汽車維修廠員工考核細則（通用10篇）
為提升汽車維修廠員工的工作效能與服務品質，確保維修作業(yè)的高效與安全，小編給大家收集整理了汽車維修廠員工考核細則。希望可以幫助到大家！
汽車維修廠員工考核細則 1
1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美金。
2、收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。
3、嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解;對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。
4、認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。
5、修好的車輛必須比進來時干凈。
6、回答客戶提出的`問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。
7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確�？蛻魧囕v修理質量的滿意。
8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。
9、返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。
10、因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。
11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。
汽車維修廠員工考核細則 2
1、生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙，吸煙至休息室。
2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元
3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。
4、保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。
5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。
6、統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理
7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。
8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。
9、嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元
10、保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。
11、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。
12、中午嚴禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。
13、自覺維護公共場所的.清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。
14、及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。
15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。
汽車維修廠員工考核細則 3
1、各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。
2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。
3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。
4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。
5、加強工業(yè)汽油的.領用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。
6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。
8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。
9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。
10、有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。
11、安全領導小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領導小組會議，并做好會議工作檢查記錄。
12、材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內(nèi)。
汽車維修廠員工考核細則 4
一、服務態(tài)度與服務質量
接待客戶應熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美元。
收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。
嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車。對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任。
認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，并填好修理車輛的交接清單。
修好的車輛必須比進來時干凈。
回答客戶提出的問題時，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得隨意搪塞客戶。
二、工作規(guī)范與安全生產(chǎn)
生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，違者罰款并責令當場糾正違規(guī)行為。地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，做不到的每人一次罰款20元。
廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所），一次違規(guī)罰款20元。
保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關的物品。下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊，機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域，一次違規(guī)罰款10元。
嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位。
統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不得向用戶索煙，不接受用戶宴請或消費，一經(jīng)查實，作待崗處理。
嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元。
各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全，安全是最大效益”的`思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。
機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作記錄。特殊工種必須持證上崗。
對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查。加強工業(yè)汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。
休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。必須使用擱車凳擱車，擱車時支撐部位準確可靠。在使用兩柱舉升器時，離地20cm時要檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。
遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。工作過程中，相互不許打鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。
有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。
三、維修質量與返工管理
嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須及時補修，并扣該項定額工時。欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美元。
返工項目必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工。由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。
因維修質量造成車輛拋錨需急救的，罰責任人100美元；若有重大交通事故隱患的，罰款300美元。
杜絕修私人車、修人情車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。
汽車維修廠員工考核細則 5
一、考核目的
為建立科學合理規(guī)范的員工工資考核制度，調動職工積極性，提高修理廠的管理效率和經(jīng)濟效益，從而增加員工的工資收入，協(xié)助公司持續(xù)快速健康發(fā)展，特制定本方案。
二、考核對象
汽車維修廠全體員工，包括一線員工、機關職員和管理人員。
三、考核周期
一線員工和機關職員半年考評一次，每年底綜合考評一次；管理人員一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
四、考核內(nèi)容
一線員工考核內(nèi)容
品行考評（占績效考評總成績的30%）：包括行為品格（遵章守紀、星級服務規(guī)范履行情況）、工作態(tài)度（出勤、加班情況）、精神面貌和心理素質（是否熱愛公司、支持公司政策等）。
銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務完成率。
工作職責履行情況（10%）：高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作。
臨時工作任務執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果。
業(yè)務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績。
機關職員考核內(nèi)容
品行考評（占績效考評成績的25%）：包括行為品格、工作態(tài)度、精神面貌和心理素質。
業(yè)務測試和專業(yè)知識測試（10%）：針對專業(yè)技術人員或對專業(yè)知識要求比較高的崗位。
日常工作的自我管理情況（10%）：工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等。
臨時性工作任務執(zhí)行情況（10%）：大型活動或工作計劃中的任務分配完成情況。
工作職責履行情況（20%）：直接上級對員工定期進行評定。
工作計劃完成和目標達成情況（25%）：每月直接上級對部門和員工的`工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。
管理人員考核內(nèi)容
言行品格（10%）：遵章守紀和自我約束能力，支持和正確宣貫公司制度政策，正確教育、引導員工行為。
職業(yè)素質（10%）：行政部辦公室人員需具備平衡、謹慎、可靠等素質；人事部人員需公正、高尚等；銷售經(jīng)營部人員需主動、熱情等；市場企劃部人員需機警、遠見等；財務部人員需認真、細致等；企管部人員需靈活、熱情等。
工作態(tài)度（5%）：出勤情況，工作協(xié)調配合情況。
精神面貌（5%）：日常言行表現(xiàn)，精神狀態(tài)和心理素質。
部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況（根據(jù)具體情況評定）。
下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績（根據(jù)具體情況評定）。
五、考核方法
百分考評匯總成績。
典型事件加減分。
對工作完成情況進行評定。
民主評議。
六、考核結果應用
考核結果將會影響員工晉升、獎懲和薪酬發(fā)放。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予相應的獎勵和晉升機會。
對于違反考核細則的員工，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應的罰款、待崗或停職檢查等處罰。
汽車維修廠員工考核細則 6
一、考核目的
評估員工的工作表現(xiàn)，為獎懲、晉升提供依據(jù)。
激勵員工提升專業(yè)技能和服務質量，提高客戶滿意度。
加強員工自我管理，推動汽車維修廠整體發(fā)展。
二、考核對象
汽車維修廠全體員工，包括一線維修人員、接待人員、管理人員等。
三、考核內(nèi)容
1. 服務態(tài)度與服務質量
接待客戶時熱情、周到、及時，無與客戶爭執(zhí)現(xiàn)象。
維修過程中保持專業(yè)、耐心，解答客戶疑問。
維修結束后，確保車輛整潔、故障解除。
2. 工作效率與業(yè)務能力
按時完成維修任務，無無故拖延現(xiàn)象。
熟練掌握汽車維修技能，能夠準確判斷故障原因。
合理使用維修工具和設備，減少資源浪費。
3. 團隊協(xié)作與溝通能力
與同事之間保持良好的合作關系，共同解決問題。
積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻力量。
善于溝通，及時向上級匯報工作進展和遇到的問題。
4. 安全管理
遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，無違章操作現(xiàn)象。
定期檢查和維護維修設備，確保設備安全可靠。
及時處理安全隱患，確保工作場所安全。
四、考核方法
日�？己耍和ㄟ^日常觀察、記錄員工的工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、服務質量、工作效率等。
客戶評價：通過客戶回訪、問卷調查等方式，收集客戶對員工服務的評價。
技能測試：定期組織技能測試，評估員工的.業(yè)務能力和技能水平。
同事互評：鼓勵員工之間互相評價，了解彼此的工作表現(xiàn)和優(yōu)點。
五、考核周期與評分
考核周期：一般為每月或每季度進行一次考核，年底進行綜合評定。
評分標準：根據(jù)考核內(nèi)容制定詳細的評分標準，采用百分制或等級制進行評分。
六、獎懲措施
獎勵：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎金、晉升等獎勵。
懲罰：對于違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予警告、罰款、降職等懲罰。
七、制度執(zhí)行與監(jiān)督
制度執(zhí)行：由汽車維修廠管理層負責制度的執(zhí)行和解釋。
監(jiān)督與反饋：鼓勵員工對考核制度提出意見和建議，管理層應定期收集反饋并進行調整。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，需經(jīng)管理層同意并通知全體員工。
本制度的最終解釋權歸汽車維修廠所有。
汽車維修廠員工考核細則 7
接待客戶：接待客戶時應熱情、周到、方便、及時，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50元。
收費管理：收費應公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。
履行合同：嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車。對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的`理解。
車輛檢驗：認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，并填好修理車輛的交接清單。
車輛清潔：修好的車輛必須保持干凈。
回答客戶問題：回答客戶提出的問題時，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得隨意搪塞。
質量自檢：認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質量滿意。
嚴禁事項：杜絕修私人車、修人情車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查；嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
團隊協(xié)作：工作中應團結協(xié)作、積極配合，出現(xiàn)問題不推卸責任，否則視情節(jié)扣5分。
安全生產(chǎn)：加強工業(yè)汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，確保安全使用。
汽車維修廠員工考核細則 8
一、制度目的
為提高汽車維修廠員工的工作積極性和服務質量，確保維修工作的順利進行，特制定本績效考核制度。
二、考核對象
汽車維修廠全體員工，包括機修師傅、接待人員、后勤人員等。
三、考核周期
考核周期為每月一次，每月底進行匯總評定。
四、考核內(nèi)容
工作效率（30%）：根據(jù)員工完成維修工作的數(shù)量和速度進行評定。
工作質量（40%）：根據(jù)維修工作的質量、客戶滿意度和返修率等指標進行評定。
服務態(tài)度（20%）：根據(jù)員工對待客戶的`態(tài)度、溝通能力和解決問題的能力進行評定。
團隊協(xié)作（10%）：根據(jù)員工與同事之間的合作情況、相互支持和幫助的情況進行評定。
五、考核方法
采用百分制評分法，各項考核內(nèi)容根據(jù)具體情況設定評分標準。
每月底由主管人員對員工進行評分，并結合客戶反饋和維修記錄進行綜合評定。
六、獎懲措施
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予相應的獎勵，如獎金、晉升機會等。
對于表現(xiàn)不佳的員工，將進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的罰款、降職等處罰。
對于連續(xù)多次考核不合格的員工，將考慮解除勞動合同。
七、其他
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由汽車維修廠管理層負責解釋和修訂。
員工對考核結果有異議的，可以向主管人員提出申訴，由管理層進行復核和裁定。
汽車維修廠員工考核細則 9
一、環(huán)境考核
滿分為30分，考核內(nèi)容包括：
工具、治具、木箱等擺放整齊并歸類（10分）。
地上無雜物，垃圾及時清理（10分）。
拆下的設備零件擺放整齊并做好標記（10分）。
二、維修考核
滿分為70分，考核內(nèi)容包括：
在維修中出現(xiàn)質量事故造成設備損壞者，每次扣10分（如果造成更大損失視情節(jié)另行處理）。
工作效率低，工作中經(jīng)常做與工作無關的事，視情節(jié)而定，每次扣5分。
工作中不能團結協(xié)作、積極配合，出現(xiàn)問題推卸責任，每次扣5分。
維修中浪費材料，沒有節(jié)約意識的，視情節(jié)而定，每次扣10分。
維修中及維修后現(xiàn)場清理不及時，每次扣5分。
遺忘或延期完成工作任務的，每次扣15分。
每天下班后的備件、費料、公用工具等不及時存放好、隨處亂放的，每次扣5分。
維修報告不完整或不及時，每次扣10分。
三、獎勵分數(shù)參考
主動學習，技術進步，有新的技巧或方法，每次加10分。
主動工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，每次加10分。
對設備改進提出建設性方案并參與實施的，每次加10分。
維修中能及時解決疑難問題，修舊利廢、節(jié)約明顯者，每次加10分。
四、薪酬與獎懲
員工的薪酬包括基本工資、績效獎金、崗位津貼等多種因素�；竟べY依據(jù)員工的崗位、學歷、年齡和職位等信息確定�？冃И劷鸶鶕�(jù)員工的`績效業(yè)績來評估。
考核結果將會影響員工晉升、獎懲和薪酬發(fā)放。對于違反考核細則的員工，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應的罰款、待崗或停職檢查等處罰。
汽車維修廠員工考核細則 10
一、工作效率（30%）
任務完成率：員工需按時完成分配的維修任務，任務完成率不得低于90%，每降低1%扣1分。
工時利用率：鼓勵高效利用工時，避免無故拖延。工時利用率低于85%者，每降低5%扣2分。
緊急任務響應：對于緊急維修任務，需在規(guī)定時間內(nèi)響應并啟動工作，延遲響應者每次扣3分。
二、維修質量（40%）
一次修復率：鼓勵一次性解決車輛故障，一次修復率需達到95%以上，每降低1%扣2分。
返修率：嚴格控制返修率，返修率不得超過5%，每超出1%扣3分。
客戶反饋：根據(jù)客戶反饋評價維修質量，滿意度低于90%者，每次扣2分。
三、服務態(tài)度與溝通（20%）
客戶接待：接待客戶時應熱情、耐心，解答問題清晰明了，服務態(tài)度不佳者每次扣1分。
溝通協(xié)作：與同事、客戶溝通順暢，能有效解決問題，溝通不暢導致工作延誤者每次扣2分。
投訴處理：面對客戶投訴，需積極應對，妥善處理，處理不當者每次扣3分。
四、安全與衛(wèi)生（10%）
安全生產(chǎn)：嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，無安全事故發(fā)生，違反者視情節(jié)輕重扣1-5分。
工作區(qū)域衛(wèi)生：保持工作區(qū)域整潔，工具、設備歸位有序，衛(wèi)生不達標者每次扣1分。
五、加分項
技術創(chuàng)新：提出并實施有效的技術創(chuàng)新或改進方案，每次加5分。
額外貢獻：主動承擔額外工作，如培訓新員工、參與團隊建設等，視貢獻大小加1-3分。
節(jié)約資源：在維修過程中有效節(jié)約材料、降低成本，節(jié)約效果顯著者加3分。
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