最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,心得體會(huì)是很好的記錄方式,從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編整理的最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文,歡迎閱讀與收藏。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文1
通過(guò)為期五天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺。并且對(duì)公司的企業(yè)文化,發(fā)展理念,各部門(mén)的職能有了一個(gè)系統(tǒng)地了解。為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名銷(xiāo)售人員,應(yīng)具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)等基本素質(zhì),還要學(xué)會(huì)舉一反三、自我總結(jié)、自我反省。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)銷(xiāo)售技能,培養(yǎng)敏銳的觀察力,研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息,注意平時(shí)工作中客戶的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí),不斷的提高,同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),才能進(jìn)一步充實(shí)自我,完善自我,不會(huì)固步自封。同時(shí),可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的.課程。
在大多數(shù)人看來(lái)售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單:不用出門(mén),也不用去尋找,客戶就會(huì)自己跑過(guò)來(lái),推銷(xiāo)呢,也很簡(jiǎn)單,將早已背得滾瓜爛熟的樓盤(pán)資料熱情地向客戶宣講一番,然后回答幾個(gè)類(lèi)似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問(wèn)題即可,既看不出有什么挑戰(zhàn)性,也無(wú)需創(chuàng)造性,似乎誰(shuí)都能勝任,其實(shí)不然。
我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高、服務(wù)在銷(xiāo)售中所起的作用越來(lái)越大,同時(shí)需要企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏。經(jīng)過(guò)短短十余年時(shí)間的發(fā)展,中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)不僅迅速由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng),產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯,因此,處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的作用也日益重要,其身份屬性日趨復(fù)雜:她們是現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服客戶、促成最終購(gòu)買(mǎi)的主力;她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向;她們是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求、客戶對(duì)公司廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料信息的最佳收集、整理、深加工者。
我們還可以站在消費(fèi)者的角度來(lái)看!巴|(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了從容決策、理性選購(gòu)的機(jī)會(huì),但真要在幾個(gè)價(jià)格、素質(zhì)各方面均甚為接近的樓盤(pán)間作出最佳購(gòu)買(mǎi)選擇,對(duì)于在建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建設(shè)規(guī)劃、環(huán)藝設(shè)計(jì)等方面知識(shí)有限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),還真不是件輕而易舉的事。一般的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親戚、朋友、同事,其實(shí)親戚朋友多半也并不是專(zhuān)家,他們的意見(jiàn)更主要是安慰劑而已。因此消費(fèi)者最渴望、最需要的是能有一位專(zhuān)家出來(lái),以客觀的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí),為其提供從地段發(fā)展趨向、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動(dòng)的關(guān)系、小區(qū)共享空間設(shè)置、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)物色等方面理性、中肯的分析意見(jiàn)。
因此,今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn);應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng)信息、提供營(yíng)銷(xiāo)決策參考性意見(jiàn)的前線營(yíng)銷(xiāo)人士;是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想的自覺(jué)傳播者。
這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備,使我們更有動(dòng)力和信心,因?yàn)槲覀兪且粋(gè)團(tuán)隊(duì),就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)合近幾年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),我們認(rèn)為應(yīng)增加并特別重視以下內(nèi)容的培訓(xùn):
1、人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響、城市及小區(qū)規(guī)劃理念、中外建筑簡(jiǎn)史、室內(nèi)室外空間協(xié)調(diào)基本概念,只有掌握了這些知識(shí),才能為顧客解疑答難,提供真正的顧問(wèn)服務(wù);
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧。這是為客戶提供理性比較分析的基礎(chǔ)。
3、客戶資料收集、整理、加工知識(shí),只有具備這方面的知識(shí),才能為公司調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、制定下一個(gè)樓盤(pán)發(fā)展計(jì)劃、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供一線市場(chǎng)資料。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文2
首先,感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得如下:
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書(shū)本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的`產(chǎn)品,外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后,不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶,我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí),下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶身上,日積月累,我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類(lèi)客戶,我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題,銷(xiāo)售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是非常重要的,俗話說(shuō)得好,自信、勤奮出天才,銷(xiāo)售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
傳統(tǒng)商務(wù)人士所以毫不畏懼,依舊對(duì)自我的商務(wù)模式前景充滿信心,以聯(lián)華、國(guó)美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張其在中國(guó)的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂(lè)福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。
如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式,為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì),代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好,人人都需要,投資少,可持續(xù)發(fā)展,具有全國(guó)的市場(chǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)完全能夠壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢(qián)。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文3
經(jīng)過(guò)許久的摸索,對(duì)電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題也有必須的看法。實(shí)際上,讓網(wǎng)民覺(jué)得不理解主要有網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑,因?yàn)闆](méi)有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提,所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。這些稱(chēng)之為“瓶頸”,可是實(shí)際上,此刻的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí),這些問(wèn)題都構(gòu)不成瓶頸。中國(guó)一千多家上市公司,每一天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算,已經(jīng)成功運(yùn)作很多年,就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的`瓶頸。應(yīng)當(dāng)說(shuō),唯一的不可回避的是觀念。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。只認(rèn)可大部人都認(rèn)可的東西。然后隨波主流。
觀念瓶頸問(wèn)題能夠從以下兩方面去認(rèn)識(shí):
第一,互連網(wǎng)無(wú)法解決產(chǎn)品認(rèn)可度問(wèn)題。跟傳統(tǒng)很多廣告宣傳相反。在這種情景下,隨著時(shí)間的問(wèn)題,這些都會(huì)解決,這種最佳方案會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到十分大的決定和制約作用。我們能夠說(shuō),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平,在很大程度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無(wú)法讓消費(fèi)者理解。
第二,電子商務(wù)是傳銷(xiāo)。普遍的人因?yàn)榇笾变N(xiāo)公司或這種各樣的直銷(xiāo)公司銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)高產(chǎn)品有限的負(fù)面影響,不太信任新型銷(xiāo)售方式,覺(jué)得在中國(guó)拓展十分難。也讓人們放棄了多層次直銷(xiāo)。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,協(xié)調(diào)、同步是規(guī)律之一,其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現(xiàn),盡量降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展所付出的成本。
隨著電子信息的迅猛發(fā)展,人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展,在短短的幾年時(shí)間里,作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文4
今天培訓(xùn)了一天,導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售,闡述了電話銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等,讓大家明白了電話銷(xiāo)售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。
如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn),必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展,這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作,才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,更加有戰(zhàn)斗力,來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。
銷(xiāo)售的渠道有很多,足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷(xiāo)售,所以學(xué)好電話銷(xiāo)售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作意義重大。
首先電話銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍,這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,將產(chǎn)品介紹給大客戶,基層柜員手上并沒(méi)有大客戶的信息與材料,所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程,規(guī)范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準(zhǔn)確度,盡量減少失誤,成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位,選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系,這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行,不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。
一個(gè)合格的電話銷(xiāo)售人員必須具備七大要素
第一是要有信心,只有對(duì)自己有信心,才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己。
第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。
第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ,IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,有了客戶的依賴,銷(xiāo)售才能水到渠成。
第四是要積極主動(dòng),天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,只有自己去努力爭(zhēng)取,才能先人一步搶占先機(jī)。
第五是鎖定目標(biāo),反復(fù)專(zhuān)注,一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,堅(jiān)持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟,一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流,如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
第七是要有良好的習(xí)慣,一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感,會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心,這樣才能使彼此距離拉近。
導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的`幾種消費(fèi)心理,我結(jié)合實(shí)際,有所感悟。
第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到,他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,一切都要以客戶為中心。
第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,知情的都對(duì)其望而怯步,甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。
第3個(gè)是方便心理,客戶一般會(huì)選擇就近原則,家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,讓客戶覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué),客戶是我們的親人是我們的朋友。
第4個(gè)是占有的心理,比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候,可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,方便快捷安全性能高,而且是免費(fèi)一年使用,使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
第5個(gè)是從眾心理,對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,客戶往往是陌生的,但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),再加上你的宣傳和介紹,逐漸打消客戶的異議,便能促成交易。
第6個(gè)是攀比的心理,如辦理貴賓卡,做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,不光是資金缺少,更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏,根本起不到穩(wěn)定客源的作用。
第7個(gè)是好奇心的心理,對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。
電話銷(xiāo)售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備,如心情準(zhǔn)備,你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力,只有這樣才能做好電話銷(xiāo)售,其次你需要做好材料準(zhǔn)備,對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解,分析如何跟客戶交流才能拉近距離,才能營(yíng)銷(xiāo)成功,再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解,要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑,解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán),電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題,這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多,而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒,才能促成談話的進(jìn)行下去。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文5
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只就就是短短的一天時(shí)間,但就就是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得就就是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下就就是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得。
首先培訓(xùn)目標(biāo)就就是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才就就是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不就就是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)就就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的'影響就就是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不就就是價(jià)格而就就是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的就就是閉上你的嘴,讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文6
距離北京培訓(xùn)已經(jīng)差不多一個(gè)月了,現(xiàn)在回想培訓(xùn)的場(chǎng)景依然鮮活。
銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)學(xué)到很多,眼界開(kāi)闊了很多,思考問(wèn)題的維度更立體;結(jié)識(shí)了一幫天南海北的朋友,認(rèn)識(shí)到了ge嚴(yán)謹(jǐn)豐富大氣的企業(yè)文化。當(dāng)然,還品嘗了正宗的北京烤鴨和小吃。
如果我們學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容可以用ppt來(lái)展示分享,那在現(xiàn)場(chǎng)感受到ge工作人員的認(rèn)真專(zhuān)業(yè)和ge各地分銷(xiāo)商帶來(lái)的磅礴氣勢(shì)則無(wú)法用寥寥數(shù)語(yǔ)呈現(xiàn)。
總之,不虛此行。
縱觀整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,銷(xiāo)售演講和雙贏談判對(duì)我們這個(gè)階段的銷(xiāo)售人員非常有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義,矯正了過(guò)去很多不規(guī)范的行為,又對(duì)將來(lái)的銷(xiāo)售工作提綱挈領(lǐng)。培訓(xùn)結(jié)束,即刻拿來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有棘手的案例,竟也有幾分游刃有余的大將風(fēng)范。
而我想分享的是另外兩個(gè)小故事,這兩次經(jīng)歷更像潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的春雨,當(dāng)我意識(shí)到這時(shí),它已經(jīng)融入到我的一舉一動(dòng)中,這讓我很驚訝也很感動(dòng)。微而精采,驚訝地是醍醐灌頂?shù)男,感?dòng)地是真正打動(dòng)人心的微妙。
第一個(gè)是開(kāi)場(chǎng)的破冰活動(dòng)的面面觀;顒(dòng)非常簡(jiǎn)單,所有的學(xué)員分成兩撥,一撥內(nèi)圈一撥外圈,兩兩面對(duì)面而立,雙手合十,四目相對(duì),不出一聲,懷有敬意,把對(duì)面的人當(dāng)成是要傾訴的佛,鈴響對(duì)對(duì)面的佛鞠躬并順時(shí)針挪一個(gè)位置。規(guī)則很簡(jiǎn)單,現(xiàn)場(chǎng)看來(lái)或許有些滑稽。但是當(dāng)我真正把對(duì)面的伙伴當(dāng)成是一尊佛的時(shí)候,我能明顯感受到對(duì)面的人有噴薄欲出的傾訴,而當(dāng)對(duì)面的人抗拒接受我的時(shí)候,我竟然也慢慢的不想在面對(duì)他。然而換到下一個(gè)位置時(shí)上一個(gè)人傳達(dá)給我的感覺(jué),竟然非常影響我的情緒,讓我充滿了負(fù)面的甚至有些憤恨的不滿,我也把自己封閉起來(lái)了。
我突然意識(shí)到,這不就是我去見(jiàn)客戶的精神狀態(tài)么?!
當(dāng)你滿懷不論是好的還是壞的,正面的還是負(fù)面的情緒,面對(duì)你的客戶時(shí),急迫會(huì)讓你忽略客戶的感受,客戶的傾訴。這樣很多客戶想說(shuō)的甚至想表達(dá)的一點(diǎn)苗頭都可能被扼殺在你的強(qiáng)大氣場(chǎng)甚至一句廢話中。銷(xiāo)售要做的是多聽(tīng),我想,我們是不是應(yīng)該先做到,讓客戶有欲望先說(shuō)呢?那就做一尊沒(méi)有感情的佛,放下所有的`情緒和想法,調(diào)整到一個(gè)包容的狀態(tài)去見(jiàn)你的客戶。說(shuō)得再俗一點(diǎn),懷著人世間的大愛(ài)去見(jiàn)客戶,還有什么客戶見(jiàn)了佛是不想傾訴這世間苦難的嗎?那,我們知道了客戶的痛點(diǎn),銷(xiāo)售的下一步工作應(yīng)該很容易了。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)很多人都在打馬虎眼,我面對(duì)過(guò)或擠眉弄眼,或喋喋不休,或不敢正視,或神游在外的小伙伴們,現(xiàn)在想來(lái)也覺(jué)得很可笑,一個(gè)人如果不敢正視自己的任務(wù)和目標(biāo),只能說(shuō)明要么他不自信,要么他不成熟。換做是小朋友,完成的一定比我們好。因?yàn)闆](méi)有雜念,執(zhí)著認(rèn)真才能做好每一步。
以后面對(duì)任何人,不論是領(lǐng)導(dǎo),同事,客戶,親人還是愛(ài)人,都可以嘗試用一個(gè)博大的胸懷去面對(duì)他的傾訴,都要用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)任務(wù)。這樣,猜忌少了,坦誠(chéng)多了,人世間更和諧了。
另外,我這幾天結(jié)識(shí)的醫(yī)療器械的銷(xiāo)售精英,他們對(duì)于銷(xiāo)售的理解和對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的把控帶給我的震撼要遠(yuǎn)比在我自己工作的圈子了解到的大得多。對(duì)于我們完成數(shù)字是,活得好或者更好的選擇;對(duì)于他們完成數(shù)字是,生或者死的選擇。
銷(xiāo)售都是在跟人打交道,無(wú)所謂我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么,最終完美的方案是呈現(xiàn)最好的自己。未必我的ppt做得有多炫,但是我在最短的時(shí)間內(nèi)就知道對(duì)方要的是什么,他在乎的是名還是利,他在乎的是保修還是培訓(xùn),對(duì)癥下藥。對(duì)人性的把控不是一朝一夕能修煉成精的,不妨從現(xiàn)在開(kāi)始,在跟客戶聊完技術(shù)聊完服務(wù)甚至聊完下一步的講座或者demo時(shí),多了解些我們以前認(rèn)為的沒(méi)什么幫助的八卦。如果生意從工作延伸到了生活里,那么這種客戶關(guān)系不能讓我們高枕無(wú)憂但也是足以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頭疼不已的了。
學(xué)著做一個(gè)有心人,多修煉自己的內(nèi)功,每天多進(jìn)步一點(diǎn)。這樣呈現(xiàn)在客戶面前的銷(xiāo)售人員除了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)還有不一樣的視角。世界不是三維的,是n維的,你有多大野心做到幾維世界就是幾維的。
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái),強(qiáng)度完全超乎我的想象,但是ge的工作人員比我們還要早起晚睡,真的很感謝他們。感謝這四天讓我的世界觀更宏觀,價(jià)值觀更和諧,人生觀更長(zhǎng)遠(yuǎn)。最后一句話,雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!希望有機(jī)會(huì)在銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)再見(jiàn)!
最新銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文7
在總公司的統(tǒng)一組織下,我有幸參加了明道咨詢的為期三天的“打造金牌置業(yè)顧問(wèn)”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。雖然時(shí)間比較短,但在這短短的幾天時(shí)間里,通過(guò)聽(tīng)老師講課,課堂情景訓(xùn)練,互動(dòng)游戲等方式,收獲頗豐。
一、培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)。
通過(guò)禮儀方面的培訓(xùn),從外在形象上增強(qiáng)了自信心;通過(guò)深入挖掘我們產(chǎn)品的.優(yōu)勢(shì)、價(jià)值,以及對(duì)于不同類(lèi)型客戶的剖析以及應(yīng)對(duì)技巧的分享,讓我們更從心理上堅(jiān)定了信心,能以積極的心態(tài),更加自信、從容地面對(duì)各類(lèi)型的客戶。
二、豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
作為一名專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn),首先要有專(zhuān)業(yè)的禮儀,坐、立、行、言必須適宜、得體,以期實(shí)現(xiàn)增值銷(xiāo)售;其次要對(duì)自己的項(xiàng)目非常了解,才能從容應(yīng)對(duì)客戶提出的各種各樣的異議,準(zhǔn)確掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),突出我們產(chǎn)品的與眾不同,足以打動(dòng)客戶。
三、提高了專(zhuān)業(yè)技能。
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,情景演練,實(shí)例分析,提高了我們對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)講技巧,之前雖然會(huì)說(shuō),但是往往不知道怎么說(shuō)才能更好地抓住客戶,引起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)客戶類(lèi)型分析,更知道了怎樣準(zhǔn)確地區(qū)分客戶類(lèi)型,不同類(lèi)型客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)于不同類(lèi)型客戶的逼定技巧。
四、更增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神。
之前認(rèn)為,在我們?nèi)粘5匿N(xiāo)售接待工作中,需要我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作完成的事情不多。但是通過(guò)此次的培訓(xùn),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì),在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高工作效率。只有大家鎖定一致目標(biāo),共同前進(jìn),才能為公司、為自己創(chuàng)造利益。
雖然收獲很多,但還需慢慢消化,只有很好地理論與實(shí)踐結(jié)合,才能把這些別人的理論精髓、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)脼榧河谩?/p>
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