電信個(gè)人述職報(bào)告

　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告十分的重要，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個(gè)緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道勝利地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)驚慌，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實(shí)力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績。

　　其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！

　　第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！

　　因?yàn)橐陨蠋�點(diǎn)，我有信念能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，假如勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理，并主動(dòng)改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我信任我有這個(gè)實(shí)力！其次方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競爭對(duì)手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我信任以我這種主動(dòng)上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)樾湃巫约�！人生道路還很長，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還許多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機(jī)會(huì)，感謝！

【電信個(gè)人述職報(bào)告】相關(guān)文章：

關(guān)于電信個(gè)人述職報(bào)告06-09

電信員工述職報(bào)告12-19

電信員工述職報(bào)告01-03

電信行業(yè)述職報(bào)告10-26

電信副總述職報(bào)告01-03

電信員工述職報(bào)告范文09-11

電信渠道述職報(bào)告11-03

電信員工述職報(bào)告15篇02-23

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告10-14