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。我之前喃在××超市工作，開始主要是做的收銀員這一塊后被調(diào)動在服務臺，在服務臺期間我主要負責的是廣播，和客訴，和一些文件的處理，在我入職沃爾瑪期間讓我知道了一個團隊的重要性，因為這個團隊首先知道服務顧客、追求卓越、尊重個人。作為我個人理解服務顧客就像是“老婆永遠是對的，如果您有疑問請參照第一條”其實服務者和受服務者的關(guān)系就像是夫妻關(guān)系一樣，在不斷的磨合不斷的感受，與此同時我們能讓公司的得到更多顧客的意見，使得公司的利益和形象得到一個提高。追求卓越現(xiàn)在人們的要求越來越高，所以升為客服的我們要有良好的適應能力和抗壓能力，我始終讓自己明白一點。好的服務來源于好的心態(tài)與細節(jié)，我們的一個表情一句話和一個動作會都會直接或者間接地影響公司在顧客內(nèi)心的形象。尊重個人多看多聽多做，看別人的行為，聽別人的語言，主動的去處理客訴，我們不光有外來的顧客，我們還有一部分內(nèi)部顧客，所以對于自己的同事在消費和投訴的時候我們也要做到服務顧客追求卓越

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