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業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧1
一個(gè)成功的銷(xiāo)售員應(yīng)該記住的話：
1.推銷(xiāo)成功的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3.對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。
4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。
5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條?
6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。
7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。
8.說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。
9.對(duì)推銷(xiāo)員而言，善于聽(tīng)比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。
11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15.世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16.推銷(xiāo)的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17.光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。
18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的.學(xué)費(fèi)。
19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。
20你要去認(rèn)同別人，不管他說(shuō)什么，你都要點(diǎn)頭，然后微笑，你都給他來(lái)個(gè)是，是不是這樣?因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺(jué)得，總有道理，但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，他出于尊重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧2
一、 平衡、積極的心態(tài) 米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證;
二、 對(duì)公司制度的認(rèn)同 公司的制度是業(yè)務(wù)員開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的，肯定無(wú)法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開(kāi)展，盡快的出成績(jī)，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績(jī)，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;
三、 產(chǎn)品知識(shí) 這個(gè)不用多說(shuō)，一個(gè)人對(duì)自己在賣(mài)什么都不知道，您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷(xiāo)的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的'了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的!
四、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能 基本的商業(yè)知識(shí)是必備的，諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律;
五、 溝通技巧 溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;
六、 學(xué)習(xí)意識(shí) 中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過(guò)讀書(shū)以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化
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