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銷售中心管理制度(9篇)
在生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編為大家收集的銷售中心管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售中心管理制度1
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化,體現(xiàn)'公平競(jìng)爭(zhēng)'、'獎(jiǎng)勤罰懶'、'獎(jiǎng)罰分明'的原則。在'銷售中心'的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè)個(gè)小組,設(shè)個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷售小組的`任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。
明確職責(zé):
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書(shū)》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。
日常管理:
�、艆R報(bào)銷售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫(xiě)《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。
�、埔磺锌蛻糍Y源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;
銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次
�、钦衅概c培訓(xùn)
招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。
培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。
評(píng)估與獎(jiǎng)懲
�、配N售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。
⑵銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度;
�、菢I(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評(píng)比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評(píng)比。
�、绕沸性u(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。
�、煽蛻魸M意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。
�、手鞴芗�(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無(wú)條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開(kāi)除處理。
備注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。
銷售中心管理制度2
1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營(yíng)銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷方案報(bào)總經(jīng)理審批）；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營(yíng)銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷方案報(bào)總經(jīng)理審批）；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
A、區(qū)域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽(yáng)區(qū)賣場(chǎng)、榆陽(yáng)區(qū)專營(yíng)店
�。�1）豆干銷售額基數(shù)：13萬(wàn)元【10萬(wàn)元+3萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)賣場(chǎng)）】 30%；【增長(zhǎng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：27萬(wàn)元【北線21萬(wàn)元+6萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區(qū)域：呼市、包頭、達(dá)旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長(zhǎng)、延長(zhǎng)、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽(yáng)區(qū)通路
（1）豆干銷售額基數(shù)：36萬(wàn)元【北線9萬(wàn)元+南線12萬(wàn)元+7萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)通路豆干）+8萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長(zhǎng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：21萬(wàn)元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資2000元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2000元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2000元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績(jī)效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2000元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績(jī)效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績(jī)效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績(jī)效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資2900元+績(jī)效工資1100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績(jī)效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績(jī)效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4000元+績(jī)效工資2600元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績(jī)效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績(jī)效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資6000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5800元+績(jī)效工資7000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6800元+績(jī)效工資8000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7800元+績(jī)效工資9000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8800元+績(jī)效工資10000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8000元+績(jī)效工資10000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)2000元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資9000元+績(jī)效工資12000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)2000元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資10000元+績(jī)效工資14000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)2000元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資12000元+績(jī)效工資15000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)2000元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資14000元+績(jī)效工資16000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)2000元
1、按每條線（不包含榆陽(yáng)區(qū)）：原來(lái)區(qū)域銷售量加1人第一個(gè)月加5萬(wàn)元，第一個(gè)達(dá)成21萬(wàn)元；保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成，第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬(wàn)元。
3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx（銷）003號(hào)】文件
4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx（銷）004號(hào)】文件
開(kāi)戶申請(qǐng)了【解客戶基本信息：人員編制、車輛、倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；預(yù)估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開(kāi)戶申請(qǐng)信息表給到公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核簽字-----公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后簽字將通過(guò)后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶給業(yè)務(wù)員下單）-------市場(chǎng)人員制單填寫(xiě)客戶給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認(rèn)--------客戶（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財(cái)務(wù)-------由財(cái)務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫(kù)管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】
銷售中心管理制度3
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書(shū)打印操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);
b.當(dāng)日開(kāi)具的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開(kāi)發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢、《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作;
f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷售后臺(tái)模塊中的`簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門(mén)后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理
a.管理營(yíng)銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定;
b.對(duì)銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;
c.在銷售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;
d.對(duì)代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營(yíng)銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對(duì)使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書(shū)面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書(shū)面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整,對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營(yíng)銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書(shū)面許可,擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報(bào)公司營(yíng)銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商,將對(duì)該代理公司扣罰2000元;
銷售中心管理制度4
新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據(jù)銷售需要輪班值日；
b）銷售人員的上班時(shí)間，可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后，報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a）銷售中心實(shí)行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息；
b）若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無(wú)法正常休息的，可根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄，申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a）遲到：超過(guò)規(guī)定的'上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)遲到5次記曠工一天；
b）早退：于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)早退5次記曠工一天；
c）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理，曠工一天扣績(jī)效分十分，曠工累計(jì)超過(guò)3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；
d）病假：?jiǎn)T工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資；
e）事假：事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理，事假扣除當(dāng)天日工資；
f）外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說(shuō)明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a）銷售中心實(shí)行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；
b）遇打卡機(jī)故障，考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部；
c）銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總；
d）項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報(bào)公司人力資源部備案；
e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
銷售中心管理制度5
東南國(guó)際銷售中心合同管理制度
一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價(jià)格必須按照最新公布的銷售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶優(yōu)惠，應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)惠銷售說(shuō)明》上簽名，并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求，違反者公司將處以500元罰款。
四、對(duì)客戶額外要求寫(xiě)入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍，必須經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫(xiě)入合同，否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間，客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間預(yù)定（指交定金10000元）在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠，特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清；按揭必須在第二個(gè)月以前辦理，除公司同意的`10%尾款外，其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后，應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查，避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫(xiě)《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶，下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。
八、對(duì)于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管，待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)，對(duì)子也顧問(wèn)處以200元罰款。
九、客戶如果要求對(duì)付款作出變更，應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇遥瑧?yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
銷售中心管理制度6
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度
一、考勤制度：
1、遲到處理：
1）銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；
2）遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；
3）遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
4）遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；
5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者，除按照遲到處理之外，則開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；
7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；
2、早退處理：
1）案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；
2）早退人員則記曠工一天；
3、曠工處理：
1）案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；
2）累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4、外出制度：
凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。
5、病假制度：
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。
6、事假制度：
1）凡請(qǐng)事假必須提前一至三天，由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
2）事假不能當(dāng)天申請(qǐng)；
3）三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范：
1、案場(chǎng)形象規(guī)范
1）案場(chǎng)人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；
2）案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；
3）案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；
4）員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；
5）所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；
6）案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2、案場(chǎng)行為規(guī)范
1）案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；
2）不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；
3）不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4）業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；
5）案場(chǎng)前臺(tái)接待員工，必須在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立，并同時(shí)說(shuō)：'歡迎參觀！'；
6）接待客戶時(shí)必須手持sale's kit，并面帶微笑；
7）當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶拉開(kāi)座椅，并示意請(qǐng)坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；
8）當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門(mén)口，此時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)：'謝謝光臨，請(qǐng)慢走！'；
9）案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說(shuō)：'公園大道，你好！'，并做好接聽(tīng)記錄。
10）工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3、員工服務(wù)意識(shí)：
1）客戶進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶接待表，其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；
2）案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；
3）銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》；
4）遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門(mén)，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問(wèn)題；
5）資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的'銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；
6）后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶；
7）若樣板間由專人帶看，前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說(shuō)明。
4、員工工作規(guī)范：
1）案場(chǎng)員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2）員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；
3）由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì)，案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄；
4）案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
5）案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；
6）業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷售工作；
7）業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00—13：00，由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5、樣板間操作規(guī)范：
1）樣板間每日如由專人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶；
2）樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作；
3）當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4）每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；
三、環(huán)境衛(wèi)生：
1、業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；
2、前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；
3、員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；
4、案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷控室的整潔；
5、當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注：以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
銷售中心管理制度7
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話時(shí)，為了表示對(duì)客戶的尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說(shuō)對(duì)不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過(guò)話筒小姐（先生），請(qǐng)接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，您請(qǐng)先看一下，我馬上就來(lái)或?qū)Σ黄穑日?qǐng)×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽(tīng)到電話鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶在售樓部接聽(tīng)電話時(shí)，在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶進(jìn)入銷售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號(hào)，不得直呼主管名字。
9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁污辱漫罵同事。
10、嚴(yán)禁在電話中聊天。
11、嚴(yán)禁背后議論客戶。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶歸屬規(guī)定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)；
�。病⒁院炚J(rèn)購(gòu)協(xié)議客戶名為準(zhǔn)，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。场⑷缬袔团笥芽捶客瑫r(shí)留有購(gòu)房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交，業(yè)績(jī)提成共享；
�。�、老客戶帶新客戶看房，如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn)，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn)；
５、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無(wú)任何跟蹤記錄者，視為無(wú)效客戶，若客戶成交，不計(jì)提傭金；
６、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶下認(rèn)購(gòu)定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。
7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問(wèn)須保持對(duì)客戶的跟進(jìn)，并在作業(yè)報(bào)表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。
8、在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)該客戶以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)。
9、若客戶無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名，或?qū)?yīng)置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)不屬于自己的.客戶仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來(lái)嚴(yán)重影響的，處以嚴(yán)重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷售代表崗位職責(zé)：
早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：
1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開(kāi)，溫度是否合適，所有照明燈是否打開(kāi)，并打開(kāi)音響；
2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤(pán)、模型外觀的整潔；
5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺(tái)部分：
1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序：
如：售樓書(shū)、報(bào)紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報(bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請(qǐng)書(shū)》、《預(yù)定申請(qǐng)書(shū)》、按揭相關(guān)資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序；
洽談區(qū)部分：
1、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷售現(xiàn)場(chǎng)用品、設(shè)備管理：
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；
2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償；
3、非人為因素?fù)p壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購(gòu)置。
置業(yè)顧問(wèn)獎(jiǎng)懲制度：
一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，特制訂本制度。
評(píng)分時(shí)段：采用月評(píng)制度，當(dāng)月測(cè)評(píng)（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。�、受到客戶、發(fā)展商、同事表?yè)P(yáng)：+50元。
５、提出項(xiàng)目組合理化意見(jiàn)：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當(dāng)日工資。
6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽(tīng)電話不規(guī)范：－20元。
7、接打私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。
�。�、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作：－50元１０、未完成上級(jí)交辦工作：－50元。
10、項(xiàng)目售樓中心銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度提要：銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場(chǎng)管理更多內(nèi)容源自綠化>１５、爭(zhēng)搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶沖突：－100元。
銷售中心管理制度8
1.著裝
■要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;
■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
3.禮貌禮節(jié)
■對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。
■常用禮貌用語(yǔ)'您好''請(qǐng)''謝謝''對(duì)不起''不客氣'等。
■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。
■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
■不得以生硬,冷淡的`態(tài)度待客。
■電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,接電話要先說(shuō)'您好,優(yōu)地銷售中心',掛斷電話之前要說(shuō):'歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢''謝謝您的來(lái)電''再見(jiàn)'
違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
4.前臺(tái)服務(wù)
■銷售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。
■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。
違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。
■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。
5.投訴意見(jiàn)
如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。
如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款20xx-5000元/次。
銷售中心管理制度9
一、銷售主管的職責(zé)
1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。
2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶臨時(shí)問(wèn)題。
4、做好《電話接聽(tīng)記錄表》和《來(lái)訪登記表》的填寫(xiě),并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫(xiě)當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門(mén),負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。
8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷售人員行為規(guī)范的。
2)接待過(guò)程中有不利于銷售和合作行為的。
二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)
1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。
3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達(dá)之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電咨詢,并做好詳細(xì)記錄,每次接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報(bào)告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶倒水
6、認(rèn)真填寫(xiě)每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)當(dāng)天來(lái)訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀(jì)人員提出警告并開(kāi)具《違紀(jì)通知書(shū)》,呈報(bào)銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。
附:如監(jiān)控人員有老客戶來(lái)訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)來(lái)監(jiān)控,管理。
三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。
4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門(mén),由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。
5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理,銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。
2、銷售人員若因故請(qǐng)假,需提前向銷售主管提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,否則按曠工處理。
3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計(jì)),無(wú)故曠工3次以上除名處理。
4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。
5、每日現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員由銷售主管安排,要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對(duì)服從銷售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范
1、客戶接待及電話接聽(tīng)工作,均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行,并認(rèn)真做好記錄。
2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。
3、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,對(duì)于一起來(lái)的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭(zhēng)議,留待事后解決,嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。
4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。
5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場(chǎng)外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。
6、銷售人員對(duì)于任何來(lái)電來(lái)訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。
7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來(lái)訪客戶或客戶提到原接待過(guò)他的`置業(yè)顧問(wèn)的名字,當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷售人員不能到場(chǎng)的情況下,值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。
8、對(duì)于第一次到銷售中心的來(lái)訪客戶,由當(dāng)班銷售人員接待。
9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績(jī)。
12、在任何情況下,銷售人員都要維護(hù)公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為,在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴(yán)重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷售人員行為規(guī)范
為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:
1、著裝,儀表
1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過(guò)多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話接聽(tīng)禮儀
1)接聽(tīng)電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤(pán)名稱)'
3)接聽(tīng)電話必須做好詳細(xì)記錄,必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不可應(yīng)付了事。
4)結(jié)束接聽(tīng),須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話之后,才能將話筒放下。
4、接待規(guī)范用語(yǔ)
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)稍等
4)被顧客催促時(shí)對(duì)不
起,馬上就好,請(qǐng)?jiān)俚纫幌?/p>
5)詢問(wèn)顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您……
6)向顧客道歉時(shí)對(duì)不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
對(duì)不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
8)聽(tīng)顧客訴說(shuō)不滿時(shí)是/對(duì)/您說(shuō)得對(duì)
對(duì)不起,我給您添麻煩了
我?guī)湍橐徊?請(qǐng)稍等
七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿
3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭(zhēng)論與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西,看報(bào)及與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)
5、工作時(shí)間不打私人電話
6、保持大廳整潔,客戶離開(kāi)后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺(tái)面衛(wèi)生
7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格的習(xí)慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)
9、不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)
10、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn),在離退職時(shí)應(yīng)交還公司
13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規(guī)范
1、銷售人員對(duì)外公開(kāi)的資料必須得到銷售主管的核準(zhǔn),對(duì)于未確定對(duì)外的資料,不得對(duì)外公開(kāi)。
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