīng)濟(jì)魚類的精深加工水平，開發(fā)生產(chǎn)小包裝風(fēng)味食品。二是加快低值水產(chǎn)品的加工增值。要充分利用我縣豐富的低值水產(chǎn)品資源，眼睛向內(nèi)，著重開發(fā)海鮮速食產(chǎn)品系列，如魚肉丸子、美味魚排、魚醬、魚香腸等，打出自己的品牌，爭取進(jìn)入超市銷售，以提高其附加值。三是加大海洋藥物開發(fā)力度。加強(qiáng)與海洋研究所、高等院校、食品研究單位等科研院所聯(lián)絡(luò)，綜合開發(fā)利用各類水產(chǎn)品，研制抗癌、抗衰老、益智保健等附加值和科技含量高的海洋藥物產(chǎn)品。四是全面啟動(dòng)貝類凈化項(xiàng)目。突破貝類凈化中性試驗(yàn)技術(shù)難點(diǎn)，發(fā)揮我縣灘涂面積廣、宜養(yǎng)貝類品種多的優(yōu)勢，抓住國際市場對(duì)凈化貝類需求旺的契機(jī)，努力培植，使我縣成為全省最大的凈化貝類出口基地。

　　㈡特色農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)。我縣具有海島獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境和農(nóng)產(chǎn)品物種資源條件，擁有為數(shù)不少的區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品，但目前部分特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模小而分散，科技含量低，缺乏龍頭企業(yè)，市場競爭力弱，存在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化開發(fā)的較大潛力。根據(jù)目前市場上對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品的需求狀況，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展銀杏食品、有機(jī)茶、獐系列產(chǎn)品等特色農(nóng)產(chǎn)品加工。

　�、顼暳霞庸�業(yè)。隨著水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)和畜禽養(yǎng)殖業(yè)的迅猛發(fā)展，為飼料加工業(yè)提供了一個(gè)較大的發(fā)展空間。在"十五"期間，重點(diǎn)扶持1-2家飼料加工企業(yè)，充分利用我縣豐富的低值魚類和貝殼類廢棄物，開發(fā)富含鈣質(zhì)、動(dòng)物蛋白的飼料及飼料添加劑，形成規(guī)模，創(chuàng)立品牌。在滿足我縣大力發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)和畜禽養(yǎng)殖業(yè)的基礎(chǔ)上，積極拓展外地市場。

　　三、加快發(fā)展?jié)O農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的對(duì)策建議

　�、迮嘤�龍頭企業(yè)，提高行業(yè)整體實(shí)力。

　　以漁農(nóng)產(chǎn)品加工和流通為重點(diǎn)的龍頭企業(yè)對(duì)延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高漁農(nóng)產(chǎn)品附加值，抗御市場風(fēng)險(xiǎn)，增加市場競爭力有著不可低估的作用。針對(duì)我縣實(shí)際，要制訂并落實(shí)鼓勵(lì)扶持漁農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，對(duì)一些產(chǎn)品有特色、科技含量高、有發(fā)展前途的加工營銷企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，培植其上規(guī)模、上層次，不斷增強(qiáng)龍頭企業(yè)科技開發(fā)能力、加工增值能力、市場開拓能力和帶動(dòng)漁農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，盡快提高漁農(nóng)產(chǎn)品的精深加工水平，擴(kuò)大漁農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模。

　　同時(shí)，要積極實(shí)施"走出去"戰(zhàn)略，鼓勵(lì)企業(yè)在境外建立生產(chǎn)加工基地、原料基地，開展"兩頭在外"業(yè)務(wù)，推動(dòng)我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

　　㈡加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展水平。

　　要提高漁農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，增加效益，必須從根本上改變目前以漁農(nóng)產(chǎn)品初加工為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，依靠科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)換代。一是要加大技改投入。支持和鼓勵(lì)企業(yè)加大科技投入，要把有限的資金用在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)備、工藝的引進(jìn)和更新上，提高企業(yè)技術(shù)裝備水平，加速與國際接軌，提高加工能力。二是提高產(chǎn)品科技含量。加強(qiáng)與高等院校、科研院所合作、合資，充分他們的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，引進(jìn)他們的科研成果，開發(fā)技術(shù)含量、高市場占有率新產(chǎn)品，進(jìn)一步提高漁農(nóng)產(chǎn)品的精深加工水平和綜合經(jīng)濟(jì)效益。三是建立和完善漁農(nóng)產(chǎn)品加工質(zhì)量監(jiān)測體系。要抓緊建設(shè)全縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督檢測站和基地、加工、流通漁農(nóng)產(chǎn)品自我監(jiān)控體系，對(duì)漁農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后實(shí)行有效的全程控制。四是加快品牌建設(shè)，積極引導(dǎo)企業(yè)按國際、國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化要求推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和創(chuàng)名牌工作，提高我縣漁農(nóng)產(chǎn)品的市場知名度和競爭力。

　�、缰匾曅袠I(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　我國入世后，企業(yè)經(jīng)營必須按國際通行做法運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織建設(shè)、制度建設(shè)、擴(kuò)大協(xié)會(huì)職能，是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必然趨勢。在進(jìn)一步強(qiáng)化水產(chǎn)協(xié)會(huì)職能的同時(shí)，建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，完善和發(fā)揮協(xié)會(huì)在信息服務(wù)、市場營銷、行業(yè)自律等方面的作用。一方面，可以加強(qiáng)同行業(yè)間的溝通和協(xié)作更好規(guī)范行業(yè)行為，避免無序競爭，形成合力；另一方面可以加快市場信息、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)傳遞，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)換代，提高市場競爭力；同時(shí)還可集中向上級(jí)反映企業(yè)的困難和問題，爭取上級(jí)重視和扶持。

　�、韬侠聿季郑瑺I造區(qū)域性產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。

　　一是充分利用我縣漁農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的資源優(yōu)勢和地域特色，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)管理，搞好全縣農(nóng)產(chǎn)品加工發(fā)展規(guī)劃。二是積極引導(dǎo)加工企業(yè)加強(qiáng)原料基地建設(shè)，形成市場牽龍頭，龍頭帶基地，基地促生產(chǎn)戶，種養(yǎng)加相結(jié)合，貿(mào)工農(nóng)一體化格局，拉長產(chǎn)業(yè)鏈。三是加快特色漁農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園區(qū)建設(shè)，營造整體的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

　　㈤拓寬融資渠道，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

　　資金不足是當(dāng)前我縣漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)面臨的一個(gè)突出問題，制約了企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)展，直接影響整個(gè)行業(yè)的蛋糕做大。為此，必須改善投資環(huán)境，拓寬融資渠道，加大資金扶持力度，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。一是繼續(xù)發(fā)展商業(yè)銀行主渠道作用，定期召開銀企座談會(huì)，進(jìn)一步密切銀企關(guān)系，增加授信額度。二是充實(shí)貸促會(huì)基金，擴(kuò)大擔(dān)保規(guī)模，加大對(duì)中小企業(yè)支持，解決企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)困難。三是加快啟動(dòng)民間資本準(zhǔn)入，廣泛吸納民間閑散資金，以入股、借貸等形式，投資漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)。四是加大招商引資力度，引進(jìn)縣外資金、先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。五是鼓勵(lì)和支持工商企業(yè)投資漁農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，加快規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告14

　　據(jù)調(diào)查表明，現(xiàn)在美國平均每年要倒閉幾萬家企業(yè)，在美國的高新科技產(chǎn)業(yè)中，只有10%能活過5年， 90%不到5年就倒閉了。在我國1T業(yè)內(nèi)這種情況更是有過之而無不及。在激烈的市場競爭和組織變革中，中小IT企業(yè)要想生存與發(fā)展，要想通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來滿足消費(fèi)者的需求，在自己細(xì)分的目標(biāo)市場中之與大企業(yè)的競爭中贏得自身的相對(duì)競爭優(yōu)勢，就必須根據(jù)自身規(guī)模小、靈活。反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)，打造與其相適應(yīng)的高績效、柔性化的團(tuán)隊(duì)。高績效的團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)于中小IT企業(yè)的健康運(yùn)行和發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，而且它還有利于組織更好地發(fā)揮雇員的才能，提高企業(yè)運(yùn)行的效率和自身的市場競爭力，有利于中小IT企業(yè)的快速成長和長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　一、團(tuán)隊(duì)的工作原理及發(fā)展模式

　　所謂團(tuán)隊(duì)就是一群人以項(xiàng)目或任務(wù)為導(dǎo)向，成員之間同心協(xié)力，用群體（10人左右為宜）的智慧結(jié)合成巨大的創(chuàng)造力，高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。現(xiàn)今的典型的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出項(xiàng)目型的特征，根據(jù)特定工作任務(wù)要求，挑選合適的人員形成團(tuán)隊(duì)人員配備，同時(shí)提供必要的資源支持，包括_定程度內(nèi)自由調(diào)撥資源和自主決定工作流程的權(quán)力，在達(dá)成以共同目標(biāo)為導(dǎo)向的共識(shí)下創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)一般是臨時(shí)性的，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)或﹁個(gè)項(xiàng)目完成之后，團(tuán)隊(duì)成員即宣告解散，回到各自的原部門或進(jìn)入新的工作團(tuán)體。而以團(tuán)隊(duì)的方式協(xié)同工作時(shí)，更重視成員間的信息交流、技能互補(bǔ)以及角色分擔(dān)等。其具體工作流程圖如下：

　　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有兩種典型的模式：一是蛻變模式，是以形成，風(fēng)暴、整合。執(zhí)行和解散5個(gè)階段來描述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程。二是影響模式，主要由包含，約束和影響3個(gè)階段構(gòu)成。在包含階段成員經(jīng)由實(shí)際的參與來試探與了解不同的意見；約束階段團(tuán)隊(duì)開始對(duì)決策方式、解決問題的模式、個(gè)人的姿態(tài)、基本立場、對(duì)立意見等的處理進(jìn)行協(xié)調(diào)；而在影響階段成員之間注重相互的支持與整合行動(dòng)，彼此意見一致，尋找工作的搭檔與成功的可能性。

　　可見，團(tuán)隊(duì)的工作方式是團(tuán)隊(duì)成員之間緊密結(jié)合。相互作用而協(xié)同的過程，在這種協(xié)同的過程中，可以滿足團(tuán)隊(duì)成員歸屬的需求，尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　二、什么是高績效團(tuán)隊(duì)

　　提到團(tuán)隊(duì)，我們一般指的是高績效的團(tuán)隊(duì)，而非一般意義上普通的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)以往的調(diào)查和研究資料，我們認(rèn)為高績效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下的特征：

　　1、擁有共同的價(jià)值觀

　　擁有共同的價(jià)值觀既是解決團(tuán)隊(duì)中矛盾、爭論和；中突的關(guān)鍵，又是把個(gè)人目標(biāo)整合到組織目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，最大程度上發(fā)揮個(gè)人效能的有效方式。缺乏共同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)就如同一盤散沙，失去了作為一個(gè)整體運(yùn)作的基礎(chǔ)，很難發(fā)揮1+1>2的整合效應(yīng)。

　　2、支持性和開放性的持續(xù)溝通能力

　　開放的和支持性的團(tuán)隊(duì)溝通能力是高績效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特征。在高績效的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者只相當(dāng)于協(xié)調(diào)人的角色，并不主導(dǎo)一切，所有的團(tuán)隊(duì)成員都是平等地工作。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績效的承諾，同時(shí)也具備對(duì)團(tuán)體績效的承諾。支持的和開放的持續(xù)溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員可以更有效地共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更有效地增長知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。

　　3、團(tuán)隊(duì)成員良好的工作能力和較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)

　　在高績效的團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員基本上都是某一方面的專家，因此必然要求團(tuán)隊(duì)成員具有良好的工作能力，確保能夠獨(dú)立承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的某一部分具體工作，從而確保團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢，保證團(tuán)隊(duì)整體工作順利完成。從另一方面來看，團(tuán)隊(duì)成員在獨(dú)立完成自己承擔(dān)的那部分工作的同時(shí)，還應(yīng)該相互協(xié)作，通過在工作過程中的交流與溝通，發(fā)現(xiàn)問題，彼此相互促進(jìn)，不斷改善團(tuán)隊(duì)整體的工作質(zhì)量。同時(shí)也確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力方向與團(tuán)隊(duì)整體工作目標(biāo)相一致。

　　4、團(tuán)隊(duì)成員的高水平參與和相互學(xué)習(xí)

　　團(tuán)隊(duì)成員的高水平參與是決定團(tuán)隊(duì)績效的重要變量。因此，高績效的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)決策、問題解決過程中應(yīng)盡量讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與，而不是由一個(gè)或一些較強(qiáng)的成員或管理者操控。此外，在一些團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì)子高績效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、發(fā)展都是有裨益的。同時(shí)，在高績效的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有很強(qiáng)的相互學(xué)習(xí)能力，善于從他人身上發(fā)現(xiàn)對(duì)提升自身能力有利的因素，不斷提高自己長期的工作能力。而這種相互的學(xué)習(xí)活動(dòng)在客觀上也提高了企業(yè)自身的人力資本存量，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展可以帶來積極的回報(bào)。

　　5、高的工作效益

　　高的工作效益是高績效團(tuán)隊(duì)最終結(jié)果的體現(xiàn)和典型特征。

　　三、如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)

　　1、選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員和有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

　　合適的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于高績效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、發(fā)展是至關(guān)重要的，只有團(tuán)隊(duì)成員選擇的適當(dāng)，團(tuán)隊(duì)才能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。合適團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)遵循以下三條原則：一是選擇團(tuán)隊(duì)成員除了專業(yè)技能的考核外，要特別注重個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的合群表現(xiàn)和人格傾向。要考核其是否能在剛組建的團(tuán)隊(duì)中，發(fā)揮利他、合作、誠信、專注與開放的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。二是要注重選擇敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)的人員，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)有潛能，提升團(tuán)隊(duì)的競爭力。三是重視人員的合理配置。團(tuán)隊(duì)成員在共同的目標(biāo)、興趣和心理相容的前提下，其專業(yè)、技能、性格、資歷的構(gòu)成暈好是異質(zhì)的，這樣會(huì)兼顧多種專業(yè)領(lǐng)域、多方面技能和具有相互關(guān)注、尊重的互補(bǔ)基礎(chǔ)。而有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是那些能在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難時(shí)期的`領(lǐng)導(dǎo)者。世界第三大軟件公司CA的總裁王嘉廉說過這樣一段話：“身處信息技術(shù)行業(yè)，很容易陷入一個(gè)圈套：技術(shù)通常會(huì)引誘其創(chuàng)造者，使他們深入其中而不能自拔，最后完全忘掉了市場的需求。有許多的企業(yè)不乏技術(shù)和人才，但是由于經(jīng)營者糟糕透頂?shù)墓芾�，結(jié)果只能以失敗告終”.可見，技術(shù)雖然是推動(dòng)中小IT企業(yè)前進(jìn)的主動(dòng)力，但當(dāng)他們發(fā)展到一定階段，面對(duì)的更大的將是管理和領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)。

　　2、建立有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)

　　有效的激勵(lì)是企業(yè)長久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵(lì)要求正確地判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予團(tuán)隊(duì)成員合理的利益補(bǔ)償。這就要求團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要公平、合理，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。首先，團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬方式要把團(tuán)隊(duì)的績效和個(gè)人的績效結(jié)合起來，以團(tuán)隊(duì)績效為前提基礎(chǔ)，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成指定任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個(gè)人績效而同比增加。其次，要把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來，以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，但要慎用、少用，更加強(qiáng)調(diào)精神層面的激勵(lì)，而最有效的精神激勵(lì)就是對(duì)人真誠的尊重和信任，對(duì)成績及時(shí)有效的肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，這一點(diǎn)對(duì)于IT業(yè)中自我尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)烈的員工來講尤其重要。第三，要把內(nèi)在薪酬和外在薪酬結(jié)合起來，以工資、福利，獎(jiǎng)金等這些從生產(chǎn)勞動(dòng)和工作之外所獲得的報(bào)酬為基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員從企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和工作過程本身所獲得的收益，如：富有挑戰(zhàn)性和趣味性的工作、個(gè)人成長和發(fā)展機(jī)會(huì)、能夠參與決策和管理、彈性的工作時(shí)間以及和諧的人際關(guān)系等。顯然， IT業(yè)員工對(duì)后者會(huì)更加重視，其激勵(lì)力也會(huì)更大。

　　3、加強(qiáng)授權(quán)和自主管理

　　對(duì)于IT企業(yè)所處的不斷動(dòng)蕩變化的市場環(huán)境來講，團(tuán)隊(duì)工作方式靈活、快捷的特點(diǎn)能適應(yīng)市場迅速的變化，因此，企業(yè)授予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)馁Y源和權(quán)力是非常必要的，是確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的前提條件。此外，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)務(wù)成員都是某一方面的專家，他們工作的獨(dú)立性很強(qiáng)，這也要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)項(xiàng)目的要求，風(fēng)險(xiǎn)程度和性質(zhì)授予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)的權(quán)力，以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性并開發(fā)自身的潛能。還要推動(dòng)自主管理，是團(tuán)隊(duì)成員邊干邊學(xué)，使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的好方法。

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)

　　體驗(yàn)（Experience）是使人能夠?qū)⑸硇娜谌肫渲校�并能留下個(gè)性化的、難以忘懷的回憶的經(jīng)歷。體驗(yàn)式培訓(xùn)是高績效團(tuán)隊(duì)的組建、維持、發(fā)展過程中的一個(gè)極其有效的工具。大多數(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)是為幫助組建和維持團(tuán)隊(duì)而設(shè)計(jì)的。培訓(xùn)的目的就是將團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的疑難問題提到桌面上來，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、培養(yǎng)個(gè)體和群體反省的習(xí)慣以發(fā)展一種積極向上的氛圍。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，往往讓團(tuán)隊(duì)成員參加敏感性訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練或一些工作活動(dòng)之外的集體活動(dòng)。體驗(yàn)式培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展人際關(guān)系和社會(huì)水平的能力上是一種非常有用的工具。在IT業(yè)內(nèi)，由于員工從事工作的高技能性和高獨(dú)立性，員工一般都不太善于溝通，通過體驗(yàn)式培訓(xùn)正好彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員這方面的弱點(diǎn)，從而更有利于工作績效的高績效完成。

　　5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)為了促進(jìn)整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)首先要求所有團(tuán)隊(duì)成員必須開誠布公，攤出心中的假設(shè)，將個(gè)人的觀點(diǎn)明確地表達(dá)出來，以便接受別人的詢問，而進(jìn)入真正一起思考的過程。其次是參與者必須視彼此為伙伴，以消除溝通的障礙，能更深入地了解別人的意見并減少不安的感覺。第三是要有一位輔導(dǎo)者作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的顧問，幫助成員進(jìn)行順暢而無拘束但又不偏離主題的討論或會(huì)談，并在必要時(shí)介入以加深成員對(duì)討論內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程也即彼得·圣吉所謂“深度匯談”（dialogue）的過程。對(duì)于IT企業(yè)來講，知識(shí)的更新速度相對(duì)異常迅速，所以對(duì)于IT企業(yè)的員工來講，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就顯得尤其重要。

　　6、提高團(tuán)隊(duì)情商

　　情商，亦即情緒能力（EQ），是在智商（1Q）的基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展起來的理論概念。情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力；了解他人情緒的能力，維系良好人際關(guān)系的能力。可見，情商對(duì)人的一生事業(yè)發(fā)展決不亞于智商，甚至在某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過智商。世界微軟締造者蓋茨和可口可樂董事長巴菲特曾在回答中國大學(xué)生聽眾的提問時(shí)，直言不諱地說：成功與智商無關(guān)，關(guān)鍵在于理智，理智即情商。團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中的一個(gè)重要方面。

　　一個(gè)公司如果不僅僅是為了生存，而想進(jìn)一步發(fā)展壯大，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團(tuán)隊(duì)情商。中小IT企業(yè)自身實(shí)力有限，很難在人才市場中與一擲千金的跨國公司或外資企業(yè)相比，招聘到一流的優(yōu)秀人才，但他們可以通過提高團(tuán)隊(duì)情商來彌補(bǔ)個(gè)人能力某方面的不足，從而有機(jī)會(huì)與大企業(yè)一爭高下，得到快速的發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告15

　　一、調(diào)查的原因及目的

　　百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競爭對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　為了充分了解企業(yè)員工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在**制藥有限企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

　　二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法

　　1．調(diào)查時(shí)間：XX.08.

　　2、調(diào)查地點(diǎn)：**制藥有限企業(yè)

　　3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

　　三、調(diào)查內(nèi)容及分析

　　**制藥有限企業(yè)是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。

　　（一）企業(yè)發(fā)展理念與文化

　　1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與企業(yè)目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

　　2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了企業(yè)的所有員工，可見企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

　　3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可企業(yè)有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85％，而15％左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對(duì)此表示反對(duì)。此外，僅有45％的員工認(rèn)為企業(yè)的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的`人數(shù)達(dá)15％。

　�。ǘ�）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　1、近九成員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。企業(yè)現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。

　　2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

　�。ㄈ�）人才管理與技能

　　1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為**制藥有限企業(yè)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

　　2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

　�。ㄋ模﹫F(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

　　1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

　　2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，**制藥有限企業(yè)仍需要在此方面繼續(xù)努力。

　　3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％員工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

　�。ㄎ澹﹩T工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

　　員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

　　四、今后的對(duì)策與建議

　　根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

　　1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

　　2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

　　3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長，避免人才浪費(fèi)。

　　4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對(duì)各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。