移動實習報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告有著舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的移動實習報告，希望對大家有所幫助。

移動實習報告1

　　馬上就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個月里，我參加了社會實習，在我近半個月的實習中，我感觸實在太多，不是說學到了多少東西，而是我對自己的實習感到十分的失望！隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習單位的征程，剛開始，自己很不現(xiàn)實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始�？偨Y了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國移動山東濟南市中區(qū)分公司。

　　中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

　　這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

　　在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

　　一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。

　　剛進公司時，經(jīng)理就告訴我，移動公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應聘的是什么職位，試用期就是銷售移動卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很寒冷，從學校到公司又很遠，所以天不亮就冒著寒風出發(fā)了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠；逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對我們這些新人的培訓，經(jīng)過培訓，使我更加了解了移動公司和他們的產(chǎn)品。

　　中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

　　這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

　　在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

　　一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們移動的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務。當客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對我們下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。

　　1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

　　2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在主任的安排下，我跟著老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

　　3、網(wǎng)絡部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡部。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡維護方面的，跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。 五、實習感言：

　　這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。

　　首先，我要說的'是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。

　　其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境；學習在工作中總結經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發(fā)展和公司的需要。

　　第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi)，以最適當?shù)姆绞降玫教幚恚痪W(wǎng)絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。

　　播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。

　　去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

　　這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

　　在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

　　一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。通過這次認識實習，我收獲了很多。更有一些是在學校里都學不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學會了堅持與珍惜，學會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學習，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

移動實習報告2

　　時光如梭，轉眼即逝，不知不覺已經(jīng)到了大學生活的最后一個學期，在這個學期的一件大事就是參與一次生產(chǎn)實習活動。生產(chǎn)實習（專業(yè)實習）是我們光電學院各學科專業(yè)教學計劃中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，是應屆畢業(yè)生理論聯(lián)系實際，增加感性認識的必要途徑，同事也是全面貫徹教育方針，按照培養(yǎng)目標，加強素質(zhì)教育，進行生產(chǎn)實踐能力和獨立工作能力的一項重要措施。所以這次實習的重要性就不言而喻了。

　　本次實習的目的就是通過生產(chǎn)實習這樣一個環(huán)節(jié)使學生接觸社會，接觸相關企業(yè)單位的生產(chǎn)、管理、營銷、服務等，增強對所學基礎理論和專業(yè)知識的感性認識，了解如何綜合運用已學過的知識，解決工程實際中的問題，并增強理論聯(lián)系實際的能力。通過同學的介紹和自己的努力，我來到中國移動江蘇分公司下屬的溧水縣分公司進行了為期三周的生產(chǎn)實習活動。中國移動通信集團是一個實力雄厚的企業(yè)。它在全國的基站總數(shù)超過50萬個，客戶總數(shù)超過5億戶，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。移動主要經(jīng)營的業(yè)務范圍包括移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體等業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。我此次實習的單位則隸屬于中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司，簡稱“中國移動江蘇公司南京分公司”，下轄江寧、浦口、六合、溧水、高淳縣（區(qū)）分公司。1992年12月，中國移動江蘇公司南京分公司的前身——南京電信局移動科在江蘇省首次開通移動電話網(wǎng)，經(jīng)歷了從無到有、從模擬到數(shù)字、從起步到快速發(fā)展的過程，網(wǎng)絡規(guī)模和用戶總數(shù)連年翻番，技術層次不斷提高。

　　20xx年10月，公司名稱由“江蘇移動通信有限責任公司南京分公司”變更為現(xiàn)名。截止20xx年底，南京分公司網(wǎng)上用戶已近400萬戶，每年實現(xiàn)利稅數(shù)億元人民幣，并積極做好邁向下一代移動通信技術的準備。市公司牢固樹立“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的維護理念，精益求精，不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡建設。網(wǎng)絡信號基本實現(xiàn)無縫覆蓋，網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度在同行業(yè)中一直處于明顯的領先位置。20xx年在集團公司組織的.數(shù)據(jù)網(wǎng)組巡中奪得全國綜合排名第一的好成績。20xx年公司開展“網(wǎng)絡有獎尋盲”活動，朝著“打造精品網(wǎng)絡”又堅實地邁進了一大步。更值得一提的是公司擁有一套先進的信息化管理體系，以運營支撐（BOSS）、網(wǎng)絡管理（NMS）、辦公自動化（EOAS）、財務管理信息（MIS）四大系統(tǒng)為主體，不僅大大提高了工作效率，而且為企業(yè)管理與決策提供了有力的支撐，并被評為“江蘇省企業(yè)信息化建設示范企業(yè)”。

　　在移動公司生產(chǎn)實習的這一段時間，我和公司的職工、帶我的老師，甚至領導都相處得是融洽，大家對我也是關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務、工作之余還經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

　　剛進入移動實習的時候，我并不是在營業(yè)廳當導購員，而是先在公司里當促銷人員。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產(chǎn)品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產(chǎn)品或有意愿購買。這與“營銷學”還是有一定關系的。要想做好營銷工作，首先自己就要對公司的一些業(yè)務和優(yōu)惠活動了然于胸。所以，在開始的一兩天，我在工作時的主要精力都用在熟悉公司的各種業(yè)務和優(yōu)惠活動上。移動公司在品牌方面可以分為兩個大塊，分別是“個人用戶”和“集團客戶”。其中“個人用戶”又可以分為全球通、動感地帶、神州行以及G3這四個方面......

　　營業(yè)廳，是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業(yè)務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：

　　其一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務。看到他們工作時是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。

　　其二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深進的了解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業(yè)務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上臺操作這些業(yè)務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。“理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。”只有通過實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。

移動實習報告3

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

　　這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

　　我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.

　　第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的.工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

　　第三：工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

　　第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.

　　在經(jīng)歷了大學四年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了移動公司實習后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.

　　同時在工作中公司還會經(jīng)常進行業(yè)務審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的XX資費除了問題,到你們這里應該怎么處理呢?如果我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業(yè)務人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務知識才能順利回答這些問題.一個人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.

　　也許三周的實習我還了解和總結了一些小經(jīng)驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的.雖然實習結束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

移動實習報告4

　　在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。 公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門.gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。

　　為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　第一章 企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。 在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

　　海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。

　　加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。 企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基矗 強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。 培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。 以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。 吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。 吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

　　吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

　　公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

　　第二章 核心競爭力

　　企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。 參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

　　通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到： 企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。 企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

　　3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

　　在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。 企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

　　如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

　　第三章 核心競爭力與企業(yè)文化

　　通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的'認識更為深刻了。

　　一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

　　二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。 企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉 三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。 四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

　　第四章 crm管理系統(tǒng)

　　crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應運而生。

　　因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

　　經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。 隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

　　吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是： 縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段： 第一階段是產(chǎn)值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理； 第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動； 第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代； 第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。

　　在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。

　　對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個階段： 第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差； 第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡； 第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。

　　上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入crm管理系統(tǒng)。

　　第五章 大客戶短信服務系統(tǒng)

　　吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。 大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能， 并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。 客戶端使用流程 大客戶短信系統(tǒng)服務 1、發(fā)送部分： 分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。 2、個性化服務部分： 可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

　　第六章 移動數(shù)據(jù)業(yè)務

　　20xx年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把cmnet相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務cmnet推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度。

　　超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

　　差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。

移動實習報告5

　　在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲很多。

　　眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。

　　我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。

　　宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。

　　暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。

　　至于回訪，它是最清閑的`工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。

　　以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的

　　時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。

移動實習報告6

　　一、實習目的：

　　通過實習熟悉和適應工作環(huán)境，對公司文化及工作任務和一些基本的業(yè)務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

　　二、實習時間：20xx年3月2日-20xx年4月

　　三、實習單位：湖南xx分公司

　　四、實習內(nèi)容：

　　1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

　　2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

　　3、網(wǎng)絡部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡部。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。

　　五、實習感言：

　　這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。

　　首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。

　　其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的.應用軟件；學會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境；學習在工作中總結經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發(fā)展和公司的需要。

　　第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi)，以最適當?shù)姆绞降玫教幚�；網(wǎng)絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。

　　六、實習心得：

　　這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

　　一、服務源自真誠在營業(yè)廳實習心得

　　播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

　　1、客戶對相關業(yè)務不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

　　2、客戶對相關業(yè)務理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。○

　　3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。○

　　關業(yè)務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧�，如第二種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

　　3、對做好服務工作有了更深的認識。

　　用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業(yè)員的表現(xiàn)很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。

　　繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

　　溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。

　　規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當有客戶走進營業(yè)廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，然后對其進行引導。在辦理的業(yè)務的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

　　二、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得

　　不斷強化服務優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：

　　1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現(xiàn)了服務過程與服務結果的雙重考核。

　　2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標準。來公司實習的時候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個標準的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務臺席，一個VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等。每一項業(yè)務的辦理都有相關的規(guī)定和一定的流程。對營業(yè)員的服務質(zhì)量也有一定的標準，如一項業(yè)務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標準。我覺得流程和規(guī)范標準有效降低了業(yè)務辦理和服務時的失誤，執(zhí)行標準在一定程度上提高了服務質(zhì)量。這些規(guī)范和標準確保了客戶服務工作持續(xù)有效地提升。

　　3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關規(guī)定和業(yè)務標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當?shù)姆绞竭M行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進步，在進步中完善。

移動實習報告7

　　xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

　　自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

　　時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

　　中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的'真誠;用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

移動實習報告8

　　一、實習內(nèi)容：

　　適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內(nèi)容。收獲：簡單總結為：多看，多問，多觀察，多思考。

　　二、實習內(nèi)容：

　　為期一周的實習培訓，介紹了網(wǎng)絡維護（路由至PC那一塊）主要工作內(nèi)容：

　�。�1）負責公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；

　　（2）負責公司CRM系統(tǒng)的維護，確保運作正常及資料完整與保密；

　�。�3）負責公司網(wǎng)站的更新與維護，并定期進行優(yōu)化，確保公司網(wǎng)站的安全運轉，并保持良好的企業(yè)形象；

　�。�4）負責公司學員網(wǎng)上交流平臺的建設，進行會員論壇的策劃與建設

　　技術上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關的網(wǎng)絡運行環(huán)境，精通網(wǎng)絡的設置和安全維護；熟悉網(wǎng)絡綜合布線和服務器的組建；具有獨立分析和處理網(wǎng)絡故障能力。熟練掌握網(wǎng)頁制作技巧，熟悉ASP語言、。net語言。如果能熟練運用SQL數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)��?shù)據(jù)庫進行管理就更完美了。

　　簡單點說是維護公司的網(wǎng)絡正常運行。其實還包括網(wǎng)絡的安裝，局域網(wǎng)的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網(wǎng)有關的工作。

　　收獲：以前覺得網(wǎng)絡維護很神秘i，現(xiàn)在知道了覺得好復雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！

　　三、實習內(nèi)容：

　　跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，跟著絡維護的具體操作事宜，盡量充實自己。

　　收獲：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。

　　四、實習內(nèi)容：

　　繼續(xù)上周實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經(jīng)驗，檢查線路，處理突發(fā)事件，學習好多詳細的東西。收獲：學了很多新的專業(yè)知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經(jīng)驗，覺得自己需要學習的東西很多��！

　　五、實習內(nèi)容：

　　繼續(xù)上周的實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閑時間去網(wǎng)上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的了解。

　　收獲：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰(zhàn)！

　　六、實習內(nèi)容：

　　繼續(xù)了前面的實習內(nèi)容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業(yè)廳內(nèi)線路及計算機的一些網(wǎng)絡維護的相關知識的'具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。

　　收獲：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。

　　七、實習內(nèi)容：

　　在經(jīng)歷了五周實踐的洗禮后，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。

　　收獲：現(xiàn)在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始��！

　　八、實習內(nèi)容：

　　時間過得真快，為期兩個月的實習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實自我，精益求精吧！

　　收獲：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。

移動實習報告9

　　實習單位：

　　xxx

　　實習時間：

　　xxx

　　實習目的：

　　接觸社會，了解社會就業(yè)情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關的簡單會計知識。

　　實習內(nèi)容：

　　一、服務規(guī)范要求：

　　1、禮貌態(tài)度：服務人員要做到專注、熱情、有耐心；

　　2、語言行為：語言行為規(guī)范，服務人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；

　　3、主動性主動招呼：服務人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、微笑等）

　　4、主動詢問：在客戶進入服營廳后有服務人員主動詢問、了解客戶需求，有服務人員主動將需要等待的客戶引導至等待區(qū)等待，引導和指導客戶使用廳內(nèi)的服務設施，

　　5、主動介紹宣傳新業(yè)務，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務宣傳資料。

　　二、sim卡的銷售

　　首先通過自助選號系統(tǒng)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

　　三、手機繳費及相關業(yè)務辦理

　　通過操作系統(tǒng)（如圖）進行電腦繳費、移動業(yè)務辦理。移動業(yè)務辦理是憑有效證件對中國移動的產(chǎn)品進行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務和附加業(yè)務的申請和取消服務。話費服務是指中國移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。

　　同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

　　四、手機的銷售步驟

　　首先做好手機進庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

　　實習總結

　　我到佳海營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。

　　中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

　　我的實習內(nèi)容是在客服部做實習營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的.氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

　　這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

　　在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

　　在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。

　　實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

移動實習報告10

　　過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動。

　　中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

　　從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的'利益問題。

　　和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。

　　我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。

　　一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學，就可以學好。可能今天的我什么都不懂，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經(jīng)驗，這是在學校里面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一能力了吧？

　　實習的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業(yè)務，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

　　實習結束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：

　　1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；

　　2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)驗；

　　3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會，主動、積極、虛心向身邊人學習更多；

　　4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；

　　5. 感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的朋友。

　　在這里，我要感謝zj移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案！

移動實習報告11

　　經(jīng)歷三個禮拜的出產(chǎn)練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經(jīng)常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之余還凡是總結經(jīng)驗教訓，連續(xù)進步工作效果，雖然說工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今后的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候里，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產(chǎn)練習固然說時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經(jīng)驗，這對我來講是很寶貴的。

　　此次練習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在今后的糊口生涯中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我收獲頗豐。

　　第一：在與他人打交道時必定要自動自動。我本身本身是個比擬擬較內(nèi)向的，不長于自動和他人交換打交道，在此次練習中我也發(fā)覺了本身的不敷。比如在剛入手下手練習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過號召后就不敢說甚么了。雖然說我是怕感化他們工作，也因為不明白工作環(huán)境不能順利交換，但我也認識到了本身的不敷，面對安靜不語的難堪，本身有責任和任務去與他人自動交換。在公司里一個新的職工到來時很凡是的，教授傅們也異國必要自動和一個新職工自動打交道，這時候候你就應當自動去和他人交換，介紹介紹本身啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，明白你，對你留下精良的記憶。在其后的練習中我已入手下手能和大家高興的交換，便是出于本身的自動自動。

　　在工作的時候一樣也要自動自動地和他人交換。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能結束的，那是幾個人或是一個團隊的工作，并且你還必須去救助他人或是接納他人的救助已結束工作。是以你不能盼望你本身一個人就可以結束任務，或是看到他人有堅苦也不去救助。固然此次我是來練習的，因為對交易的不明白以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在帶領的.安排下進行一些相對大略的工作，可是我也很自動地去救助他人結束本身力所能及的工作。就比如在練習中，在帶領異國分派任務的空暇里，我就常自動詢問四周的工作人員有異國必要救助的，偶然間他人也欠盛情思麻煩我，我就自動負擔他們的工作。如許子不但熬煉了本身，救助了他人，還和諧了你與他人之間的干系，在今后的工作中人家也更承諾與你交往了。

　　第二：工作時必定要謹慎謹慎，當真細致。一個人員在公司的大部分時候都是在工作的，這就要求他在這段時候內(nèi)必定要謹慎謹慎，謹慎謹慎，不能老是出錯。偶然間一個失誤不但僅使你本身的工作進程受阻，還會感化他人，乃至受老板責怪責怪，是以認當真真地做每一件事變就顯得特別緊張。為了不使本身半途而廢，我們在剛入手下手工作的時候必定要慎之又慎，對本身的工作要非常珍視，如果有必要必定要查驗本身的工作結果，以確保本身的十拿九穩(wěn)。在你對工作入手下手明白并諳練后，你會發(fā)覺本身已能不消查驗就可以包管工作的質(zhì)量了。而此時你大略不必要老是反復查驗工作結果，但還是要對本身的工作當真對待，以避免失誤。

　　經(jīng)歷三個禮拜的出產(chǎn)練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經(jīng)常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之余還凡是總結經(jīng)驗教訓，連續(xù)進步工作效果，雖然說工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今后的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候里，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產(chǎn)練習固然說時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經(jīng)驗，這對我來講是很寶貴的。

　　此次練習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在今后的糊口生涯中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我收獲頗豐。

移動實習報告12

　　很高興能夠在中國運營最成功的通信企業(yè)——中國移動參加暑期實習，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學習到在公司實習，雖然學習與實習只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學的挺多，理論也較為扎實，動手能力也不錯，但實際工作中發(fā)現(xiàn)這遠遠不夠：工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現(xiàn)場出現(xiàn)的'情況很多都難以預知，碰到的問題也不一定為你所熟悉；專業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素養(yǎng)也不可或缺。在數(shù)據(jù)班實習的這段日子里，經(jīng)常與老師一起到現(xiàn)場調(diào)測設備，配數(shù)據(jù)，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，快樂。一方面，接觸到了很多最新的設備，學到了很多專業(yè)知識，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業(yè)讓人欽佩，熱情、奉獻讓人感動，專業(yè)、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那認真專注的眼神流露出對工作的熱愛；執(zhí)著進取的態(tài)度彰顯了對未來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”的崇高使命。

　　作為入職前的第一次實習，讓我對移動有了更深入的了解，同時也鍛煉和提高了自己，發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對自己有了更清晰的認識，回校以后也有了更加明確的目標；另外，此次實習，也給以后的工作以良好的開端。最后，感謝安徽移動阜陽分公司為我們提供的實習機會，感謝指導老師的精心指導和同事們的熱情幫助，因為你們，我的實習生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順利！

　　實習生：XXX

　　20xx/8/26

移動實習報告13

　　轉眼間，在金泉路營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項服務準則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。

　　在頭一個星期的工作中，由于沒有工作服的緣故，我暫時還不能在前臺學習BOS系統(tǒng)的操作，只能在辦公室里學習相關文件，記憶《20xx版業(yè)務綜合知識庫》。由于沒有文科生的背功和耐性，那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導，偶爾在辦公室教我試著操作一些簡單的BOSS模塊，讓我對移動系統(tǒng)有了初步的認識。

　　也許是比較幸運，在實習的第二個星期，由于蘇姐被調(diào)去當片區(qū)經(jīng)理，工作服被安排給了我，從此開始了引導崗的工作。剛開始還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業(yè)務，對前來咨詢套餐和新業(yè)務的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境。

　　在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。由于對臺席上相關紀律不是特別了解，有天下午就被值班長連續(xù)教育了三次。

　　現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè)務的'熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。

　　下面說說我進移動公司以來讓我感動的兩件事（按時間順序）：

　　第一次是范姐教我怎么復印身份證的時候，拿的是一張已經(jīng)用過的紙張，當時我就很詫異，為什么不重新拿一張新紙。后來才知道整個金泉路營業(yè)廳都是拿舊紙復印身份證，以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節(jié)約，但從我工作過的單位來看，很少能做到這一點，特別是在房管局工作的時候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來沒有人想到“節(jié)約”這個詞。

　　第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢來投訴移動公司亂收費時候的那個氣魄與耐性確實也給了我想當大的震撼。

　　我也將努力工作，認真學習，使自己成為你們中的一員

移動實習報告14

　　經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

　　這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

　　第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的`工作中人家也更樂意與你交往了.

　　第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

　　經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

　　這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

移動實習報告15

　　一、實習目標：

　　轉眼間已經(jīng)實習一個月了，會計實習報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。

　　中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的.信仰；"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國移動的愿景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承"溝通從心開始"的企業(yè)精神、

　　在組長和前輩的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。

　　二、實習內(nèi)容：

　　在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務還沒有熟悉、不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習總結，對客戶的服務態(tài)度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強、

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