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汽車銷售接待禮儀

時(shí)間：2023-07-05 14:09:05 愛(ài)車我要投稿

汽車銷售接待禮儀(集合6篇)

汽車銷售接待禮儀1

　　禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。

汽車銷售接待禮儀(集合6篇)

　　禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

　　禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

　　汽車銷售接待迎接顧客進(jìn)門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的'工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷售顧問(wèn)專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則，銷售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷售人員提供咖啡;在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待禮儀2

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的.交往氛圍。

　　但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售接待禮儀3

　　交談的作用

　　交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語(yǔ)言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開(kāi)展社交活動(dòng)的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語(yǔ)言為工具，以對(duì)話為基本形態(tài)，面對(duì)面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。

　　交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開(kāi)了交談，人們進(jìn)行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無(wú)法進(jìn)行。

　　交談盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識(shí)，而且感情上也會(huì)得到很大的滿足；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味的交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。

　　交談的原則

　　交談體現(xiàn)著人的.修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠(chéng)，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語(yǔ)言得體。

　　態(tài)度真誠(chéng)

　　正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠(chéng)待人，才能換取對(duì)方的信任，喚起對(duì)方的好感，是對(duì)方樂(lè)意與你交談，知識(shí)交談獲得成功。

　　在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，在別人說(shuō)話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，對(duì)此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應(yīng)樂(lè)于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無(wú)他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對(duì)方關(guān)心，對(duì)對(duì)方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會(huì)激發(fā)對(duì)方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對(duì)方就會(huì)很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專注

　　在與別人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對(duì)人尊重的一種表現(xiàn)，會(huì)有助于對(duì)方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽(tīng)，那么對(duì)方就會(huì)津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會(huì)影響對(duì)方談話的興致。

　　交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)缺乏修養(yǎng)，交談過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩?shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對(duì)方講話，與對(duì)方交談的位置要適度，不能離對(duì)方太遠(yuǎn)，使對(duì)方聽(tīng)不清你說(shuō)些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對(duì)著別人說(shuō)話時(shí)，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠(chéng)意是交往的前提，推心置腹、以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對(duì)方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過(guò)分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過(guò)其實(shí)。

　　談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對(duì)一些問(wèn)題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，也不要大聲斥責(zé)對(duì)方，可以轉(zhuǎn)移話題避開(kāi)話鋒，先談其他的問(wèn)題。

　　交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應(yīng)旁若無(wú)人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會(huì)“拋磚引玉”，讓對(duì)方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識(shí)水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。

　　內(nèi)容適宜

　　一般來(lái)說(shuō)，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞的事情；不貿(mào)然詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問(wèn)題；一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問(wèn)題。

　　根據(jù)不同的談話對(duì)象，選擇適宜的話題，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題就不要追問(wèn)，要避開(kāi)對(duì)方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對(duì)方反感的問(wèn)題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長(zhǎng)短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。

　　語(yǔ)言得體

　　首先交談的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，用語(yǔ)準(zhǔn)確，要說(shuō)明的意思需明白無(wú)誤的表達(dá)出來(lái)，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語(yǔ)言要文雅禮貌，不帶口頭語(yǔ)，不帶臟字。第三，交談的語(yǔ)言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來(lái)，不要講過(guò)頭的話，不要講引起對(duì)方不愉快的話。

　　汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語(yǔ)言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

汽車銷售接待禮儀4

　　汽車銷售過(guò)程中不可避免的一項(xiàng)，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒(méi)什么兩樣，買車的客戶是不會(huì)聽(tīng)一個(gè)隨便從街上拉來(lái)的人說(shuō)話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。

　　汽車銷售人員注意問(wèn)題

　　1.得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來(lái)買車的客戶，通常會(huì)比較在意這些。

　　2.銷售人員和客戶交流時(shí)不要怯場(chǎng) 打開(kāi)大門做生意他買你賣沒(méi)有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來(lái)店客戶因?yàn)檫€處于買車的初級(jí)階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會(huì)篩選。這個(gè)階段的客戶一般來(lái)都只會(huì)有幾分鐘或者十來(lái)分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個(gè)什么樣的車。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會(huì)來(lái)找你。

　　另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說(shuō)，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買車的優(yōu)勢(shì)，客戶需要做什么裝飾。

　　常用接待禮儀

　　禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　接待語(yǔ)言規(guī)范

　　在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中，語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。

　　迎賓用語(yǔ)：

　　“您好，您想看什么樣的車？”

　　“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

　　“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)�！�

　　友好詢問(wèn)用語(yǔ)：

　　“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

　　“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買車？”

　　“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的.話您不妨看看這輛車。”

　　“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”

　　招待介紹用語(yǔ)：

　　“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料�！�

　　“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”

　　道歉用語(yǔ)：

　　“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您�！�

　　“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。

　　恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的�！�

　　“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏。”

　　“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了�！�

　　“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕�！�

　　送客道別用語(yǔ)：

　　“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來(lái)！”

　　“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”

　　“買不買車沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興�！�

　　汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

汽車銷售接待禮儀5

　　銷售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì)解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì)提到，雖然弄丟了他的.名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車銷售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售接待禮儀6

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷售顧問(wèn)專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和；否則，銷售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用；如果顧客在門外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的.奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷售人員提供咖啡；在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

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