金融客服崗位職責(zé)4篇

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的金融客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

金融客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)pc 、微信、app和400客服熱線的'業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好登記;

　　4、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),定期跟蹤已服務(wù)客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關(guān)系;

　　任職資格:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),具有良好的服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;

　　2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練使用office辦公軟件;

　　3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)并適度交流推廣;

　　4、性格開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng),能承受較大的工作壓力;

金融客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的.需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

金融客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,英語(yǔ)中級(jí)口譯或英語(yǔ)6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的'客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無(wú)固定輪班制。

金融客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、定期拜訪客戶,了解客戶動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握客戶需求;根據(jù)需求分析方法,向客戶提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)建議。

　　2、建立和維護(hù)已有的客戶關(guān)系,并不斷挖掘和開(kāi)發(fā)新客戶。

　　3、進(jìn)行vip客戶關(guān)系及綜合金融業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。

　　4、向客戶提供完善的售后服務(wù),定期完成對(duì)老客戶的回訪工作。

　　任職要求:

　　1、年齡:22-45周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀可以放寬)。

　　2、在南京生活一年以上(條件優(yōu)秀可以放寬)。

　　3、熱情積極,上進(jìn)負(fù)責(zé),熱愛(ài)本職工作,積極參加公司的'專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　4、具有良好的組織能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

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