盤點職場人際交往口才技巧

　　立身職場，怎樣才能搞好人際關(guān)系呢?專家指出，講求一定的人際交往技巧是必要的也是必須的。下面小編為大家?guī)�來一些職場中關(guān)于人際交往的技巧，希望可以幫助大家!

　　一、要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

　　溝通交流時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　二、請不要忘記溝通交流目的

　　溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開溝通交流目的東拉西扯。

　　三、應力戒先入為主

　　要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。

　　四、應善于反映對方的感受

　　如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、降低說笑音調(diào)

　　在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足，應努力做到“有則改之，無則加勉”。

　　六、要善于選擇溝通交流機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　七、應善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　八、應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的溝通交流方式。

　　九、要消除對方的迎合心理

　　在溝通交流過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

　　十、應付口蜜腹劍的人，微笑著打哈哈

　　面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實在太毒了，你也不能當面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。

　　十一、幽默

　　幽默是一種機智地處理復雜問題的應變能力，它來源于對世間事物的洞察，是含著笑去面對人生中的矛盾或沖突。人們會回避和遠離一個總是嚴肅莊重的人，因為他使大家緊張沉重。但人們喜歡富有幽默感的人，因為幽默賦予生活以情趣和活力，把日子點綴得更溫馨美好。在眾人的聚會中，你話雖不多，但講出來的話卻句句很有見地，句句閃爍著機智，比較那些廢話一大籮，叫人聽得不耐煩的人，你當然更受歡迎了。

　　十二、對尖酸刻薄的人，保持一定距離

　　尖酸刻薄型的人，是在公司內(nèi)較不受歡迎的。他的特點是和別人爭執(zhí)時往往挖人隱私不留余地，同時冷嘲熱諷無所不至，讓對方自尊心受損，顏面盡失。這種人平常以取笑同事、挖苦老板為樂事。你被老板批評了，他會說：“這是老天有眼，罪有應得�！蹦愫屯�事吵架了，他會說：“狗咬狗一嘴毛，兩個都不是好東西�！蹦闳ゼm正部下，被他知道了，他也會說：“有人惡霸，有人天生賤骨頭，這是什么世界?”

　　十三、應善于運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車 總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說：“謝謝�！痹偃纾骸罢埑鍪驹缕保骸比缓笳f：“謝謝，請您把月票收好。”這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　十四、熱情

　　心理學家發(fā)現(xiàn)，“熱情”是最能打動人、對人最具有吸引力的特質(zhì)之一。美國成人教育大師卡耐基這樣說：“只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內(nèi)，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多�！睂嵺`證明，人們往往更容易喜歡和親近那些對自己熱情的人，你投一個微笑給別人，別人也就會回報你一個微笑。盡管你不能言善辯，但是你熱情待人，別人有困難時你總是積極主動地去幫助，你的行動告訴別人，你是一個值得與之交往的人。

　　十五、應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時， 眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但 只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

　　為此，溝通交流者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果溝通交流對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

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